Callback-сервисы как мощный инструмент для коммуникаций с потенциальными клиентами


Содержание

Сервисы обратного звонка: мощный инструмент повышения конверсии

В хорошем офлайн магазине, когда вы рассматриваете витрины, в нужный момент появляется продавец-консультант, отвечает на все ваши вопросы и умело ведет вас к совершению покупки. К этому все привыкли, это никого не удивляет. И, естественно, рано или поздно какой-то аналог этой практики должен был появиться и для онлайн-продаж. Поэтому появление так называемых сервисов обратного звонка или CallBack-сервисов закономерно и ожидаемо.

Если на сайте установлен такой сервис, то он следит за поведением посетителя и в нужный момент предлагает ему сделать бесплатный звонок и соединить его с менеджером по продажам. Посетителю остается лишь вписать в предлагаемую форму свой номер телефона и ждать звонка. Ждать, впрочем, приходится недолго, поскольку сервисы обратного звонка моментально перезванивают менеджеру-продажнику и посетителю и соединяют их. Большинство представленных на рынке сервисов выполняют это соединение буквально за несколько секунд.

Для многих сайтов и интернет-магазинов установка сервиса обратного звонка значительно увеличивает конверсию посетителей в покупатели без каких-либо изменений в предлагаемом ассортименте, без внедрения новых скидок и спецпредложений, без увеличения рекламного бюджета. То есть без каких-либо существенных изменений в бизнесе растет конверсия и, соответственно, рентабельность интернет-проекта. И относительно небольшая плата за сервис обратного звонка многократно перекрывается дополнительными продажами. Поэтому неудивительно, что уже сейчас такие сервисы установлены на десятках тысяч продающих сайтов и количество внедрений ежедневно увеличивается. При этом имеется еще огромное количество сайтов, пока еще не установивших себе сервис обратного звонка, и сервисы ведут за них суровую конкурентную борьбу. По сути дела у нас на глазах стремительно формируется немалый рынок услуг сервисов обратного звонка.

На рынке работают уже десятки CallBack-сервисов. Вот несколько конкретных примеров:

  • CallbackHunter — старейший и по мнению авторов многочисленных обзоров и публикаций один из ведущих сервисов обратного звонка, которым на момент публикации пользуются более 75000 клиентов. Это банки, автосалоны, страховые компании и т.д. Создатели позиционируют себя как сервис по удвоению конверсии вашего сайта без редизайна, без новых спецпредложений для клиентов. Развивая технические возможности продукта команда разработчиков в качестве своей цели ставит именно повышение конверсии клиентских сайтов. Достижению этой цели во многом способствует масштаб бизнеса CallbackHunter. Например, тексты виджета с помощью А/Б тестирования отлаживаются на тысячах сайтов подключенных к сервису. Сервис «знает» более 7 млн человек, делавших заказ на обратный звонок хотя бы на одном из обслуживаемых сервисом сайтов (это самая большая база клиентских данных на рынке) и разумеется эти данные с успехом используются для повышения конверсии клиентских проектов. В отличие от большинства конкурентов Callbackhunter является сертифицированным оператором обработки персональных данных.
  • Погоди Widget — обеспечивает автоматический обратный звонок и захват контактов. Сервис собирает и предоставляет клиенту данные о посетителях: откуда, как зовут, номер телефона и email. Применение сервиса усиливает эффективность вашей рекламы, повышает конверсию вашего сайта и увеличивает продажи. Каждые сутки сервис «отлавливает» для подключенных к нему сайтов около 200 тыс потенциальных клиентов. Для повышения эффективности сервиса клиентам предоставляются широкие возможности по настройке внешнего вида виджета обратного звонка и его расположения на экране, выбору алгоритма поиска свободного менеджера и выбору алгоритма показа виджета посетителю сайта. Представляется расширенная статистика о конверсии на сайте, звонках, заполненных формах и их источниках. Такие известные конструкторы сайтов и лендингов как A5, Setup, Jimdo, Borstch рекомендуют Погоди Widget своим клиентам. Имеется хорошая партнерская программа для вебмастеров.
  • Admeo.ru — сервис обратного звонка нового поколения. Если посетитель уже оставлял свой номер на одном из обслуживаемых сервисом сайтов, то сервис «знает» его номер и другим своим клиентам предлагает сделать звонок этому посетителю без ввода номера. При этом о многих посетителях сервис знает не только номер телефона, но и другую информацию, такую как пол, возраст, геолокация, чем интересовался на сайте, и даже фото, и готов предоставить эту информацию менеджерам клиента во время звонка. Такой подход вызывает вау-эффект у посетителей и способствует увеличению продаж в несколько раз. Тарифная линейка не предполагает оплаты за минуты, оплата ведется за звонки. При этом звонки продолжительностью менее 30 сек бесплатны, то есть оплачиваются только содержательные звонки с высокой вероятностью конверсии посетителя в покупателя.
  • Облачный сервис для создания колл-центров Оки-Токи тоже имеет функцию (или опцию) Call-back, но применение его шире, чем у большинства аналогов. Механизм Callback от Оки-Токи используется в контакт-центрах для обработки утраченных звонков, обработки формы обратного звонка и для автоматизированных звонков клиентам при помощи API (например, для подтверждения заказов). Сценарии разговора, очереди звонков, маршрутизация звонков по цене, оповещения (SMS, e-mail) и другие службы колл-центра Оки-Токи так же интегрированы с Callback. Кроме того, Callback позволяет существенно экономить на связи при использовании номеров 0800: система проиграет клиенту сообщение «мы вам перезвоним» и Callback перезвонит через GSM-шлюз. Оплата за Оки-Токи зависит от используемых дополнительных компонентов сервиса (мини-АТС, автодозвон, GSM-шлюзы и др.) и числа операторов онлайн, в то время как Callback, Webcall, маршрутизация звонков и ряд других важных служб предоставляются за фиксированную абонплату. При этом нет никаких ограничений на количество минут, звонков или кликов.
  • Обратный звонок для сайта от сервиса CallbackTracker поможет связать заинтересованного посетителя вашего сайта с менеджером в считанные секунды. Сервис позволяет настроить внешний вид формы обратного звонка, изменить алгоритм показа, параметры отслеживания посетителя и текст формы виджета. Код формы обратного звонка от CallbackTracker прост в установке и не требует особых навыков. Одной из «фишек» сервиса является возможность организовать обратный звонок не только с вашего сайта, но и из группы вашей компании в социальных сетях, что позволит увеличить охват потенциальных клиентов, обеспечит рост конверсии и продаж. Тарифы сервиса разработаны с учетом требований бизнеса различных масштабов. Для начинающих проектов особенно актуальной является предоставляемая CallbackTracker возможность получать уведомление о заказе обратного звонка при помощи недорогих СМС сообщений, которые доставляются в течение 10 секунд!

Кроме перечисленных, имеются десятки других сервисов, и вы найдете несколько вариантов, подходящих вашему интернет-проекту. На что имеет смысл обратить внимание при выборе конкретного решения?

Прежде всего, сервис должен вам подходить по предоставляемому функционалу. Для небольшого бизнеса с десятком звонков в день и для суперпосещаемого интернет-магазина с сотнями звонков в день очевидно нужны разные решения, поскольку функционал совершенно необходимый для гиганта интернет-торговли может не иметь никакого значения для малого бизнеса и наоборот.

Поинтересуйтесь, насколько удобен ваш личный кабинет, насколько широкие возможности предоставляются по настройке внешнего вида виджета сервиса, управлению алгоритмами выбора свободного менеджера для соединения, управлению алгоритмами появления виджета на сайте. Какой функционал предоставляется в плане записи и прослушивания разговоров, какая предоставляется статистика и отчетность.

Обратите внимание на ценовую политику. Одни сервисы берут оплату за минуты соединения, другие за количество разговоров. При этом может быть отдельная плата за разговоры и предоставляемый функционал по управлению сервисом. Бывают тарифные планы, предполагающие фиксированный ежемесячный платеж, включающий определенное количество минут или разговоров.

Проанализируйте всю полученную информацию о функционале и ценовой политике понравившихся сервисов, примите правильное решение, установите сервис на вашем сайте и получайте дополнительные продажи!

Топ-7 виджетов обратного звонка. Кого выбрать и не ошибиться?

Сервисы обратного звонка ворвались на рынок в середине 2014 года. По статистике виджеты присутствуют на многочисленных сайтах, о них говорят, и их внедряют представители различных сфер бизнеса. При этом на рынке представлено большое количество виджетов от различных разработчиков и выбор виджета среди такого многообразия уже представляет собой непростую задачу. На этой странице мы постараемся объективно рассмотреть семерку популярных сервисов, к которым подключено большинство клиентов.

Виджетов обратного звонка намного больше, но многие из них по причине своей недостаточной функциональности, нестабильной работы и других подобных факторов в данный обзор не вошли. Рекомендуем использовать только проверенные callback-сервисы, так как многие подобные проекты закрылись.

Данный сервис, по заявлению создателей, лидер по количеству установок на рынке стран СНГ и первый виджет обратного звонка, появившийся на рынке.

Среди достоинств CallbackHunter грамотная аналитика поведенческих факторов. Сервис не «долбит» каждого пользователя назойливым предложением позвонить, а работает только на основании поведенческих факторов, с заинтересованной аудиторией потенциальных клиентов, предлагая перезвонить в подходящий момент.

Еще один плюс это расширенные настройки виджетов. Так, например, можно выбрать подходящий цвет виджета, чувствительность на движение, текстовое содержание предложения и ряд других опций. В результате, каждый выбирает настройки для получения максимальной эффективности работы сервиса.

Приятно радует наличие удобной и приятной формы для мобильных устройств, в которую без проблем пользователь может оперативно ввести свой номер телефона. Так же стоит выделить четыре тарифных плана. Интересная фишка CallbackHunter — наличие накопленной BIG DATA по посетителям. Если пользователь уже пользовался данным сервисом, даже на другом сайте, то ему не надо снова вводить 11 цифр своего номера. В данном случае достаточно просто сделать один клик. Разработчики заявляют, что в информационной базе BIG DATA более 30 миллионов контактов. Это делает данную опцию очень актуальной.

Еще одним достоинством данного виджета совместный браузинг, что в телефонном режиме позволит операторам проводить шикарные презентации и даже переводить пользователя на нужные страницы сайта (с его согласия). Кроме этого преимуществами CallbackHunter высокая скорость соединения пользователя и менеджера, функция роботизированных диалогов, приватного чата и ряд других фишек, которыми не могут похвастаться представленные на рынке сервисы.

Так же есть ночная версия виджета, которая собирает заказы на обратные звонки на следующий рабочий день. Грамотно реализовано, что клиент может выбрать только незанятое другими звонками время, чтобы у коллцентра не было завала звонков например на 10 утра.

Мы не встретили среди других виджетов кроме CallbackHunter решения, чтобы можно было не предлагать обратный звонок посетителям, которые ранее звонили в компанию напрямую. Но эта опция доступна при условии интеграции с системой колтрекинга Calltouch.

Интересное решение предлагает CallbackHunter 7 версии по онлайн-чатам, которые встроены даже в бесплатную версию виджета. Посетители сайта могут начать чат в удобной им соцсети или мессенджере, а операторы отвечают на все каналы через единый интерфейс. Это не просто удобно посетителю, который всегда получит ответ на свой вопрос, даже если он закрыл сайт, но и дает оператору сайта возможность не терять клиента. В условиях жесткой конкуренции за каждого потенциального клиента, это важное преимущество перед классическими онлайн-чатами, где клиент, который вышел из чата или закрыл сайт, не оставив контакта теряется навсегда. В случае чата CallbackHunter у менеджера всегда будет возможность возобновить диалог с клиентом через его соцсеть или мессенджер.

