Аутсорсинг ИТ-услуг выгодная альтернатива собственному ИТ-отделу


Содержание

Департамент ИТ

Сейчас на рынке огромное количество поставщиков ИТ услуг, которые готовы за ваши деньги решить или героически решать ваши проблемы и задачи. Это может быть 1С франчайзи или компания, предлагающая абонентское обслуживание компьютерных сетей. Как выбрать правильного поставщика услуг и быть уверенными, что ваши инвестиции в это сотрудничество оправданы и экономически целесообразны?

Давайте начнем с рассмотрения компонентов, из которых складывается экономически целесообразное партнерство:

1. Цена ИТ услуги – тут, я думаю, комментарии излишне.

2. Результат, который получает ваша компания. Как правило, это сроки сдачи проектов, время реакции на ваше обращение, стабильность предоставляемого сервиса. Это возможности, которые открываются перед вашей компанией: скорость реагирования на изменения бизнеса, уверенность в завтрашнем дне.

3. Легкость работы с поставщиком услуг. Понимают ли вас на том конце с полуслова или приходится что-то постоянно объяснять, доказывать, выслушивать.

Теперь же перечислим основные доводы, которые обычно приводят поставщики услуг:

Довод №1: количество сертифицированных специалистов.

Серьезный довод, говорящий о том, что в компании сосредоточена мощная экспертиза. Но вы когда-нибудь набирали людей только по строчке в резюме о наличии у них каких-либо сертификатов?

Хорошо, положим что да, но если в компании 1000 сертифицированных специалистов, а для работы по вашему договору достаточно 5-ти, то какая уверенность, что с вами всегда будут работать только сертифицированные специалисты или что это будут лучшие из этой 1000?

Ну все: с вами будут работать только лучшие сертифицированные специалисты компании. Дает ли Вам это уверенность в том, что они не будут совершать ошибок, что работа с сертифицированными специалистами даст вам максимальный результат? Безусловно, это повышает уверенность, но пока еще не дает гарантий 100% получения результата.

В компании «Департамент ИТ» работают только сертифицированные специалисты, но это не является основным доводом для работы с нами.

Довод №2: в компании отлажены внутренние процессы и она сертифицирована (готова к сертификации) по ISO 9000/9001/20000

Вот это уже серьезно. Компания научилась добиваться не только одиночных успехов, но и воспроизводить их, о чем и свидетельствует данный уровень сертификации. Процессы в компании строго структурированы и исключают ошибки. Это гарантирует вам, что результат будет достигаться всегда. И это здорово! Или нет?

Посмотрим на это с другой стороны: в компании четко структурированы процессы, у каждого сотрудника точно описаны обязанности и набор процедур, которые он обязан выполнять. Но что случается, если эти процедуры вдруг не соотносятся с вашими особенностями бизнеса? Если у вас сегодня бизнес требует нарушить процедуры? Вы рискуете получить ответ: «это не входит в мои обязанности».

Почему так происходит? Потому что зачастую отладка процедур предоставления услуг идет вразрез с предоставлением первоклассного сервиса. Потому что постоянство достижения результата зачастую подразумевает пренебрежение тем, что может помешать конкретно этого результата достичь. Можно ли назвать коммуникацию с такой компанией легкой? На наш взгляд нет.

Именно поэтому мы, естественно, строим наши процессы исходя из требований ISO 20000, но при этом ориентируемся в первую очередь на предоставление первоклассного сервиса, способного наряду с достижением результатов обеспечивать легкость общения с нами наших клиентов.

Довод №3: цена услуг ниже, чем иметь своих собственных специалистов.

И это действительно так. С каждым днем на ИТ аутсорсинг цены падают. Компании конкурируют друг с другом на тему того, кто дешевле обслужит клиента. Достигается это в основном за счет использования менее квалифицированного персонала для решения повседневных задач и ориентацией на реактивное обслуживание ИТ-инфраструктуры клиента вместо проактивного, т.е. когда проблемы решаются по мере их возникновения, а не предупреждаются заранее.

Такая экономия на обслуживании дает краткосрочный экономический эффект, но в долгосрочной перспективе создает огромное количество непрямых убытков, связанных с некорректной работой или простоем компьютерной техники (или всей ИТ-инфраструктуры). Интересно ли это вашей компании? Мы в своей компании уверены, что нет.

Что же делать? Есть ли выход?

Да, и мы такой выход предлагаем. Компания «Департамент ИТ» ориентирована на разработку стандартов на эксплуатацию информационных систем с высоким уровнем качества и доступности. Комплекс профилактических мероприятий уже сейчас позволяет устранять 97% возможных проблем в ИТ-инфраструктуре наших клиентов еще до того, как они повлияют на бизнес.

Кроме этого информационные системы наших клиентов находятся под постоянным наблюдением автоматических систем мониторинга. Все это в конечном итоге позволяет эксплуатировать ИТ-инфраструктуру наших клиентов с доступностью не ниже 99,8%, избегая инцидентов и снижая нагрузку на инженерный состав.

Наши клиенты получают работающую информационную инфраструктуру своей компании, отвечающую всем требования бизнеса. По статистике, работая с нами, количество инцидентов в инфраструктуре клиента сокращается от 10 до 20 раз. При этом снижения уровня инцидентов позволяет нам оптимально использовать наши ресурсы и делать наши услуги привлекательными по цене. Клиент получает работающую сеть, мы – возможность заработать за счет повышения стабильности.

Аутсорсинг ИТ-услуг: выгодная альтернатива собственному ИТ-отделу

1) Виды\формы ИТ аутсорсинга
2) Сравнение ИТ аутсорсинга (совок) тут и там (запад)
3) ТЭО аутсорсинга: нужен ли он и когда это выгодно
4) судьба ИТ-отдела
5) Примеры удачного перехода (может кто похвастается?)
6) другие моменты на тему ИТ аутсорсинга

По 1) насчет стоимости ИТ аутсорсинга, в идеале неплохо было бы сделать усредненную оценку стоимости на одно рабочее место для ИТ услуг = поддержка типичного рабочего офисного места

1. lsa , 31.08.2005 10:26
Интересная тема.. Могу сказать, что частичный аутсорсинг, например в нашей компании, был всегда.. Я 7 лет слышу от начальства, что за этим будущее, что охватить весь спект задач, то есть технологий, компания не в состоянии и т.д.
Почему этого нет до сих пор?

Проблема отсутсвия такой компании с именем — раз.
Те, которые есть, — дороги , дороже своего отдела/людей
Проблема безопасности бизнеса не поддается оформлению бумагами..

В идеале хозяева бизнеса , ну малого бизнеса точно, видят будущее с 2-мя, 3-мя специалистами и аутсорсингом сторонней компании..

2. Erden , 31.08.2005 10:40
lsa
Проблема отсутсвия такой компании с именем — раз.
www.it.ru

стоить услуги аутсорсинга всегда будут дороже чем свой персонал. Почему так, объяснять надо?

Добавление от 31.08.2005 10:41:

кстати, аутсорсинг актуален для компаний с региональными филиалами, особенно для государственных компаний

, 31.08.2005 11:32 lsa
Erden
ALL:
Собственно поделюсь своим опытом:

1) Виды: полный аутсорсинг с заключением контракта и «частичный» = привлечение подрядчиков для исполнения несрочных работ, с координированием всего этого дела своими силами

2) Сравнение: там это есть, тут это как бы под вопросом (причины вышеозвучили).
Западу присуща более унификация и формализация, поскольку там есть промышленность, и как следствие — промышленные стандарты. Есть целые комитеты, которые только и занимаются стандартизацией всего чего только можно. В отличии от наших аналогов — ихние работатают + имеют двустороннюю связь с миром бизнеса.

3) Насчет ТЭО — интересно было бы для начала получить усредненную оценку стоимости постановки на аутсорсинг одного типичного офисного места. ИМХО корпоратив = большое количество рабочих мест. Это уже позволяет прочувствовать выгоду от аутсорсинга.
Кстати попадалась на глаза, когда то статейка как это просчитать, но не помню где и давненько это было.

4) ИТ отдел остается ввиде: Остаются только те, кто задействован в критичных участках ИТ инфраструктуры, которую по тем или иным причинам нельзя открыть внешней стороне. Учитывая закрытость компаний в наших условиях, ИТ отделы по-любому будут. Если цивилизованно все — то сотрудники остаются на своих рабочих местах, но часть из них уже переходит к аутсорсеру.
Теоретически, он тут же их может и уволить. Но в цивилизованных случаях — все по-уму, по крайней мере на первых порах.
Также смещение роли ИТ отдела в руководяще-аналитическую. Но это уже классика. (согласно процесов на западе)
5) Насчет примеров. Знаю один, но озвучить названия и данные не могу. Статистики пока маловато, так как относительно недавно.

6) На тему нету — аутсорсинг типичного офисного места начинается с поставок техники.
Соответсвенно на эту роль (ес-но при заинтересованности) идеально подходит любой мало-мальски стабильные системный интегратор масштаба = корпоратив.
Подобных компаний в крупных городах, как правило, не меньше 3х.
Теоретически, задел вроде есть. Хотя стойкой репутации аля как на западе = все знают что Делл\Компаг (уже ХП) это круто, нету. Но тут вступают расклады такие: мы, корпорация, в свое время созрели на унификацию и работе с одним крупным поставщиком техники и технологических решений. Он созрел к аутсорсингу, поскольку и так решал все наши проблемы.
В итоге, нам удалось устаканить наши отношения аля постановка на ИТ аутсорсинг.

4. Трезвый , 31.08.2005 12:28
Актуальная тема. У нас на заводе ИТ-отдел выводят в аутсорсинг, физически остаемся на месте, а фактически уже не на заводе. Для него — работаем, как и прежде, за прежнюю з/п (договор). Хотим больше — pls, работаейте на сторону.

Теперь, внимание, вопрос: поплохеет ли нам с этого?


цитата: Erden
стоить услуги аутсорсинга всегда будут дороже чем свой персонал. Почему так, объяснять надо?

Добавление от 31.08.2005 13:10:

цитата: Трезвый
Теперь, внимание, вопрос: поплохеет ли нам с этого?

Все очень зависит от:
1. Контракта между заводом и аутсорсером.
2. Компании аутсорсера, точнее говоря от вашего нового менеджмента.

В нормальной ситуации вы только выиграете от этого.

5. 112 , 31.08.2005 13:07
6. Трезвый , 31.08.2005 14:32
[url]112
В нормальной ситуации вы только выиграете от этого.[/url]
Мне тоже так кажется. Будет, наверное, проще подрабатывать (сейчас это труднее — в плане временном).
А зависит еще и от конкретная позиции в штате, уровеня профессионализма, пробивности, наконец.

, 31.08.2005 14:47 Кто-то в деньгах озвучит стоимость аутсорсинга 1 типичного рабочего места?

8. Скоросшиватель , 31.08.2005 16:46
ну вы блин даете (с)

а что аутсорсить то — рабочее место — стул или кресло ? Если стул то 20 копеек если кресло то три рубля

9. Erden , 31.08.2005 17:03

Кто-то в деньгах озвучит стоимость аутсорсинга 1 типичного рабочего места?
обычно отдают в аутсорсинг какие-нить сервисы — типа АТС, почта, домен и т.п. и рулится этим удаленно
а для раб-мест достаточно эникейщика за 600 баксов, который будет крутить хвосты мышам.

, 31.08.2005 18:34 Erden
Я понимаю. Тем не менее на просторах совка встречаются и по последнему писку аутсорсинг = полный аутсорсинг= никакого эникейщика своего нету (точнее его передают компании, поставщику аутсорсинговых услуг).
Кто-то может сказать сколько такое стоит и при каких раскладах (тоесть начиная с какого количества рабочих станций).

11. Borhes , 31.08.2005 18:50

Юноша, Вы, если не понимаете смысла иностранных слов, то используйте вместо них другие, понятные Вам, например, вместо «аутсорсинг» — «субподряд».
А теперь перечитайте, все что Вы тут понаписали, и просто попытайтесь осознать свой «бессмысленный словесный понос». т.е. даун.
Ну не существует никакого «последнего писка субподряда» , и «поставщиков субподрядческих услуг» тоже.

, 31.08.2005 19:06 Borhes
жуть, стал в угол и сгораю от стыда.

Если придираться — то согласен.
Насчет субподряда — почему его нельзя назвать частичным аутсорсингом?
Тоесть не пришел и сделал. А пришел, сделал, приходишь на этапе эксплуатации когда нужно. Именно такое весьма распространенно в мелко-средних компаниях по выше озвученным направлениям.
Насчет поставщиков — существуют компании предоставляющие услуги. можно их назвать поставщиками услуг. Тем не менее на этапе работы с ними возникают партнерские соглашения.

ЗЫ: я не святой! и тоже могу ошибаться и заблуждаться.
Если кто хочет критиковать, то делайте это конструктивно.

Добавление от 31.08.2005 19:29:

Borhes
и на тему юноша — скорее уже «Молодой человек».

13. Borhes , 31.08.2005 20:10

Насчет субподряда — почему его нельзя назвать частичным аутсорсингом?
Млять Why, why. Because.
Аутсорсинг и есть субподряд, который, в свою очередь, аутсорсинг. Это одно и то же понятие, только слова из разных языков.

Следующий абзац тоже хотел было покритиковать. но ничего не понял
А последующий, вроде, вообще не их этой ветки

и на тему юноша
я по интеллекту сужу.

