Email Маркетинг интернет-магазина, — Каким должен быть продающий шаблон письма

Содержание

Поиск

Каждую пятницу выходит рассылка с анонсами важнейших новостей и аналитикой за неделю

Подпишись на Пятничный выпуск:

Каким должно быть письмо от интернет-магазина?

1. В вашем письме должна быть ссылка на ваш магазин

А вот статистика по этой рассылке:

Как вы видите, переходы посчитать невозможно (мы видим только один переход — на ссылку отписки).

Вот письмо еще одного нашего клиента:

Ссылки на сайт нет, в письме просто присутсвует название компании. Достаточно тяжело оценить эффективность таких писем.

Продаем в рассылке: Обзор приветственных писем интернет-магазинов

Welcome или приветственные письма — автоматические сообщения, которые первыми приходят новому подписчику. Приветственные письма имеют достаточно высокие показатели открытия, так как являются ожидаемыми, и отлично вовлекают подписавшегося человека в рассылку.

С помощью коллекции рассылок сервиса Email-competitors.ru мы проанализировали приветственные письма российских и западных интернет-магазинов и обнаружили, что чаще всего они бывают 4 видов:

1. Коротко и ясно: «Спасибо» и «добро пожаловать»

Часто в первом письме компании выражают благодарность подписчику за то, что он доверяет магазину и решил регулярно держать связь. Хотя такие письма кажутся весьма лаконичными, они также несут и другие функции, например, предлагают следить за компанией в социальных сетях, направляют в блог или предлагают загрузить мобильное приложение магазина.

Письма такого типа помогают устанавливать связь между интернет-магазином и подписчиком и часто радуют позитивом и неформальным стилем общения.

2. Купон на скидку или подарок

Многие интернет-магазины, особенно иностранные, выражают благодарность за подписку, приложив купон на скидку, специальное предложение, например, бесплатную доставку для новых подписчиков. Если подарок планировался как поощрение за подписку, важно, чтобы в приветственном письме он соответствовал тому, что Вы обещали.

Призыв к действию «Купите прямо сейчас» в welcome письме будет достаточно актуальным для интернет-магазинов с коротким циклом продаж.

3. Знакомство с компанией

Такие приветственного письма длиннее большинства, они знакомят с компанией и содержат информацию о том, какие выгоды магазин может предложить. Чтобы составить такое письмо, задумайтесь – чтобы подписчики хотели бы узнать о магазине в первую очередь. Можно предложить виртуальный тур по магазину, видеопрезентация поможет новому человеку быстро сориентироваться на новом сайте, понять, как быстро искать товары, где можно посмотреть спецпредложения и т.д.

В письме можно разместить несколько отзывов о магазине. А еще можно рассказать, сколько подписчиков получает вашу рассылку, чтобы создать чувство причастности к чему-то значительному.

4. Инструкция: что дальше

Письма, в которых есть четкие указания, как подписчик может взаимодействовать с компанией в будущем.

Вариантов может быть множество. Некоторые магазины подробно описывают, какую информацию планируют отправлять, как часто, и что вообще ждёт подписчика. Можно также предложить читателю получить совет от эксперта магазина или попросить подписчика заполнить анкету о том, какие товары его интересуют с целью дальнейшей сегментации.

Иногда, если информации достаточно много, стоит разбить ее на несколько писем из одной серии, чтобы в каждом письме рассказывать о каком-то отдельном аспекте.

Какой из предложенных типов приветственного письма подойдет вашему интернет-магазину – решать Вам. Возможно, у Вас получится объединить несколько из них и получить свой оптимальный вариант письма, который заинтересует и привлечет внимание новых подписчиков. Будьте благодарны, дарите подарки, расскажите о выгодах, которые они смогут получить, читая рассылку, и максимально используйте этот маркетинговый инструмент.

Письма для email-маркетинга – заинтересовать и убедить

Продолжаем рассказывать об одном из самых эффективных инструментов интернет-маркетинга – email-маркетинге (см. предыдущие статьи «Email-маркетинг как эффективный инструмент бизнеса» и «Подписная база email-маркетинга – точка опоры, которая может перевернуть ваш бизнес»). В этот раз мы остановимся на важнейшем компоненте, собственно, самих письмах емейл-рассылки. Ведь именно от них в большей степени зависит, превратится ли подписчик в клиента, будет ли рассылка эффективной. Но сначала о том, какие вообще существуют виды писем в емейл-маркетинге.

Письма разные нужны, письма разные важны

Вначале о том, почему нужны разные виды писем для email-маркетинга. Если коротко, то для того чтобы получить максимальную конверсию. Когда человек охотнее всего покупает товар или услугу? Конечно, когда предлагается то, от чего трудно отказаться – эксклюзивный товар или действительно эксклюзивная цена. Но в наше время этого достичь очень трудно, практически нереально.

Второй путь и он основной – это вызвать доверие у клиента. Человек должен верить, что:

  • получит необходимый ему товар;
  • товар будет качественным;
  • цена будет выгодна, то есть, по крайней мере, не выше, чем в других интернет-магазинах.

А как вызвать доверие? Общением! А как сделать общение интересным? Сделать его разнообразным. Если вы ухаживаете за девушкой, вы же не будете постоянно рассказывать, какой вы крутой интернет-маркетолог, как классно можете разгонять тизеры и какой у вас потрясный конверт трафика? А поговорить про звезды на черном бархате неба надо? А о картошке за дикие 60 рублей за килограмм тоже? Безусловно! Многогранность и разнообразие – ключ к успеху практически везде, а не только в завоевании сердца прекрасного пола и кошельков граждан.

Да, наверное, и так понятно, что если от вас подписчикам будут приходить письма, где им будет предлагаться только купить, купить и купить, то подписная база растает так же быстро, как друзья у ненадежного человека.

Для разнообразного общения существует следующие виды писем email-рассылки:

  • новостные;
  • информационные;
  • рекламные;
  • транзакционные.

Новостные письма электронной рассылки информируют подписчиков о предстоящих и прошедших различных событиях, связанных с вашим интернет-магазином или компанией – семинарах, вебинарах, конференциях, скидках на товар, юбилеях и т. д.

Пример новостного письма

Информационные письма – это дайджесты, ссылки на интересные статьи или статьи целиком, тема которых связана с деятельностью вашей компании или интернет-магазина. Сюда же можно отнести поздравления подписчика с Новым Годом, днем рождения и т. д.

Пример информационного письма

Рекламные письма – один из важнейших инструментов email-маркетинга для интернет-магазинов. В них рекламируется какой-либо товар или услуга и содержится призыв к их приобретению.

Пример рекламного письма

Транзакционные письма или письма благодарности приходят вследствие определенных действий пользователя:

  • совершение покупки;
  • оставление заявки;
  • скачивание материала и т. д.

Пример письма благодарности

И заметьте, все эти емейл-письма, при правильном их составлении, могут иметь конверсию. Каждое, а не только рекламное. Даже письмо благодарности за купленный товар. Ведь в него обязательно должен быть вставлен рекламный блок на другой товар! То есть, сегментируя онлайн-рассылки (направляя подписчикам разные виды писем), вы не только вызываете больший интерес и доверие к себе (своей компании, интернет-магазину), но и увеличиваете показатель конверсии емейл-маркетинга. И тут ключевая фраза – при правильном их составлении. Вот теперь перейдем к сути – как правильно написать письмо для электронной рассылки.

Письмо для email-маркетинга – искренность, лаконичность и убедительность

«Я Вам пишу, чего же боле…»,– написала Татьяна Онегину и не достигла своей цели – любимый человек не остался с ней, и замуж пришлось идти за нелюбимого, старого, но богатого. Все это к тому, что сам факт написания («чего же боле») – это совершенно недостаточно, для эффективной рассылки, для достижения цели.

Приведем основные правила написания коммерчески успешных писем емейл-маркетинга. Но сначала самое главное правило – письмо должно быть ИСКРЕННИМ! Никакой канцелярии и штампованных фраз, затертых до невнятности из-за частого использования. Но без фамильярности. Это далеко не одно и то же.

Структурно письмо электронной рассылки состоит из следующих частей:

  • темы;
  • приветствия (обращения);
  • основной части;
  • окончания.

Тема – очень важная часть. Ведь от нее во многом зависит, будет ли письмо открыто, а не с ходу отправлено в корзину или помечено, как спам. И вообще, пройдет ли оно спам-фильтры. Общие правила написания темы:

  1. Должна совпадать с содержанием. Обманывать подписчиков нехорошо. Ведь один клик и ваше письмо (и адрес) помечено, как спам. Плохо и если тема просто непонятна. Например, тема: «Большие скидки от интернет-магазина Мега Плюс» ничего не говорит, ведь подписчик не обязан помнить, что продает ваш магазин. А вот фраза: «Большие скидки на телевизоры LG» намного более продуктивна.
  2. Тема должна быть цепляющей. Приветствуются такие слова, как скидки, распродажи, подарки. А вот слова супер, уникальный, эксклюзивный, бесплатно (ну да, про сыр все слышали) уменьшают вероятность открытия письма – слишком расплывчато и затаскано.
  3. Ни в коем случае не ставьте два или более восклицательных знака – такое письмо с большой вероятностью отсеют спам-фильтры. Да и с точки зрения культуры написания – это не очень хороший вариант.

Приветствие должно расположить к вам человека. Вот несколько принципов его написания:

  1. Персонализированное обращение (по имени или имени и отчеству) повышает расположение человека, а значит, и вероятность нужного отклика на письмо. Но персонализация – это не: «Уважаемый ХХХХХ@mail.ru». Такое обращение только навредит.
  2. Обращение должно соответствовать аудитории. Если ваш адресат женщина, уместным будет написать: «Уважаемая леди» или «Дорогие женщины». Для молодежной или неформальной аудитории неплохо смотрится обращение: «Привет!». Но от банка такое обращение при любых обстоятельствах будет неуместным.

Основная часть – самая важная часть письма для емейл-маркетинга. Именно от нее во многом зависит, как человек поведет себя дальше – перейдет по ссылке на ваш сайт, отправит письмо в корзину или вообще пометит его как спам. Основная часть должна быть:

  1. Убедительной.
  2. Лаконичной – чем больше объем письма, тем больше вероятность, что его до конца не прочитают. Лучше, если для прочтения письма, его не потребуется скролить.
  3. И, еще раз, быть искренней! Попытайтесь убедить, что вы искренне хотите оказать услугу человеку, искренне считаете, что ваше предложение ему интересно и пойдет на пользу. Тон только рекомендательный, а не навязчивый или предписывающий.
  4. Грамотности в емейл-маркетинге никто не отменял! Орфографические ошибки – это моветон.