Пару слов о недостатках CallbackHunter. Как и любой другой качественный продукт, с предоставленным набором функций стоит дороже , стоимость данного виджета может оказаться высока для начинающих предпринимателей. Еще один минус CallbackHunter это агрессивный маркетинг. Сотрудники отдела продаж настойчивые, что не всегда приятно.

Вывод по данному виджету: CallbackHunter – это больше, чем обычный сервис обратного звонка. Это умная аналитическая система, с продуманными алгоритмами и которая постоянно совершенствуется разработчиками.

RedConnect один из основных конкурентов CallbackHunter. С помощью данного виджета Вы получаете сразу три сервиса. Кроме обратного звонка это виджет онлайн-чата, а также сервис подготовки аналитических отчетов. Однако сразу стоит заметить, что онлайн-консультант RedConnect уступает более раскрученным и специализированным Jivosite, Livetex или Zopim.

Есть поддержка совместного браузинга. Приятной опцией является возможность настройки «линий» дозвона. Это значит, что изначально система будет пытаться стремиться дозвониться на номер главного менеджера, если он не берет трубку, то дозвон будет менеджеру второй линии и так далее до бесконечности.

Виджет представляет собой «слайдер», где виден номер телефона клиента и можно одной кнопкой заказать звонок. Поэтому он не раздражает посетителей.

Среди минусов RedConnect стоит выделить посредственный дизайн виджета. Изначально RedConnect это сервис онлайн-чата, из которого позже сделали сервис обратного звонка. Кроме этого разочаровывает, что в функционале данного сервиса нет геотаргетинга и черного списка.

Милый и интересный сервис, обладающий набором полезных и интересных функций. С одной стороны это важно, но с другой — практически за каждую дополнительную опцию Вам придется доплачивать, что расстраивает и вызывает сомнения в рациональности ценовой политики разработчика.

Функционал виджета широк, однако конверсия в звонки сравнительно невысокая. Возможно виной нагруженный дизайн виджета, либо отсутствие понятной инструкции по правильной настройке.

Фишкой сервиса является возможность настроить свои тексты для ловли клиентов, под разные разделы сайта и под разные рекламные кампании и даже объявления. Интересна функция автоматического распределения звонков по филиалам компании в зависимости от геолокации посетителя. Хотя в ряде случае при неправильном определении месторасположения по IP звонок может улететь не туда.

Perezvoni.com обладает большим количеством настроек, но разобраться с их использованием сложно даже опытным пользователям. При всех своих плюсах данный виджет можно с полной уверенностью назвать сложным.

Интерфейс стандартный, ничего сверхъестественного. Дешево и сердито, подойдет в качестве «звонилки». Но нужно понимать что основная цель – рост конверсии сайта практически не выполняется. Виджет по тесту просто «каннибализирует» звонки от тех клиентов, что позвонили бы вам напрямую. Рост конверсии обеспечивают тонкие технологии анализа посетителей. Так что цена в данном случае, пусть и ниже рынка, но не отбивается дополнительными продажами, потому что их нет.

При детальном изучении виджета сразу бросился в глаза крайне скудный функционал и количество возможных настроек. Так и напрашивается фраза: “И это все?”.

Незатейливый виджет, главным преимуществом которого является возможность гибкой настройки форм обратного звонка для каждой страницы сайта. Среди плюсов так же стоит выделить удобную интеграцию с Яндекс Метрикой, и Google Analytics. Запутанный интерфейс делает его использование затруднительным неопытным пользователям. Внимания заслуживает название виджета. Возможно, создатели Callbaska занимались неймингом в мясном ряду, но не все готовы добавлять сервис с таким названием на свой сайт. Возникает мысль: “Что обо мне подумают клиенты?”.

Данный сервис делает акцент на тарифах и высокой скорости соединения с лидом. Вы получите возможность воспользоваться только кнопкой обратного звонка. Еще печальнее становится от того, что сделана она на любителя.

Cкрасить подобную ситуацию может наличие функции геолокации и геотаргетинга. Однако за каждую дополнительную опцию надо обязательно доплачивать. Сразу вспоминается фраза: “Скупой платит дважды”. При этом каких-либо особенных функций или уникальных фишек в процессе использования сервиса Callbackkiller замечено не было. Дизайн виджета «не цепляет».

Pozvonim по набору функций, техническим характеристикам и ценовой политике очень напоминает Callbackkiller. Исключением является только отсутствие геолокации и геотаргетинга, и нескольких других малозначимых опций. Зато и цена радует. Дизайн, простой. Сервис сравнительно недавно на рынке, но определенную аудиторию пользователей уже успел сформировать. В целом, сервис неплохой, но однозначно не лучший.

Сервисов обратного звонка на современном рынке представлено огромное множество. Благодаря этому найти подходящий вариант в рамках имеющегося бюджета несложно.


Глобально можно разделить все сервисы на 2 части: просто «звонилки», недорогие по цене и незатейливые сервисы, которые дают возможность горячему клиенту заказать обратный звонок, и технологии активных обратных звонков, которые выжимают «максимум» с трафика за счет использования технологий анализа посетителей и дающие реальный прирост звонков от клиентов. Разным результатом и определяется разница в цене этих типов сервисов.

Если Вы хотите выбрать максимально продвинутый виджет, с огромным набором функций и постоянно хотите максимум клиентов с трафика сайта, то однозначно следует делать выбор в пользу CallbackHunter. Но это не будет самое бюджетное решение. В качестве ближайших конкурентов можно смело назвать RedConnect и Perezvoni. Сервисы достойные, но имеют определенные минусы.

Если же Вы хотите максимально сэкономить и готовы ограничить себя в комплексе используемых функций и настроек базовой «звонилкой», то можете рассмотреть и другие виджеты, представленные на этой странице.

Сразу хочется подчеркнуть, что даже самый качественный сервис обратного звонка не является абсолютной панацеей в вопросах повышения конверсии. Максимальных результатов по привлечению клиентов данный инструмент поможет достичь исключительно, если на Вашем сайте имеется хороший контент, приятный дизайн, удобная навигация и качественный трафик. Только в данном случае callback-сервис поможет Вам выйти на новый уровень и покажет действительно впечатляющий результат!

Настройка обратного звонка в LpTracker

Функция Callback является неотъемлемой частью любого ресурса, содержащего рекламу. В настоящее время, практически все рекламодатели используют этот инструмент для создания лидов и привлечения клиентов. Использование функции Callback значительно увеличивает вероятность получения заявки от клиента. С развитием технологий и самой функции обратного звонка, задача рекламодателей и держателей сайтов состоит в создании уникального, качественного и отличного от других коллбэк виджета.

Callback от LpTracker

Виджет обратного звонка является неотъемлемой частью функции захвата. Правильно настроенный Callback позволяет собрать максимально качественную базу потенциальных лидов и многократно увеличивать конверсию сайта. Разработчики LPTracker подошли к созданию виджета Callback со всей ответственностью и сделали его максимально функциональным и доступным для клиентов. Настройка виджета состоит из нескольких основных блоков, в каждом из которых возможно настроить необходимые параметры под каждый отдельный тип бизнеса.

Настройка обратного звонка в LpTracker

Активация и настройка виджета Callback находится в меню LPTracker с правой стороны от настроек самой формы захвата. К основным параметрам, которые можно менять и оптимально настраивать под потребности вашего бизнеса, относят такие:

  • Функция активации виджета Call-back включает в себя настройку первичных параметров, таких как показ активных сотрудников, которые в данный момент времени могут оказать клиенту консультационные услуги либо совершить продажу, и предоставление клиенту возможности выразить свое мнение о сотрудничестве в виде благодарности или жалобы. Эти функции активируются по желанию владельца ресурса и не являются обязательными;
  • Настройка расположения виджета. Является обязательной к заполнению, и функционалом LPTracker предлагается в трех вариантах – слева, справа и по центру экрана устройства. Расположение виджета на странице сайта во многом влияет на будущее увеличение конверсии ресурса. Виджет обратного звонка необходимо размещать таким образом, чтобы он не доставлял неудобств посетителям ресурса при изучении информации, и находился в видимых зонах;
  • Цветовая гамма виджета. Является важным фактором работы Call-back сервиса. Требует тщательного подбора и отсутствия контраста либо однотонности с оформлением самого сайта. В LPTracker предоставляется возможность выбора цвета виджета из имеющихся готовых дизайнов, либо подбора цветовой гаммы самостоятельно;
  • Настройка телефонного номера в виджете Callback. Является одной из важнейших настроек и требует внимательного и тщательного изучения. По умолчанию в LPTracker в форме обратной связи проставлен код России «+7». Функционал LPTracker позволяет менять в настройках форму виджета и ее содержимое, делая активными для изменений все поля номера. Не рекомендуется делать активным для изменений поле с кодом страны. Это связано с неоднозначным толкованием пользователями правил набора номеров. Зачастую, многие пользователи, по старинке начинают набор с цифры «8». В этом случае звонок не попадает в базу LPTracker, и не будет способствовать увеличению конверсии сайта. Предоставление пользователю возможности самостоятельной смены кода страны целесообразно в случае, если деятельность компании охватывает несколько стран.

Что учесть при настройке callback

Основными в настройках виджета Callback являются правила его появления, заполнения и формы. При настройке правил коллбэк необходимо учитывать следующие нюансы, они помогут расположить к себе клиентов и подтолкнуть к заказу обратного звонка:

  • Положение виджета. Оптимальным является расположение в верней части сайта, в этом случае у пользователя нет необходимости тратить время на скроллинг сайта в самый ни
  • Минимальное количество полей для заполнения в форме обратной связи. Связан данный нюанс также с неготовностью многих потенциальных клиентов предоставить свою полную информацию и тратить на заполнение формы большое количество времени. Настраивая количество полей необходимо опираться на особенности целевой аудитории ресурса;
  • Привлекательный дизайн виджета. В совокупности с расположением, дизайн виджета должен подталкивать клиента к его заполнению и заказу обратного звонка;
  • Безопасность данных. Потенциальные клиенты зачастую не готовы предоставлять свои данные из соображений безопасности и боязнью за их последующее распространение. С целью подтверждения сохранности личных данных, в такой раздел необходимо поместить ссылку на «Политику конфиденциальности» ресурса.

Важным для реакции пользователей и последующего появления лидов, является время появления виджета Call-back. Функционал LPTracker позволяет осуществлять настройку появления виджета в следующих вариантах:

  • Захват на входе. Реализуется путем выбора в меню LPTracker функции «Ловить на входе». В этом случае появление виджета запускается спустя время, указанное в настройках;
  • Захват на выходе. Реализуется путем выбора в меню LPTracker функции «Ловить на выходе». Механизм срабатывания несколько сложнее захвата на входе. Появление виджета происходит во время окончания сеанса просмотра ресурса. Расчет такого времени представляет собой сложный механизм анализа действий посетителей сайта;
  • Захват при активности. Данная функция реализуется путем появления виджета после совершения пользователем определенных действий на сайте;
  • Агрессивный захват на выходе. Функция представляет собой модернизированную версию захвата на выходе. Основным отличием является многократное появление виджета при движении курсора в сторону клавиши закрытия сайта. Данный функционал не рекомендуется к частому применению, потому как может показаться посетителям ресурса достаточно навязчивым и привести к отказу от оформления заявки.
Илон Маск рекомендует:  Хлебные крошки

Инструменты виджета Callback

Важную роль в привлечении лидов играет функционал самого виджета Callback. Настройки LPTracker позволяют совместить в виджете три действия для посетителя сайта:

Обратный звонок, как правило, требует от посетителя минимальных затрат времени и включает в себя раздел с именем и номером телефона.