, 31.08.2005 20:26 Borhes
я по интеллекту сужу
вы мне льстите, я земноводное.
На тему отличия субподряда от аутсорсинга: субподряд подразумевает сделал-получил. Тоесть в нем нету полного делегирования аля это может длиться вечность при условии отличного выполнения делегируемых функций.
Хотя, каюсь, я не люблю научных подходов (оперировать четкой терминологией) в свободных дискусиях.

15. Bobyr , 01.09.2005 09:58
1) Виды\формы ИТ аутсорсинга
например как-то так: годовой договор на комплексное обслуживание и поддержку (Украина, Одесса).
ПК

10-20$. в мес./шт
МФУ

0,03 $/за документ * кол-во документов в мес (при объемах копирования на МФУ не менее 3000 копий в мес)
3) ТЭО аутсорсинга: нужен ли он и когда это выгодно
в каждом конкретном случае надо провести вначале ИТ-аудит, который даст заключение по ТСО и т.д.
4) судьба ИТ-отдела — остается в урезанном виде или в полном составе, смотря чем занимается.
5) Примеры удачного перехода (может кто похвастается?) — берут в основном организации (в т.ч и гос) от 100 ПК

16. Erden , 01.09.2005 10:12

Erden
Я понимаю. Тем не менее на просторах совка встречаются и по последнему писку аутсорсинг = полный аутсорсинг= никакого эникейщика своего нету (точнее его передают компании, поставщику аутсорсинговых услуг).

такого не встречал, все, что встречал — было именно эникейщик + аутсорсинг критически-важных сервисов.
Хотя бы потому, что для организации полный аутсорсинг невыгоден — если брать в аренду эникейщика — то плата за него будет — его зарплата + интерес фирмы, которая его отдала. А крутой админ, находясь в офисе — может рулить удаленно несколько контор, соответственно для каждой из них оплата его услуг будет меньше. Это понятно?

17. ОтецОнуфрий , 01.09.2005 10:50
Успешный аутсорсинг требует соблюдения некоторых пунктов меню , например:

1. Полного доверия заказчика к аутсорсеру, т.к. аутсорсер получает практически полный доступ к документам заказчика.
2. Полнейшего документирования (и поддержания в актуальном состоянии) сети, серверов, сервисов, так как никто не обещал заказчику, что его все время будут «аутсорсить» одни и те же люди.
3. Скорости реагирования.

Дык вот, интересно было бы посмотреть на контору, в которой при соблюдении всех пунктов IT находится на аутсорсинге. Как показывает моя практика, как раз мелким компаниям аутсорсинг выгоден, т.к. они не могут себе позволить полноценного отдела. Поэтому в мелких компаниях шабашат админы со стороны, из крупных компаний. Только называется это гораздо более простыми словами, «работа по договору» или «приходящий админ».

В компании в 100-150 и так далее до бесконечности человек, гораздо выгоднее иметь свой собственный ИТ отдел, т.к. суммы затрат на него мало что значат в бизнесе компании, а пункт 1 по моему списку дорогого стоит — «свои» люди всегда будут надежнее, а «чужим» на заказчика наплевать, они работают в другой компании по сути.

цитата: Erden
Хотя бы потому, что для организации полный аутсорсинг невыгоден — если брать в аренду эникейщика — то плата за него будет — его зарплата + интерес фирмы, которая его отдала.

Вот именно, как говаривал Х. Моржов. Кроме того — куча примеров перехода от аутсорсера к клиенту сотрудников, которых зае. бегать по разным заказчикам и перенастраивать мозги с одной конторы на другую-двадцать пятую. На прежней работе отдел поддержки бухгалтерии (бухгалтеров было штук наверное 40, здоровая контора) аккуратно сформировался из бывших сотрудников аутсорсера.

На аутсорсе мы, например, держим веб-сайты.

Так что ИМХО аутсорсинг выгоден там, где «надо мало, но надо». А где «много и постоянно», дешевле иметь своих людей в штате, скорость реагирования и ответственность выше.

, 01.09.2005 11:31 Bobyr
«ПК

10-20$. в мес./шт»
При каких количествах? и каких сервисах (железо + софт + сапорт).

19. Консоль , 01.09.2005 11:34
Erden
стоить услуги аутсорсинга всегда будут дороже чем свой персонал. Почему так, объяснять надо?
А вот это неправда!
На стоимость работ аутсореров не надо платить налоги, арендную плату и т.д.
Мы постоянно используем в своей работе услуги фрилансеров и внешних подрядчиков, и сами работаем на субподряде.

, 01.09.2005 12:06 ОтецОнуфрий, немного обрисую другой момент:
«
Хотя бы потому, что для организации полный аутсорсинг невыгоден — если брать в аренду эникейщика — то плата за него будет — его зарплата + интерес фирмы, которая его отдала.
«
Просто есть варианты, когда эникейщик (в класическосм смысле) попросту не нужен и акценты немного смещаются.Пример: компания юзает единую информационную систему (например ЕРП).
ПКшки (точнее рабочие станции, да и даже сервера) — не более чем средство внесения\получения информации. Их давно уже поставляет крупный системный интегратор, он же всю систему настраивающий и поддерживающий.
Эникейщиком выступает уже отдел поддержки ЕРП, который держат у себя.
А классический эникейщик = аутсорсинговый (который находится на територии компании).
Выгода аутсорсера — он отбивает деньги значительно большие на поддержке ЕРП как критически важного сервиса. И сам лично заинтересован прислать своего специалиста на територию заказчика аля в аренду сдать. Зачастую таковым специалистом является местный эникейщик, который уже имеет опыт поддрежки и знаком отлично с локальными проблемами.
Его просто выводят в штат аутсорсера, одноврмеенно с этим усиливая отдел поддержки ЕРП.


ЗЫ такая схема работает в корпорациях (международных), в филиалах (представительство в стране). Тоесть в центре — есть нормальные ИТ отделы, которые обслуживают всех, делегируя часть рутины аутсорсинговым эникейщикам. А филиалы = аутсорсинг. Аутсорсинговый эникейщик решает проблемы «физические» аля «пойти поставить комп» (помним, что рабочие места стандартизированы в рамкам ЕРП), пойти воткнуть патчкорд и тд. Прочие вопросы = корпоративные ИТ службы (центр).

Добавление от 01.09.2005 12:22:

И вот также в этом случае скорее всего работает
«На стоимость работ аутсореров не надо платить налоги, арендную плату и т.д.»

Аутсорсинг информационных технологий

Исторически IT-аутсорсинг связан с передачей «на сторону» функций внутренних IT-подразделений (вычислительных центров, отделов) и выполняемых ими видов работ (например, ведения бухгалтерской документации). Впоследствии с развитием пакетов IT-услуг аутсорсеру передаются взаимосвязанные функции и сопровождение финансовых бизнес-процессов полностью.

Традиционно рынок услуг IT-аутсорсинга развивается вместе с рынком собственно информационных и коммуникационных технологий (ИКТ). Характерным примером является рост объёмов услуг IT-аутсорсинга в конце ХХ века, который исследователи связывают с решением «проблемы –2000».

Однако на рубеже ХХ – ХХI вв. экономический спад, усугубившийся в связи с разгулом международного терроризма, оказал негативное воздействие на мировую индустрию информационных технологий. Сложившаяся в мире экономическая ситуация, привела к сокращению в начале столетия затрат на ИКТ. Тем не менее, отдельные регионы, такие, как Восточная Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион и Латинская Америка, продолжали увеличивать расходы на информационные и коммуникационные технологии и по темпам роста этих расходов опередили Северную Америку и Западную Европу.

В десятку стран, имеющих самые высокие темпы роста на информационные и коммуникационные технологии, вошли Китай, Вьетнам, Польша, Колумбия, Индия, Словакия, Греция, Румыния и Бразилия.

По данным European Information Technology Observatory (EITO, Германия), в 2004 году объем мирового рынка ИКТ составил 2167 млрд. евро, при этом 74% совокупных оборотов пришлось на США, Европу и Японию. Оставшиеся 26% совокупных оборотов формируют, прежде всего, Китай, Индия и Южная Корея.

IT-outsourcing – это такой вид услуг, который подразумевает передачу заказчиком своих текущих функций по поддержке IТ систем в специализированную IТ-компанию. При этом исполнитель гарантирует выполнение обозначенных в договоре функций в соответствии с утвержденным уровнем сервиса.

Следует отметить, что своё развитие аутсорсинг начал именно с IT-аутсорсинга. Аутсорсинг получил более широкое распространение с развитием Интернета. Это даёт возможность предприятиям также тесно сотрудничать со сторонними организациями, как их собственные подразделения взаимодействуют между собой. Это было предсказано ещё Б. Гейтсом в 90-х годах ушедшего столетия. Сегодня данный прогноз как раз находится на стадии практической реализации.

Под понятие IТ-аутсорсинга подпадают одноразовые и долгосрочные работы в области использования информационных технологий.

К ним относятся решение административных функций, обслуживание компьютерного сетевого оборудования, консультации в этой области, программное обеспечение и другое.

Заметим, что IТ-аутсорсинг выступает:

— во-первых, как родоначальник современного аутсорсинга;

— во-вторых, как лидер рынка аутсорсинга.

Ведь предприятия, как правило, начинают использование схемы аутсорсинга в первую очередь с IТ-аутсорсинга, лишь затем плавно переходят к остальным видам.

Активное развитие IТ-аутсорсинга во всем мире объясняется тем, что в связи со стремительным развитием технологий предприятиям сложно самостоятельно отслеживать появление технологических новшеств и своевременно внедрять их, не имея большого штата технических специалистов. Как правило, предприятиям выгоднее привлекать опытные организации со штатом высококвалифицированных специалистов в области информационных технологий, чем создавать и расширять собственные специальные подразделения.

Исследования компаний «IDC» и «Technology&Business» показали, что основная отдача от IТ-аутсорсинга состоит в значительном повышении эффективности финансового менеджмента. Средством получения этой отдачи являются богатые технические возможности аутсорсинговых компаний и высокая квалификация персонала, а также наблюдается тенденция роста числа контрактов, заключаемых сразу с несколькими поставщиками с целью дополнительного снижения издержек.

Аутсорсинг информационных технологий (IТ-аутсорсинг) – это передача специализированной компании полностью или частично функций, связанных с информационными технологиями.

К услугам аутсорсинга информационных технологий относятся:

— обслуживание сетевой инфраструктуры;

— проектирование и планирование автоматизированных бизнес-систем с последующим постоянным развитием и сопровождением;

— размещение корпоративных баз данных на серверах специализированных компаний;

— создание и поддержка публичных web-серверов;

— управление информационными системами;

— приобретение в лизинг компьютерного оборудования;

Существуют следующие основные ресурсыIT-аутсорсинга:

— профессиональный (у аутсорсера есть специалисты лучше, чем у предприятия);

— производственно-технологический (аутсорсер располагает необходимыми мощностями);

— финансово-административный (аутсорсер может управлять некоторыми проектами и транзакциями так, чтобы ускорить их выполнение и снизить стоимость);

— географический (в некоторых регионах работа может стоить дешевле).

Аутсорсинг информационных технологий (IT-аутсорсинг) наиболее развитый вид услуг аутсорсинга, что связано, безусловно, с устойчивыми тенденциями к расширению сферы применения информационных технологий во всех областях деятельности современных организаций. Более того, именно передача «третьей стороне» функций сопровождения систем обработки информации породила в бизнес-практике сам термин «аутсорсинг». До сих пор в толковании ряда специалистов аутсорсинг связан именно с использованием информационных технологий в экономике и управлении.

Само понятие «информационные потребности организации» охватывает разнообразные по форме и содержанию виды деятельности, связанные с получением, обработкой, хранением, передачей информации, а также широкий спектр сопутствующих консалтинговых услуг. К IT-аутсорсингу относятся также многочисленные услуги в сфере телекоммуникаций (в том числе связь, телефония, мобильные сервисы, обеспечение доступа в Интернет и другие).

В настоящее время большинство крупных компаний, специализирующихся в области IT-аутсорсинга, предлагают клиенту широкий спектр услуг, начиная с организации и обработки внутренних и внешних информационных потоков, проектирования и внедрения корпоративных информационных систем и сетей и заканчивая специальным обучением персонала предприятия-клиента.

Клиентами IT-аутсорсеров во всем мире являются транснациональные промышленные корпорации, крупные банки, государственные учреждения. Большинство поставщиков услуг IT-аутсорсинга и аутсорсинга бизнес-процессов мирового уровня активно занимаются сбором и высококачественным анализом бизнес-информации, широкими публикациями специализированных отчетов и обзоров рынка, оказывают значительное влияние на формирование и развитие информационной среды международного бизнеса.

Среди мировых поставщиков услуг IT-аутсорсинга – крупнейшие производители компьютерных технических и программных средств, сетевых технологий и приложений, систем корпоративного планирования и управления ресурсами.

Одной из наиболее существенных тенденций развития мирового рынка ИКТ исследователи считают смещение рыночного «центра тяжести» от аппаратных средств в сторону программного обеспечения и услуг. В условиях снижения темпов роста рынка ИКТ многие компании вынуждены искать новые пути ведения бизнеса, включая аутсорсинг. Несмотря на наметившийся кризис отрасли информационных и коммуникационных технологий в целом, рынок услуг IT-аутсорсинга продолжает расти, причем пик этого роста смещается из США в Западную Европу и Азиатско-Тихоокеанский регион.

Безусловно, IT-аутсорсинг оказывает значительное влияние на развитие бизнеса.