Окончание – последний штрих и он должен быть выразительным. В нем обязательно в той или иной форме должен быть призыв к действию. Но помним, навязчивость недопустима. Поэтому никаких призывов, вроде «купите этот товар, и будет вам счастье». Намного эффективней: «Если вас заинтересовало наше предложение, перейдите по ссылке для получения более подробной информации». И рядом эта самая ссылка на посадочную страницу сайта. И в самом конце обязательно: «С уважением»или «Пока», если это уместно.

Письмо для email маркетинга – главное чтобы костюмчик сидел

Визуализация письма очень важна для его эффективности. Текст, который неудобно, а то и неприятно читать, читать никто не будет! Все же это не платежка за коммунальные услуги.

  • Используйте кроссбраузерную верстку – ваша рассылка должна одинаково выглядеть при открытии любыми браузерами и почтовыми программами. И обязательно сделайте тестирование в наиболее распространённых почтовых программах и почтовых сервисах. И не забывайте про мобильные устройства. Кстати, проверить оптимизацию посадочной страницы под мобильные устройства можно при помощи функционала нашего сервиса.
  • Шрифт должен хорошо читаться.
  • Выделение цветом, курсивом, подчёркиванием уместны, но все должно быть в меру.
  • Не перегружайте текст ссылками, двух-трех будет достаточно.
  • Графика уместна, но опять же, все в меру, она должна дополнять текст, а не отвлекать от него. И помните о «весе» письма. Никому не понравится, если вы забьете его почтовый ящик своими «глыбами». Да и массовая рассылка таких «монументов» затруднена.

Итак, письмо для email-маркетинга написано и сверстано. Остался «сущий пустяк» – доставить его адресатам. Как это сделать с наибольшей эффективностью мы расскажем вам в следующей статье: «Эффективная емейл-рассылка – доставить все».

9 способов составить «продающие» письма для email-рассылки

Email-маркетинг универсален и позволяет охватить большую аудиторию. Далеко не все используют Instagram и Facebook, однако электронная почта есть практически у каждого. И этим нужно пользоваться.

Мы расскажем о том, что именно должны содержать «продающие» письма.

1. Определите цель

Для каждого письма вам нужно иметь чётко сформулированную цель. Рассказать о новом продукте, проинформировать о скидке, акции, спецпредложении, поступлении желанного товара, запустить опрос, который поможет выявить самые слабые места в работе интернет-магазина и так далее.

Именно от цели вы будете «плясать» в написании самого письма. Его текст должен быть простым и понятным для ваших покупателей.

Сезонное предложение с исчерпывающей информацией от интернет-магазина сумок

2. Определите аудиторию

Ассортимент вашего интернет-магазина может предназначаться для разных покупателей. Для того, чтобы email-рассылка била точно в цель, необходима эффективная сегментация списка получателей.

Рекомендации просты: создать несколько групп, рассылать электронные письма с индивидуальным обращением, в зависимости от потребностей и предпочтений покупателей. Это гарантирует, что ваш клиент не получит информацию о том, что ему в принципе неинтересно. Такой подход может обидеть и оскорбить.

Молодая девушка может отказаться от рассылки с предложениями приобрести антивозрастную косметику

3. Продумайте тему письма

Многие получатели не открывают электронные письма, либо не читают дальше первой строчки. Причин тому несколько: их не заинтересовали темой письма, покоробило безличное обращение.

Тема письма должна цеплять: «Горячие товары по низкой цене», «Летние новинки со скидкой», «Эксклюзивный товар», «Распродажа до 90%» и так далее.

Что же касается обращений, то ряд исследований показывает, что персонализация в email-рассылке улучшает количество кликов в среднем на 14% и способно повысить конверсию на 10%.

4. Пишите кратко и понятно

Электронные письма — не место для лонгридов. Сообщение, которое вы хотите донести до клиентов через email-рассылку, должно был чётким, ясным и максимально ёмким. Письма, в которых суть предложения спрятана в самый конец, а прежде идёт масса не всем интересного текста, раздражают.

Познавательный и подробный контент вы можете разместить на своем сайте, а в письме указать гиперссылку на него. Если покупатель заинтересовался, он перейдет в ваш интернет-магазин. Нет — так нет. Но у него в этом случае будет выбор.

Минималистичное письмо от интернет-магазина одежды

Конечно же, при желании, можете наполнить письмо полезной информацией, но сделайте это грамотно. Предупредите получателя о том, что он может прочитать в рассылке. В этом случае вы также предоставляете выбор: читать — не читать, ограничиться одним пунктом, или просмотреть всё. Это уважение к личному времени адресата и повышение его лояльности.

План письма в рассылке от интернет-магазина украшений

  • Важный момент: пишите просто, доступно, не пафосно. Делите текст email-рассылки на абзацы (один абзац — максимум 4 предложения) или разбивайте подзаголовками для простоты восприятия.
  • Пусть ваше письмо будет максимально приближено к тому стилю общения, который вы практикуете в интернет-магазине. Клиенты должны почувствовать, что с ними общается не бот, делающий массовую рассылку электронный писем, а живой человек, заинтересованный в сотрудничестве и взаимодействии.
  • Используйте эмоции, будьте вежливыми и искренними, проявляйте заботу, задавайте вопросы, провоцируйте на обратную связь, всеми возможными способами показывайте, что вы хотите помочь и решить проблему ваших покупателей.
  • И, конечно же, благодарите — за то, что клиент уделил время и прочитал письмо, что ответил на вопросы, что выбрал именно ваш товар или проявил внимание к ассортименту вашего интернет-магазина. «Спасибо» — это эмоциональный посыл, который, в большинстве случаев, не останется незамеченным.

5. Сделайте письмо полезным и узнаваемым

Один из действенных способов заинтересовать клиента — прислать полезное письмо с рекомендациями, касающимися определённого продукта. Расскажите, например, о свежих обзорах товара, которые выложили на своих ресурсах популярные блогеры. Обзоры — отличный способ привлечь внимание к желаемому товару и подтолкнуть к покупке.

Ссылки на отзывы о продукции в рассылке интернет-магазина PUDRA

Для того, чтобы ваши письма не терялись в потоке прочих посланий, сделайте их узнаваемыми, создайте собственный фирменный шаблон. Это позволяют делать популярные сервисы email-рассылок, такие, как UniSender и MailChimp.

Шаблоны, которые предлагает сервис UniSender

Кстати, эксперты советуют не мудрить со шрифтами в электронных письмах, а использовать проверенные и привычные Arial и Calibri. А если используете фотографии (в идеале в письме должна быть хотя бы одна картинка), то только качественные.

Качественные фото в рассылке интернет-магазина Reebok

6. Используйте видео

Делайте ставку на визуализацию. Использование слова «видео» в строке темы письма повышает вероятность того, что ваше послание будет прочитано, почти на 20%, а количество кликов может вырасти на 65%.

Пользователи любят «глазами», видео по-прежнему остаётся в списке наиболее привлекательных способов продвижения интернет-магазина. Почему бы и вам не попробовать такие рассылки?

7. Расскажите о пользе

Ваш клиент открыл письмо и начал его читать. Он должен получить за это какой-то бонус. Введите его для всех участников вашей email-рассылки, которые выполнят определённые условия: перейдут на сайт, совершат покупку, примут участие в опросе или конкурсе и так далее. Доступно объясните, что потеряют покупатели, если они откажутся от этого предложения.

Это позволит придать рассылке особый статус. Покупатель будет знать, что в следующий раз ему придёт не просто письмо с какой-то информацией, а заманчивое предложение, которым обязательно нужно воспользоваться. Полезное письмо — продающее письмо.

8. Добавьте гиперссылки

Разумеется, в электронном письме должна быть ссылка на ваш интернет-магазин. Но лучше, если она будет не одна, а больше — три или четыре. Это простой способ увеличить прямой трафик и помочь клиентам узнать больше о вашем бренде.

Обязательно сделайте активные ссылки на все ваши страницы в соцсетях и блоги, где покупатель сможет узнать больше о товаре и оставить своё мнение.

Дайте возможность адресату легко (в один клик) поделиться письмом со своими друзьями. Это хороший способ увеличить вашу абонентскую базу, не затрачивая никаких усилий (кроме как на сочинение цепляющего письма).

И не забудьте о кнопке отмены подписки. Если её нет, адресат может воспринять ваши письма как навязчивый спам и проявить враждебность. Добавьте мини-опрос для тех, кто решил отписаться от ваших писем: это позволит вам узнать, что именно нужно исправить.

Активные ссылки на группы в соцсетях и кнопка отмены рассылки в письме интернет-магазина фототехники

9. Не забудьте о мобильных устройствах

Email-рассылка обязательно должна быть адаптирована под мобильные платформы. Если ваше письмо сложно прочитать с мобильного устройства, это крах. Сегодня адаптивный дизайн — обязательное условие для работы любого интернет-магазина. Это же касается и email-рассылки.

Расскажите о вашем опыте рассылок электронных писем! Оставляйте свои комментарии!

Подготовила Виктория Чернышёва.

Чтобы не пропустить новый статьи по электронной коммерции, подписывайтесь на нас во Вконтакте и в Facebook!

Email-рассылка как инструмент увеличения продаж

31.05.2020 Время прочтения: 9 минут

Объясняем, какая польза от email-маркетинга для интернет-магазинов и других типов бизнеса, как эффективно пользоваться и выстраивать коммуникацию с клиентами и как продавать через рассылку.

Насколько жизнеспособна email-рассылка для бизнеса

Чаще, чем рассылки, в digital хоронят только SEO. Но вот мы здесь, в 2020 году – SEO по-прежнему нужно всем, и рассылки упорно не хотят считаться забытыми.

Рассылка остается одним из главных источников продаж и повышения лояльности к бренду или компании. Это подтверждают исследования:

По данным zettasphere и emailmonday, 83% пользователей предпочитают электронную почту как канал связи с доверенными брендами

По данным отчета за 2020 год от Campaign Monitor, именно электронная почта как канал связи с покупателями показывает самый высокий ROI (англ. return on investment – окупаемость вложений):

59% маркетологов отметили, что самый высокий ROI – у рассылок

Все, что нужно, – правильно настроить рассылку.

Из чего состоит рассылка, которая работает

Если рассылку препарировать, получится, что она состоит из 11 основных элементов:

Какими должны быть все эти компоненты?

  1. Имя отправителя должно отвечать на первый резонный вопрос получателя «Кто там?». На него идеально отвечают 3 варианта.