Письмо позволяет потенциальному клиенту сформулировать свой вопрос или пожелание, в случае, если предоставленная на сайте информация его заинтересовала, но не является исчерпывающей. Данный вид захвата является наиболее оптимальным для последующих коммуникаций с потенциальными клиентами, так как при своем заполнении требует номер телефона, почту для ответа специалистов сервиса и минимальные биографические данные.

Диалог со специалистом сервиса является приемлемым для оперативного получения клиентом необходимой ему информации, однако использование данного вида коммуникации подразумевает итоговый заказ письма с информацией либо обратного звонка.

Офферы в ЛпТрекер

Для оптимизации работы виджета Callback, в LPTracker предусмотрено использование оффер. Офферами принято считать любые предложения, представляющие ценность для клиента. В случае с виджетом, офферами могут выступать разнообразные скидки, акционные предложения, подарки, бесплатные товары или доставка.

Оформление оффера в LPTracker представляет собой следующий алгоритм:

  • Название оффера. Отображается исключительно в LPTracker для удобства пользователя в нахождении нужных ему предложений;
  • Заголовок и описание оффера. Самая важная часть алгоритма, представляет собой информацию, которую будет видеть посетитель сайта, и которая должна вызвать его заинтересованность;
  • Контакты и кнопка действия. Эти части алгоритма не являются обязательными к заполнению, по желанию пользователя LPTracker могут быть исключены из показа пользователю на сайте;
  • Thanks заголовок и Thanks описание. Данная часть алгоритма отвечает за предоставление клиенту возможности выразить свое мнение о сервисе;
  • Форма отправлена. Клиенту может быть предоставлены на выбор заказ обратного звонка, оправка письма на электронную почту, либо возможность написать благодарность.

Важно знать. При сохранении оффера, последующие действия по его редактированию приведут к обнулению конверсии по нему. Рекомендуется под каждую рекламную кампанию выбирать офферы из уже имеющихся и сохраненных ранее.

Функционал оффера позволяет привязывать его к любой кнопке вашего сайта, в этом случае появление виджета будет происходить при каждом нажатии определенной кнопки в интерфейсе сайта. Также, ссылку на оффер, возможно привязывать к рекламе сайта в поисковых системах, объявлениях и рекламных баннерах. В этом случае, виджет будет появляться при открытии страницы сайта.

Слайды в callback виджете

Для максимального привлечения новых лидов и удобства посетителей сайта, нажавших на виджет Callback, в LPTracker предусмотрено создание слайдов под каждый алгоритм вероятного развития событий после нажатия виджета.

К основным слайдам, имеющимся в арсенале LPTracker относят такие:

  • Хочу поболтать. Находится во вкладке «Диалог», после нажатия предлагает ознакомиться с услугами и нажать «Об услугах». Текст слайда возможен к редактированию в настройках LPTracker;
  • Перезвонить. Слайд дает подсказку, что заказ сделан посетителем сайта в нерабочее время;
  • Отложенный звонок. Появляется в случае заказа посетителем сайта обратного звонка на определенное, удобное для него, время;
  • Специальное предложение. Системой зафиксировано желание пользователя покинуть сайт;
  • Захват электронной почты. После заказа звонка либо написания письма, путем заполнения формы на виджете, посетителю предлагается получить уведомление о получении на электронную почту;
  • Отзыв. Отображается после совершения клиентом заявки и дает возможность посетителю выразить свое мнение о качестве сервиса. Может быть также использован для захвата электронной почты;
  • Завершающий слайд. Окончательное подтверждение заявки после совершения пользователем всех предложенных ему действий.

Рассылка

Количество пользователей, которые приходят к вам и не совершают покупку, привносит некоторое расстройство в вашу жизнь успешного бизнесмена? Есть способы, позволяющие остановить посетителя, когда он решил уйти, и конвертировать его в клиента. Один из таких — специальный callback-сервис. Рассмотрим особенности, преимущества и недостатки различных технологий обратного звонка.

Механизм


Как же работает callback-сервис и в чем его особенности? Допустим, на ваш сайт зашел посетитель, кликнул туда и сюда, что-то посмотрел, нашел или нет, но принял решение покинуть ресурс, не совершив то, чего вы от него ждете. Технология выясняет, насколько клиент заинтересован в решении. Затем предлагает посетителю оставить номер телефона. В течение короткого промежутка времени, не более 1 минуты, ему перезванивает менеджер. Его задача — склонить посетителя к покупке, что при установленном интересе будет значительно проще.

Кому подходит?

Прежде всего, тому бизнесу, который предлагает простой товар или услугу, — бытовая техника, одежда, товары первой необходимости. Это часто эмоциональные покупки, потому клиент ждет только толчка, даже «знака свыше».

Вряд ли тот, кто намерен потратить все сбережения на дорогостоящий отдых за границей или покупку автомобиля, станет соглашаться на сиюминутную консультацию менеджера. Здесь клиенту необходимо все взвесить, посоветоваться с семьей, изучить предложения. Возможно, есть смысл протестировать callback-сервис и на туруслугах или авто, но глубина просмотра пользователем и степень вовлечения должны быть достаточными. То же касается недвижимости и сложных товаров или услуг. Важно правильно настроить время появления всплывающего окна (такую возможность предоставляют многие сервисы).

Что важно?

Чтобы человек в принципе начал изучать ваш сайт и не ушел через 6 секунд, а его глубина просмотра была достаточной для появления callback-виджета. Уделяйте внимание качеству контента. Технология не сработает, если сайт скучный, недоработанный и малограмотный.

Плюсы

  • Рост конверсии.
  • Пополнение базы мобильных номеров.
  • Возможности записи звонков, SMS-уведомления.
  • Наличие доступных тарифных планов для малого бизнеса.
  • Страховка на случай проблем с юзабилити сайта (сложности в поиске, оформлении заказа и т. п.)
  • Сегментирование потенциальных клиентов и выбор тех, кто наиболее расположен к покупке.
  • Постоянные клиенты не входят в аудиторию сервиса.
  • Высокая скорость связи, что создает эффект «сейчас или никогда». Некоторые сервисы утверждают, что 1 из 3 пользователей оставляет свой номер телефона для связи.
  • Наличие геотаргетирования (виджет будет показываться только пользователям определенных регионов).

Для полноты картины предлагаем ознакомиться с текстом от RocketCallback — «Разрушаем 7 мифов о callback-сервисе». Несмотря на то, что текст с элементами рекламы, даны ответы на некоторые вопросы.

Минусы

  • Стремительный рост популярности callback-сервисов, что в итоге будет только раздражать, а не привлекать потенциального клиента.
  • Допустим, клиент был намерен вернуться и самостоятельно заказать товар потом в связи с неотложным делом. Ваше предложение что-то сделать «здесь и сейчас» (дать номер телефона) может стать причиной того, что он не вернется.
  • Обыкновенная паранойя. Виджет может быть расценен как сторонний, т.е. «моим номером хотят завладеть мошенники».
  • Скорее, особенность. Вам понадобятся для начала хотя бы 2 менеджера по продажам. Они должны быть хорошо мотивированы и хотеть сделать из звонка заказ. Это уже то, что касается организации call-центра.
  • Некоторые SEO-специалисты утверждают, что наличие такого виджета на сайте снижает позиции в выдаче. Конечно, эти вещи необходимо проверять на практике.
  • Дизайн виджета. Если он не продуман и появление всплывающего окна не оставляет других путей, кроме как согласиться или уйти, то посетитель может выбрать второй вариант.

Судя по форумам в интернете и отзывам пользователей сервисов, многие недостатки зависят как от реакции посетителя, так и от самого сервиса. К последним можно отнести технические проблемы в работе виджета, решение которых зависит не от вас. Сервис может не оправдать себя с серьезной аудиторией (бухгалтера, юристы, финансисты и т. п.), поскольку здесь специфика заключается в самом рынке.

Могут возникнуть сложности в координации работы менеджеров (например, заявка на звонок поступит сразу двум консультантам). Сложности в работе сервиса ведут к потерям бюджета на трафик, что тоже негативный результат.

Кроме того, многие клиенты, соглашаясь на звонок менеджера, тем самым «проверяют» вас. И если в обещанные 26, 30 или 45 секунд звонок не поступил, создается впечатление обмана. В противовес стоит заметить, что лидеры рынка callback-сервисов показывают достойные результаты и заработали множество положительных отзывов от реальных клиентов.

Сервисы

Расскажем вкратце о нескольких популярных сервисах мгновенного обратного звонка. Суть их работы в принципе одинакова, но обратим внимание на детали.

CallbackHunter

Сервис утверждает, что для эффективного функционирования не нужны изменения на сайте, не требуется дополнительная реклама и не стоит давать клиентам скидки. При определенной глубине просмотра справа возникает динамичный виджет в виде телефонной трубки. Пример с сайта ford-avilon.ru.

Если на него кликнуть, появляется окно, где посетителю предлагается ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил. На все сервис дает себе 37 секунд.

В нерабочие часы предлагается обозначить точное время для звонка.

Что предлагает?

На 75% больше звонков от клиентов за 8 минут. Сервис отследит увлеченного посетителя и перезвонит ему в течение 26 секунд.

Цена


В зависимости от уровня бизнеса предлагается 5 тарифных планов. Wild Cat — стоимость 67$ в месяц и 34 успешных звонка. Leopard — 271$ в месяц, 150 спасенных клиентов. Snow Leopard — 873$ в месяц, 503 клиента. VIP — 1800$ за полный безлимит. Также до 23 февраля действует тариф «Адмирал» за 723$, где обещается 423 спасенных клиента, безлимитная запись и уведомления, а также тельняшка в подарок.

Чтобы протестировать сервис, в наличии тариф Kitty, который позволяет провести 5 разговоров с клиентами.

Отзывы клиентов

HookMyVisit

Вот так выглядит технология непосредственно на сайте сервиса, всплывающее окно после определенного времени, проведенного на сайте. Это наглядная демонстрация того, как из неактивного посетителя можно сделать клиента.

Что предлагает?

Увеличение звонков с сайта в 2 раза. Как только посетитель решает уйти, ему предлагают связаться с менеджером за 30 секунд. Работает на стационарных ПК, ноутбуках, мобильных устройствах.

Цена

В наличии тестовый «Демо» — бесплатное «спасение» до 9 звонков. Тариф «Новичок» предполагает до 70 посетителей в сутки и 31 успешный звонок за 1560 руб. «Стандартный» — 70-300 посещений и 201 звонок за 3120 руб. Тарифная группа «Бизнес» имеет стоимость 12 300 руб., предполагает 300-1200 посетителей и спасает 1262 звонков.

Отзывы

Отклики как таковые найти достаточно тяжело, социальные кнопки на сайте не работают, сообщества также не обнаружены. На сайте указаны партнеры в подразделе «С нами работают». На YouTube есть видео от создателя сервиса.

Chaser

Сервис от Лаборатории интернет-маркетинга TrafficLab, для которой это, скорее, пополнение инструментария.

Что предлагает?

Связь с клиентом в течение 45 секунд, запись и статистика звонков, интеграция с «Яндекс.Метрикой» и Google Analytics, изменение дизайна виджета, времени его показа и региона, уведомления и пропущенных звонках, переадресация.

Цена

После регистрации доступен бесплатный тестовый период. Тариф «Старт» — это 990 руб. в месяц и 50 минут. «Оптимум» — 2990 руб. за 250 минут. 1000 минут в тарифе «Эксперт» за 8990 руб.

Отзывы

2calls

Сервис на основе поведенческих факторов в нужный момент предлагает клиенту оставить контакт. Установка занимает 5 минут. Предлагает заказать звонок на конкретное время.

Что предлагает?