Основными причинами обращения к IT-аутсорсингу большинства предприятий, передающих функции своих IT-подразделений «на сторону» являются причины, типичные для других видов услуг аутсорсинга:

— необходимость использования высококвалифицированных профессиональных ресурсов поставщика услуг IT-аутсорсинга;

— стремление сократить постоянные издержки;

— стремление эффективно распределять IT-бюджеты;


— стремление повысить основные финансовые показатели;

— необходимость внедрения передовых технологий управления на основе информационных технологий.

Аналитики из американской исследовательской фирмы IDC ведут постоянный мониторинг того, насколько руководящий персонал корпораций-заказчиков удовлетворяют качество и экономический эффект от привлечения IT-аутсорсинга. При этом характерная продолжительность контрактов на аутсорсинговые услуги в области информационных технологий составляет 5-10 лет.

Среди услуг, предоставляемых IT-аутсорсерами, иногда выделяют несколько основных групп услуг:

— поддержка технических и программных средств;

— разработки и интеграция приложений;

— обучение и тренинг;

— управление информационными системами.

Среди причин, отражающих недостаточно эффективное использование IT-аутсорсинга крупными компаниями и невысокую отдачу от средств, вкладываемых в освоение информационных технологий, выделяют следующие:

— недостаточное понимание менеджерами предприятия-заказчика особенностей реализации проектов, связанных с внедрением современных IT;

— несогласованность между возможностями использования информационных ресурсов аутсорсеров и стратегий развития собственного предприятия.

Среди множества видов сервиса в области информационных технологий можно выделить отдельные услуги, оказывающие большее влияние на развитие предприятия. К аутсорсингу прибегают специализирующиеся в информационном бизнесе предприятия, которые, в свою очередь, сами оказывают комплексные IT-услуги клиентам. Это предприятия – производители технических и программных средств, разработчики баз данных, системные интеграторы и сетевые провайдеры, использующие аутсорсинг как инструмент оптимизации собственного бизнеса.

Наибольший интерес для менеджмента предприятия представляют услуги в сфере управления, а также аутсорсинг бизнес-процессов на основе передовых информационных технологий, так как именно этот тип услуг IT-аутсорсинга позволяет сделать новый шаг в формировании и развитии современного бизнеса.

В соответствии с принципами системного подхода любая система сначала должна исследоваться во взаимоотношении с внешней средой, а уже затем внутри своей структуры. Этот принцип, принцип последовательного продвижения по этапам создания системы, должен соблюдаться и при проектировании так называемых логистических информационных систем.

В таких информационных системах решаются задачи, связывающие логистическую систему с совокупным материаль­ным потоком. При этом осуществляется сквозное планирова­ние в цепи «сбыт – производство – снабжение», что позволяет со­здать эффективную систему организации производства, постро­енную на требованиях рынка, с выдачей необходимых требова­ний в систему материально-технического обеспечения предпри­ятия. Этим плановые системы как бы «ввязывают» логистиче­скую систему во внешнюю среду, в совокупный материальный поток. Диспозитивные и исполнительные системы детализируют на­меченные планы и обеспечивают их выполнение на отдельных производственных участках, в складах, а также на конкретных рабочих местах.

В соответствии с концепцией логистики информационные си­стемы, относящиеся к различным группам, интегрируются в единую информационную систему. Различают вертикальную и горизонтальную интеграцию. Вертикальной интеграцией считается связь между плановой, диспозитивной и исполнительной системами посредством верти­кальных информационных потоков. Горизонтальной интеграцией считается связь между отдель­ными комплексами задач в диапозитивных и исполнительных системах посредством горизонтальных информационных пото­ков.

В целом преимущества интегрированных информационных систем заключаются в следующем:

— возрастает скорость обмена информацией;

— уменьшается количество ошибок в учёте;

— уменьшается объём непроизводительной, «бумажной» работы;

— совмещаются ранее разрозненные информационные блоки.

При построении логистической информационной системы необходимо соблюдать определённые принципы:

1. Принцип использования аппаратных и программных модулей. Под аппаратным модулем понимается унифицированный функциональный узел радиоэлектронной аппаратуры, выполненный в виде самостоятельного изделия. Модулем программного обеспечения можно считать унифицированный, в определённой степени самостоятельный, программный элемент, выполняющий определённую функцию в общем программном обеспечении.

Соблюдение принципа использования программных и аппаратных модулей позволит:

— обеспечить совместимость вычислительной техники и программного обеспечения на разных уровнях управления;

— повысить эффективность функционирования логистических информационных систем;

— снизить их стоимость;

— ускорить их построение.

2. Принцип возможности поэтапного создания системы.

Логистические информационные системы, построенные на ба­зе ЭВМ, как и другие автоматизированные системы управления, являются постоянно развиваемыми системами. Это означает, что при их проектировании необходимо предусмотреть возможность постоянного увеличения числа объектов автоматизации, возможность расширения состава реализуемых информационной системой функций и количества решаемых задач. При этом следует иметь в виду, что определение этапов создания системы, то есть выбор первоочередных задач, оказывает большое влияние на последующее развитие логистической ин­формационной системы и на эффективность её функционирования, а значит на принятие решения об аутсорсинге.

3. Принцип чёткого установления «мест стыка». В местах стыка материальный и информационный поток переходит через границы правомочия и ответственности отдельных подразделений предприятия или через границы самостоятельных организаций. Обеспечение плавного преодоления мест стыка является одной из важных задач логистики.

4. Принцип гибкости системы с точки зрения специфиче­ских требований конкретного применения.

5. Принцип приемлемости системы для пользователя диа­лога «человек-машина».

Рассматривая необходимость IT-аутсорсинга, заказчик оценивает свои информационные потребности, а также внутренние возможности (ресурсы) для их удовлетворения. В первую очередь речь идёт о тех функциях, которые выполняет или должен выполнять внутренний отдел (подразделение) информационных технологий. Здесь можно говорить о технических возможностях предприятия, квалификации персонала, расширении функций в связи с реорганизацией, сокращении функций вследствие сокращения или реструктуризации предприятия, об отдельных видах работ (например, сборе и анализе внутренней и внешней информации), информационном сопровождении отдельных проектов и других.

Обязательным условием при заключении контракта (соглашения) на услуги IT-аутсорсинга является определение чётких границ обслуживания:

— деловые услуги с поддержкой информационных технологий, такие, как колл-центр;

— услуги для внутреннего использования в организации, такие, как информационные услуги сети Интернет, предоставляемые пользователю непосредственно на рабочем месте;

— хранение данных, предоставление доступа к приложениям;

— поддержка программ реструктуризации;

— консультации относительно стратегии или управления программой;

— тестирование программного обеспечения;

— услуги по улучшению инфраструктуры, такие, как расширение и обновление телекоммуникационных сетей и средств обслуживания.


В современных условиях развивается отдельные виды IT-аутсорсинга – оффшорный IT-аутсорсинг, аутсорсинг корпоративных информационных систем,Copy General Outsoursing.

Оффшорный IT-аутсорсинг представляет собой передачу услуг оффшорного программирования программистам из других стран, является одним из основных проявлений всеобщих тенденций экономической глобализации.

Отрасли оффшорного программирования развиваются во многих странах.

Предлагаемые услуги включают:

— поддержку и модернизацию унаследованных систем;

— разработку программного обеспечения;

Аутсорсинг корпоративных информационных систем связан со следующими основными видами таких систем:

BPR – реинжиниринг бизнес-процессов;

— BPO – аутсорсинг бизнес-процессов;

ERP – управление ресурсами предприятия;

CRM – управление взаимоотношениями с заказчиком;

SCM – управление цепочкой поставок;

— EAM – управление имуществом предприятия;

E-commerce – электронная коммерция;

SAP – система автоматизации процессов.

Copy General Outsoursing – это комбинация процессов изготовления документов на «сайте» (территории «Заказчика»), нацеленных на создание офисной документации и изготовления документов вне «сайта», позволяющая быстро печатать, создавать более сложные и качественные документы, поставляемые затем одним поставщиком.

Услуги на территории/в офисе осуществляются посредством административного оператора. Услуги, которые оказываются не на территории/вне офиса, посредством центров CG, как правило, связанны с выполнением нестандартных задач, неисправностью оборудования на территории «Заказчика», либо с пиковыми объёмами работ, которые невозможно выполнить на оборудовании «сайта».

Реализация проектов по аутсорсингу позволяет предприятиям:

— сфокусировать усилия на процессах, являющихся основными для компании, то есть на тех, которые непосредственно приносят прибыль;

— избежать увеличения штата компании за счет непрофильных для бизнеса специалистов;

— сократить расходы на документооборот;

— обеспечить бесперебойную работу офиса;

— высвободить средства для инвестиций.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Как то на паре, один преподаватель сказал, когда лекция заканчивалась — это был конец пары: «Что-то тут концом пахнет». 8372 — | 8005 — или читать все.

188.64.174.135 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)

очень нужно

Отдам проект в хорошие руки, или Зачем ИТ-компаниям ИТ-аутсорсинг?

Согласно отчёту аналитической компании PMR, в 2015 г. российский рынок информационных технологий сократился на 32% в евро, или на 8,8% в рублях. Падение продолжается, эксперты прогнозируют подъём лишь в 2020 г. Участники рынка сокращают расходы, переходя на облачные технологии (их рост по итогам прошлого года составил 35%) и аутсорсинг. При этом, по данным кадрового агентства Юнити, каждая вторая организация, обращающаяся к аутсорсеру, сама работает в сфере ИТ. Подключение сервисных партнёров стало носить системный характер, и для этого есть весомые причины.

Чем поможет аутсорсинг

«Сейчас наметилась тенденция дробления крупных ИТ-проектов на мелкие – краткосрочные и с быстрыми результатами. Часть задач компании решают внутренними силами, а для остальных задействуют сторонних специалистов, ведь брать людей в штат на несколько месяцев не выгодно. Временная команда сохраняет до 50% бюджета, – говорит Маргарита Захарьина, директор Департамента по развитию бизнеса КА Юнити. – Но есть возможность сэкономить ещё больше. Например, наше подразделение, предоставляющее услуги по ИТ-аутсорсингу, прошло аккредитацию в Минкомсвязи, что даёт определённые преференции, главная из которых – понижение страховых взносов с 30 до 14%. Это означает, что наши заказчики существенно сэкономят на оплате труда привлечённых сотрудников».

Пример экономии на одном привлечённом сотруднике

Пройти аттестацию для получения льгот может не каждая ИТ-компания: нужно, чтобы 90% доходов организации приходились на разработку и внедрение собственного или заказного продукта. Таким образом, не охваченными остаются сервисные компании и продавцы программного обеспечения. Очевидно, что льготы не доступны и организациям, которые не специализируются на ИТ-деятельности, но являются активными «потребителями» решений (банки, промышленные предприятия, ритейл, госструктуры). По словам эксперта Юнити, выходов может быть два: выделение собственного департамента и его оформление как отдельного юридического лица или же привлечение лицензированного сервисного провайдера.

  • Расширение круга возможностей

Сотрудничество с аккредитованным в Минкомсвязи провайдером позволяет ИТ-организациям увеличить портфель услуг и участвовать в большем количестве конкурсов и тендеров. Не повышая нагрузку на внутренние ресурсы, компания становится более востребованной и способна быстро адаптироваться к изменяющейся среде.

Привлечение сервисных провайдеров помогает получить толчок для развития и фирмам из других отраслей, ведь они получают в своё распоряжение высокопрофессиональную команду. «Нужно думать на опережение: сделать шаг, который конкуренты ещё не предприняли, запустить продукт или сервис в кратчайшие сроки. Часто внутренней экспертизы недостаточно, поэтому мы отдаём на аутсорсинг проекты, для которых нужны узкие компетенции, – рассказывает Андрей Богданов, директор по информационным технологиям мобильного оператора Yota. – Но, на наш взгляд, лучше не сотрудничать с несколькими подрядчиками, а фокусироваться на компаниях, предоставляющих комплексные услуги по разработке, аналитике, архитектуре и интеграции продуктов. Так провайдер берёт на себя всю ответственность».

Часто компании отдают на аутсорсинг участки, где хочется освободить штатных специалистов от непрофильных задач. «Предоставляя бизнесу различные сервисы на базе центров обработки данных, мы пользуемся услугами ИТ-аутсорсеров. Они обеспечивают техническую поддержку дизель-генераторной установки – резервного источника питания ЦОДа и его инженерной инфраструктуры: систем охлаждения и климатического контроля, энергообеспечения, противопожарной защиты, физической безопасности, – делится опытом Олег Молотовилов, коммерческий директор компании Caravan. – Сотрудники дата-центра концентрируются на подключении оборудования клиентов, организации для них сетей и каналов связи, мониторинге и сопровождении созданных систем».

Базовый принцип для всех компаний: на аутсорсинг можно отдать всё, что не является ключевыми компетенциями, обеспечивающими конкурентные преимущества. Так, банки часто доверяют провайдерам обслуживание банкоматов и разработку мобильных приложений; ритейлеры – интернет-магазины; государственные организации и промышленные предприятия – документооборот; небольшим компаниям может быть выгодно аутсорсить функции системного администрирования и технической поддержки (не нужно держать 1-2 штатные единицы).

Передача проекта провайдеру

Чтобы грамотно определить функции, которые планируется отдать на аутсорсинг, необходимо провести предпроектное исследование. По мнению эксперта КА Юнити, подключать провайдера нужно уже на данной стадии: «Порой компании не могут объективно оценить ситуацию, выявить проблемные зоны, разработать стандарты деятельности и критерии результативности и задокументировать результаты исследований. Зачастую на глубокий анализ просто не хватает времени, и лучше привлечь сторонних экспертов. Тем более они не аффилированы с другими сотрудниками и не имеют личной заинтересованности, так что оценка будет максимально честной».