Имя и фамилия ответственного за рассылку сотрудника:

Гибрид имени и названия в разных вариациях. Главное, что понятно, кто это и откуда

Такое заполнение нужно, чтобы пользователь понимал, с кем взаимодействует, и в дальнейшем узнавал рассылки.

  1. Тема письма должна отвечать на второй резонный вопрос – «Что там?». Это как с заголовком текста: по нему читатель должен понять, о чем в нем пишут. Тема, как и заголовок, должна быть ясной, краткой и раскрывающей суть. Например, вот такой:

Чтобы получатель открыл письмо, четко сформулируйте тему. Даже если внутри – 90%-ная скидку на все, велика вероятность, что письмо полетит в корзину – только из-за того, что тема письма этого не раскрывает.

  1. Прехедер – это строчка, которую видит пользователь, еще не открыв письмо. В мобильных устройствах он отображается под темой:

С декстопа – слева от темы:

В прехедер нужно добавлять завлекающие и раскрывающие тему подробности. Нет смысла делать его подробным и многословным – ни с десктопа, ни тем более с мобильного много в нем не поместится. Но триггеры типа «Скидка 40% на смартфоны», «Бесплатная доставка», «Подарок к заказу» будут уместны.

  1. Хедер – служебный заголовок:
Илон Маск рекомендует:  Что такое код array_pad

Его можно встретить не во всех рассылках, но заполнять его желательно. Дело в том, что в почтовом клиенте письма могут открываться неправильно или не открываться вообще. Чтобы пользователь мог прочитать письмо вопреки этому, в хедере должна быть веб-версия.

  1. Оформление письма должно быть логическим продолжением дизайна сайта. Используйте в рассылке те цвета, модульные элементы и шрифты, которые используете на сайте. Поместите основные навигационные точки сайта на видное место и не забудьте про логотип:
  1. Текст должен рассказывать, что такого у вас случилось, что может быть полезно получателю письма. Поэтому выстраивайте текст вокруг читателя и его интересов, через них подводите к своему предложению. Не забудьте проверить письмо на ошибки и опечатки.
  1. Визуальный контент должен быть вовлекающим: картинки человеческий мозг обрабатывает быстрее, чем текст, и это надо уметь применять в рассылках. Использовать можно и обычные картинки, и инфографику, и видео, и гифки. Но важно соблюдать баланс: текста должно быть заметно больше, чтобы письмо не попало в спам.
  1. Призыв к действию – компонент практически всех рассылок: почти каждое письмо должно к чему-то побуждать читателя. Формулировка призыва тоже должна быть краткой и емкой: купить товар, заказать услугу, подписаться и так далее.
  1. Кнопки соцсетей полезны и отправителям, и получателям: первые получают подписчиков, вторые – возможность подключиться к сообществу в предпочтительной соцсети. Покажите социальный интерес и активность вашего сообщества: расскажите о приятных бонусах для подписчиков, о розыгрышах, отмечайте, когда подписчиков становится 100 или 100 000.
  1. Кнопка отписки от рассылки обязательна. Во многих странах не ставить такую кнопку в письме попросту незаконно. У читателя должна быть возможность перестать получать от вас письма. Если у него не будет такой возможности, он отправит ваши письма в спам. Это хуже, чем потерять подписчика, потому что влияет на репутацию как отправителя.
  1. Футер, или самая нижняя часть письма, создан для служебных целей. В нем размещается информация, напрямую не связанная с темой письма. Вышеупомянутая кнопка «Отписаться от рассылки» как раз обычно располагается там. Также туда есть смысл ссылку на политику конфиденциальности и личный кабинет пользователя на сайте, реальные адреса и рабочие телефоны.

Стратегии email-маркетинга и рассылок

Email-рассылки для интернет-магазинов можно выделять в отдельный раздел учебника по маркетингу. Но мы собрали краткую информацию по основным стратегиям email-рассылок:

  1. Работайте с брошенными корзинами.

Любой интернет-магазин сталкивается с огромным количеством посетителей, которые перешли в корзину, но так и не оформили заказ. По данным исследования Baymard, процент таких посетителей достигает 70. Таких посетителей сайта необходимо «догонять».

Интернет-магазину необходимо продумать систему триггеров возврата сессий без заказа. Помните о том, что человек принимает решение в первые 3 часа после посещения сайта. Поэтому шлите письмо в первый час, чтобы его внимание еще оставалось на покупке.

Перекрестные, или кросс-продажи, у такого гиганта как Amazon составляют более 35% от всех продаж. Эксперты считают, что конверсия с блоков рекомендаций и похожих товаров на сайте достигает 60%. А если еще подключить email-маркетинг, то конверсия станет еще выше.

  1. Оптимизируйте время отправки писем.
  • письма eCommerce лучше отсылать около полудня;
  • наиболее высокий процент открытия и кликов у писем, отправленных во вторник и в среду.

Отдельно отмечается, что интернет-магазины при рассылках должны учитывать доход покупателя.

Не забывайте о часовых поясах, что особенно актуально для России, и тестируйте собственные гипотезы.

  1. Проводите А/Б тестирование.

Недостаточно просто запускать автоматические рассылки. Нужно постоянно экспериментировать и проверять эффективность каждого элемента. То, что работает в одном интернет-магазине, может не работать в другом.

Общие рекомендации для всех типов бизнеса

У каждой сферы есть свои способы создания эффективной email-рассылки, но мы собрали самые универсальные советы. Рекомендации расположены в хронологическом порядке: от подписки до отписки.

  • Убедитесь, что ваша форма подписки на виду.

Некоторые сайты скрывают ее в разделе новостей или любом другом, а посетитель сайта может туда и не добраться. Поэтому формы и кнопки подписки должны быть заметны не меньше, чем рекламные баннеры. Можно собирать контакты через поп-ап, но будьте осторожны: многие негативно относятся к всплывающим окнам.

  • Продавайте каждую рассылку.

Даже если рассылка на вашем сайте бесплатна и очень полезна, не думайте, что пользователь сразу подпишется на нее. Рядовому пользователю интернета приходят десятки писем в день, поэтому его еще нужно убедить в том, что ваша рассылка ему нужна.

На странице подписки расскажите о преимуществах, о том, что получит подписчик.

  • Рассылайте только тем, кто дал на это разрешение.

Зачастую рассылка предложений по электронной почте ассоциируется со спамом. Не отождествляйте их и сами старайтесь не отождествляться со спамом. Здесь есть тонкая грань: спам – это разослать письма по открытой или покупной базе без согласия получателя, а email-маркетинг – по собственной собранной базе.

  • Персонализируйте обращение.

Каждый из нас ждет индивидуального подхода. Начните письмо с обращения к клиенту по имени. Только не злоупотребляйте: хватит одного раза.

  • Делайте тему письма читабельной и кликабельной.

Используйте тему письма по максимуму. Если письмо относится к регулярной информационной рассылке, то можно обыграть новость. Если это продающее письмо для рассылки рекламы, то обязательно напишите о выгодах. А если триггерное, то напомните о действиях, которые совершал подписчик.

Следите за тем, чтобы тема письма отвечала содержанию, и не забывайте их менять, чтобы рассылка не смотрелась однообразно.

  • Делайте полезный и интересный контент.

Email-маркетинг – выстраивание долгосрочных и дружеских отношений. Чтобы продающие email-рассылки действительно продавали, избавляйте клиентов от боли и решайте их проблемы. Но не перегружайте постоянной продажей своих услуг: здесь есть место развлечениям и юмору.

  • Сегментируйте целевую аудиторию.

Чтобы добиться максимального отклика от читателей, необходимо отправлять разные письма разной аудитории. Сегментировать аудиторию можно по полу, возрасту, географическому положению и даже уровню дохода.

Правильно сегментировать аудиторию можно с помощью самой аудитории. Но для этого нужно замотивировать ее. Например, можно отправить анкету, после заполнения которой подписчика ждет подарок.

  • Не присылайте слишком часто.

Электронная почта – это не мессенджер. Не надо атаковать клиента ежедневно. Лучше соберите информацию за неделю и отправьте один раз.

  • Собирайте обратную связь.

Вы можете попросить у читателей фидбек и улучшить рассылку. Просто спросите, все ли им нравится и чего бы они хотели получить еще. Так вы повысите доверие клиента. К тому же, так можно получить инсайты для развития бизнеса в целом.

  • Напоминайте о себе.

Если человек давно не посещал ваш сайт, то самое время напомнить ему о себе. А при помощи обратной связи вы можете узнать о том, почему пользователь меньше посещает ваш сайт.

Как не попасть в спам

  1. Отслеживайте статистику с помощью postmaster-сервисов и анализируйте причины, по которым ваши письма попадают в спам.
  2. Исправляйте все ошибки, которые приходят от почтовых сервисов, перепроверяйте списки отписавшихся.
  3. Разделите рассылки по категориям: ряд ваших пользователей заинтересованы в очень конкретной информации.
  4. Формируя базу, проверяйте адреса на опечатки. Если письма будут рассылаться на несуществующие аккаунты, отправителя будут считать спамером.
  5. Проверяйте, как выглядят ваши письма после отправки. Для этого есть специальные тестовые сервисы.

Как оценивать эффективность?

Чтобы понимать, какой результат дает email-маркетинг, нужно смотреть и анализировать статистику, доступную в почтовом сервисе. Обратите внимание на следующие показатели эффективности email-рассылок:

  • Open Rate, или процент открытых писем. Конечно, чем он выше, тем для вас лучше: значит, большее число людей ознакомилось с вашим предложением. Но в eCommerce очень высокая конкуренция за пользовательское время и внимание. И во многом этот показатель связан с лояльностью получателя письма к бренду. Чтобы Open Rate рос, в идеале в письмах и темах должно быть точно то, что люди от вас ждут.
  • Click-to-Open Rate (CTOR), или процент переходов с открытых писем. Чем выше этот параметр, тем большее количество прочитавших письмо переходят на посадочную страницу и покупают/заказывают товары или услуги. Поэтому для роста CTOR все должно быть прекрасно – от качества контента до релевантности ему посадочной страницы.
  • ROI, или окупаемость вложений. Характеристика, упомянутая в самом начале статьи, и отображающая отношение прибыли с email-рассылок к затратам на них. ROI растет, когда проводятся A/B-тестирования и правильная сегментация аудитории.
  • Конверсия email-рассылки – процент подписчиков, которые совершили целевое действие. Этот показатель растет, если вы понимаете, какой контент наиболее эффективен для ваших читателей.
  • Unsubscribe Rate, или процент отписавшихся. Угадать предпочтения пользователей бывает сложно. Старайтесь не рассылать письма слишком часто и создавайте интересный и релевантный контент.
  • Spam Complain Rate (SCR), или процент отметивших письмо как спам. Одна часть этих читателей не смогли найти кнопку «Отписаться», другая осталась недовольна качеством контента. Если этот показатель выше 0,1, пересмотрите контентную политику и дизайн писем.