Увеличение звонков вдвое, отслеживание поведения, запись разговора, индивидуальная настройка, оповещения.

Цена

В наличии тарифы для физических лиц и ресурсов различного уровня. Тарифный план «Салун», 70 спасенных звонков для одного сайта за 2990 руб. «Револьвер» — поддержка нескольких проектов за 5990 руб., примерно 160 спасенных заказов. «Дилижанс» для больших проектов за 12 990 руб. и порядка 680 успешных звонков. «Банк» за 50 тыс. руб., до 3500 успешных звонков. Также есть отдельные тарифы для юридических лиц. Действует привязка к минутам.

Отзывы

А также:

RedConnect, Leadhacker, ClientCaller, LeadBack, Сайтфон от CoMagic, Ньютон, Айтикс и т. д. В данном случае выбор исключительно за вами: по репутации, цене, форме оплаты, пакетам услуг, наличию записи и, конечно же, дизайну виджета. Следите за тем, чтобы внешний вид можно было легко и быстро менять под свои потребности и желания.

Практически все сервисы предоставляют free-период, за который можно достаточно узнать о нем и сделать выбор.

Выводы

Еще один способ сделать из случайного посетителя клиента — это применение технологии мгновенного обратного звонка. Сервисы предоставляют достаточно готовых решений, из которых надо лишь выбрать. Стоимость услуги вполне доступна для малого бизнеса, а польза вполне ощутима.

Обратный звонок — большой обзор callback сервисов

Недавно у нас в конторе возникла необходимость поставить на сайты новомодные «мгновенные обратные звонки». Те самые, которые обещают перезвонить за несколько секунд и вечно выскакивают не вовремя: «Вы пробыли у нас на сайте 13 секунд, хотите мы Вам перезвоним?».

Плюс в том, что новые системы автоматически соединяют клиента и оператора в течении 20-30 секунд, автоматически набирая номер, введенный в форму на сайте, и номер оператора, и соединяя их в одну линию.

Поначалу я был против всей этой истории. Но приказ есть приказ, а мы люди подневольные. Я к тому же еще и перфекционист. Потому решил подойти к делу ответственно, и выбрать наилучшее предложение на рынке, для чего составил табличку с плюсами и минусами протестированных сервисов. А было их (сервисов) аж 8 — наиболее популярные и попадающиеся на глаза при запросе «обратный звонок для сайта» в поисковике (как в естественной выдаче, как и в контекстной рекламе).

Чтобы результат не пропал зря — я хочу поделиться с вами, уважаемые хабраюзеры и просто проходящие мимо. Возможно, этот обзор поможет определиться с выбором callback-сервиса кому-нибудь еще.

ТОП-100 лучших SEO-агентств России 2020

Кто лучше всех в России умеет продвигать сайты в поисковых системах – и к кому лучше обратиться за продвижением сайта своей компании?

Ответ – в свежем рейтинге SEO-компаний за 2020 год по версии RUWARD.

Сравнение проводилось классическим способом — по количеству плюсов и минусов. Не оценивал только стоимость — т.к. это параметр очень уж субъективный — дешевый сервис может оказаться никому не нужным, в то время как самый дорогой будет отрабатывать каждую вложенную копейку. Так что тут пусть каждый решает самостоятельно.Итак. Порвав все мыслимые и немыслимые шаблоны — начну сразу с первого места


1 место — RedConnect

Виджет RedConnect – в него можно ввести свой номер без участия всплывающего окна

Обратный звонок RedConnect — единственный, наверное, сервис, не похожий на все остальные. Потому что он единственный, который может работать БЕЗ всплывающего окна!

Вообще, одной из главной фишек RedConnect является целых три разных формы заказа обратного звонка. Первая – это «кнопка над сайтом». Плашка, которая «висит» над содержимым сайта в нижнем правом углу. При этом в нее можно ввести номер телефона!

Второй вариант – «кнопка в сайт». Это, по сути, вариант своей кнопки – ее можно установить в любое место сайта. Когда пользователь кликнет на кнопку – откроется обычная форма ввода, без перекрывающих весь экран и жутко раздражающих всплывающих окон.

При этом оба эти варианта виджета можно настраивать в очень широком диапазоне — для «кнопки в сайт» помимо выбора любого из миллиона цветов можно выбрать еще размер и форму.

И проблема и благо этого варианта в том, что «кнопка в сайт» подвержена влиянию .CSS страницы, а потому для корректного отображения текста в кнопке ее иногда нужно заворачивать в с кастомным стилем.

Третий вариант – как раз POP-UP, по умолчанию выключенный. У него настройки скромнее – можно только настроить надпись и время задержки выдачи. Да и само окно выглядит невзрачно. Зато им крайне удобно пользоваться с экрана смартфона.

К недостаткам RedConnect можно отнести отсутствие подмены номера со стороны оператора. Т.е. клиент видит номер оператора, а оператор, в свою очередь, номер RedConnect. С одной стороны это хорошо – сразу понятно, что звонят через сервис. С другой – не очень, т.к. невозможно сразу перезвонить клиенту, нужно смотреть номер телефона в почте или личном кабинете.

К минусам RedConnect можно отнести и отсутствие геотаргетинга, хотя геолокация работает отлично. Немного напрягает отсутствие черного списка. Когда я пожаловался на это менеджеру сервиса, мне сообщили, что забанить номер телефона или IP все же можно, но для этого нужно написать письмо в техподдержку.

Но с другой стороны это не особо и нужно. Во-первых, у RedConnect работает «защита от дурака». Во-вторых – звонок считается состоявшимся только спустя 10 секунд после соединения. Причем, в отличие от остальных протестированных сервисов, отсчет времени начинается только после того, как оператор услышит клиента, а не робота, информирующего о звонке.

Это здорово, потому что потому что позволяет проводить проверки работоспособности без ограничений, и тестировать RedConnect напрямую «в боевых» звонках, на которые отводится аж 30 минут времени.

Самая же главная фишка RedConnect – приложение оператора с совместным браузером.

Это реально крутой инструмент, который может значительно упростить общение с клиентом на сайте. Благодаря совместному браузеру оператор может не только видеть в приложения все действия пользователя, но и выделять нужные элементы или даже переводить на другую страницу (с разрешения пользователя, конечно).

Это позволяет проводить полноценные презентации по телефону. Для сайтов туроператоров, или интернет-магазинов это безумно полезная опция – не надо объяснять «посмотрите в правую верхнюю часть экрана, выберите там нужную страну…» и так далее. Клиент может расслабиться и полностью сосредоточиться на выборе. Выборе товаров или услуг на вашем сайте, а не на чужом.

Одна «маленькая» загвоздка — для использования совместного браузера нужно было оплатить еще и их онлайн-консультант RedHelper. Иначе спустя пять дней приложение просто не запустится с имеющимся логином и паролем. Сейчас у нас оплачен Livetex, и снимать его раньше окончания оплаченного периода мы не будем, но в будущем обязательно проведем длительный тест связки RedConnect+RedHelper, поскольку совместный браузер нам был бы очень кстати.

Другой момент, который мне понравился – это настройка «линий». Можно настроить звонки таким образом, чтобы сначала система пыталась дозвониться на телефоны первой линии. Если никто не ответил – система звонит на вторую линию, менеджеру более высокого ранга. Если и тут никто не отвечает – то идет прозвон третьей линии. И так – до бесконечности. В какой-то мере это аналог функции «звонить всем сразу или по очереди», но с гораздо большей функциональностью: операторы могут сидеть на первой линии, руководитель отдела на второй, а директор на третьей – это позволит ловить звонки даже когда все телефоны отдела продаж заняты.

Немаловажный момент. RedConnect – единственный сервис, который без проблем дозвонился на добавочный номер нашего оператора. Все остальные протестированные сервисы эту задачу зафейлили.

2 место — Callback Hunter

Вторым, с отставанием всего в 2 балла, идет Callback Hunter, который чуть ли не первым открыл этот рынок в России, и об их маркетинге в интернете уже ходят легенды, причем не всегда положительного характера.

Виджет и POP-UP Callback Hunter выглядят «дорого» – это большой плюс. Секрет в классическом дизайне – CallBackHunter будет хорошо смотреться практически на любом сайте, так же как и уважающий себя джентльмен будет достойно выглядеть в костюме-тройке на любом мероприятии. Проблема в том, что изменить этот дизайн нельзя. Даже надписи в POP-UP окне не поддаются замене, что вызывает много негатива. Дело в том, что Callback Hunter самостоятельно меняет эти надписи. По их словам — для повышения конверсии. Действительно, сложно отказаться, когда POP-UP уверяет: «менеджер уже приготовил для Вас специальное предложение». Жаль, только, что оператор сайта не в курсе условий, и узнает об этом уже непосредственно от клиента.

При этом владельцу сайта даются возможности для настройки адекватности показа POP-UP. И это хорошо. Но создатели CallbackHunter несколько перемудрили с этим. Потому что никто из моих знакомых не рискнул трогать что-либо в этом разделе, а мне для полноценного теста всех этих настроек не хватило времени и бесплатного периода.

Учитывая, что все настройки в этом разделе уже выставлены по умолчанию — клиенту сюда лезть особо нужды нет. Менеджеры Callback Hunter уверяют, что всё тщательно протестировано и направлено на увеличение конверсии. Но тогда встает вопрос об адекватности этого «автопилота». Блиц-опрос 7 регулярно совершающих покупки в интернете человек, встречавших на своем пути виджет от CallbackHunter, показал, что все они были не в восторге от работы сервиса – закрывали не только виджет, но и вкладку с сайтом, так и не успев оценить качество связи и время реакции менеджеров. Основная причина такого решения, как отмечают опрошенные – в том, что им не понравилась навязчивость, с которой сервис предлагал перезвонить.

Теперь о хорошем. У Callback Hunter весьма удобная и симпатичная форма для мобильных устройств, в которую можно быстро ввести свой номер телефона.

Кроме этого — до недавнего времени оплата в сервисе шла за минуту разговора, причем необходимо было покупать пакеты сразу на месяц. Теперь ситуация изменилась – CallbackHunter, видимо, подсмотрел у RedConnect идею с оплатой не за минуты, а за соединение, при этом сам разговор не ограничен по времени. Увы, подсмотрели не до конца – от месячных пакетов так и не отказались. Разница в пакетах огромна – в тарифе Cat за 67$ (таки да, расчеты в вечнозеленых, по курсу, хоть и «усредненному») имеется 34 клиента, а в тарифе Leopard за 271$ – уже 150. А если у меня за месяц вышло 120 звонков – оставшиеся 30 «сгорят».

Из минусов дополнительно стоит отметить крайне скудный «пакет халявщика» — при регистрации дается всего 5 соединений. Протестировать и настроить поведенческие факторы виджета в таком случае представляется маловероятным.

3 место — Rocket Callback

Честно говоря, POP-UP от Rocket Callback меня не впечатлил. Вроде бы все то же самое, что и у конкурентов – но не смотрится. Размытый логотип снизу-справа, жирная черная окантовка кнопки «жду звонка», текст написан капсом – не впечатляет. Этот виджет ближе к HookMyVisit, чем к Callback Hunter. При этом для кнопки доступны 6 цветовых схем, возможность поставить свою картинку и выбор месторасположения. А для POP-UP – целых 10 вариантов расцветки, скругление углов и выбор прозрачности. И все равно – на мой субъективный взгляд что-то не то.

Илон Маск рекомендует:  Конвертер png, gif, jpeg в ico конвертация favicon ico

После настройки времени работы и дизайна виджета Rocket Callback предлагает настроить поведенческие факторы. Понравилось то, что вещи названы своими именами – автоматический режим настраивается уровнем «назойливости». Но можно поиграться и более тонкими настройками:

Очень уж мне тут понравился пункт «Ловить тугодумов» — просто верх уважения к посетителям вашего сайта.