Предварительное исследование поможет определить необходимый для компании объём услуг: получится ли обойтись ресурсным аутсорсингом (по сути, «аренда» персонала) или требуется функциональное вмешательство провайдера, вплоть до полного управления ИТ-сервисами? В первом случае ответственность за проект остаётся у заказчика, а во втором – у провайдера, и тогда заключается соглашение об уровне предоставления услуги – SLA. Оно содержит детальное описание предоставляемого сервиса с перечнем параметров качества, методов и средств их контроля. Также в SLA отражаются требуемое время отклика поставщика услуги на запросы и штрафные санкции за нарушение договорённостей.

Некоторые организации не ограничиваются SLA и предпринимают дополнительные меры. Андрей Богданов рассказывает, что Yota всегда проводит аудит подрядчиков, оценивая их опыт и экспертизу, возможности быстрого расширения команды, качество предоставляемых услуг и отношение к заказчикам. «Гарантом ответственности аутсорсера становится аккредитация в Минкомсвязи – получается, что компания прошла отбор на государственном уровне, – считает Маргарита Захарьина. – Стоит отдельно отметить, что с начала 2020 г. действует закон о заёмном труде, предусматривающий субсидиарную ответственность заказчика и провайдера по отношению к работникам. Вполне естественно, что такие нормы поспособствовали многократному повышению требований к репутации и надёжности поставщиков ИТ-аутсорсинга».


Но порой экспертизы высококлассного провайдера оказывается недостаточной для оперативного внедрения проекта аутсорсинга. Крупные компании бывают консервативны. Они до последнего держатся за внутренние ресурсы, самостоятельно проектируют и поддерживают ИТ-структуру, зачастую избыточную. К провайдеру обращаются, когда ситуация становится критической.

Пять признаков того, что компании нужен ИТ-аутсорсинг:

Как избежать подводных камней

Несмотря на очевидные преимущества, некоторые компании до сих пор настороженно относятся к ИТ-аутсорсингу: 20% руководителей не готовыпередавать задачи провайдерам. Основной причиной отказа становятся опасения за безопасность коммерческих данных и сохранность интеллектуальной собственности компании. «На самом деле вероятность недобросовестного поведения со стороны провайдера невысока: репутация аутсорсера – его основной актив и конкурентное преимущество на рынке, и никто не пойдёт на нарушение договоров о неразглашении, – уверена Маргарита Захарьина. – Кроме того, обычно во внутренних уставах компании чётко прописывается, какие задачи можно доверять подрядчикам, а какие следует выполнять внутренними силами».

Нарушение информационной безопасности проверенным провайдером – миф. А вот чрезмерный аутсорсинг вполне реален: по мнению экспертного сообщества, именно он погубил телефонное подразделение Nokia. Большая часть технологий, которые использовал производитель, разрабатывалась сторонними организациями по субподряду. Эксперты КА Юнити уверены – отдавая процессы в чужие руки надо понимать, что после ухода команды существует риск потери знаний. Поэтому вверять аутсорсеру ключевые технологические компетенции нельзя. Например, Microsoft привлекает подрядчиков на все процессы, кроме основного бизнеса (код пишется внутри организации собственными программистами).

Ещё одна опасность – вероятное снижение качества услуг. Арсен Благов, директор по контролю и управлению качеством ИТ-услуг банка «Открытие», уверен, что не следует передавать на аутсорсинг массовые функции, которые взаимодействуют напрямую с клиентами банка. Яркий пример – аутсорсинг первой линии технической поддержки. Привлечение провайдера сокращает затраты, но не позволяет добиться максимально высокого уровня сервиса. «На эти позиции берут сотрудников с начальным уровнем знаний или с минимальным опытом работы. К примеру, проводят централизацию в регионе с более низкой оплатой труда, а значит, управление командой происходит удалённо, – рассуждает Арсен Благов. – Требуется тотальное «заскриптование» всех действий, которое полностью убивает персональный подход. Это априори не может привести к хорошему обслуживанию». Но Маргарита Захарьина убеждена, что подобные ситуации несколько надуманны: «Вероятно, причиной трудностей стала некорректная оценка уровня сложности задачи и, соответственно, не точный подбор команды. Если правильно сформулировать цели и обязанности, можно найти более компетентных операторов или провести дополнительное обучение силами самой компании или аутсорсера».

Переход к ИТ-аутсорсингу – во многом вопрос зрелости компании. Чтобы сотрудничество с провайдером было максимально эффективным, нужно:

  • Привлекать компании, аккредитованные в Минкомсвязи. В таком случае клиент получит дополнительную экономию на услугах аутсорсера за счёт снижения выплат по страховым взносам для задействованных сотрудников до 14%. Кроме того, государственная аттестация упрощает процесс привлечения в проекты иностранных специалистов.
  • Провести предпроектный анализ, который позволит нащупать пути для оптимизации, составить план действий с учётом возможных рисков и разработать критерии оценки качества услуг.
  • Отразить все задачи и процессы в техническом задании и задокументировать. Для определения параметров предоставляемых услуг заключается SLA.
  • Защититься от раскрытия внутренней информации. Помогут договоры о конфиденциальности и неразглашении, а также взаимодействие с проверенными провайдерами-экспертами.

ИТ-аутсорсинг. Полный гайд

Время прочтения: 17 минут

Подписаться на блог

ИТ-аутсорсинг — это передача работ по администрированию и поддержке ИТ-инфраструктуры в руки компании, которая профессионально занимается абонентским ИТ-обслуживанием. Аутсорсинговые компании решают широкий спектр вопросов: от обслуживания компьютеров и администрирования серверов до программирования и предоставления хостингов. В России под ИТ-аутсорсингом чаще всего понимается абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры бизнеса.

Мы сравнили аутсорсеров и штатных сисадминов, развеяли мифы, связанные с ИТ-аутсорсингом, выделили преимущества и недостатки подрядчиков, рассказали о том, как работает аутсорсинговая компания, и составили полный гайд по ИТ-аутсорсингу.

Аутсорсер или штатный сисадмин?

Рассмотрим на примере. Компания N использует 30 компьютеров и 5 серверов для хранения данных. Для нормальной работы нужен стабильный интернет, локальная сеть и корпоративная почта. Отдел продаж принимает от 5 до 50 вызовов в день. Регулярно выписываются чеки через онлайн кассу. Кроме этого, несколько раз в неделю руководству необходима видеоконференцсвязь, оборудование для презентаций.

Обеспечивать бесперебойную работу этого всего может либо нанятый в штат сотрудник (или даже несколько), либо подрядчик, с которым заключен договор на оказание ИТ-услуг.

Предположим, вы решили нанять штатного админа. На поиск грамотного системного администратора придется потратить ресурсы: часы работы HR или другого менеджера, который занимается наймом. Когда человек будет найден, придется потратить время на оформление его в штате, введение в курс дела, необходимо оборудовать рабочее место. При этом, не факт, что кандидат успешно пройдет испытательный срок.

По данным russia.trud.com, средняя зарплата сисадмина в России — 40 000 рублей в месяц. Если у компании нет налоговых льгот, к зарплате плюсуются страховые взносы: на 2020 год — 30%. Итого, штатный ИТ-сотрудник обойдется в среднем в 52 000 рублей в месяц.

Cисадмин поддерживает в рабочем состоянии компьютеры, сервера, сети, необходимые программы и другое оборудование. Небольшой бизнес для решения этих задач вряд ли будет нанимать команду итэшников, включая менеджера. Поэтому, скорее всего, сисадмин будет предоставлен сам себе. Продуктивность работы будет зависеть от того, насколько он способен к самоорганизации. По опыту наших клиентов, эффективность системного администратора редко достигает 50%.

Чтобы начать работу на ИТ-аутсорсинге, достаточно выбрать подрядчика и заключить договор. Тариф абонентского обслуживания зависит от количества компьютеров и серверов компании.

Преимущества ИТ-аутсорсера перед штатным админом

Преимущество Очевидное Неочевидное
Эффективность Руководитель не отвлекается на поиск дополнительных сотрудников и на управление ими. Он концентрируется на основных обязанностях и увеличивает результативность бизнеса. В аутсорсинговых компаниях работают менеджеры, которые ведут учет инцидентов, определяют KPI. Аутсорсеры придерживаются плана развития инфраструктуры и отчитываются по задачам.
Экономия На абонентском обслуживании штат специалистов следит за состоянием ИТ-инфраструктуры . Их услуги стоят в разы дешевле, чем такое же количество штатных админов. Для стабилизации работы инфраструктуры аутсорсеры упрощают ее. В результате снижается стоимость обслуживания и затраты на электроэнергию.
Профессионализм Нельзя дешево нанять системного администратора, компетентного во всех необходимых ИТ-вопросах. На аутсорсе с вами работает команда экспертов в разных областях, готовых помогать друг другу. Специалисту нужно развиваться: обучаться, повышать квалификацию, обмениваться опытом. Когда сисадмин в штате один, ему не с кем обсуждать проблемы и задачи и не на кого равняться. Постепенно его мотивация в совершенствовании навыков падает. Аутсорсер, напротив, постоянно находится в профессиональном сообществе, это мотивирует сравнивать себя с другими и становиться лучше.

Мифы, из-за которых бизнес боится ИТ-аутсорсинга

Несмотря на преимущества абонентского обслуживания, некоторые руководители не готовы прибегнуть к такому решению. Дело в необоснованных страхах и мифах.

Нарушение безопасности
«Аутсорсеры невнимательно относятся к чужим данным!»
Решение доверить данные компании третьим лицам вызывает тревогу. Кажется, что специалисты со стороны не относятся бережно к данным компании. Тем не менее, нет никакой гарантии, что штатный сисадмин проявит порядочность и аккуратность. Если данные будут утеряны или повреждены, максимум, чем рискует штатный сисадмин, — заработная плата и рабочее место. Подрядчик рискует больше, потому что он несет юридическую ответственность за сохранность информации. И если потерять одного клиента — не самое критичное для бизнеса, то испорченная деловая репутация может стать крахом для аутсорсера.

Низкая скорость работы
«Они не отреагируют оперативно, если внезапно возникнут проблемы»
Аутсорсер удаленно контролирует инфраструктуру компании. Он следит за ситуацией в режиме реального времени и в случае возникновения проблем принимает оперативные меры и подключает других специалистов. Штатный сисадмин вряд ли сможет мгновенно справиться с проблемами, возникшими одновременно. Если параллельно на рабочем компьютере бухгалтера зависнет 1С, на почтовом сервере произойдет сбой, а новому сотруднику понадобится срочно подготовить рабочее место, сисадмин сможет решить только одну задачу за раз. Аутсорсорсер заранее подготовит рабочее место, система мониторинга подскажет, что на почтовом сервере — ошибка еще до того, как ее обнаружат пользователи, а проблему с компьютером у сотрудника аутсорсер решит в течение 15 минут с помощью инструментов дистанционного доступа.

Невысокая степень знакомства с инфраструктурой
«Аутсорсер поверхностно знаком с инфраструктурой и не заинтересован вникать»
Этот миф связан с предположением, что в аутсорсинговых компаниях высокая текучка кадров. Заказчик боится, что специалист, который сегодня обслуживает компьютеры, завтра уволится, и все данные потеряются. Этот страх напрасен. Для каждого клиента компания-аутсорсер предоставляют команду людей. Знаниями об инфраструктуре заказчика обладают сразу несколько человек: они быстро передадут их новому сотруднику. К тому же, благодаря команде аутсорсеров, заказчик не останется без сисадмина на время отпусков или больничных.

Как выбрать ИТ-аутсорсера

Чтобы не разочароваться в качестве обслуживания на аутсорсинге, правильно выбирайте подрядчика. Дальше мы расскажем, какие типы подрядчиков работают на рынке и чего ожидать от каждого из них. Конечно, на практике из любого правила бывают исключения, но они только подтверждают правило.

Первый тип — приходящий (внештатный) системный администратор

Это фрилансеры, которые часто даже не зарегистрированы в качестве индивидуальных предпринимателей. Они подрабатывают сразу у нескольких заказчиков. Чаще всего такой ИТ-специалист работает где-то на постоянной основе и дополнительно, в свободное время, обслуживает частных клиентов.

Кому подходит
Микробизнесу, индивидуальным предпринимателям с несколькими сотрудниками и несложной ИТ-инфраструктурой.

Преимущества
Крайне низкая стоимость услуг, которая определяется путем переговоров. Обычно это не больше 5−7 тыс. рублей в месяц.

Недостатки
Такой подрядчик не ведет регулярной и систематической работы, а действует по запросу.
Когда у заказчика возникает проблема, он звонит приходящему сисадмину. В лучшем случае сисадмин приходит на следующий рабочий день и решает проблему. Но чаще в назначенное время он не появляется, а переносит встречу. За это время заказчик либо самостоятельно решает проблему, либо испытывает неудобства. Самый безнадежный случай, — когда человек внезапно уходит в отпуск, заболевает или просто не отвечает на звонки.

Основная претензия к сисадминам-фрилансерам — в экстренном случае от них не получить помощи в короткий срок.

Встречается и другой вариант — внештатные сисадмины, которые решают бизнес-задачи клиента, предлагают дополнительные услуги. Например, размещение сервера за границей, доработка 1С или обслуживание веб-сайта. Они работают как индивидуальные предприниматели. Все выглядит прилично и достойно, но обходится для клиента дороже приходящего сисадмина. А когда руководство заказывает независимую экспертизу, выясняется, что ИТ-инфраструктура компании обслуживается недостаточно эффективно.