Важность внедрения рассылок

Если есть канал, который может увеличить продажи, то не стоит отказываться от него. Главное, перед тем, как написать продающую рассылку, найти свою аудиторию и понять ее интересы. Так email-рассылка клиентов действительно порадует.

Сегментирование аудитории, персонализированные письма и другие инструменты увеличивают выручку и другие показатели эффективности email-рассылок в десятки, а иногда и сотни раз.

Email-рассылка для интернет-магазина

В продажах важна коммуникация с клиентом. Недорогой и эффективный инструмент для интернет-магазинов — email-рассылка.

Какие письма бывают?

  1. Продающие. Если вы подписаны на рассылки интернет-магазинов, наверняка бо́льшая часть писем от них такого типа. Цель у них одна: продать клиенту товар или услугу. Продающие рассылки создаются в форме акций, тематических подборок, списков новинок и пр. Хорошо работают для интернет-магазинов, но нужно быть с ними осторожным. Во-первых, не стоит рассылать слишком часто, чтобы клиент не успел от них устать. Во-вторых, типы бизнеса с длительным этапом принятия решения, как правило, требуют более тонкого подхода.
  2. Информационные. Ничего не продают напрямую, содержат в себе интересный для клиента контент: тематические статьи, инструкции по подбору продукта, новости компании. Хорошие результаты даёт обучающий контент. Расскажите клиенту как выбрать товар и пользоваться им в дальнейшем, и он с большей вероятностью выберет вас как поставщика. Такие письма помогут поддержать интерес к компании и приумножить количество постоянных клиентов, а так же создать имидж экспертов в своей области.
  3. Транзакционные. Это автоматически рассылаемые письма, которые приходят после совершения покупки в онлайн-магазине или бронирования, оповещают клиента о статусе заказа и т. д.
  4. Триггерные. Письма так же, как и в предыдущем варианте, доставляются автоматически после наступления события (действие пользователя, заданная дата и пр.). Отличие в том, что они преследуют иную цель: подтолкнуть покупателя к покупке, а не просто предоставить информацию. Это может быть, например, напоминание о брошенной корзине или поздравление с днём рождения.

Выбор сервиса рассылки

А нужен ли сервис для email-маркетинга? Да, конечно, и вот почему:

  • Массовые рассылки, отправленные напрямую с личной или корпоративной почты, будут попадать в спам. Чтобы этого не произошло, подписчик должен подтвердить своё согласие на получение рассылки от компании в специальной форме.
  • В сервисах предусмотрены удобные конструкторы для создания писем. Выберите готовый шаблон или создайте свой, перетащив нужные блоки в поле письма, наполните контентом и отправляйте.
  • При отправке писем напрямую с почты вы не получаете необходимой статистики: доставляемости, процента открытия писем и кликов по ссылкам и др.
  • В сервисах рассылок можно сегментировать базу подписчиков, настраивать триггерные письма и автоматические цепочки.

Прежде чем приступить к выбору сервиса email-рассылок лучше продумать стратегию, и на основе неё уже оценить, какой функционал потребуется. Конечно, со временем ваши рассылки сильно поменяются – без тестирования нельзя со 100% вероятностью спрогнозировать, что сработает для вашего онлайн-бизнеса. Но только представьте, если вы со временем поймёте, что функций не хватает, придётся переходить в другой сервис. А это значит заново настроить интеграции с сайтом и сервисами, менять формы подписки на сайте, настраивать автоматические цепочки писем и многое другое. Чтобы не делать двойную работу, лучше выбрать сервис сразу с перспективой на развитие интернет-магазина.

Обратите внимание на следующие моменты:

  • Возможность интеграции с нужными сервисами. В первую очередь посмотрите, есть ли интеграция с нужными CMS и CRM, затем уже список всех интеграций и подумайте, какие дополнительные сервисы понадобятся. Оцените простоту интеграции: легко ли самостоятельно вставить код на сайт или потребуется помощь программиста.
  • Редактор писем. Очень важно, чтобы был адаптивный дизайн для мобильных устройств. А также следует оценить удобство редактора, чтобы в дальнейшем не испытывать неудобства и не тратить уйму времени при создании рассылки.
  • Возможности сегментации пользователей. Посмотрите, можно ли «поделить» подписчиков на сегменты так, как вам это потребуется.
  • Инструменты аналитики – наличие необходимых метрик и возможность построения отчетов.
  • Инструменты автоматизации. Узнайте, предлагает ли сервис готовые шаблоны цепочек писем и можно ли настраивать сценарии вручную.
  • Уровень кастомизации форм подписки – можно ли поменять дизайн или добавить свои поля.
  • Наличие дополнительных каналов (Push, SMS, Viber).
  • Стоимость сервиса. Обычно рассчитывается исходя из размера базы подписчиков.

Для удобства рекомендуем построить сравнительную таблицу сервисов и выбрать для себя по наиболее важным критериям.

Сбор базы подписчиков

Обязательно нужно получать согласие пользователя на получение рассылки, иначе вы нарушаете ФЗ «О рекламе», а также рискуете подпортить репутацию интернет-магазина. Большинство сервисов сразу заблокирует рассылку по неподтвержденной базе контактов.

Как собрать контакты правильно? Главный способ – разместить форму подписки у себя на сайте, лендинге, в соц. сетях или блоге. Форма создаётся непосредственно в сервисе рассылок, либо в сторонних сервисах, с которыми возможна интеграция. Она должна содержать:

  1. Заголовок. Привлеките им внимание пользователя.
  2. Текст. Объясните, какие письма собираетесь присылать, и почему их стоит читать клиенту.
  3. Поля формы. Помните, чем больше полей, тем больше вероятность, что посетитель интернет-магазина не заполнит форму до конца.
  4. Кнопка. На ней укажите призыв к действию: «Подписаться», «Читать» и т. д.

Форма может быть статичной и находиться, например, в футере сайте или боковом меню. А также формы бывают динамическими – всплывают через определённое время, при просмотре заданного количества страниц или при выходе с сайта. Протестируйте различные варианты.

Можно разместить несколько форм подписок в разных разделах интернет-магазина для разных сегментов пользователей. Это разумно по двум причинам: во-первых, подписчиков с каждой формы можно отправлять в отдельную базу и в дальнейшем рассылать только интересные для них письма; во-вторых, можно прописать несколько персонализированных текстов, что повысит процент подписавшихся.

Если ваша организация находится на территории ЕС или систематически доставляет товары или оказывает услуги лицам, находящимся на территории ЕС, то позаботьтесь о соблюдении регламента GDPR. Для этого вы должны получить явное согласие на рассылку, объяснить подписчику, какую собираетесь рассылать информацию и как будете использовать его личные данные. А также необходимо получить двойное согласие на получение рассылки (double opt-in).

Даже если вы убеждены, что вам нет надобности соблюдать GDPR, советуем всё же использовать метод double opt-in. Суть в том, что после заполнения формы пользователь получает на почту письмо для подтверждения подписки.

Для чего это нужно:

  • Собрать заинтересованных пользователей и избежать лишних трат (чем больше база, тем дороже тариф).
  • Улучшить репутацию отправителя за счёт отсутствия нерабочих адресов и минимального количества жалоб на спам.
  • Избежать проблем с массовыми подписками ботов.

Если боитесь потерять заинтересованных пользователей, которые забыли подтвердить подписку – настройте повторную отправку подтверждения через 12 часов и через несколько дней.

Вёрстка писем

Самое важное – это структура письма. Скорее всего, сервис рассылок предложит готовые шаблоны для интернет-магазинов, уже включающие в себя базовые элементы. Тем не менее рассмотрим, что они из себя представляют и как их настроить.

Прехедер

Это тонкая полоса в верхней части письма. В ней оптимально разместить ссылку на веб-версию письма, чтобы его смогли посмотреть получатели, у которых не отобразились картинки в браузере. Такая ссылка добавляется с помощью переменной.

Переменная – это код, вместо которого автоматически подставляется нужный текст (например, имя подписчика) или ссылка (например, на веб-версию). Представляет собой строку текста, заключённую в двойные фигурные скобки.

Хедер (шапка)

В шапке письма обязательно разместите логотип компании. По желанию можно добавить контактные данные и краткое меню.

Тело письма

Здесь размещайте всё, что хотите сообщить подписчику в виде текста, изображения, видео. Используйте кнопки со ссылками на интернет-магазин. Создавайте кнопки контрастного цвета, чтобы они были заметны, размещайте на них призыв к действию (купить, посмотреть и т. д.).

При размещении картинок прописывайте для них альтернативный текст (он отобразится, если картинка не загрузится), а также добавляйте ссылки. Почти со 100% вероятность по фотографиям будут кликать, особенно если на них изображены товары.

Футер (подвал письма)

Здесь нужно расположить кнопку отписки от рассылки. Сделайте её заметной – пусть лучше незаинтересованный клиент мирно отпишется, чем начнём отправлять все рассылки от вас в спам. Желательно пояснить подписчику, где он подписался на рассылку. Это тоже поможет не отправиться рассылке в спам.

Если у вас есть страницы в социальных сетях – футер идеальное место, чтобы поделиться ссылками на них.

Конечно, можно разместить ещё много разнородной информации в подвале, но не советуем нагружать информацией раздел – пусть останется только основное.

Дизайн и размеры

Перед началом верстки писем нужно продумать дизайн и выдерживать все письма в едином стиле. Сформируйте шапку письма, подберите подходящий фон, шрифт, цвета и прочее. Тем не менее это совсем не означает, что все письма должны быть одинаковыми – дизайн полезно немного менять время от времени, чтобы подписчики не устали от однообразия. Например, поменяйте фон для новогодней рассылки или замените цвет кнопки во время Чёрной пятницы.

Размер письма влияет на доставляемость, поэтому лучше соблюдать рекомендуемые параметры:

  1. Оптимальная ширина всех элементов – 600 пикселей.
  2. Высота шаблона не регламентирована, но рекомендуем не превышать 1500-2500 пикселей.
  3. Вес письма лучше выдерживать не более 100 Кб. Некоторые почтовые сервисы, например, Gmail, обрезают тяжёлые письма.
  4. Высота прехедера варьируется от 50 до 65 пикселей, ширина соответствует размерам шаблона.
  5. Высота шапки письма чуть больше — в районе 70 пикселей.
  6. Для футера подходит высота 200 пикселей.