Помимо основного функционала (типа записи звонков и отправки лидов на почту и телефон) у Rocket Callback есть несколько полезных опций. Например — так же как и в Callback Hunter посетители, заказавшие звонок через Rocket Callback, могут получать СМС с именем менеджера. Еще один плюс – можно установить вызов виджета на свою кнопку.

Но минусов, увы, больше.

Во-первых, нет подмены номера. Ни на стороне клиента, ни на стороне оператора.

Во-вторых, не работает защита от желающих уничтожить ваш бюджет на звонки по телефонам типа 8-999-2222222. Хорошо, что хотя бы есть бан по IP и номеру телефона.

В-третьих, звонок от посетителя снова не пришел на мой рабочий номер с добавочным. Запись звонка показала, что посетитель-то дозвонился, вот только ответила ему девушка с ресепшена, соединение с которой идет после стандартного голосового меню.

В-четвертых – посетитель снова будет общаться с пустотой, если оператор не возьмет трубку. Тонкая настройка дизайна и изменения надписей – тоже не про Rocket Callback.

В довершение ко всему, в письме о состоявшемся звонке криво указана ссылка на прослушивание записи в ЛК – я попадал просто на пустую страницу.

Для тестирования сервиса сейчас дают всего 7 минут, хотя еще в марте давали 20. Да и СМС-ки от сервиса с кириллицы перешли на транслит. Видимо, конторе приходится потуже завязывать пояса.

При оплате сервиса нет скидок для оптовых закупок тарифицируемых минут. Все просто – каждые 50 минут общения с клиентами стоят 7$. Других тарифов просто нет. Тем самым мы получаем стоимость одного усредненного трехминутного разговора в районе 22,5 рублей по курсу на момент написания обзора. И вот это уже интересно, т.к. это самая низкая цена контакта!

4 место — 2Calls


Сайт и один из вариантов POP-UP сервиса 2Calls оригинально выполнен в стиле Вестерн. Правда, не совсем понятно, как это связано с обратными звонками.

В плюсах сервиса – аж 4 варианта дизайна POP-UP, для двух из которых есть по 4 цветовые схемы:

Основной минус сервиса – нет возможности полностью отключить POP-UP, кроме как выставить сверхвысокое время задержки. Проблема здесь заключается не только в том, что это может бесить посетителя, но еще и в правилах размещения рекламных материалов в различных системах. Например Яндекс.Директ и Яндекс.Маркет нещадно выкидывают из выдачи сайты, на которых есть POP-UP, открывающийся без ведома и желания посетителя. Такие случаи пока что редки, потому что модераторы далеко не всегда успевают дождаться всплывающего окна, но тем не менее – имеют место быть.

Менее критичный минус – в личном кабинете невозможно послушать запись звонка, файл приходится каждый раз скачивать. Не понравилось мне и то, что после ввода номера телефона в POP-UP’-е «отсчет» не срабатывает, и сразу же имеется еле заметная форма уведомления владельца сайта о не успевшем за отведенное время звонке. Это сначала смущает, пока не прошли заявленные секунды, а потом раздражает, потому что при клике на нее ничего не происходит.

Обращает на себя внимание и фраза «Расскажите о нас друзьям» на POP-UP’е, с кнопками социальных сетей под ней. Я-то, наивная душа, полагал, что восторженный обратным звонком посетитель сайта «лайкнет» интернет-магазин, который его обрадовал качественным сервисом. Но нет — 2Calls таким образом рекламирует сам себя! И на странице лайкнувшего появляется ссылка на сайт сервиса. Со стороны 2Calls это не очень красиво по отношению к своим клиентам.

На мобильных устройствах неудобно кликать на кнопку вызова виджета – она не масштабируется в зависимости от размера экрана, а остается маленькой. Попасть в нее иногда бывает трудно, особенно на ходу. Зато открывающееся после нажатия окно выглядит классно и удобно. Если бы не одно «но» — почему-то разработчики посчитали, что номер мобильного телефона должен начинаться с «+1…», а не «+7…»

2Calls ведет свою ценовую политику от количества минут. На самом деле в этом нет ничего особо страшного – в среднем один звонок длится 2,5-3 минуты, поэтому указанное примерное количество спасенных сделок очень близко к реальному значению.

Получается, что в самом дешевом тарифе стоимость одного разговора будет в районе 56 рублей, а в самом выгодном – 34.

Главная проблема снова связана с периодом использования тарифа. Оставшиеся к концу месяца минуты сгорят. Стоит обратить внимание на то, что СМС-ки, отправляемые пользователю и владельцу сайта, необходимо оплачивать по курсу 10 СМС – 1 минута.

Кроме того, минуты списываются за любой звонок, даже если они длился буквально пару секунд. В свете этого опция бана может крайне пригодиться, если кто-то вдруг решит подпортить Ваш бюджет – защиты от дурака набора номеров типа +7-999-222-22-22 у 2Calls тоже нет.

5-6 место — Chaser

POP-UP у Chaser (как и у Rocket Callback) клонирован практически под копирку с Callback Hunter, различия незначительны. Но радует тем, что в личном кабинете можно очень быстро и просто заменить вообще все надписи в POP-UP. Стандартная кнопка отличается форматом от остальных, она выполнена в виде «плашки», которая висит над нижним краем окна браузера:

Кнопка Chaser – очень незаметна на большом мониторе и обманывает пользователя – в нее нельзя ввести номер, в отличие от RedConnect.

В блоге Chaser есть статья, посвященная как раз этой кнопке – что ее форма не случайна, проводилось обширное А/B тестирование различных форматов, и этот показывал наилучшие результаты. Проблема в том, что на 24” мониторе мне приходилось искать кнопку! А если бы я не знал, что она есть на сайте, с высокой долей вероятности я бы даже не обратил на нее внимания. Если, конечно, не перекрасить ее в яркий, ядовито-кислотный цвет. Сервис, конечно, такое позволит сделать, но вот на дизайне сайта можно будет поставить крест.

К тому же эта кнопка – «обманка». Ввести в нее номер нельзя – при клике по полю ввода откроется обычный POP-UP.

Первое, что бросилось в глаза еще на этапе создания проекта – невозможно задать добавочный номер к телефону оператора. Это сильно ограничивает круг потенциальных клиентов.

Нет ни «защиты от дурака, ни даже гипотетической возможности работы с дополнительным номером, ни подмены номеров. Что посетитель, что оператор – оба видят номер Chaser. Про такую роскошь, как использование поведенческих факторов и удобный виджет для мобильных устройств я вообще молчу. Последний, кстати, есть, но он реально неудобный – ввести номер телефона в форму, которая не намного больше кнопки, представляется мне довольно-таки проблематичным. Вот как это выглядит в реальной жизни (извините за масштаб, разрешение на смартфоне более чем шикарное):

На десктопе POP-UP постоянно выскакивает при попытке уйти с сайта, даже если включена опция «показывать только 1 раз в сутки». Чтобы этого избежать – нужно выключать определенный пункт в Личном Кабинете. Но мало кто из клиентов целенаправленно разбирается в настройках, обычно все остается «по умолчанию», и посетителям придется страдать.

При таком не очень обширном функционале тех 10 минут, что дается бесплатно после регистрации, должно хватить для проведения внутреннего тестирования и даже пары «боевых» звонков. Но нужно учитывать, что халява в любом случае закончится через неделю после регистрации.

Радует только то, что Chaser – это не самый дорогой сервис. Экономическая модель базируется на оплате за минуты разговора. При этом тарифы снова ограничены по времени, на месяц.

В тарифе Старт один усредненный трехминутный разговор обойдется в 60 рублей. А в тарифе «Эксперт» — всего 27. Но это еще надо постараться – выговорить за месяц почти три сотни обратных звонков!

5-6 место — Perezvoni.com

Perezvoni.com предлагает ловить клиентов по четырем сценариям показа виджета. Каждый вариант имеет свои настройки поведенческих факторов, которые определяют – когда показать клиенту POP-UP. Увы, возможность «пощупать» эти настройки в триальной версии не представляется возможным.

В личном кабинете нет встроенного плеера для прослушивания записей, и их необходимо скачивать – как в 2Calls. Обидно, что такие мощные сервисы прокалываются на таких мелочах.

Возможности кастомизации весьма скромные – всего 3 цветовые схемы на POP-UP и две на кнопку.

Главный минус основного функционала (обратных звонков как таковых) снова заключается в том, что Perezvoni.com не смог дозвониться на мой добавочный номер, указанный в качестве телефона оператора. «Ошибка соединения». При этом на мобильник звонит прекрасно.

Далее – по накатанной. Нет «защиты от дурака». А если оператор не взял трубку – до клиента все равно идет прозвон. Грустно, что сервисы клонируют друг-друга подхватывая не только удачные идеи, но и откровенно провальные.

Конечно, есть и уникальные полезные фишки, например — возможность задавать разные надписи на POP-UP для разных поисковых запросов, по которым приходят посетители. Увы, испытать его в бесплатном режиме тоже не получилось. Было бы интересно посмотреть, как они определяют запрос из зашифрованной ссылки Яндекса.

Собственно, возможности тестирования у Perezvoni.com чрезвычайно ограничены. Как я уже говорил – очень многие вещи недоступны для бесплатного тестирования – а это, на мой взгляд, немного нечестно по отношению к клиенту. Если я собираюсь покупать тариф с полным функционалом – я должен иметь возможность протестировать его заранее.

К тому же, сервис предоставляет всего 11 минут для тестирования, этого хватит только для прогона минимума тестов. А про вменяемый «боевой» тест, увы, придется забыть.

Perezvoni.com — некий переходный, усредненный вариант между двумя экономическими моделями. С одной стороны оплата все так же за минуты разговора. С другой – тарифы не сгорают в конце месяца, а рассчитаны на год. Но при этом в разных тарифах – слегка разный функционал. Стартовый тариф, например, обделен возможностью настройки поведенческих факторов.

По моим подсчетам, при средней длительности разговора в 3 минуты в самом выгодном тарифе каждый звонок обойдется Вам в 42 рубля. А в наиболее дешевом, Start, все 58 рублей.

7 место — HookMyVisit

Лично у меня сложилось впечатление, что HookMyVisit сделан «на коленке». Это ощущение вызывает и сайт, и личный кабинет, и сам виджет. Но это, конечно же, только мое личное впечатление.

По какой-то неведомой мне причине при загрузке сайта кнопка виджета появляется и тут же исчезает. И увидеть ее снова можно только если прокрутить страницу вниз. При этом если сначала прокрутить страницу, а потом снова вернуться наверх – виджет снова исчезает. Зачем это было нужно? А если у меня «короткий» сайт, на котором получилось обойтись без прокрутки? Или горизонтальный слайдер?

Самое ужасное, что в тот день, когда я поставил код HookMyVisit на свой сайт – я не смог протестировать сервис! На все попытки заказать обратный звонок я видел только доходящий до нуля отчет. Звонок не уходил ни мне, ни «клиенту». И даже СМС-ки или e-mail с данными посетителя не было.

На следующий день виджет заработал как ни в чем не бывало. В настройках я ничего не трогал, и поэтому для меня до сих пор остается загадкой, что это было – ведь до офиса HookMyVisit я в тот день дозвонился без проблем, как раз через их виджет на сайте.

С ценой – интересно. Понять ценообразование по самому сайту было достаточно непросто, тем более, что никакой другой сервис подобной тарификации не предлагает. Поэтому мне пришлось обратиться за помощью к менеджеру этого сервиса, который в несколько гротескной форме и пояснил все особенности.

Действительно, пакет зависит от количества посетителей на сайте в месяц и в день.