Причины разные — от низкой квалификации нанятого специалиста до лени. Компетенций одного человека не хватит, чтобы решить весь возможный спектр задач. Например, внештатный админ может настроить и поддерживать сервер баз данных 1С, но настраивать и дорабатывать саму программу под задачи бизнеса он уже не может, поскольку не обладает такими знаниями. Так что универсальности от одного, даже опытного, ИТ-специалиста ожидать не стоит.

Второй тип — небольшая аутсорсинговая ИТ-компания

В таких фирмах трудится от 2 до 5 сотрудников. Зачастую в такие компании объединяются системные администраторы, чтобы работать на себя.

Кому подходит
Таким же небольшим компаниям со штатом до 10 человек. Малому бизнесу, который не использует специализированные программные продукты.

Преимущества
Основной плюс работы с такими подрядчиками — невысокая стоимость услуг. Стоимость обслуживание одной единицы техники (рабочего места) — около 500 рублей в месяц.


Небольшие аутсорсинговые ИТ-компании заинтересованы в росте клиентской базы и мотивированы повышать качество своей работы. Они развивают клиентоориентированность и настраивают внутренние процессы. Однако у них нет строгой системности и четкой стратегии развития бизнеса, поскольку такие компании организуются не опытными управленцами, а ИТ-специалистами.

Недостатки
Поскольку небольшие ИТ-компании часто открываются не опытными предпринимателями, а ИТ-специалистами, они тянут за собой все недостатки внештатных сисадминов.

Клиента привязывают к конкретному сотруднику на стороне подрядчика. Если специалист уходит в отпуск или увольняется, в коллективе начинается неразбериха, поскольку у нее нет достаточных ресурсов для перераспределения входящих заявок. Когда у заказчика возникает срочная проблема, никто не приезжает или приезжает с большой задержкой.

Небольшие организации предоставляют ограниченный перечень услуг. Допустим, они обслуживают компьютеры и оказывают поддержку, но не занимаются настройкой 1С. Если нужно, например, интегрировать 1С с IP-телефонией, то им просто не хватит компетенций. По этой причине заказчик вынужден работать сразу с несколькими подрядчиками.Небольшие ИТ-организации не всегда соблюдают юридические тонкости: обслуживают нелицензионные программы, не информируют клиента о рисках и не предлагают пути решения.

Третий тип — компания, специализирующаяся на конкретных программных продуктах

Самый большой класс таких компаний — это 1С-франчайзи, которые занимаются продажей, внедрением и настройкой 1С в различных конфигурациях. Также есть те, кто специализируется на других программных продуктах: Битрикс24, amoCRM, системах для автоматизации складов, ресторанов и пр. Они решают задачи в нише и не обслуживают рабочие места, компьютеры и серверы.

Кому подходит
Малому и среднему бизнесу, где процессы завязаны на одном программном продукте, а потребность в решении других ИТ-задач возникает очень редко.

Преимущества и недостатки
Те же плюсы и минусы, что и подрядчики второго типа. Они конкурируют по цене, и спектр их услуг ограничен. В рамках своей специализации делают работу хорошо, но не обеспечивают комплексное сервисное ИТ-обслуживание.

Четвертый тип — системный интегратор

Это средние (от 100 сотрудников) и крупные компании с громкими именами, созданные еще в 1990-х годах. Гораздо меньше в этом сегменте небольших игроков (до 50 сотрудников).

Кому подходит
Малому и среднему бизнесу, которому необходимо комплексное ИТ-обслуживание.

Преимущества
У системных интеграторов обычно организованы внутренние бизнес-процессы. У них работает множество сотрудников, обладающих различными компетенциями. География работы не ограничивается одним городом, потому что обслуживают сервера и компьютеры, в основном, удаленно.

Клиент может к ним обратиться практически с любой проблемой: поломка компьютера или другого оборудования, сбой интернета, ошибка в программе. Интегратор либо самостоятельно решает проблему клиента, либо привлекает для этого стороннего партнера. К примеру, мы, в рамках договора комплексного ИТ-обслуживания, отвозим сломанный принтер клиента на собственном служебном транспорте в дружественный сервисный центр и после ремонта возвращаем его.

Такие организации могут подключить 1С к облаку (для настройки удаленных рабочих столов), интегрировать сайт с 1С или CRM, организовать обмен данными между 1С и CRM, внедрить корпоративный портал, разработать приложение под бизнес-задачи клиента.

Среди системных интеграторов выделяются компании, которые занимаются интеграцией одной программы, например 1С-Битрикс24. Крупные системные интеграторы имеют более мощную материальную базу, поэтому предлагают дополнительные услуги крупным заказчикам: аренду собственного дата-центра для размещения виртуальных или физических серверов. Запросы малого и среднего бизнеса может закрыть малый системный интегратор.

Недостатки
Минус системного интегратора — более высокая стоимость услуг, чем у предыдущих категорий ИТ-аутсорсеров. Цена обслуживания одного компьютера (рабочего места) начинается от 1 тыс. рублей. Услуги по автоматизации бизнес-процессов, интеграции, доработке программ оцениваются на основе почасовой ставки. Клиент получает более широкий перечень услуг, потому что на него работает целый штат ИТ-специалистов. Системный интегратор помогает экономить на содержании ИТ-инфраструктуры (о реальных кейсах читайте здесь).

Еще одна особенность системных интеграторов, которую можно считать недостатком, — стандартизация услуг. Если клиенту нужен индивидуальный подход и решение сложных задач, это повышает стоимость договора. Некоторые запросы выходят за рамки перечня услуг, поэтому она либо не возьмется за их исполнение, либо поднимет ценник. Крупные системные интеграторы наименее охотно берутся за оказание непрофильных услуг.

Как устроена работа с аутсорсером

Рассказываем на примере компании «Информатика и Сервис». Клиентский отдел принимает заявки через онлайн приложение Service Desk и распределяет их по ответственным сотрудникам в зависимости от характера вопроса. Отдел технической поддержки занимается обслуживанием и развитием ИТ-инфраструктуры клиента (серверы, сети, компьютеры, интернет), обеспечивает работоспособность различных программ, контролирует работу сторонних поставщиков ИТ-услуг: от интернет-провайдера до партнера 1С-франчайзи. Веб-отдел отвечает за разработку и внедрение 1С-Битрикс24.

Мы применяем практику DevOps (от англ. development и operations — «разработка» и «ИТ-операции»). То есть мы организуем взаимодействие и интеграцию двух категорий специалистов — по разработке и по системному администрированию. Это полезно, если нужно запустить новый программный продукт на оборудовании, которое изначально не адаптировано под эту задачу, либо подружить имеющуюся у клиента IP-телефонию с Битрикс24 или amoCRM.

Скорость реакции на стандартный запрос клиента в нашей компании составляет менее 1 часа (это закреплено во внутренних регламентах и договорах с клиентами). А на аварийные ситуации мы реагируем мгновенно. По статистике 80% заявок мы решаем в течение рабочего дня.

Резюме

Малый бизнес, где рабочие процессы не критично зависят от ИТ, может выбрать приходящего сисадмина или небольшую ИТ-компанию. Но нанимать штатного сисадмина в этом случае нецелесообразно: большую часть времени он будет бездельничать.
Стоимость услуг аутсорсера зависит от многих факторов, но практически во всех случаях, она будет ниже затрат на сотрудника в штате. Главное преимущество штатного сотрудника перед аутсорсером — он находится в офисе. За исключением отпусков и больничных, с ним можно быстро связаться.
Приходящий сисадмин может внезапно перестать отвечать на звонки, в мелких компаниях не налажена логистика, поэтому будьте готовы к тому, что заявки будут выполняться не всегда оперативно. Тем, кто работает на базе одного программного продукта, может подойти специализированная ИТ-компания. Но если у вас появятся новые бизнес-задачи, придется обращаться к другим подрядчикам, а это не только отнимет время, но и приведет к дополнительным расходам.
После экономического кризиса всех волнует эффективность работы, повышение производительности труда. А это требует автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Помочь в этом может системный интегратор. Он вникает в проблемы клиента и решает ее с помощью оптимизации ИТ-инфраструктуры и автоматизации конкретной бизнес-задачи. Это не всегда крупный бизнес с высоким ценником. Стоимость услуг небольших системных интеграторов приближается к мелким аутсорсинговым компаниям, которые оценивают работу за единицу техники. Чтобы рассчитать точную стоимость услуг системного интегратора, воспользуйтесь формой ниже.

Выгодный ИТ-аутсорсинг: миф или реальность?

Популярное

О разном, Управление

Пластиковые карты, IT

IT, Кредитование, Рынок

Регулирование, IT

IT, О разном, Рынок

О разном, Управление

О разном, IT

Компании могут экономить миллионы рублей за счет сокращения ИТ-бюджетов. Отказ от собственной инфраструктуры и переход на модель хостинга позволяет уйти от капитальных расходов, повысить отказоустойчивость корпоративных ИТ-систем и максимально быстро запускать новые бизнес-приложения.

Цели: уйти от непрофильных капитальных затрат, снизить операционные издержки.

Как действовать: рассчитать стоимость оборудования, инвестиционные вложения и сумму ежемесячных затрат, оценить различные варианты ИТ-аутсорсинга.

Ключевой совет: не берите на себя бремя содержания ИТ-инфраструктуры, не несите за счет этого неоправданно большие расходы.

Уровень информатизации современного предприятия постоянно растет и включает все более широкий круг процессов. За несколько лет прогресс шагнул от электронной почты и базовых бухгалтерских программ до систем учета всех операций и всестороннего управления предприятием. Для безотказной работы бизнес-приложений необходимо построить надежную ИТ-инфраструктуру (серверное и сетевое оборудование, каналы связи и другие элементы) — самостоятельно или с помощью профессиональных поставщиков. Компании, предлагающие в аренду готовые инфраструктурных решения — от серверных помещений и самих серверов до облачных сервисов — называются провайдерами. Их услуги, в широком смысле, называются хостингом.

В сегодняшней экономический ситуации многие компании активно ищут способы снижения издержек, а также пересматривают планы в отношении непрофильных инвестпроектов. Часто в фокусе оказываются именно вопросы развития ИТ-инфраструктуры [1] . С одной стороны, современный бизнес вынужден поддерживать высокий уровень информатизации всех процессов, с другой — бюджеты на ИТ не являются для большинства фирм профильными, но почти всегда внушительны. Особенно заметно это становится теперь — после нескольких волн девальвации рубля, ведь практически все высокотехнологичное оборудование производится за рубежом, и цены на него номинируются в долларах. На фоне серьезного удорожания заемных средств инвестиции в ИТ становятся все большей нагрузкой на CAPEX.

Чтобы не быть голословными, давайте создадим модель. Предположим, что в некой фирме «ООО» доступ к учетной системе предприятия, в которой в месяц производится 20 тысяч транзакций, имеют 50 сотрудников. Все имеют компьютеры и так или иначе используют в работе корпоративные ИТ-ресурсы более 100 человек. Подчеркнем, что пример взят абсолютно произвольно, а дальнейшие выводы будут справедливы и для компаний с меньшей и большей численностью сотрудников. Поскольку практически все ИТ-оборудование импортируется, мы должны договориться и о курсе валют. Установим его на уровне 69 рублей за 1 американский доллар.

Для создания работоспособной ИТ-инфраструктры компании «ООО», на наш взгляд, потребуются семь разных серверов, коммутатор и маршрутизатор. Подробно перечень и стоимость оборудования отражены в таблице 1.

*Серверное оборудование официальной сборки на базе процессоров Intel Xeon с дисками SSD или SATA, подобрано на основе экспертной оценки ИТ-специалистов.

** Юнит — место в стойке для размещения сервера, один сервер может занимать один или несколько юнитов, информация необходима для расчета услуги колокейшн.


[1] ИТ-инфраструктура — программно-аппаратная платформа для построения на ее базе различных информационных систем. Включает в себя серверное и сетевое оборудование, каналы связи и другие элементы.

В случае если «ООО» решает оборудовать собственную серверную, компании предстоит проинвестировать проект. Помимо закупки серверов и сетевого оборудования придется нести затраты на приобретение серверной стойки, источников бесперебойного питания, кондиционеров, монтажные работы и прочее. Наши расчеты показывают, что совокупные инвестиции «ООО» превысят 3,5 млн рублей (см. таблицу 2).

Теперь давайте посмотрим, какие ежемесячные операционные затраты будет нести «ООО», чтобы обслуживать работу собственной серверной. Это оплата электроэнергии, доступа в интернет, технического обслуживания оборудования, аренды помещения и т. д. Все статьи расходов мы занесли в таблицу 3, итоговая сумма составила порядка 100 тыс. рублей.

Глядя на получившиеся цифры, выводы напрашиваются сами собой. Для среднего размера компании капитальные затраты в несколько миллионов рублей с дальнейшими ежемесячными тратами порядка 100 тысяч — не самый привлекательный вариант. Кроме того, мы не учитываем в расчетах такой ресурс, как время, который в современном бизнесе играет не последнюю роль. Реализация описанного инвестпроекта может растянуться на месяцы.

Доказываем эффективность хостинга

Услуги хостинга дают возможность получить результат во много раз быстрее, при этом кратно сократив ИТ-расходы и переведя их в операционные статьи бюджета. Давайте рассмотрим некоторые сценарии использования услуг, предоставляемых хостинг-провайдерами, и рассчитаем потенциальный экономический эффект.