Не забудьте оптимизировать картинки перед загрузкой. Нет смысла загрузить большие и тяжёлые изображения, это только замедлит загрузку письма. Если максимальная ширина шаблона 600 пикселей, то и картинка не должна быть больше. Если размещаете три изображения в ряд, смело уменьшайте ширину каждого до 200 пикселей. Также обязательно уменьшайте вес фотографий, насколько это возможно без потери качества.

Триггерные рассылки

Все email-рассылки можно условно поделить на периодические и триггерные. В первом случае вы создаёте письма с заданной периодичностью (например, раз в неделю), а триггерные создаются один раз и рассылаются после того, как пользователь совершит действие.

Основные действия, для которых создаём триггерные письма в интернет-магазине:

  • подписка на рассылку;
  • брошенная корзина;
  • совершение покупки;
  • подписчик не читает рассылку.

При подписке отправьте приветственное письмо – это повод познакомиться с подписчиком, немного рассказать о том, что будете присылать и поделиться ссылками на аккаунты интернет-магазина в социальных сетях. Если клиент добавил товары в корзину, но не оформил покупку, целесообразно через какое-то время напомнить ему о товарах и предложить персональную скидку. После совершения покупки поблагодарите клиента и предложите оставить отзыв о товарах или компании.

Отдельно стоит рассмотреть реактивационные письма. Со временем интерес подписчика может угасать, и это нормальная ситуация. Можно подтолкнуть его к активным действиям, предложив, например, привлекательный бонус (купон, скидку). Нелишним будет спросить, что именно его не устраивает в рассылке. Если реакции на 2–3 реактивационных письма не последует, смело удаляйте этот email адрес, предварительно предупредив об этом пользователя.

Если не хотите тратить много времени на email-маркетинг – настройте триггерные цепочки. Они помогут непрерывно находиться на связи с клиентами.

Типичные ошибки

Рассмотрим не самые очевидные ошибки, которые допускают как новички и специалисты.

  1. Не менять прехедер письма. Это текст, который отображается в папке «входящие» правее заголовка. Если не задать его вручную, автоматически подтянется текст из письма. Используйте его, чтобы побудить к открытию.
  1. Не спрашивать о причине отписки. Это очень важная информация, которая укажет вектор развития.

Как не стоит делать:

Как нужно делать:

  1. Присылать акции на почту слишком часто.

Плохой вариант – отправлять акции каждый день.

Более удачный вариант – рассылать не чаще одного раза в 5-7 дней.

  1. Отсутствие персонализации. Как минимум поделите аудитория на несколько сегментов по категориям товаров, а лучше рассылать индивидуальные предложения.

Неудачный пример: подписалась на рассылку о поступлении в продажу билетов концерта группы в жанре Рок, а прислали Киркорова и Кривое зеркало.

Удачный пример: в подборке все концерты в одном жанре.

  1. Нерегулярные рассылки. Напоминайте о себе хотя бы раз в месяц, иначе подписчик просто забудет на что подписался и уже не захочет вас читать, а может даже нажмёт на «спам». Конечно, лучше сформировать контент-план заранее и создавать рассылки по графику.

Это далеко не все возможные ошибки. Главное, рассылайте тот контент, который действительно будет полезным и интересным.

Анализ эффективности и тестирование

Аналитика – важная часть email-маркетинга. Чтобы рассылки работали, необходимо постоянно отслеживать их эффективность. В первую очередь проверьте доставляемость писем. Если этот показатель ниже 95% — проверьте, соблюдены ли все условия для того, чтобы письма не попадали в спам.

Важной метрикой является процент открытия писем. На него влияют тема письма и время отправки. Отследите, что работает лучше, и используйте в своей работе. Конечно, на этот показатель влияет качество базы – чем больше неактивных подписчиков, тем меньше процент открытия.

Также доступна статистика о количестве переходов по ссылкам. Многие сервисы дополнительно предлагают карту кликов, на которой можно детально посмотреть, по каким элементам кликали подписчики.

Отслеживайте процент отписавшихся. Большое количество отписок сигнализирует о том, что контент был неинтересным. Важно также не допускать большого числа нажатий кнопки «спам», это может испортить вашу репутацию как отправителя, и письма не будут попадать в папку «входящие».

Со временем вы заметите определённые закономерности: что чаще открывают, по каким элементам чаще кликают и так далее. Но подобная статистика не лишена недостатков – на эффективность влияет слишком много факторов, чтобы делать однозначные выводы. Если необходимо протестировать заголовки или содержание письма и получить хорошую статистику, подойдёт метод A/B-тестирования.

При A/B-тесте база подписчиков случайным образом делится на несколько частей, и каждый сегмент получает свою версию письма. Чтобы сделать однозначный вывод, важно тестировать за один раз только один элемент (например, цвет кнопки в письме или размер заголовка). Еще важен размер базы – чем она меньше, тем больше вероятность, что данные случайны.

В этой статье мы рассмотрели принципы создания email-рассылок. Это поможет вам сориентироваться на первоначальном этапе, однако стратегию необходимо строить индивидуального для каждого типа онлайн-бизнеса. Выдвигайте гипотезы и проверяйте их, тестируйте новые подходы и совершенствуйте рассылки, и тогда вы получите результат.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Email рассылка 2020 | 60 точек контроля — сервисы, шаблоны, верстка

Email рассылка включает разбор и анализ шаблонов, программ, скриптов, примеров верстки и дизайна. Email рассылка, а также email-маркетинг, емейлинг и близкие к этим другие слова — все это про автоматизированную бесплатную рассылку писем на email.

Для создания эффективной рассылки писем на email в 2020, собрали 60 советов.

Наверняка, вы слышали разные отзывы об этом digital-инструменте. Не исключаю, что вам говорили, что email-маркетинг уже скорее мертв, чем жив. Возможно, вы сами пробовали, но что-то не сложилось.

Что ж! Результата не будет, если рассылка по электронной почте происходит спонтанно и случайно. Такой подход не сработает, даже если текст и шаблон письма круче некуда.

Читайте эту статью и включайте рассылку электронных писем в общий маркетинговый план 2020. Увязывайте рассылку по базе email с другими инструментами. Тогда с помощью онлайн-рассылки можно:

  • поддерживать связь с клиентом;
  • отправлять полезную информацию;
  • создать доверительные отношения с клиентом;
  • стимулировать продажи;
  • увеличить выручку и прибыль.

Следуйте за нами!

Цель email-рассылок и откуда взять базу данных

Определите бизнес-цели для email-рассылки

Бесплатная рассылка писем может быть информационной, новостной, коммерческой и так далее. У каждого вида писем свои задачи. Но при этом у любой рассылки писем клиентам есть базовые принципы.

В первую очередь, нужно связать бизнес-цели с email-маркетингом, неважно услуги вы продвигаете или какой-то товар. Обратите внимание на эти 8 целей рассылки писем онлайн:

  1. Повысить доверие аудитории.
  2. Увеличить охват и ссылочную массу.
  3. Найти боли, проблемы и выгоды клиентов.
  4. Дать какие-то решения: техники, советы, лайфхаки, инструкции, подборки, списки и т. д.
  5. Снять возражения.
  6. Рассказать истории, как помогает ваш продукт.
  7. Поддерживать интерес со стороны текущих клиентов.
  8. Тестировать новые идеи.

Не покупайте базу email-контактов для рассылки писем

Удачная интернет-рассылка базируется на полезном и качественном контенте. Смотрите, что еще надо учесть, чтобы массовая рассылка email стала удачной в 2020.

Не покупайте базы контактов для автоматической рассылки писем! Отправляйте информацию тем, кто согласился на бесплатную рассылку email-писем.

Не усложняйте тему письма. Когда пользователь понимает, о чем речь, открываемость писем выше.

Используйте в теме письма не более 50 символов — передайте самую суть.

Используйте разный формат email-писем

Используйте разнообразные email-шаблоны: чередуйте тексты с инфографикой, видео или аудио, интервью, pdf-файлами.

Разбавляйте отправку писем по базе email-адресов «живым» общением с подписчиками на вебинарах и консультациях.

Предлагайте подписчикам бесплатные «плюшки».

Анализируйте, как работает массовая рассылка писем. Держите в поле внимания:

  • открываемость писем,
  • ссылки, которые дают больше переходов,
  • заголовки и темы, наиболее привлекательные для клиентов,
  • призывы, которые дают больше целевых действий.

Не перегружайте дизайн рассылки

Верстка письма для рассылки должна быть легкой, не перегруженной, шрифты — читаемыми.

Илон Маск рекомендует:  Что такое код clearcommbreak

Включайте изображения для дизайна email рассылки. Но смотрите: они нужны для дополнения и убеждения, а не просто для красоты. Избегайте лишних элементов.

Что бывает, если в верстке email рассылки будет много необычных элементов — изображений, анимации и т. д.? Скорее всего, сервис рассылки email отправит письмо в спам.

Обязательно проверяйте тексты писем рассылки

Как сделать рассылку по email грамотной? Обязательно проверяйте текст на ошибки и опечатки.

Видели такой пример письма для рассылки с таким концом: «письмо создано автоматически, не пишите в ответ…». Не делайте так, это удручает! Всем приятно иметь дело с реальным человеком. Поэтому включите в шаблоны email-писем возможность обратной связи.

Не делайте из рассылки писем ежедневное шоу. Слишком частые послания могут привести к отписке. Так что найдите оптимальное расписание.

Собирайте для рассылки email-адреса представителей ЦА

Не включайте в программу email рассылки всех подряд. В подписчиках должны быть только клиенты из вашей целевой аудитории. Иначе можно собрать базу рассылки из 20 тыс. адресов, но продавать все равно на 20 тыс. руб. А это те же деньги, что приносили первые 2000 клиентов.

Кстати, обратите внимание, из каких элементов состоят ваши адреса электронной почты для рассылки. Если там только элементы брендинга, то вероятно письма будут помечены как спам рассылка.

Продажи через email-рассылки: актуальность бонусов и скидок

Не продавайте в каждом письме из email-рассылки

Вовлечение — еще один элемент email-маркетинга 2020. Включайте в письма не только свою информацию. Старайтесь также задавать вопросы, спрашивать мнение, просить поделиться своим опытом и т. д.

В каждом письме из рассылки должен быть понятный призыв к действию. Ваш подписчик должен понимать, что делать дальше.

В email-рассылке должен соблюдаться принцип Парето: 80% писем с полезной информацией, 20% — продающие. Не стремитесь продать ваш товар или услугу в каждом письме.

Адаптируйте шаблон email-рассылки для мобильных устройств

Более 75-80% пользователей работают с почтой с экранов мобильников или планшетов. И многие не церемонятся с письмами, которые криво отображаются на экране. Сразу в «Корзину».