На самом деле оригинальная идея. Но, к сожалению, не представляется возможным напрямую сравнить с конкурентами стоимость одного клиента, так как количество звонков будет сильно зависеть еще и от тематики сайта.

Но, тем не менее, «давайте посчитаем, уважаемые кроты». Хотя бы на примере одного из сайтов, которые я веду. Посещаемость – около 3,5-4 тысяч человек в сутки. В день они получают через обратный звонок около 25-30 звонков, что близко к указанной на сайте HookMyVisit информации. 20 рабочих дней в месяц по 30 звонков – итого 600. В таком случае — средний разговор через HookMyVisit будет обходиться в 165 рублей. На младших тарифах ситуация еще хуже: около 250 рублей за звонок! Чрезмерно дорого. И это при том, что функционал очень сильно уступает конкурентам, а на мобильных устройствах HookMyVisit вообще не отображается.

8 место —Clientcaller

Впервые поставив Clientcaller на сайт и обновив страницу я не мог понять – почему виджет не отображается? По опыту общения с предыдущими сервисами я предполагал, что проблема в настройках. Но опции выставления задержки показа или полного отключения кнопки я так и не нашел.

Оказывается, все гораздо проще. Виджет просто не показывается первые секунды после загрузки страницы. Для чего это сделано я не совсем понял.

Из того, что понравилось – весьма мощные настройки дизайна. Помимо прозрачности POP-UP можно самостоятельно задать радиус закругления виджета, написать тексты, поставить фото оператора, и выбрать любой цвет для кнопки. Хорошая опция, но к ней не помешало бы добавить несколько дефолтных настроек с более-менее приличными цветовыми схемами, для тех, кто не дружит с дизайном, но желает необычного.

Одно из первых негативных впечатлений я получил еще при ознакомлении с информацией на сайте. В Clientcaller введено ограничение на количество сайтов и телефонов. Даже в самом дорогом тарифе можно настроить только 5 номеров телефонов для 10 сайтов. И, что самое плохое – нет возможности настроить добавочные номера. Да и подмены номеров тоже нет — т.е. вместо номера клиента Вы увидите на экране телефона номер Clientcaller. Так же не предусмотрено и СМС-информирование о звонках. Итого остается только e-mail, а на письма от Clientcaller без слез не взглянешь:

И это все. Информации о пропущенном звонке из e-mail хоть как-то может помочь только в том случае, если виджет установлен на один-единственный сайт. Ну вот что стоило внести сюда адрес сайта? Источник посещения? Данные геолокации? Тем более, что все эти данные есть в личном кабинете. Как лидогенератор этот сервис работает не очень хорошо. При этом независимо от того, состоялся ли разговор с клиентом или нет – всегда падает второе письмо. С записью звонка. Не ссылкой, а прямо в теле письма. Привет, корпоративные пользователи с ограничением на размер почтового ящика!

Мобильная версия виджета слизана с Callback Hunter. Но выполнена далеко не так удачно, как в оригинале. Пользоваться ей неудобно – элементы маленькие, не масштабируются, как в оригинале.

Качество связи, кстати, не очень. По крайней мере, при разговоре с оператором Clientcaller мне несколько раз приходилось переспрашивать собеседника, т.к. я не расслышал его слов из-за качества соединения.

Неудивительно, что при всех своих недостатках и весьма скромном функционале в Clientcaller решили сделать ставку на низкую стоимость.

Учитывая среднюю продолжительность разговора в 3 минуты, мы получим, что звонок в Clientcaller будет стоить от 28,6 до 36,6 рублей. Но нужен ли вам такой обратный звонок даже за такие деньги? При том, что нет ни «защиты от дурака», ни черного списка!

Заключение

Как я и предполагал — подобрать идеальный callback-сервис у меня не получилось. С основной задачей они все, конечно же, отлично справляются — соединяют оператора и клиента за 20-30 секунд (вместо 2-3 часов, как было раньше).

Но дьявол, как всегда, в деталях. У всех есть свои плюсы и минусы. Кто-то подкупает своей уникальностью и работоспособностью (RedConnect), кто-то функциональностью и общей крутостью (Callback Hunter), а кто-то низкими ценами (Rocket Callback).

Мы, в результате, остановились на RedConnecte как на «золотой середине». Да, сервис не без недостатков — отсутствие настройки повенедческих факторов и геотаргетинга огорчает. Хотя геотаргетинг, как я понял из общения с менеджером, запилят через месяц-два. Но количество плюсов, совместный браузер и «средняя по больнице» цена делают этот сервис более привлекательным, чем все остальные, к тому же —RedConnect достаточно просто настраивается и работает сразу после установки. И самое главное — это единственный из всех протестированных виджетов смог дозвониться на добавочный номер нашего оператора. Скорее всего, конечно, тут дело в настройках нашей АТС, но факт есть факт.

Если же нужен мощный инструмент, и вы готовы долго копаться с настройками «весов» поведенческих факторов — то Callback Hunter, наверное, будет более действенной системой обратных звонков.

Так что выбор, как и всегда, остается за вами, но я надеюсь, что смог хотя бы немного его облегчить.

Callback-сервисы как мощный инструмент для коммуникаций с потенциальными клиентами

Скучно? Сравните кого-нибудь с кем-то другим — гарантируем всплеск эмоций в ваш адрес: от гнева и проклятий до любви и предложений взятки за участие в рейтинге руки и сердца.

Мы вот любим сравнивать инструменты и сервисы между собой: вспомните обзоры онлайн-консультантов, сервисов для А/В тестирования, мониторинга соцсетей, платёжных агрегаторов или тех же CRM-систем. Сравнивать любим не из-за взяток (и даже слёзы не переубедят!), а пользы ради. Так что встречайте наш очередной беспристрастный и прагматичный обзор-рейтинг callback-виджетов.

Это вообще что

Для тех, кто почему-то не в курсе, callback-виджет — всплывающее окно на сайте с предложениями типа «Не нашли пятнистого носорога? Давайте мы вам позвоним через Х секунд и расскажем, где он водится!» или «Узнайте всё о тайнах фото-вело-мотосепараторов — оставьте свой номер, и мы вам перезвоним!».

И хотя для посетителей такая «забота» кажется навязчивой и раздражающей, статистика говорит обратное: спрос на подобные сервисы только растёт.

Почему сервисы callback популярны

Во-первых, пользователи ленивы: они не хотят писать письма или, чего хуже, звонить на горячую линию и проходить круги ада с голосовым меню и музычкой. Заказать обратный звонок на свободного менеджера удобнее и безопаснее: не придётся по сто раз объяснять ненужным людям в цепочке автодозвона, что именно тебе нужно. Оставил свой номер в окошке виджета, и занимайся своими делами — тебе позвонят.

А ещё люди избалованы предложениями рынка и не будут долго думать, когда сомневаются. Если на сайте они не найдут нужной информации, и не будет шанса быстро уточнить её у менеджера компании — они просто уйдут к конкурентам.

Как это работает

Виджет обратного звонка встраивается в код каждой страницы сайта перед тегом

Callback-сервисы: как из уходящего клиента сделать покупателя

Количество пользователей, которые приходят к вам и не совершают покупку, привносит некоторое расстройство в вашу жизнь успешного бизнесмена? Есть способы, позволяющие остановить посетителя, когда он решил уйти, и конвертировать его в клиента. Один из таких — специальный callback-сервис. Рассмотрим особенности, преимущества и недостатки различных технологий обратного звонка.

Механизм

Как же работает callback-сервис и в чем его особенности? Допустим, на ваш сайт зашел посетитель, кликнул туда и сюда, что-то посмотрел, нашел или нет, но принял решение покинуть ресурс, не совершив то, чего вы от него ждете. Технология выясняет, насколько клиент заинтересован в решении. Затем предлагает посетителю оставить номер телефона. В течение короткого промежутка времени, не более 1 минуты, ему перезванивает менеджер. Его задача — склонить посетителя к покупке, что при установленном интересе будет значительно проще.

Кому подходит?

Прежде всего, тому бизнесу, который предлагает простой товар или услугу, — бытовая техника, одежда, товары первой необходимости. Это часто эмоциональные покупки, потому клиент ждет только толчка, даже «знака свыше».

Вряд ли тот, кто намерен потратить все сбережения на дорогостоящий отдых за границей или покупку автомобиля, станет соглашаться на сиюминутную консультацию менеджера. Здесь клиенту необходимо все взвесить, посоветоваться с семьей, изучить предложения. Возможно, есть смысл протестировать callback-сервис и на туруслугах или авто, но глубина просмотра пользователем и степень вовлечения должны быть достаточными. То же касается недвижимости и сложных товаров или услуг. Важно правильно настроить время появления всплывающего окна (такую возможность предоставляют многие сервисы).

Что важно?

Чтобы человек в принципе начал изучать ваш сайт и не ушел через 6 секунд, а его глубина просмотра была достаточной для появления callback-виджета. Уделяйте внимание качеству контента. Технология не сработает, если сайт скучный, недоработанный и малограмотный.

Плюсы


  • Рост конверсии.
  • Пополнение базы мобильных номеров.
  • Возможности записи звонков, SMS-уведомления.
  • Наличие доступных тарифных планов для малого бизнеса.
  • Страховка на случай проблем с юзабилити сайта (сложности в поиске, оформлении заказа и т. п.)
  • Сегментирование потенциальных клиентов и выбор тех, кто наиболее расположен к покупке.
  • Постоянные клиенты не входят в аудиторию сервиса.
  • Высокая скорость связи, что создает эффект «сейчас или никогда». Некоторые сервисы утверждают, что 1 из 3 пользователей оставляет свой номер телефона для связи.
  • Наличие геотаргетирования (виджет будет показываться только пользователям определенных регионов).

Для полноты картины предлагаем ознакомиться с текстом от RocketCallback — «Разрушаем 7 мифов о callback-сервисе». Несмотря на то, что текст с элементами рекламы, даны ответы на некоторые вопросы.

Минусы

  • Стремительный рост популярности callback-сервисов, что в итоге будет только раздражать, а не привлекать потенциального клиента.
  • Допустим, клиент был намерен вернуться и самостоятельно заказать товар потом в связи с неотложным делом. Ваше предложение что-то сделать «здесь и сейчас» (дать номер телефона) может стать причиной того, что он не вернется.
  • Обыкновенная паранойя. Виджет может быть расценен как сторонний, т.е. «моим номером хотят завладеть мошенники».
  • Скорее, особенность. Вам понадобятся для начала хотя бы 2 менеджера по продажам. Они должны быть хорошо мотивированы и хотеть сделать из звонка заказ. Это уже то, что касается организации call-центра.
  • Некоторые SEO-специалисты утверждают, что наличие такого виджета на сайте снижает позиции в выдаче. Конечно, эти вещи необходимо проверять на практике.
  • Дизайн виджета. Если он не продуман и появление всплывающего окна не оставляет других путей, кроме как согласиться или уйти, то посетитель может выбрать второй вариант.
Илон Маск рекомендует:  Что такое код ifxus_open_slob

Судя по форумам в интернете и отзывам пользователей сервисов, многие недостатки зависят как от реакции посетителя, так и от самого сервиса. К последним можно отнести технические проблемы в работе виджета, решение которых зависит не от вас. Сервис может не оправдать себя с серьезной аудиторией (бухгалтера, юристы, финансисты и т. п.), поскольку здесь специфика заключается в самом рынке.

Могут возникнуть сложности в координации работы менеджеров (например, заявка на звонок поступит сразу двум консультантам). Сложности в работе сервиса ведут к потерям бюджета на трафик, что тоже негативный результат.