Сценарий 1 — «Колокейшн»

Провайдеры ИТ-инфраструктуры оказывают широкий спектр b2b-услуг. Базовыми считаются разные виды размещения оборудования клиентов в коммерческих дата-центрах или, пользуясь профессиональной терминологией, услуги колокейшн. К ним можно отнести аренду площадей в серверных, аренду серверных стоек или юнитов (ячейка в стойке для установки в нее сервера). Размещая свои стойки или отдельные серверы в коммерческом дата-центре, компания уходит от необходимости оборудовать и обслуживать собственное серверное помещение. Кроме того, дата-центр обеспечивает высокий уровень физической безопасности, гарантирует бесперебойное энергопитание, поддерживает оптимальные температуры в машинных залах, предлагает большой выбор операторов связи и т. д.

Если фирма «ООО» по тем или иным причинам выбрала вариант колокейшн, ей придется нести расходы только на покупку серверов и сетевого оборудования. Все остальные системы, необходимые для оборудования собственной серверной, приобретать уже не придется.

Для размещения семи серверов обговоренных выше конфигураций в дата-центре надо арендовать у провайдера восемь юнитов в серверной стойке. Ориентируясь на тарифы Selectel , это будет стоить 21 186 рублей в месяц. В эту сумму входит все необходимое для стабильной работы оборудования: доступ в интернет на высокой скорости, неограниченный трафик, электроэнергия и др. Установка серверов производится бесплатно.

Экономический эффект, который получит фирма «ООО» от размещения своего оборудования в дата-центре, отразится на капитальных и операционных расходах (см. таблицу 4). Инвестиционные вложения уменьшатся на 740 тыс. рублей за счет сокращения ассортимента закупок. Ежемесячные операционные расходы сократятся почти на 80%, или, в натуральном выражении, на 75 тыс. рублей, поскольку арендные платежи провайдеру включают все необходимые для функционирования серверов ресурсы. Проект возможно реализовать в срок от нескольких дней до одной-двух недель.

Сценарий 2 — «Аренда выделенных серверов»

Некоторые провайдеры, в том числе и Selectel, оказывают и более сложные или, профессионально выражаясь, высокоуровневые услуги. Они предлагают в аренду уже готовую ИТ-инфраструктуру. В данном сценарии речь пойдет о выделенных серверах . Этот вид хостинга подразумевает передачу в полное распоряжение клиента от одного и более серверов. В таком случае компаниям не надо нести капитальные затраты на приобретение оборудования. Одновременно с этим они получают все те же дополнительные плюсы, что и в случае с колокейшн: безопасность, оптимальные эксплуатационные условия, резервирование основных систем, квалифицированное круглосуточное обслуживание и т. д.

Если предположить, что с точки зрения ИТ фирма «ООО» — гринфилд, то разумным решением для организации ее ИТ-инфраструктуры станет аренда выделенных серверов. Таким образом, с повестки сразу снимается острый вопрос инвестиционных расходов. Вместе с этим исключается и большой пласт сопроводительной деятельности по организации тендеров, договорной работе, контролю исполнения соглашений контрагентами и т. д.

В таблице 5 мы на примере Selectel приводим цены на аренду семи выделенных серверов аналогичных тем, что предполагались к закупке для нужд «ООО» (см. таблицу 1). Итого на эти цели фирме потребуется ежемесячно выделять порядка 123 тыс. рублей. За эти деньги она получит готовую и стабильно работающую ИТ-инфраструктуру. При этом срок реализации подобного сценария укладывается в несколько дней.

Рассматривая экономический эффект этого сценария (см. таблицу 5), важно отметить полный отказ «ООО» от капитальных затрат. Более 3,5 млн рублей, которые потребовал бы непрофильный инвестпроект, компания может пустить на более насущные задачи, напрямую связанные с ее профилем деятельности. Несмотря на рост операционных расходов в этом сценарии на 28%, срок окупаемости (то есть срок, за который отвлеченные ресурсы на приобретение оборудования вернутся в компанию) составляет 10,99 года.

* Без учета дисконтирования денежных потоков.

Сценарий 3 — «Аренда ресурсов облака»

В последнее время все чаще на слуху оказывается термин «облачные технологии». В России пока совсем немного провайдеров готовы предложить облачную инфраструктуру бизнес-класса. Selectel, один из немногих, развивает собственную платформу Виртуальное приватное облако для корпоративных клиентов.

Чтобы начать использовать облачную инфраструктуру, от пользователя не требуется никаких капитальных затрат. Операционные расходы на аренду ресурсов облака в ряде случаев могут быть ниже, чем в сценариях с использованием реальных серверов. К другим преимуществам облачной инфраструктуры следует отнести ее большую гибкость и быструю масштабируемость. При необходимости «размер» облака можно увеличить за считанные минуты. Это важно, например, фирмам, которые продают свои товары или услуги через интернет и испытывают колебания спроса. Регулируя в режиме реального времени объем используемых ресурсов, они могут оптимизировать затраты на инфраструктуру.

К сожалению, данный сценарий предполагает сложные и весьма специфические расчеты, поэтому мы оставим его без детальной проработки. Отметим лишь, что, делая выбор в пользу Виртуального приватного облака, фирма «ООО» экономит 3,5 млн рублей инвестиционных средств.

В этой статье мы вкратце разобрали основные виды хостинга и оценили их экономический эффект в сравнении со сценарием, при котором компания самостоятельно организует и обслуживает свою ИТ-инфраструктуру. Расчеты показывают, что хостинг позволяет бизнесу экономить миллионы рублей инвестиций, сокращать операционные расходы на обслуживание ИТ-оборудования, ускорять запуск корпоративных информационных систем.

Прибегая к услугам хостинг-провайдеров, предприятия не только получают возможность оптимизировать свои ИТ-бюджеты и избежать нежелательных капитальных затрат. Не менее ценная выгода от такого партнерства — обеспечение надежности и безаварийности корпоративных ИТ-систем. Когда все аспекты деятельности так или иначе подчинены информационным технологиям, конкурентоспособность фирм прямо зависит от стабильной работы их ИТ-кластера. Услуги хостинга позволяют бизнесу минимизировать технологические риски и перекладывать их на плечи профессионалов.

По прогнозам международной консалтинговой компании IDC, которая специализируется на информационных технологиях, в 2020 году в Соединенных Штатах начнется бум отказа компаний от содержания и модернизации собственной ИТ-инфраструктуры. Бизнес начнет массово передавать эту функцию (даже в части критических элементов) на аутсорсинг хостинг-провайдерам. Стоит ли ждать того же в России? Мы уверены, что да.

Отечественные компании все еще оборудуют собственные серверные, с одной стороны, потому что хотят иметь свои базы данных «под рукой», с другой — из-за недоверия к поставщикам альтернативных решений. Однако в последние годы даже малый бизнес, не говоря уже о более развитых организациях, значительно «обелился». С этим отпадает необходимость держать оборудование при себе и нести за счет этого неоправданно большие расходы. Уровень недоверия также снижается. Рынок хостинговых услуг становится более прозрачным, открытым и клиентоориентированным. Массовое внедрение практики SLA [2] также способствует установлению взаимопонимания между провайдерами и потребителями их услуг.

Принятие закона «О персональных данных», а также выгодная рыночная конъюнктура подталкивают иностранные компании к хостингу в России. Большинство уже сделавших это игроков сходятся во мнении, что ведущие российские провайдеры предоставляют услуги, качество которых соответствует мировым стандартам. Надеюсь, пример таких компаний, как eBay, PayPal и других глобальных брендов, которые начали сотрудничать с отечественными провайдерами, подстегнет и наш бизнес к принятию более эффективных решений в инфраструктурных вопросах.

[2] SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне предоставления услуги. Определяет взаимную ответственность ИТ-провайдера и пользователя услуги, задает качественные и количественные стандарты услуги, определяет меру ответственности (в том числе финансовую) за их поддержание.

Евгений Батлер, заместитель генерального директора по финансовым и операционным вопросам «Селектел».

Имеет два высших образования — техническое и экономическое, в финансовой сфере более 10 лет. В 2013 году стал полноправным членом АССА (The Association of Chartered Certified Accountants). С 2014 года занимает должность заместителя генерального директора по финансовым и операционным вопросам в компании «Селектел». До прихода в «Селектел» работал в структурах ЗАО «Траснмашхолдинг», аудитором в EY (Ernst & Young), финансовым директором в Lumene.

«Селектел» (бренд Selectel) — крупнейший в России провайдер хостинговых и облачных сервисов на базе собственной сети дата-центров.

Почему вашей компании нужен IT-аутсорсинг

Руководители компании часто опасаются передавать ИТ-процессы на обслуживание сторонним организациям. Однако на практике потенциальные технологические и финансовые риски легче предотвратить, чем отказаться от преимуществ, которые открывает бизнесу IT-аутсорсинг. Поговорим подробнее о положительных сторонах делегирования задач в этой сфере.

Вы сократите издержки и сможете гибче контролировать расходы на IT

С аутсорсинговой компанией вы будете меньше тратить на поддержку работоспособности оборудования, компьютерной сети и ПО. Выбранные исполнители будут иметь все необходимые технические средства, опыт и компетенции. Вам не придется тратить средства на выплату зарплаты штату IT-специалистов, оснащать их рабочих мест, обеспечивать соцпакетами и регулярно повышать квалификацию. А по мере роста бизнеса вы легко получите больший объем IT-услуг без увеличения штата.

Часто аутсорсинговые компании предлагают выгодные условия кредитования при покупке или аренде компьютерной техники, использования лицензионного ПО и других ресурсов, необходимых предприятию.

Сократится объем организационных задач

Заказав услуги ИТ-аутсорсинга, вы сможете уделять больше времени непосредственному управлению компанией или развитием новых направлений. А за организационные задачи – контроль состояния IT-инфраструктуры, профилактика и модернизация оборудования – будет отвечать компания-исполнитель.

Упростится поддержка крупных IT-проектов

Аутсорсинговая компания поможет создать, настроить и развивать масштабную распределенную систему, ситуативно привлечь других поставщиков услуг, обучить персонал, скоординировать работу нескольких IT-подразделений и дать им экспертную оценку. Компания-аутсорсер станет единой точкой входа для выполнения приоритетных задач.

Появятся мощные инструменты управленческого контроля

Аутсорсинговые компании предоставят полный отчет за выбранный период. Вы получите детальную информацию об актуальном состоянии IT-инфраструктуры, найденных и устраненных проблемах, оцените реальный объем проделанных работ. Это поможет своевременно принимать управленческие решения.

Снизится количество аварийных ситуаций

Непрерывный мониторинг IT-инфраструктуры аутсорсинговой компанией позволит оперативно выявлять и устранять проблемы. Благодаря профилактическим работам резко сократится количество аварийных ремонтов, в результате которых останавливается работа отдела или всего предприятия.


Какие IT-задачи можно делегировать аутсорсинговой компании

Когда вы будете окончательно уверены в том, что аутсорсинг ИТ-процессов пойдет на пользу бизнесу, определитесь с перечнем работ для передачи другой компании. В общем случае это будет:

  • монтаж и поддержка компьютерной сети;
  • установка и настройка вычислительного и периферийного оборудования;
  • техподдержка компьютеров, серверов и системного ПО;
  • поддержка и администрирование баз данных и критичных бизнес-приложений.

Если наши аргументы помогли вам решиться на заказ услуг IT-аутсорсинга в Санкт-Петербурге, воспользуйтесь еще несколькими рекомендациями. Четко сформируйте цели и ставьте четкие задачи компании-исполнителю, тщательно выбирайте поставщика услуг по отзывам и репутации, внимательно изучайте договор и привлекайте к его согласованию лиц, которые имеют прямое отношение к ИТ-инфраструктуре в вашей компании.

ИТ-аутсорсинг или создание собственной ИТ-службы: плюсы и минусы подхода

  • Экономия. Ваша собственная ИТ-служба, скорее всего, будет недозагружена. А если это хорошая служба, то она просто обязана быть недозагруженной, поскольку при правильной организации работы все должно работать хорошо и устойчиво и вмешательство системных администраторов должно носить минимальный характер. И это, конечно же, совершенно неэффектвно — иметь в штате компании недозагруженных высокооплачиваемых специалистов.
  • Качество услуг. Заказывая услуги в аутсорсинговой компании вы, во-первых, получаете доступ к целому коллективу квалифицированных инженеров. Возможности этого коллектива наверняка будут значительно превышать возможности вашей собственной ИТ-службы. Во-вторых, вы получаете доступ к правильным методологиям и технологиям обслуживания. Это то, что возможно сделать только в рамках ИТ-служб очень крупных предприятий. Таким образом вы получаете ИТ-услуги такого уровня, который просто недостижим силами собственного ИТ-отдела.
  • Гибкость. Работая с аутсорсинговой компанией вы легко можете расширить набор потребляемых ИТ-услуг или, наборот, отказаться от части услуг. В случае же с собственным ИТ-отделом расширение набора услуг скорее всего будет связано с приемом на работу новых сотрудников, а отказ от услуг с их увольнением, то есть с весьма серьезными кадровыми решениями.
  • Человеческий фактор. Отметим также, что руководителю компании гораздо проще общаться с руководством аутсорсинговой компании, чем со своими ИТ-сотрудниками. При заказе услуг в сторонней компании обсуждаются только сами ИТ-услуги и ход их выполнения, а управление конкретными ИТ-специалистами уже ложится на руководство аутсорсинговой компании.