Поэтому html email-рассылок должен быть адаптирован для мобильных устройств. И тут на помощь приходят таблицы. Этот способ — гарантия того, что html-шаблоны для рассылки писем будут нормально отображаться на любой платформе, дизайн не «разъедется».

Сегментируйте получателей рассылки на email по группам

Давайте просканируем, что еще снижает эффективность бесплатных рассылок по электронной почте или даже отправляет их в спам.

В первую очередь, нельзя настроить рассылку писем сразу на всю целевую аудиторию. Нужно делить цепочки писем на разные группы. Хотя бы на тех, кто купил, кто долго «варится», кто только к вам пришёл.

При этом следите за числом проблемных или несуществующих адресов почты для рассылки писем.

Не запускайте почтовую рассылку писем только для бонусов и скидок

Лучшие email-рассылки влияют на принятие решения о покупке. Но есть действия, которые могут убить всю проделанную прежде работу. Запоминайте, чего точно не надо делать:

  • Отправлять по базе email-адресов для рассылки только информацию о бонусах, акциях, скидках.
  • Писать безлико. Типа: «Добрый день, на связи компания «Рога и копыта».
  • Уводить получателя рассылки из письма на Яндекс.Диск или другие внешние сервисы, где будет размещен текст в Word.

Верстка email, структура письма, имя отправителя

Используйте внутри email-рассылки заголовки и подзаголовки

Не допускайте структурные ошибки при создании письма для рассылки. Например:

  • Не нужно писать текст со спам-маркерами — срочно, важно, заработай миллион, бесплатно, бонусы и т. д.
  • Откажитесь от использования ЗАГЛАВНЫХ БУКВ в теме и реле письма.
  • Структурируйте текст, используйте заголовки и подзаголовки.
  • Не убирайте из письма ссылку на отписку.

Не включайте в текст email-рассылки сложные фразы и конструкции

Вот следующая порция косяков, которые мы видим на разборах бесплатных рассылок на email:

  • Писать в стиле научного доклада или реферата. Используйте более разговорный стиль, без заумных фраз и конструкций.
  • Ставить стоковые фотографии.
  • Давать в письме много «воды» и мало полезности.
  • Слать письма каждый день.

Придумайте себе адекватный электронный адрес для рассылки

Как еще сделать письмо для рассылки результативным? Надо правильно оформить свой аккаунт. Поэтому не стоит:

  • В имени отправителя писать неизвестное имя или странную фразу.
  • Отправлять письма с ящика типа povelitel_kotikov@mail.ru
  • Использовать для рассылки адреса @yandex.ru, @mail.ru
  • Добавлять кнопки и ссылки, которые не активны и не работают.

Пишите текст из рассылки писем короткими предложениями

Уже получился мини-курс по email-маркетингу. Но продолжим. Давайте теперь проштудируем инструкцию, как сделать правильно. Мы составили чек-лист, который поможет вам в работе.

  • Пишите, как говорите. Не стройте сложных предложений и оборотов. Как это проверить? Прочитайте то, что написали вслух. Если не запинаетесь, все отлично.
  • Используйте короткие предложения — длиной в 10-12 слов. Это в десятки раз улучшает восприятие и понимание написанного.

Исключите из email-рассылки штампы и громкие слова

  • Старайтесь писать так, будто нужно отправить письмо на email одному человеку, а не толпе или безликому сообществу.
  • Исключите громкие и кричащие слова, штампы и канцеляризмы. Они снижают уровень доверия. Никаких особых прилагательных — очаровательный, восхитительный и т.д. Пишите проще.
  • Не используйте пассивный залог. Даем формулу-образец:

Не верно для письма рассылки:

Этот пост был написан гендиректором компании.

Верно:

Александр Смирнов написал пост для блога.

Разбивайте текст письма из рассылки на читабельные блоки

  • В онлайне люди в не читают, а сканируют текст глазами. Поэтому в тексте нужны заголовки, подзаголовки, короткие абзацы, выносы, цитаты, картинки, итоги. Все это помогает спускаться вниз по тексту. Пусть получатель рассылки писем дойдет до заветного «скачать» или «оставить контакты».
  • Не пытайтесь спрятать в информационные или развлекательные письма продажи. Это даст обратный эффект: вместо повышения уровня доверия можно получить вал отписок и блокировку email рассылки.

Конверсия email-рассылок и этапы создания цепочки писем

Не передавайте никому свою email-базу ни бесплатно, ни за деньги

  • Не «сливайте» свою базу рассылки, не держите в свободном доступе адреса своих клиентов.
  • Когда выпускается продающее письмо, все равно лучше начать с полезного контента. И только потом переходите к коммерческой составляющей текста.

Не забывайте эти правила. Используйте их для своих email рассылок.

Следите за конверсией электронной рассылки

Давайте еще разберем, какие метрики будут свидетельствовать об эффективности бесплатной онлайн-рассылки:

  • уровень открытия — сколько адресатов открыли сообщение в почте,
  • доля отписок — сколько адресатов отказались от рассылки,
  • число ошибок — сколько сообщений не доставлено из-за неверного адреса, заполненного ящика или сбоев почты,
  • процент доставки — соотношение отправленных писем к доставленным,
  • уровень жалоб на спам — сколько пользователей отметили рассылку как спам,
  • конверсия — сколько подписчиков выполнили целевое действие после открытия письма.

Откажитесь от одиночных писем в email-маркетинге

Запомните: одиночные письма не дают результата. Как тогда сделать рассылку по электронной почте эффективной? Нужно настраивать цепочки писем. Они вовлекают клиента, закрепляют экспертность, повышают доверие.

Причем большинство писем в цепочке — это не прямая продажа, а точки касания для настройки длительных отношений с клиентом.

Читайте далее, чтобы узнать больше «фишек» для создания цепочки писем в 2020.

Заканчивайте письма в email-рассылке четким призывом

Серия писем для рассылки с примерами из практики и другим полезным контентом нужна не только для общения, но и для получения обратной связи.

Поэтому все письма должны заканчиваться каким-то призывом. Попросите клиентов отреагировать, откликнуться. Иначе они просто перестанут открывать письма.

Также важно через цепочку писем для рассылки создавать и укреплять ценность компании и продукта.

Не пытайтесь напрямую продавать, постоянно кричать: «Купи»! Рассылка писем, как кубики и пазлы, должна сложить представление о компании, продукте.

Контент-план и связь email-рассылок с соцсетями и чат-ботами

Дублируйте контент из онлайн-рассылки в чат-боты, соцсети, смс

Серия писем для рассылки не дает мгновенного эффекта. Чтобы получить продажи через 3 недели, то надо начать сейчас. Если продажи нужны сейчас, начинать надо было 3-4 недели назад.

С доставкой электронной почты возникают проблемы. Электронные адреса перегружены, письма попадают в папку «Спам».

Даже во «Входящих» велика вероятность смешаться в общем потоке и отправить в «Корзину». Дублируйте информацию из писем в чат-боты, соцсети, смс.

Составьте четкий план рассылки писем

Получить каждое электронное письмо адресат должен в четкой последовательности. Поэтому нужно продумать контент-план для бесплатной рассылки на email.

Обратимся к примеру рассылки. Построим цепочку писем для пекарни, где пекут из натуральных ингредиентов. Цель — рассказать полезных и вкусных десертах.

Первое письмо начинаем с «как». По нашей теме это могут быть такие заголовки: «Как создать шаблоны писем для рассылки», «Как выбрать программу рассылки email бесплатно» или «Как сделать массовую рассылку email» и т. д.

Первый текст в рассылке начинайте с базового «как»

Первое письмо рассылки для пекарни освещает тему «Как приготовить вкусное печенье без пшеничной муки и рафинированного сахара».

Даем пример плана текста для рассылки:

  • какую муку используют для здоровой выпечки,
  • чем заменить сахар,
  • чем ваша пекарня и ваши советы отличаются от других,
  • что будет в следующих письмах,
  • призыв – подписаться на соцсети.

Помните, что массовая рассылка email — это игра вдолгую

Во втором письме углубляемся в тему. Пример плана для email рассылок может быть такой:

  • какие инструменты понадобятся,
  • где лучше купить ингредиенты,
  • почему лучше не использовать сахар и пшеничную муку,
  • откуда этот рецепт,
  • ссылка письмо 1,
  • призыв – подписаться на блог.

Настройте шаблон рассылки минимум из 4-5 писем

Третье письмо уже содержит пошаговый рецепт. Рассказываем подписчикам рассылки, как испечь полезное печенье без сахара и пшеничной муки.

Дополнительно также даем информацию о хранении. Не забываем прикрепить ссылки на 2 предыдущих письма. Обязательно в конце выделите в email-верстке призыв к действию.

Анализ email-рассылок: открываемость и отписка

Оставьте в каждом письме из рассылки возможность отписки

Ну что? Становится понятнее, как делать рассылку по электронной почте? Тогда продолжаем.

В четвертом письме предложите читателям поэкспериментировать с рецептом. Это вдохновит их больше узнать об органических десертах, подходящих к ним напиткам.

Дополните письмо ссылками на предыдущие материалы, анонсом следующих советов. В завершении – призыв к действию.

В следующих письмах можно рассказать об ассортименте своих продуктов, пригласить на дегустацию, а затем предложить покупку по специальной цене, стать постоянным заказчиком.

Запустите цепочку писем «5 шагов»

Еще один пример цепочки писем условно можно назвать «5 шагов к …». Идея в том, что каждое письмо рассказывает об этапах, которые приведут к определенному результату.

Здесь важно, чтобы была обратная связь у email-рассылки. Формула такая:

Собирайте статистику по открываемости писем из email-рассылки

Давайте разберем пример рассылки, включенной в email-маркетинг розничного магазина. Цель — увеличить продажи. Смотрите, как можно запустить цепочку «5 шагов к правильному гардеробу»:

В первом письме расскажем, как определить цветотип внешности. Призыв — определить свой цветотип.

Во втором письме определяем, одежда какого цвета подходит к тому или иному цветотипу. В призыве просим разобрать свой гардероб по цвету и оценить, насколько результат подходит к рекомендации.

Анализируйте ссылки из email-рассылки, которые дают больше переходов

В третьем письме описываем типы женской фигуры. Призыв — определить тип своей фигуры.

Четвертое письмо показывает, одежда какого силуэта и покроя подходит к тому или иному виду фигуры. В завершении просим оценить свой гардероб — насколько результат сопоставим с рекомендацией.

О базовых вещах в гардеробе рассказываем в пятом письме. И предлагаем более активное действие сторону магазина – скачать каталог.