Кроме того, многие клиенты, соглашаясь на звонок менеджера, тем самым «проверяют» вас. И если в обещанные 26, 30 или 45 секунд звонок не поступил, создается впечатление обмана. В противовес стоит заметить, что лидеры рынка callback-сервисов показывают достойные результаты и заработали множество положительных отзывов от реальных клиентов.

Сервисы

Расскажем вкратце о нескольких популярных сервисах мгновенного обратного звонка. Суть их работы в принципе одинакова, но обратим внимание на детали.

CallbackHunter

Сервис утверждает, что для эффективного функционирования не нужны изменения на сайте, не требуется дополнительная реклама и не стоит давать клиентам скидки. При определенной глубине просмотра справа возникает динамичный виджет в виде телефонной трубки. Пример с сайта ford-avilon.ru.

Если на него кликнуть, появляется окно, где посетителю предлагается ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил. На все сервис дает себе 37 секунд.

В нерабочие часы предлагается обозначить точное время для звонка.

Что предлагает?

На 75% больше звонков от клиентов за 8 минут. Сервис отследит увлеченного посетителя и перезвонит ему в течение 26 секунд.

Цена

В зависимости от уровня бизнеса предлагается 5 тарифных планов. Wild Cat — стоимость 67$ в месяц и 34 успешных звонка. Leopard — 271$ в месяц, 150 спасенных клиентов. Snow Leopard — 873$ в месяц, 503 клиента. VIP — 1800$ за полный безлимит. Также до 23 февраля действует тариф «Адмирал» за 723$, где обещается 423 спасенных клиента, безлимитная запись и уведомления, а также тельняшка в подарок.

Чтобы протестировать сервис, в наличии тариф Kitty, который позволяет провести 5 разговоров с клиентами.

Отзывы клиентов

HookMyVisit

Вот так выглядит технология непосредственно на сайте сервиса, всплывающее окно после определенного времени, проведенного на сайте. Это наглядная демонстрация того, как из неактивного посетителя можно сделать клиента.

Что предлагает?

Увеличение звонков с сайта в 2 раза. Как только посетитель решает уйти, ему предлагают связаться с менеджером за 30 секунд. Работает на стационарных ПК, ноутбуках, мобильных устройствах.


Цена

В наличии тестовый «Демо» — бесплатное «спасение» до 9 звонков. Тариф «Новичок» предполагает до 70 посетителей в сутки и 31 успешный звонок за 1560 руб. «Стандартный» — 70-300 посещений и 201 звонок за 3120 руб. Тарифная группа «Бизнес» имеет стоимость 12 300 руб., предполагает 300-1200 посетителей и спасает 1262 звонков.

Отзывы

Отклики как таковые найти достаточно тяжело, социальные кнопки на сайте не работают, сообщества также не обнаружены. На сайте указаны партнеры в подразделе «С нами работают». На YouTube есть видео от создателя сервиса.

Chaser

Сервис от Лаборатории интернет-маркетинга TrafficLab, для которой это, скорее, пополнение инструментария.

Что предлагает?

Связь с клиентом в течение 45 секунд, запись и статистика звонков, интеграция с «Яндекс.Метрикой» и Google Analytics, изменение дизайна виджета, времени его показа и региона, уведомления и пропущенных звонках, переадресация.

Цена

После регистрации доступен бесплатный тестовый период. Тариф «Старт» — это 990 руб. в месяц и 50 минут. «Оптимум» — 2990 руб. за 250 минут. 1000 минут в тарифе «Эксперт» за 8990 руб.

Отзывы

2calls

Сервис на основе поведенческих факторов в нужный момент предлагает клиенту оставить контакт. Установка занимает 5 минут. Предлагает заказать звонок на конкретное время.

Что предлагает?

Увеличение звонков вдвое, отслеживание поведения, запись разговора, индивидуальная настройка, оповещения.

Цена

В наличии тарифы для физических лиц и ресурсов различного уровня. Тарифный план «Салун», 70 спасенных звонков для одного сайта за 2990 руб. «Револьвер» — поддержка нескольких проектов за 5990 руб., примерно 160 спасенных заказов. «Дилижанс» для больших проектов за 12 990 руб. и порядка 680 успешных звонков. «Банк» за 50 тыс. руб., до 3500 успешных звонков. Также есть отдельные тарифы для юридических лиц. Действует привязка к минутам.

Отзывы

А также:

RedConnect, Leadhacker, ClientCaller, LeadBack, Сайтфон от CoMagic, Ньютон, Айтикс и т. д. В данном случае выбор исключительно за вами: по репутации, цене, форме оплаты, пакетам услуг, наличию записи и, конечно же, дизайну виджета. Следите за тем, чтобы внешний вид можно было легко и быстро менять под свои потребности и желания.

Практически все сервисы предоставляют free-период, за который можно достаточно узнать о нем и сделать выбор.

Выводы

Еще один способ сделать из случайного посетителя клиента — это применение технологии мгновенного обратного звонка. Сервисы предоставляют достаточно готовых решений, из которых надо лишь выбрать. Стоимость услуги вполне доступна для малого бизнеса, а польза вполне ощутима.

Callback: явные преимущества и скрытые возможности

Наверняка читатель уже давно знаком с функцией обратного звонка и неоднократно видел такие виджеты на сайтах. Они могут вам не нравится, раздражать вас или наоборот. Это не столь важно. Главное – они работают. В этой статье мы постараемся подробно разобрать все нюансы, связанные с использованием таких виджетов.

Наверняка читатель уже давно знаком с функцией обратного звонка и неоднократно видел такие виджеты на сайтах. Они могут вам не нравится, раздражать вас или наоборот. Это не столь важно. Главное – они работают. В этой статье мы постараемся подробно разобрать все нюансы, связанные с использованием таких виджетов.

Какие цели стоят перед callback?

Итак, сallback — это функция автоматических обратных звонков с сайта. Ее можно установить как самостоятельное решение (CallbackHunter, RedConnect, Callbaska) или же воспользоваться в качестве части более комплексного функционала сервисов call tracking.

Эта разновидность pop-up, иначе говоря всплывающего окна, запускается с помощью веб-виджета на всех страницах, где установлен скрипт. Callback требует подключения многоканального номера и показывается на сайте только в рабочее время. Во время заказа обратного звонка скрипт отправляет вызов менеджеру, а потом клиенту. Если менеджер занят, то звонок направляется на другого сотрудника по цепочке переадресации.

Виджет обратного звонка активно провоцирует посетителей сайта на разговор. Аналогично работают онлайн-консультанты (чаты), которые вовлекают в диалог. Этот инструмент работает сразу на несколько целей:

  • поднимает конверсию сайта;
  • повышает продажи;
  • помогает клиенту узнать больше о продукте;
  • уменьшает процент отказов.

Существует два варианта этой функции:

  • посетитель вводит номер телефона в форму и нажимает на кнопку CTA (call to action), скрипт посылает вызов на его номер и на номер менеджера.
  • самостоятельно, в зависимости от поведения посетителя и длительности нахождения на сайте, просмотра товаров, скроллингу и т.д.

В среднем, функция callback способна повысить количество телефонных обращений на 30%

Приведем пример от сервиса Ringostat, на примере сайта perfect.gk.ua. Через месяц после установки виджета callback количество звонков увеличилось на 48%. В этом случае заметно прямое влияние на рост конверсией через звонки. Бывают случаи, когда внедрение скрипта увеличивает количество обращений вдвое.

Увеличение конверсии – это, конечно, круто. Но иногда возникает ситуация, когда виджет незначительно повышает конверсию, но зато 30-40% обращений будут приходить именно через него.

Бывают, конечно, случаи, когда поп-апы действительно ухудшают конверсию. Это зависит от тематики сайта и настроек срабатывания скрипта (слишком быстро, слишком часто и т.д.). Выявить наилучший вариант, как всегда, можно только опытным путем. Если статистические данные показывают, что поп-ап ухудшил показатели (например, повысился показатель отказов), вы можете отключить всплывающее окно и разместить статичную форму или кнопку “перезвоните мне сейчас”. Поверьте, это сработает лучше, чем просто номер телефона в хедере и на страничке контактов.


Ниже диаграмма из еще одного кейса Ringostat. На ней типичные результаты, которых может добиться компания благодаря использованию виджета.

В данном случае количество конверсий в целом увеличивается, а обращения конкретно через callback составляют существенную часть от целого. Но вот соотношение в использовании прямых и обратных звонков показательно. Причины, которые обычно называют потребители, — удобство и оперативность. Маркетологи же знают, что это сила призыва к действию.

Плюсы установки call back от call tracking сервисов

Стоит оговориться, что на приведенном выше графике заметен не только эффект от установки callback. Частично рост обеспечивает работа маркетологов на основе аналитической статистики системы отслеживания звонков.

Как уже было сказано выше, функцию “автоперезвона” можно внедрить отдельно. Но вариант реализации на основе сервиса по отслеживанию звонков делает ее более эффективной, а статистические данные более точными.

Call tracking позволяет сопоставить позвонившего пользователя с конкретным рекламным каналом и сессией на вашем сайте. Вы сможете узнать, какие рекламные источники приводят больше всего пользователей, заинтересованных в обратном звонке.

Установка callback как отдельного сервиса поможет вам всегда оставаться на связи с потенциальными клиентами, которые не могут позвонить сами. Но его возможностей недостаточно для полноценного анализа эффективности ваших рекламных кампаний. Используя callback в качестве самостоятельного инструмента, вы получите следующую информацию о звонках через виджет:

  • utm-метки для определения рекламных источников, из которых пришел клиент;
  • получение на почту уведомлений о пропущенных звонках;
  • запись разговоров и хранение статистики.

Для того чтобы объединить эту информацию с данными об остальных телефонных разговорах и сделать выводы, вам пригодятся дополнительные инструменты и больше времени. В случае если callback является частью коллтрекинга, вы располагаете сразу полной информацией о всех обращениях в компанию.

Для клиентов продвинутых коллтрекинг-сервисов дополнительным плюсом будет автоматический перезвон по факту заполнения онлайн-заявки на сайте. После ее отправления, CRM отправляет запрос в call tracking и тот срабатывает как callback, одновременно звоня менеджеру и клиенту. Такой автоматизированный коллбек требует дополнительной настройки CRM со стороны пользователя. Однако, в результате лояльность к вашему бренду значительно повысится, благодаря оперативной реакции менеджеров на обращения. Кстати, заказчик может самостоятельно выбрать действие, которое вызовет активацию звонка.

“Я хочу сам решать, когда и как будет появляться callback”

Среди пользователей функционала существует мнение, что для достижения таких результатов необходима специальная настройка. Именно поэтому наибольший интерес в сообществе маркетологов вызывает алгоритм, по которому всплывающее окно показывается посетителям сайта.

Многие сервисы в своей рекламе они пишут, что возможность донастройки обратного звонка — это желание около 70% пользователей, которые хотят контролировать поведение и содержание виджета. В функционале у них:
можно указать подходящее время отображения виджета (например, с 9:00 до 18:00);
внести изменения в текст, отображаемый в pop-up;
выбрать подходящий дизайн из заданных;
выбрать конкретные критерии оценки поведения пользователей, необходимые для появления виджета (переход на другую и посещение конкретной страницы, интенсивность движения мыши, активность на сайте более 60 секунд и т.д.).

Детальный анализ

Для сбора статистики по звонкам через форму callback, в интерфейсе сервиса можно за пару секунд получить подобный отчет:

Параллельно в журнале звонков отображаются временные рамки звонка, номер звонившего, с каким менеджером был соединен, источник, кампания и ключевое слово. Т.е. все те же данные, которыми располагает пользователь call tracking по звонкам, поступившим напрямую.