Очевидные выгоды и преимущества передачи ИТ-услуг на аутсорсинг породили значительный спрос на такого рода услуги, а спрос, разумеется, привел к появлению десятков компаний, готовых заменить вашу ИТ-службу. Приведем конкретные примеры таких компаний:

Компания Serty-Service заключает договора на абонентское обслуживание компьютерного парка организаций в Москве. Обслуживание включает следующие виды работ: поддержка компьютеров (плановое профилактическое обслуживание, обновление ПО, ремонт, модернизация), поддержка серверов (мониторинг, администрирование, устранение неполадок, планово-профилактические работы). Создание, настройка и техническое обслуживание локальной сети. Сопровождение программ 1С, банк-клиент, ТАКСКОМ и другого специализированного софта. Взаимодействие с интернет-провайдерами и другими поставщиками IT-услуг. Поддержка периферийных устройств (подключение, настройка, устранение программных сбоев).

Компания «Софт-Сервис» оказывает услуги комплексного абонентского обслуживания компьютеров и локальных сетей организаций. Комплекс включает обслуживание и поддержку серверов, рабочих станций и периферийного оборудования, профилактические работы и оперативное устранение программных и аппаратных проблем. Также компания берет на себя взаимодействие с другими поставщиками ИТ-услуг, например, интернет- провайдерами. Наличие в штате компании целого коллектива квалифицированных и сертифицированных специалистов позволяет гарантировать клиентам высокий уровень обслуживания. Более 100 клиентов находятся на постоянном обслуживании в «Софт-Сервисе».

Компания «Айтишник» оказывает услуги скорой компьютерной помощи организациям и частным лицам в г. Калуге. Специалисты компании быстро и качественно производят следующие работы: установка и переустановка операционных систем Windows и Linux всех модицикаций, установка прикладного программного обеспечения, восстановление данных, подключение и настройка роутеров, модемов и всевозможной периферии, диагностика и ремонт компьютеров, ноутбуков, планшетов, смартфонов. В компании работают квалифицированные специалисты, способные справиться с любой проблемой клиента. Цены на услуги демократические.

Компания Сигир специализируется на оказании ИТ-услуг в Санкт-Петербурге. Это может быть как комплексный ИТ-аутсорсинг, когда компания полностью заменяет ИТ-персонал клиента, или же выполнение отдельных видов работ, таких как обслуживание серверного парка клиента и пользовательских компьютеров, поддержка системного программного обеспечения, обслуживание ЛВС и корпоративных систем связи, обслуживание и поддержка веб-сайтов заказчика, а также систем IP-телефонии. Компания располагает штатом высококвалифицированных специалистов, способных оперативно и с высоким качеством выполнять все необходимые клиентам работы. Компания работает с 2006 года. За годы работы накоплен огромный опыт оказания ИТ-услуг.

ИКЦ «ШаР.ИТ» оказывает услуги по технической поддержке всей ИТ-инфраструктуры клиентов в г. Орле. Комплекс работ включает: администрирование и поддержку серверов, обслуживание пользовательских компьютеров, поддержку локальных вычислительных сетей, обслуживание оргтехники и веб-сайтов. Специалисты компании выполняют все необходимые профилактические работы, начиная с своевременного обновления системного и прикладного ПО, организации анитивирусной защиты с резервным копированием данных и заканчивая оперативным реагированием на возникающие проблемы с устранением их кратчайшие сроки. В компании работает коллектив квалифицированных сертифицированных инженеров, способных обслуживать ИТ-инфраструктуру клиентов на высоком уровне.

Компания «Адопус Про» заключает с компаниями малого и среднего бизнеса договора ИТ-аутсорсинга, в рамках которых выполняется постоянное абонентское обслуживание всей ИТ-инфраструктуры клиентов: серверов и сетевого оборудования, компьютеров и периферийных устройств. Специалисты компании стараются предвидеть проблемы и устранять их причины до того как возникнут серьезные последствия для бизнеса клиента. С этой целю развернута система мониторинга аппаратных и программных средств на платформе Zabbix, позволяющая получить в реальном времени всю диагностическую информацию по каждому отслеживаемому устройству или сервису. Коллектив «Адопус Про» — это команда высококвалифицированных специалистов в области системного и сетевого администрирования, программирования, проектирования и консалтинга, способная в интересах клиентов решать задачи любого уровня сложности.

Это всего лишь несколько конкретных примеров. Аутсорсинговых ИТ-компаний сейчас уже очень много и любой клиент сможет найти себе наиболее удобного для него поставщика ИТ-услуг.

Чем характерен аутсорсинг в IT услугах – преимущества и недостатки, его модели и типы + частые заблуждения

Так что же такое аутсорсинг в бизнесе, и особенно в сфере технологий? Поставщики ИТ-аутсорсинга могут взять на себя полную ответственность за все обслуживание и поддержку ИТ, это называется полностью управляемым сервисом, или они могут предоставить дополнительную поддержку для внутренней ИТ-команды, иногда это называют поддержкой со стороны ИТ-специалистов и обычно является подходом принятых крупными организациями.

Аутсорсинг может принести большие выгоды вашему бизнесу, но при обсуждении и управлении отношениями с аутсорсингом существуют значительные риски и проблемы. Компания может использовать одного поставщика для всех своих ИТ-требований или нескольких поставщиков услуг для доставки различных элементов. Аутсорсинг бизнес-функций иногда называют контрактом или аутсорсинг бизнес-процессов. Аутсорсинг может включать использование большого стороннего поставщика, такого как компания, например IBM, для управления ИТ-услугами или цепочки поставок FedEx для сторонних логистических услуг, но также может включать привлечение индивидуальных независимых подрядчиков и временных офисных работников.

Аутсорсинг отдает некоторые из ваших бизнес-задач, что могут легко управляться независимым субъектом, что облегчает жизнь владельцам бизнеса. И большую часть времени, а также возможность передавать эти задачи кому-то более опытному, чем вы (или ваша компания), вы также сэкономите деньги, не нанимая кого-то на месте, чтобы выполнять ту же работу — иногда до 60%! Основным драйвером ИТ-аутсорсинга для многих компаний является сокращение расходов. Экономия значительна, с некоторыми оценками до 40 процентов. Для экономии средств мало что нужно; исследование Gartner сообщило, что просто аутсорсинг электронной почты приведет к заметным сбережениям.

Как капитальные, так и операционные расходы могут быть уменьшены. Вам не нужно приобретать компьютерное оборудование и выделять дорогостоящие квадратные метры для разработки дата-центра. У вас нет расходов на наем сотрудников для выполнения ИТ-функций; все функции внутренней ИТ-команды, от разработки приложений до аппаратных установок до поддержки конечных пользователей, могут быть переданы на аутсорсинг. Наряду с уменьшением заработной платы сокращаются расходы на обучение и льготы. Аутсорсинг также делает затраты предсказуемыми, при этом контракты определяют фиксированные ежемесячные платежи. Поставщики аутсорсинга часто могут взимать меньше за доступ к сети и поддержку, чем бизнес будет платить поставщику напрямую, поскольку они покупают оптом и могут сэкономить.

Зачем нужен IT-аутсортинг

Что именно побуждает компании нанимать людей, работающих в сторонних организациях? Почему компании переходят на аутсорсинг? Вот несколько общих причин, которые могут помочь объяснить тенденцию:

  • Снижение цены. Чаще всего аутсорсинг означает экономию денег. Это часто связано с меньшими затратами на рабочую силу, более дешевой инфраструктурой или выгодной системой налогообложения в месте аутсорсинга.
  • Доступ к навыкам, которые недоступны на местном уровне. Ресурсы, которые редко бывают дома, иногда можно найти в изобилии в другом месте, то есть вы можете легко достичь их через аутсорсинг.
  • Лучше использовать внутренние ресурсы. Делегируя некоторые из ваших бизнес-процессов третьему лицу, вы дадите своим сотрудникам возможность сосредоточиться на более значимых задачах.
  • Ускоренные бизнес-процессы. Когда вы перестанете тратить время на трудоемкие процессы, вы сможете продвигаться вперед, предлагая гораздо более оперативное предложение.

Снижение затрат является одной из причин аутсорсинга ИТ-функций. С появлением облачных вычислений ИТ уже не является чем-то, что требует дорогостоящих капиталовложений, серверов и оборудования на месте. Облачные платформы и сервисы, такие как программное обеспечение как услуги, перевели затраты на ИТ-расходы от капитала к операционным расходам. Теперь вы можете вести бизнес из любой точки мира, используя смесь программного обеспечения, систем, хранилищ, безопасности и вычислительной мощности, размещенных в облаке. С таким количеством облачных платформ и сотни поставщиков, поставляющих решения программного для обеспечения, предприятия, которые хотят развивать свои ИТ, иногда пытались реализовать цифровое преобразование. Работа с внешними партнерами может помочь компаниям понять и реализовать для них правильные облачные решения. Вместо того, чтобы идти прямо к поставщику ИТ, а затем пытаться соответствовать требованиям бизнеса — распространенная ошибка с планами цифровых преобразований — поставщик ИТ-аутсорсинга сначала оценит ваши цели, существующую ИТ-инфраструктуру и недвижимость, а также решения ваших потребностей.

Важно решение о том, какие области ИТ для аутсорсинга необходимо сделать правильно. Вы только хотите передать на аутсорсинг свою службу поддержки/поддержки ИТ? Или ИТ-потребности вашей компании более обширны? Вы хотите пересмотреть свою ИТ-инфраструктуру и приложения, используемые вашими командами или клиентами? Что относительно безопасности — вы готовы справиться с современными кибер-угрозами?

Сосредоточьтесь на том, чего вы хотите достичь, прежде чем передавать на аутсорсинг любые ИТ-функции. Четкое понимание того, как вы хотели бы работать с ИТ-партнером, роль, которую они будут играть в вашем бизнесе, и ценность, которую вы хотите увидеть. Поставщики ИТ-аутсорсинга используют соглашения об уровне обслуживания, чтобы все стороны понимали, как их услуги будут доставлены. Очень важно убедиться, что у вас есть правильное обслуживание для удовлетворения ваших потребностей.

В зависимости от того, что вы передаете на аутсорсинг, ИТ-партнеры могут повысить эффективность работы, упростить обмен информацией, упростить взаимодействие сотрудников, повысить безопасность и повысить эффективность вашей компании.

Типы ИТ-аутсорсинга

Оффшорный аутсорсинг: этот тип включает в себя отправку работ, связанных с ИТ, в компанию в другой стране, такой как Индия, Китай или Филиппины, которая предлагает политическую стабильность, более низкие издержки и экономию налогов.

  • Морской аутсорсинг: включает процесс отправки ИТ-деятельности компании в страну, которая имеет границу с вашей собственной. Теоретически это должно облегчить путешествие и общение между двумя компаниями.
  • Береговой или внутренний аутсорсинг: этот тип рассматривает поставщика услуг, расположенного в той же стране, что и вы, для обеспечения работы, связанной с ИТ, удаленно или на месте.
  • Облачные вычисления: включает в себя заключение контракта с внешним поставщиком услуг для предоставления ИТ-услуг через Интернет, таких как инфраструктура как услуга, платформа как услуга и программное обеспечение как услуга.
  • Управляемые услуги: сюда входит привлечение внешней компании для предоставления функций сетевого управления, таких как IP-телефония, обмен сообщениями и центры обработки вызовов, виртуальные частные сети (VPN), межсетевые экраны и сетевой мониторинг, и отчетность.

Преимущества IT-аутсорсинга

  • Сокращение расходов. Вы получаете значительную экономию средств при выводе на аутсорсинг в страну с более низкими издержками производства. Обычно аутсорсинговая ИТ-поддержка более рентабельная, чем создание собственной команды, и вы можете рассчитывать заплатить фиксированную ежемесячную плату или плату за каждого пользователя. Точная цена обычно зависит от количества пользователей и уровня поддержки, но как только вы выполняете расчеты, аутсорсинг, как правило, является самым экономичным маршрутом.
  • Доступ к глобальному пулу талантов. У вас также будет доступ по требованию к более широкому кругу специалистов. Качественная ИТ-аутсорсинговая компания будет иметь штат с большим опытом и квалификацией, и как таковая всегда должна быть способна найти кого-то, кто может помочь, будь то помощь с быстрым исправлением или более долгосрочным проектом. Если ваша внутренняя ИТ-команда не имеет опыта, вам может понадобиться привлечь внештатного консультанта. Хотя они могут быть только краткосрочным прокатом, затраты складываются, поскольку подрядчики часто получают более высокие дневные ставки.
  • Экономия времени. Когда вы сотрудничаете с поставщиком аутсорсинга, вам не нужно рекламировать, проводить собеседование, выбирать и обучать новых сотрудников на дому, что может быть очень трудоемким. Благодаря аутсорсингу компании могут высвобождать ресурсы (например, наличные деньги, персонал, объекты), которые могут быть перенаправлены на существующие задачи или новые проекты, которые обеспечивают более высокую доходность для компании, чем функции, которые были переданы на аутсорсинг.
  • Способность быстро масштабироваться.
  • Непрерывный рабочий процесс. С ИТ-командой у вас есть поддержка круглосуточно, поэтому вам не нужно беспокоиться о таких вещах, как больничные и праздники. У большинства поставщиков ИТ-услуг будет выделенная линия для работы вне часов, чтобы вы могли получить доступ, когда вам нужно. Теперь многие проблемы могут быть устранены удаленно, поэтому вам может не понадобиться постоянная команда на месте в любое время.

Ведущие компании понимают, что аутсорсинг некоторых функций может помочь им получить конкурентное преимущество, позволяя им получить доступ к экспертным знаниям или инновационным технологиям, которых у них нет, или помогая им быстрее доставлять товары или услуги; или позволяя им перенести ресурсы на те области бизнеса, которые являются наиболее важными.


Внутренний или внешний IT-аутсорсинг?