При этом важно, чтобы каждое новое письмо в рассылке начиналось слов одобрения подписчику рассылки за уже проделанную работу. Это его подбодрит и вдохновит.

Email-рассылка в автоворонке

В онлайн-рассылке для автоворонки должно быть не менее 5 писем

Минимально в цепочке для автоворонки должно быть хотя бы 5 писем. Что в них писать и когда отправлять? Смотрите еще одну схему.

Отправить первое письмо адресату надо сразу после заполнения формы на получение лид-магнита. В письме дайте ссылку лид-магнит и предложите сделать что-то еще.

Например, подписаться на соцсети и получить еще подарок, зайти в чат-бот и получить подарок, заполнить анкету-опрос и получить подарок.

Включайте в email-рассылку кейсы конкретных клиентов

Во втором письме расскажите историю, как ваш продукт помог решить проблему конкретного клиента.

В стратегия email-маркетинга хорошо работают кейсы по такой схеме:

В конце письма предложите купить недорогой продукт (трипвайер).

В рассылке писем покажите свою экспертность через полезные советы

Третье и четвертое письма должны содержать полезную информацию. Она должна подсказать клиенту идеи, как решить его проблему.

Это поддерживает статус эксперта, подчеркивает высокий уровень знаний, стремление помочь клиенту.

Можно также рассказать о компании, уровне профессионализма команды. Призывайте подписать на соцсети, перейти в чат-бот. Так через бесплатную массовую email-рассылку мы стараемся расширить число точек контакта клиентом, чтобы его «разогреть».

Приглашайте в email-рассылке подписаться на соцсети, перейти в чат-бот

В пятом письме после полезной информации сделайте предложение купить основной продукт. Стимулировать покупку может ограничение срока действия оффера.

Призывайте в тексте письма из рассылки перейти на лендинг, оставить заявку на основной продукт.

Опять предупреждение! Будьте последовательны: не пытайтесь продавать через письма в лоб. Email-маркетинг — инструмент медленный, но с длительным эффектом.

Шаблон письма: фото, заголовки, призывы к действию

Используйте шаблон для email-рассылки из 7 элементов

Искали бесплатные шаблоны для email-рассылки? Берите! Предлагаем попробовать структуру письма из 7 элементов.

1. Заголовок рассылки должен быть четкий, конкретный, интригующий. Исключайте слова «привет», «у нас для вас новость» и т.д.

Сформулируйте интересный заголовок, сразу заявляйте проблему, включайте фразы: «Как решить…», «Как найти…» и т.п. Например: 20 рекламных фишек для продвижения кондитерских услуг в 2020 г.

Усильте заголовки в email-рассылках результатом

2. Коротко изложите, о чем пойдет речь в письме, зачем его читать. Например: Сегодня я покажу 20 идей, которые помогли нашим клиентам за 2 недели увеличить число заказов вдвое.

3. Предусмотрите оглавление, если в теме будут главы.

4. Максимально в тексте письма должно быть 3 части. У каждой — свой подзаголовок. Соблюдайте принцип: 1 абзац = 1 мысль = 4-5 предложений. Наполните каждый блок советами, техниками, стратегиями.

В письмах из email-рассылки соблюдайте принцип «1 абзац = 1 мысль»

5. Примеры. Они облегчают понимание контента, повышают доверие.

6. Призыв к действию: оставить комментарий, подписаться на рассылку, на соцсети, перейти в чат-бот, записаться на бесплатное мероприятие и т. д.

7. К призыву нужна кнопка действия. «Оцените контент», «переходите в чат-бот», «подписывайтесь на соцсети», «регистрируйтесь на бесплатный вебинар». Даже если человек не прочтет полностью текст, он поймет, чего вы от него ждете.

Не включайте в рассылку писем фотографии из поисковиков

Email-маркетинг предусматривает использование иллюстраций. В некоторых случаях даже отлично работает правило: покажи вместо слов!

Допустим, о продаже курса по похудению можно написать: «Мечтаете похудеть, но никак не откажитесь сладкого? Приходите к нам. Мы поможем избавиться от лишнего веса».

А можно сверстать «говорящие» картинки. Полную девушку с булочкой и красотку с идеальной фигурой. И добавить всего один вопрос, направив стрелочку в сторону красотки: «Хотите так?».

Сравните 2 варианта ниже. Какой более убедительный и быстрый для восприятия?

Такой посыл быстро сформирует нужный образ, мотивирует человека к покупке.

Используйте в email-рассылке слова, которые влияют на открытие писем

Поздравляем — у нас подарок! Мы собрали слова, которые повышают процент открытия писем:

  • Совет
  • Открой
  • Закажи сейчас
  • Плюс
  • Помни
  • Предложение
  • Обзор
  • Контент
  • Курс
  • Еженедельно
  • Осталось 24 часа
  • Сохрани
  • Начало распродажи
  • Добавь
  • Вернись в корзину
  • Новый бренд
  • Продолжи
  • Вывод
  • Клик
  • Поздравляем
  • Обновление
  • Новый релиз
  • Зарегистрируйся
  • Скидки уже действуют

Используйте в email-маркетинге разные виды контента

Контент для рассылки должен быть разным по форме и содержанию. Давайте вместе рассмотрим, что это может быть.

Приветственное письмо клиенту — первое, что надо отправить после любого действия в сторону компании. Его открывают лучше других сообщений.

Предлагаем свой шаблон приветственного письма. Читайте далее, какие блоки оно может содержать.

Топ-9 главных элементов email

Обязательно создайте для email-рассылки приветственное письмо

  1. Выполнение обещание (например, к письму прикреплен лид-магнит – чек-лист, электронная книга, шаблон, купон, приглашение и т. д.)
  2. Определение периодичности будущих писем.
  3. Инструкцию, что клиент должен сделать дальше.

Помните, что приветственное письмо клиенту — первый шаг к созданию доверительных отношений. По статистике, его открывают в 4 раза чаще, чем обычное. Такие письма дают в 5 раз больше кликов.

Дизайн email-рассылки должен соответствовать фирменному стилю

Дизайн приветственного письма должен соответствовать фирменному стилю, быть читабельным и не загроможденным.

В приветственное письмо можно включить следующие элементы:

  • для ресурсов с регистрацией – логин и пароль
  • промокод со скидкой на какой-то продукт
  • ссылки на популярные разделы сайта
  • ссылки на соцсети и мобильное приложение.

Подготовьте сильный оффер для продающих писем

Оффер письма – это сильное предложение с обоснованием, почему надо купить прямо сейчас. Это уникальное, измеримое и конкретное обещание, решающее проблему клиентов.Подготовили чек-лист, который поможет вам составить выгодный и понятный оффер. Изучите внимательно все его элементы:

  1. Броский заголовок.
  2. Простой дизайн, читабельный шрифт, акценты (выделение, списки, рамки и т.д.).
  3. Не обещайте лишнего (например, молодильные яблоки или живую воду).
  4. Опишите свой продукт, раскрывая характеристики, выгоды, преимущества.

В оффере из email-рассылки поработайте с возражениями

1. Постарайтесь снять самые распространенные возражения. Акцентируйте на ценность, срочность, гарантию, статистику, отзывы.

2. Включите небольшие истории с главным героем. Он через неудачу находит правильное решение (с помощью вашего продукта, конечно) и получает результат.

3. Не отвлекайте лишней информацией от оффера и кнопки с целевым действием.

Включите в оффер из email-рассылки один призыв к действию

Привлекайте внимание через отзывы реальных клиентов. Создайте список известных покупателей, приобщайте пресс-релизы и статистику.

Убедитесь, что в вашем предложении есть четкий и эффективный призыв к действию. Просите сделать что-то одно, не давайте вариантов, чтобы не вносить сумятицу.

Используйте в email-рассылку инфографику

Доказано, что мозг человека обрабатывает изображения в 60 000 раз быстрее, чем слова. А 65% населения является визуалами.

Поэтому наряду с текстами в используйте в email-маркетинге для бизнеса инфографику.

В виде инфографики можно выдавать:

  • статистику,
  • примеры из исследований,
  • сравнения и сопоставления,
  • причинно-следственные связи,
  • последовательность действий и т. д.

Однако учитывайте, что многие отключают изображения в электронной почте. Если вся основана информация будет передана изображениями, то четвертая часть ваших клиентов ее не увидит.

Запускайте в email-рассылку видеоконтент

Вовлеченность в email-рассылке увеличивает видеоконтент. Усильте его с помощью наших фишек.

1. В теме письма напишите, что внутри классное видео. Статистика показывает, что включение слова «видео» в строку темы увеличивает частоту открытия в среднем с 7% до 13%.

2. Встраивайте видео непосредственно в сообщение. Это повышает шансы, что его посмотрят: чем меньше кликов надо сделать, тем больше конвертация!

GIF-файлы привлекают внимание к видео в рассылке писем

1. Если нет ресурса для автоматического воспроизведения видео в электронной почте, то включите в письмо фото — имитацию кнопки (треугольник в круге).

Рядом расположите кнопку с призывом к действию. Например, «воспроизведение».

2. Используйте GIF-файлы для промо ваших видеороликов. Это тоже интригует.

3. Используйте короткие видео, чтобы пользователь гарантировано мог принять и открыть письмо.

Найдите привлекательные призывы для email-рассылки

Вы уяснили, что все письма из рассылки должны содержать призывы к действию? Даже если это не продающие, а полезные, развлекательные, вовлекающие письма.

Смотрите, какие призывы можно использовать, кроме «купи»:

  • Оценить письмо с помощью кнопки или «звездочек»
  • Скачать контент
  • Перейти в блог, чтобы прочитать кейс
  • Зарегистрироваться в соцсетях, чтобы получить чек-лист
  • Зайти в чат-бот
  • Написать в ответ кодовое слово и получить подарок
  • Поделиться с друзьями и т. д.

Задействуйте триггеры в рассылке писем

Опыт показывает, что призыв надо формулировать максимально чётко: «Оставьте телефон, email и сразу скачайте pdf». Тогда конверсия в запланированное действие будет намного выше.

При создании цепочки писем используйте триггеры, которые побуждают человека выполнить целевое действие.

Самый распространенный вариант — глаголы в повелительном наклонении (скачайте, узнайте, зарегистрируйтесь, задайте, забронируйте, попробуйте).

Спусковым крючком часто выступает устранение какого-то «врага» (нехватка времени, лень, неработающие сервисы, нерасторопные сотрудники, отсутствие мотивации).

Периодичность рассылок и продающий оффер в рассылке

Анализируйте базу email, удаляйте неработающие адреса

Хорошо работают как триггеры фразы, акцентирующие новизну: последняя версия, новый в своей нише, инновационная формула, такого вы еще не видели, прежде не производили.