Анализировать статистику по виджету callback так же важно, как и информацию об обычных звонках. Поэтому рекомендуем регулярно просматривать отчеты по форме обратного звонка. Особенно удобно, если доступна визуализация. Ниже пример, как выглядит воронка, которая отражает “путь” пользователя от посещения сайта и открытия формы callback до совершения целевого действия.

Внедрение обратного звонка позволяет “ловить” гостей сайта, привлеченных благодаря инвестициям в рекламу. Без такого функционала процент отказов пользователей значительно выше. Это поведенческий эффект, который стоит использовать для увеличения и интенсификации продаж.
Какие компании точно выиграют от внедрения callback
Сферы, где внедрение callback будет иметь значительные результаты на тех рынках, где пользователи традиционно звонят больше. Особенно популярны звонки, как способ коммуникации в сфере туризма, медицины, сферы красоты, недвижимости. Одним из критериев по внедрению технологии является наличие конверсий через звонки на уровне хотя бы 15% и выше, а также сайта и ведения контекстных кампаний. Другие важные факторы, которые стоит учитывать при принятии решения о внедрении, описал в своей статье CEO Ringostat Александр Максименюк (там речь идет о call tracking, но алгоритм применим и для отдельной функции — callback).

Если вы решились попробовать, помните:

  • Обратным звонком нельзя злоупотреблять. Если вы пользуетесь сервисом с донастройкой, не позволяйте всплывающему окну разозлить ваших посетителей. Его появление не должно раздражать.
  • Сделайте так, чтобы пропущенных обратных звонков было как можно меньше или вообще не было. Лучше не использовать инструмент, чем обмануть ожидания пользователя.
  • Уделяйте время прослушиванию и анализу звонков, записи которых появятся в вашей виртуальной АТС. Это ваша возможность увеличить прибыль.
  • Отслеживайте каналы/запросы, по которым приходят пользователи с наибольшим процентом конверсии в звонок. Это позволит оптимизировать рекламный бюджет, отказаться от неэффективных трат и персонализировать подход.

Лучших решений не может быть много, как говорят результаты многих компаний, которые подключили себе callback на основе технологии по отслеживанию звонков. У 80% пользователей обратного звонка из сферы B2B нет времени заниматься серьезными исследованиями поведения пользователей. Для оставшихся 20%, которые представлены крупными компаниями, есть смысл задуматься над индивидуальным решением.

Необходимо, чтобы использование виджета обратного звонка дополнялось соответствующей статистикой работы отдела продаж со звонками, записями разговоров и вниманием со стороны руководства. Тогда результативность этой технологии будет сравнима с показателями диаграмм, представленных выше.

Но даже если забыть про статистику, сам факт того, что ты можешь оставить свой номер и получить обратный звонок уже через полминуты — приятная и удобная “фишка”, которая, как показывает практика, стабильно увеличивает лояльность клиентов.

Рейтинг сервисов обратного звонка 2020

Свежие обзоры

Сервис CallBaska

Callbaska.ru – сервис обратного звонка, при заказе которого вы получаете еще и онлайн-чат для общения с посетителями сайта. Одна из ключевых особенностей проекта – большой выбор тарифов. Такого разнообразия у аналогов не встретишь. Виджет Callbaska прост в установке: нужно добавить фрагмент кода на сайт, и все будет работать. Лезть в настройки сервера, CMS и пр. […]

Сервис Pozvonim

Виджеты обратного звонка от сервиса pozvonim.com — это надежный маркетинговый инструмент для оперативной связи потенциального клиента с менеджером или отделом продаж. Зачем это нужно компаниям и посетителям? Для бизнеса в интернете жизненно необходимо побудить посетителя на целевые действия. Вот здесь-то и приходит на помощь этот сервис, который возьмет на себя заботу об удержании потенциального клиента. […]

Сервис UpToCall

UpToCall – виджет обратного звонка, удобный и простой в настройке. Он легко устанавливается на сайт c любой CMS, не требует внесения каких-либо изменений в конфигурацию сервера. Использование виджета позволит повысить показатели конверсии. Имеются широкие возможности по настройке внешнего вида. Можно устанавливать различные триггеры (события для показа). Сервис совместим с SIP-телефонией. Также имеется API для глубокой […]

Сервис Callback CallTouch

Хотите увеличить продажи? Calltouch Callback — это как раз тот инструмент, который позволит повысить конверсию сайта на 30%. Продукт от небезызвестной компании, которая оказывает услуги коллтрекинга. Принцип работы сервиса Механика работы Calltouch аналогична другим коллбэк-сервисам. На экране сайта посетитель видит кнопку виджета. При нажатии на нее открывается pop-up. Пользователь вводит номер телефона, затем нажимает кнопку […]

Сервис RedConnect

RedConnect — коллбэк-сервис от команды RedHelp, разработчика небезызвестного онлайн-консультанта. Создатели сервиса утверждают, что их виджет способен удвоить количество обращений без присущей коллбэкам назойливости. Видеообзор и характеристики Как работает сервис Механика работы коллбэка не отличается от продуктов конкурентов. Пользователь вводит номер телефона, жмет на кнопку «Заказать звонок». Робот звонит оператору, соединяет его с клиентом, который оставил […]

Как выбрать сервис обратного звонка (callback)

Callback — это тот инструмент, который эффективно себя зарекомендовал для коммерческих проектов. В них общение с менеджером по телефону — нормальная ситуация и позволяет бороться со страхами и возражениями клиентов еще на этапе формирования желания о покупке.

Что такое callback?

Callback (или обратный звонок) — функция заказа обратного звонка с сайта с помощью специальной кнопки, виджета или формы.

Этот маркетинговый инструмент используется в основном для интернет-магазинов и организаций, оказывающих услуги. Возможность связаться с менеджером компании повышает удобство взаимодействия с сайтом для потенциальных клиентов и помогает повысить их лояльность еще до совершения продажи.

Как работает callback

Обычно, сервисы, предлагающие коллбэк-услуги, работают по схожему алгоритму показа виджета, формы или другого графического элемента, который предлагает пользователю осуществить бесплатный заказ обратного звонка.

Визуально это может быть попап, где предлагается ввести имя и номер телефона или кнопка в нижнем углу. При нажатии на кнопку появляется всё та же форма для ввода данных, которые необходимы для обратного звонка.

При заполнении формы и нажатии на кнопку, callback-сервис осуществляет звонок по контактному номеру компании. Если номер недоступен или занят, то происходит набор следующего номера и так далее до успешного дозвона. Как только сервис дозванивается до освободившегося менеджера, посредством коммутатора происходит соединение с клиентом, который ранее оставил заявку на callback через форму. Иными словами, сервис выступает в роли оператора, который делает исходящий вызов клиенту и в этот момент соединяет его с менеджером компании.

При последующей работе можно анализировать статистику обратных звонков в личном кабинете callback-сервиса.

Преимущества и недостатки

Положительные моменты инструмента callback очевидны.

Во-первых, это дополнительная помощь вашим потенциальным клиентам. Зачастую люди не завершают покупку из-за сомнений, которые может развеять специалист, поэтому вам необходимо осуществить возможность коммуникации простым для клиента способом.

Во-вторых, общение с менеджером компании повышает доверие потенциального клиента к компании. Отсутствие уверенности в компании — один из самых главных барьеров, мешающих приобрести ваш продукт для большинства клиентов.

В-третьих, повышение конверсии и количества продаж. Важно не только привлекать больше трафика, но и грамотно работать с текущим. Callback — это отличный инструмент для преобразования обращений в заявки и продажи.

Если говорить о недостатках callback, то стоит отметить чрезмерную навязчивость онлайн-консультантов, кнопок обратного звонка и прочих всплывающих уведомлений. Многие сайты стали использовать современные технологии слишком активно, что отпугивает пользователей. Всего должно быть в меру. Продумайте сценарии появления онлайн-консультанта и формы обратного звонка — они не должны пересекаться и появляться поверх друг друга.

Как выбрать сервис обратного звонка для сайта

Сегодня на рынке представлено довольно много сервисов, которые предлагают функции callback. Для выбора колбэк-сервиса необходимо определить для себя вариант по соотношению цены и функционала. Для кого-то подойдет вариант с ограниченным набором функций, кто-то готов заплатить больше и получить расширенные возможности.

Исчерпывающее сравнение наиболее популярных сервисов находится на нашем сайте в виде таблицы. По многим из них также доступен полноценный обзор, что наглядно демонстрирует плюсы и минусы конкретного сервиса.

Функция Callback хорошо работает для повторных продаж постоянным клиентам и при первичной продаже, когда клиент еще сомневается и не до конца уверен в покупке.

Кроме того, люди все еще не в полной мере доверяют сайтам и покупкам на незнакомых ресурсах. Возможность заказать обратный звонок может частично решить эту проблему и избавить ваших клиентов от боязни осуществления заказа.

Callback-сервисы как мощный инструмент для коммуникаций с потенциальными клиентами

14 июня 2020 г. 9:36

Если вы – владелец сайта и ищите пути увеличения конверсии, то на помощь придет внедрение Callback-сервиса. Эта услуга позволяет мгновенно связаться с посетителем вашего сайта и снабдить потенциального покупателя всей необходимой информацией.

Время установки соединения с оператором колеблется в пределах от 25 до 40 секунд.Заинтересовавшийся вашим товаром или предложением клиент оставляет номер телефона в специальном поле. В это же время система совершает два звонка: первый – оператору, второй – клиенту.

Что дает Callback?

Какие плюсы использования данного сервиса? Эффективен ли он? Это первые вопросы, которые должны возникнуть у владельца сайта. Кроме очевидного эффекта присутствия консультанта, готового ответить на любой вопрос, это еще и технологическое решение.Так правильное использование сервиса может повысить конверсию сайта на 10-20% (в зависимости от специфики продаж и среднего чека).

Использование Callback-сервиса – это возможность «ковать железо, пока горячо». Заинтересованность посетителя сайта в том или ином товаре может угаснуть ещё до совершения покупки или сразу после посещения сайта. Обратный звонок может помочь вернуть интереспосетителя к товару или услуге.

Отличия сервисов

Сервисы могут различаться по технической организации и по ценообразованию. В политике ценообразования выделяются поминутная тарификация и оплата по количеству соединений. Наибольшей популярностью пользуются сервисы с поминутной тарификацией. Минуты совершенных звонков округляются, чаще всего в большую сторону. Но встречаются сервисы, округляющие минуты в меньшую сторону.

Если у штата есть профессиональный программист, то осуществляются настройки таргетинга, по которым показывается виджет Callback. В переменные входит источник перехода, регион из которого осуществляется переход, часовой пояс и другие показатели.

Мифы о Callback-сервисах

Дороговизна. Предоставлением услуг по внедрению Callback-сервиса, как правило, занимаются крупные операторы IP-телефонии. Прямые поставщики связи могут предложить низкую стоимость обратной связи, в районе одного рубля за минуту.

Не влияет на продажи услуг. Некоторые скептически настроенные предприниматели считают, что использование данных сервисов осуществляет влияние только на продажу товаров. Но это не так. Продать услугу гораздо проще при личном контакте, так как потенциальный клиент в ходе разговора оценивает знание рынка продавцом, его благонадежность и нацеленность на достижение результата.

Для подключения услуги нужен мощный IT-специалист. Рынок интернет-маркетинга – это динамично развивающийся рынок. Сегодня для подключения сервиса не нужно быть выдающимся специалистом, достаточно подключить его через функции APIна сайте.

Все еще сомневаетесь? Получите неделю бесплатного тест-драйва услуги в рамках комплекса услуг облачной АТС. Оставьте заявку на нашем сайте прямо сейчас и получите увеличение конверсии вашего сайта до 20% уже в день обращения!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Кодинг, CSS и SQL
Место в рейтинге Цена Краткое описание Общая оценка