Подавляющее большинство компаний сегодня будут иметь какое-то ИТ-требование, и значительная часть из них найдет ИТ-критику для повседневной работы своего бизнеса. Вам не только нужно думать об общих ИТ-требованиях бизнеса, но в наши дни для каждого отдела обычно есть свои индивидуальные потребности — например, на заказные программы, программное обеспечение или рабочие процессы.

Понятно, что большинству предприятий понадобится какой-то выделенный ИТ-ресурс, но проблема заключается в том, нужно ли создавать собственную внутреннюю ИТ-группу или выбирать стороннюю ИТ-поддержку.

Есть преимущества создания внутренней ИТ-команды. С нужными людьми, с правильным опытом и квалификацией, вы можете создать специальную группу поддержки с углубленными и специализированными знаниями о конкретных настройках и системах вашей компании. Если они основаны на сайте, они будут доступны сразу и смогут быстро решать проблемы. Некоторые компании считают это неоценимым для потенциальных чрезвычайных ситуаций, таких как нарушения безопасности.

Однако для создания внутренней ИТ-команды требуется время, терпение и часто значительные капитальные затраты. Предприятия должны понимать, какие навыки они потребуют в будущем для создания эффективной команды, и это может быть трудно предсказать — даже для наиболее перспективного бизнес-лидера.

Рассматривать не только единовременные комиссионные вознаграждения. Вам также необходимо будет рассмотреть текущие затраты на обучение — так как вы хотите, чтобы ваша команда оставалась в курсе последних событий.

Как правило, ошибочно полагаться на одного или двух человек для управления всей ИТ-средой. Даже у самого опытного ИТ-инженера будут пробелы в знаниях.

Критики будут утверждать, что третья сторона никогда не будет столь же эффективной, как сотрудник под контролем руководства. Другие проблемы часто включают конфиденциальность данных, владение данными и аварийное восстановление. Тем не менее, большинство можно избежать в целом с помощью соответствующего поставщика ИТ-аутсорсинга. Должны быть достигнуты договоренности, регулирующие качество обслуживания, которое вы получаете. Соглашения об уровне обслуживания должны описывать порядок приоритетов, время ответа и штрафы, если они не достигнуты. Частота удержания клиентов и рекомендации могут дать вам приблизительное представление о качестве, но не принимать решений по одному фактору — например, «кто самый дешевый»?

Опираясь исключительно на очень маленькую команду, возможно, возникнет проблема с больничными и праздничным днями. Если один из двух членов вашей команды находится в отпуске, а другой заболевает, что произойдет? Кто будет отвечать за вопросы, выходящие за рамки обычного рабочего дня? Вы не можете ожидать, что один человек будет доступен по телефону постоянно.

Для некоторых компаний ни один подход не может быть на 100% работающим. Это заставляет некоторых выбрать гибридную модель, которая объединяет элементы аутсорсинга с внутренней командой. Самое главное — найти подходящего партнера по ИТ-аутсорсингу, который понимает ваш бизнес и потребности.

Модели ИТ-аутсорсинга

Помимо типов аутсорсинга, основанных на местоположении аутсорсинговой компании, есть также несколько моделей аутсорсинга, которые могут описывать отношения между клиентом и поставщиком ИТ-аутсорсинга.

Усиление рабочей силы (увеличение персонала) — это стратегия заполнения пробелов в навыках, которая позволяет предприятиям нанимать специалистов высокого уровня для краткосрочных или долгосрочных проектов, а также избегать затрат на найм новых штатных работников. Рабочие, добавленные через модель увеличения персонала, используются продавцом по увеличению штата, а это означает, что вам не нужно беспокоиться об инфраструктуре и других расходах, связанных с работой с полной занятостью, и вам не нужно тратить время на вербовку. Однако новые сотрудники действуют как ваши сотрудники, а это означает, что вы контролируете, руководите и управляете ими.

Пример: у израильской фирмы по разработке приложений есть большой проект, который требует больше разработчиков, чем в настоящее время. Им нужно начинать быстро, и у них нет времени на поиски, интервью и обучение новых людей. Таким образом, они передают на аутсорсинг разработку программного обеспечения в компанию по увеличению штата в Украине, которая предоставляет им разработчика iOS и разработчика Android на протяжении всего проекта. Эти сотрудники остаются в штате сотрудников по увеличению штата сотрудников, но по-прежнему работают в качестве штатных сотрудников израильской компании.

Аутсорсинг на основе проектов — это стратегия, которая позволяет компаниям сотрудничать с поставщиками, которые обладают исключительным опытом, которого не хватает на дому. Проектный аутсорсинг работает лучше всего, если тип работы, которую вы выполняете, не является основной функцией вашей компании. Это также хорошее решение, если ваши требования к проекту вряд ли будут меняться в процессе разработки.

Выделенный центр разработки (DDC) — это аутсорсинговая модель, в которой компания размещает свои выделенные ресурсы в другой стране, чтобы получить доступ к более крупным пулам талантов и извлечь выгоду из более низких затрат на рабочую силу и/или налогов, сохраняя при этом полный контроль над процессом работы. Можно открыть собственный центр разработки самостоятельно, но это имеет очевидные недостатки. Во-первых, вам придется выполнять набор в незнакомом регионе, а также изучать местные законы и налоги. Альтернативой является партнерство с компанией, которая предоставляет услуги по набору персонала, офисные помещения и удерживает ваших разработчиков в своей платежной ведомости за фиксированную плату.

Из-за всех рисков, связанных с открытием собственного центра разработки, стоит только, если вы собираетесь нанять по меньшей мере 40 новых сотрудников в аутсорсинге. В противном случае партнерство с поставщиком аутстаффинга имеет больше смысла. Другим менее рискованным вариантом является партнерство с продавцом, который собирает рабочую силу, а затем выкупает команду и открывает свой собственный офис.

Распространенных заблуждения ИТ-аутсорсинга

Поскольку компании стремятся стать более эффективными и продуктивными, тенденция к аутсорсингу расширяется по всему миру. Многие ИТ-менеджеры и бизнес-лидеры ищут управляемых ИТ-провайдеров, но есть еще несколько проблем в отношении аутсорсинга и найма и разработки внутренней команды.

Ниже приведены некоторые из распространенных заблуждений и проблемы, с которыми сталкиваются компании в области ИТ-аутсорсинга.

  1. Я получу более быстрый ответ от внутренней команды. Многие люди считают, что они получат более быстрый ответ со стороны ИТ-персонала, а не удаленного работника. Это просто не тот случай. Благодаря современным технологиям персонал удаленной ИТ-поддержки может настраивать, ремонтировать и поддерживать, не ступая ногой в офис. Хотя многие контракты на поддержку ИТ будут включать в себя на месте поездки, где это необходимо, большинство проблем необходимо устранить удаленно.
  2. У меня уже есть внутренняя ИТ-команда, поэтому мне не нужна внешняя ИТ-поддержка. Это распространенное заблуждение, когда дело доходит до ИТ-поддержки, вы можете только на том или ином. У вас либо есть внутренняя ИТ-команда, либо вы передаете свою поддержку поставщику управляемых услуг. Однако многие из них теперь обращаются к гибридной модели, передавая отдельные элементы ИТ, сохраняя при этом внутреннюю команду. Существует множество причин, по которым некоторые компании могут поддерживать внутреннюю ИТ-команду. Во-первых, они могут обрабатывать ежедневные задачи, которые не требуют специальных знаний, таких как замятия принтера или сломанные клавиатуры. Кроме того, вы можете передать все свои требования к ИТ-поддержке поставщику, что позволит вашей команде сосредоточиться на стратегии. Привлечение в аутсорсинг команды просто обеспечивает большую поддержку для вашего бизнеса. Это зависит от вас, как вы хотите посвятить этот дополнительный ресурс.
  3. Наличие внутренней ИТ-команды намного надежнее, чем аутсорсинг ИТ-поддержки. Некоторые компании опасаются, что им придется бороться за внимание к другим клиентам, чтобы их ИТ-проблемы слушались и решались, или что их требования будут томиться в нижней части забытой очереди. Любой авторитетный поставщик ИТ-услуг будет включать соглашения об уровне обслуживания в своем контракте, в которых будут указаны, как именно, когда и в какие сроки будут реагировать на вопросы служб. Поставщики ИТ-услуг имеют большой опыт в управлении и реагировании на клиентов и обеспечивают, чтобы нужные ресурсы были посвящены каждой задаче. Если вы полагаетесь исключительно на одного или двух внутренних людей для управления всеми вашими ИТ-требованиями, вы можете отставать — особенно если они поддерживают большое количество конечных пользователей. Если ваша первая точка контакта не может решить вашу проблему, они будут перерастать в наиболее подходящего человека. Будет очень мало проблем, которые поставщик аутсорсинга не видел. Кроме того, член команды сможет предоставить разрешение, как правило, намного быстрее, чем внутренний ресурс.
  4. Я работаю в сильно регулируемой отрасли, аутсорсинг для поставщика ИТ-поддержки ставит мой бизнес под угрозу несоблюдения. Аутсорсинг требований ИТ-поддержки к поставщику управляемых услуг не даст вам никаких дополнительных рисков по сравнению с созданием внутренней команды. Лучшие ИТ-аутсорсинговые провайдеры столь же строги в процессе найма ИТ, как и авторитетная компания, с кандидатами, тщательно проверенными и контролируемыми. Существуют и другие качества, и символы качества, которые вы можете посмотреть.

Аутсорсинг ИТ-поддержки дает много преимуществ, но вы можете добиться реальной и измеримой прибыли от бизнеса, когда работаете с нужным провайдером. Потратьте время, чтобы найти правильный, с подходящей командой, чтобы помочь достичь целей вашей компании.

ИТ-аутсорсинг — ЗА и ПРОТИВ

Статистика показывает, что, к сожалению, не все компании могут позволить себе содержать компетентную ИТ-службу. Особую актуальность эта проблема приобретает в условиях нынешнего кризиса. Передача отдельных ИТ-функций на аутсорсинг является решением данной проблемы. Подобная практика хорошо себя зарекомендовала, поскольку позволяет снизить затраты и повысить качество оказываемых услуг. Почему отдельных, а не всех функций — потому что полностью справиться без штатного ИТ-специалиста, невозможно. А вот передача на аутсорсинг отдельных непрофильных и специфических функций — оптимальное решение для многих компаний.

Вот примеры отдельных видов работ, которые передают нам наши клиенты на аутсорсинг:

Кейс 1. Компания с количеством сотрудников до 100 человек в штате

Сфера деятельности компании

Строительство, отделочные работы

Ежемесячный платеж, руб.

Кейс 2. Интернет-магазин с разветвленной дилерской сетью

Сфера деятельности компании

Интернет-магазин дисков и шин

Арендуемые конфигурации 1С

Ежемесячный платеж, руб.

Варианты решения проблемы

У вас есть, как минимум, два варианта решения этой проблемы: наем дополнительных штатных ИТ-специалистов или передача отдельных ИТ-функций на аутсорсинг.

При расширении штата сотрудников вам придется:

  • потратить средства на обустройство рабочего места;
  • потратить время на обучение нового сотрудника;
  • увеличить статью расходов компании.

Даже то, что у вас появится еще один программист или системный администратор, не является гарантией того, что через некоторое время он не перейдет в другую кампанию и на его место придется искать (а затем обучать) другого человека.

Защитить себя от лишних трат времени и средств можно, передав решение ряда технических вопросов на аутсорсинг.

Что такое ИТ-аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг — это услуга, которую оказывает обслуживающая организация, предоставляя частичную или полную поддержку и обслуживание ИТ-инфраструктуры заказчика.

В частности, передать сопровождение 1С на аутсорсинг — это выделенный пласт работ отдать команде ИТ-специалистов, которая берет на себя функции по обслуживанию программного комплекса 1С:Предприятие и виртуальной инфраструктуры клиента (в случае такого соглашения). Обслуживание программ 1С:Предприятие компания аутсорсер может оказывать как удаленно, так и с выездом в офис клиента. Удаленное обслуживание всегда дешевле, выезд в офис клиента осуществляется, как правило. в ограниченном регионе, что связано с территориальным расположением офисов компании аутсорсера. Здесь мы рассказываем о преимуществах аренды 1С глазами руководителя.

Преимущества ИТ-аутсорсинга

  1. Снижение стоимости. Вы экономите на всем: на зарплате ИТ-специалиста, на отпускных и больничных, на налогах с каждого сотрудника, на обустройстве рабочего места для сотрудников и т.п.
  2. Увеличение скорости и качества работы. Теперь вы сможете обращаться за помощью к специалистам только в тот момент, когда это действительно необходимо. Получается, что вместо того, чтобы платить ставку сотруднику за целый день, вы оплачиваете только услуги ИТ-специалиста, который справится с работой за пару часов. В команде IT-Lite работают высококвалифицированные ИТ-специалисты, которые быстро, а главное качественно проведут все необходимые работы.

К услугам ИТ-аутсорсинга с каждым годом прибегают все больше и больше кампаний. При выборе компании ИТ-аутсорсера рекомендуем руководствоваться статусами кампаниями, возрастом и впечатлением от личного общения с ее сотрудниками, для этого подробно изучить страницу «О компании». Если вы принимаете решение о выборе подрядчика для удаленного обслуживания 1С, стоит обратить внимание на наличие бесплатных консультаций по настройке, обновлениям, прочим видам работ для улучшения функциональности 1С. Минусы от ИТ-аутсорсинга отмечают компании, прибегающие к услугам фрилансеров, поскольку качество этих услуг низкое.

Илон Маск рекомендует:  Что такое код arc
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Кодинг, CSS и SQL