Также результативны конструкции с отзывами и другими доказательствами. Например, «9 из 10 клиентов…», «95% посетителей…». Срабатывает принцип – другие одобрили, значит, для меня это тоже может быть ценно.

Систематизируйте периодичность email-рассылок

Увеличивает мотивацию совершить целевое действие акцент на принадлежность к группе избранных (конструкции «только для своих…», «только для вас…» и другие).

Эффективными могут быть фразы, пробуждающие любопытство. Это могут быть как вопросительные предложения («Хотите похудеть? Спросите меня, как»), так и повествовательные («ваша жизнь уже не будет прежней»).

Применяйте фактор срочности в email-рассылках

Отдельно остановимся на факторе срочности. Чтобы клиент долго не взвешивал «за» и «против», поставьте какой-то срок.

Но! Важно, чтобы срок был не надуманный, а реальный. Смотрите на примере.

Компания по ландшафтному дизайну предлагала скидки на подготовку газонов к зиме. Письмо завершалось призывом: «Предложение действует до пятницы, поэтому позвоните нам сейчас».

Но почему вдруг в пятницу? Срочность здесь правильнее связать с погодой: «Скоро первые заморозки. Так что не медлите, позвоните нам в ближайшее время, чтобы назначить встречу».

Удержите внимание в email-рассылке с помощью слова «бесплатно»

Кажется, что словом «бесплатно» уже никого не удивишь. Но несмотря на множество таких предложений, этот призыв к действию все равно работает.

Почему? В этом случае у клиента не возникает никаких обязательств, и он спокойно нажимает кнопку и получает свой лид-магнит. Посмотрите примеры:

  • Уроки танцев для детей от 3 лет. Первое занятие – бесплатно.
  • Для компаний до 12 человек и начинающих предпринимателей CRM бесплатно.

Ограничьте оффер в рассылке писем только 1 вариантом

Предлагая что-то купить, в подарок и т. д., ограничьтесь одним вариантом. Если клиенту дать выбор, то не исключено, что он вообще уйдет.

Так что не предлагайте на выбор чек-лист на электронную почту или посещение вебинара, регистрацию на мероприятие или каталог пробников.

Например: Хотите узнать, как повысить продажи на 30%? Напишите в чат-бот слово «продажи» и получите pdf-план.

Сделайте кликабельную кнопку в email-рассылке

Подписаться на рассылку по email чаще всего стимулирует желание получить лид-магнит. Чтобы пользователь лучше реагировал на призывы в письмах, нужно добавить в них элементы интерактивности.

Как минимум, кнопка призыва к действию должна быть кликабельной. Запоминайте принципы ее оформления:

  • кнопка должна быть похожа на кнопку
  • пользователь должен видеть ее на 1 экране
  • призыв должен визуально выделяться (цвет, рамка…)
  • кнопку можно нажимать их на любом устройстве (рекомендованный форма – не менее 40 х 40 пикселей)

Тестируйте письма из рассылки

Обязательно тестируйте письма. Для этого надо сформулировать гипотезу (тема письма, контент, время отправки, шрифт, кнопка и т. д.).

При этом действует уже известный принцип «один к одному»: 1 тест = 1 гипотеза. Тогда будет понятен результат.

Не запускайте тестовую версию сразу по всей подписной базе. Выборка ограничивается объемом 10-20% от всех email-адресов для рассылки.

Выберите сервис для рассылки

Непросто однозначно ответить на вопрос, какой сервис для рассылки писем выбрать. Вряд ли найдется тот единственный, который подойдет для всех.

Все зависит от объема email-базы, целей и функционала. Мы рекомендуем рассмотреть один из трех вариантов — Mailchimp, Unisender, Getresponse.

Эти программы массовой рассылки email предлагают:

  • готовые шаблоны для писем
  • htlm-редактор
  • возможность интеграции
  • сбор статистики и аналитики
  • адаптивный дизайн.

Как использовать базу email при настройке рекламы

При настройке рекламной кампании в соцсетях загрузите текущий список email-адресов. Так будут созданы пользовательские аудитории — система сама подтянет владельцев указанных адресов, а также тех, кто похож на них.

Если список контактов отфильтрован по нужным параметрам, то реклама будет направлена на очень теплую целевую аудиторию. Эффективность рекламной кампании повышается не менее чем на 20%.

15 продающих эмоций

Есть много теорий о рациональных мотивах в принятии решений. Суть их сводится к тому, что человек сначала изучает варианты, ищет разные альтернативы, определяет недостатки или достоинства и только потом делает свой выбор.

Причем какое-то время назад считалось, что эмоции клиентов даже мешают сделке. Однако более глубинные исследования последних 20-25 лет говорят об обратном. Наши чувства тоже играют роль в принятии решения. И роль далеко не последнюю.

Собрали ТОП-15 продающих эмоций, которые вы можете применить в своей маркетинговой стратегии. Включайте их в контент, делайте основной рекламных компаний. В общем используйте эмоции для повышения продаж.

► Любопытство: заинтересуйте чем-то новым, чего ранее клиенты не знали, не видели и не слышали.

► Оптимизм: пробуждайте у людей уверенность в том, что лучшее будущее возможно благодаря вашему продукту.

► Лень: нарисуйте, что в результате можно будет больше отдыхать, а не пахать 24/7, как сейчас.

► Злость: разозлите человека, чтобы он наконец-то поднял ж… с дивана и начал действовать.

► Патриотизм: поиграйте на чувстве гордости за свою страну, за нацию и т. д.

► Чувство вины: рассказывайте, что кому-то повезло гораздо меньше, побуждайте к сочувствию и поддержке.

► Жадность: тут все понятно.

► Доброжелательность: в каждом из нас есть добрый самаритянин.

► Гордость: причисление к какой-то отдельно группе, уникальности, доступной далеко не всем.

► Удивление: wow-эффект здесь превыше всего.

► Счастье: все мы как будто гонимся за счастьем, так что постарайтесь дать его человеку здесь и сейчас.

► Любовь: наиболее сильная эмоция, особенно когда речь идет о любви к себе.

► Вожделение / страсть: главное здесь не опускаться до пошлости.

► Страх и неуверенность: первый — более сильная эмоция, вторая — послабее, но тоже бьет в цель.

Илон Маск рекомендует:  Что такое код asp anonymousonly

► Чувство одиночества: здесь надо действовать по ситуации. Кому-то нужно от него избавиться, а кому-то уединение будет в радость.

Конечно, это далеко не полный список эмоций, которые можно использовать в продажах. Зависть, безразличие, раздражение, месть, отчаяние, радость, восторг … . Используйте их в email рассылках.

Список каналов и способов сбора базы для email-рассылок

Каналы сбора базы данных

  • Социальные сети
  • Мессенджеры
  • Чат-боты
  • Телеграм-канала
  • Email клиентов
  • Email потенциальных клиентов
  • Посетители блога, сайта
  • Слушатели подкастов
  • Подписчики youtube-канала
  • Партнерская сеть
  • База с push-уведомлений
  • База с регистраций на вебинар и другие мероприятия

Способы сбора email

  • Лид-магнит в профиле или cайте
  • Хеллоубар
  • Всплывающее окно на сайте, блоге
  • Кампания «Генерация лидов» в соцсетях
  • Подписка на рассылку на сайте
  • Дисконтные и программы лояльности
  • Акция «Пригласи друга»
  • Чат-бот на оффлайн-мероприятиях
  • Qr-код в презентациях, баннерах, стендах
  • Вебинары
  • Марафоны
  • Гивы
  • Обучение и мастер-классы

Надеемся, что вам понравился наш гид по email рассылке.

Теперь ваша очередь.

Расскажите, какими советами воспользуетесь в первую очередь?

Собираетесь включить в email рассылку видеоконтент? Поменяете дизайн или призывы?

В любом случае — делитесь в комментариях, задавайте вопросы.

КАК ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОК?

Напишите в комментарии, как давно используйте email рассылки для удержания внимания клиентов? Хотели бы разобраться, какой должна быть структура, последовательность и периодичность писем для роста продаж? Какими сервисами пользуетесь и какие показатели анализируете? Какие 3 инсайта нашли в нашем гиде по email рассылке?

А в благодарность за обратную связь мы бесплатно откроем для вас доступ к закрытой email-рассылке с примерами, шаблонами, схемами настройки системы привлечения клиентов и автоматизации продаж, в том числе через email.

Чтобы оставить комментарий, нажмите на кнопку ниже.

Как написать продающее письмо для рассылки? [ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО]

Вы любите, когда вам продают? Когда консультанты в магазине атакуют со всех сторон и вместо того, чтобы выбирать товар, вы вынуждены отбиваться от навязчивого сервиса? То же самое чувствует ваш подписчик, когда вместо аккуратной продающей рассылки ему летит тонна СПАМа. Поэтому сегодня мы поговорим о том, как написать продающее письмо «по науке» и поделимся практическими советами.

Что такое продающая рассылка?

Продающее письмо — это персонализированное (в идеале) коммерческое предложение, которое может включать в себя акции, спецпредложения, подарки, распродажу и т.д. такие письма нужны, чтобы значительно увеличить продажи.
Но прежде чем засылать продающее письмо, клиента нужно подготовить к совершению покупки. Лучше всего продающее письмо работает в цепочке, которая работает в любой нише.

Последовательность действий:

Прогрев контентной цепочкой (3-4 письма) — самый сложный этап. На этой стадии вы нарабатываете экспертный статус и делитесь ценной информацией, приучаете подписчиков читать ваши письма.
Анонс продажи — микс контентного и продающего письма. Показываем выгоды от покупки, не предлагаем купить напрямую.
Коммерческое предложение — собственно продажа, делаем предложение, от которого невозможно отказаться (спеццена для подписчиков, ограничение по времени и т.д.)

Есть другой способ.

Очень частая ситуация: есть база клиентов, но с ней работают от случая к случаю. На создание прогревающей цепочки потребуется время, а вам нужно проверить качество базы и сделать продажи здесь и сейчас.

Что делать в этом случае? Сегментировать базу (отделить любителей кошечек от любителей мышек) и сделать подписчикам адресное предложение. Т.е. сразу прислать коммерческое предложение и таким образом проверить активность и состояние базы в целом.

Эффективная продающая рассылка действует как полнолуние на оборотней. Ваш клиент должен «сорваться с цепи», увидев грамотную e-mail рассылку и пуститься во все тяжкие. Купить то, что ему предлагают и даже больше.

Стратегии продающих писем

Определяем, для кого писать продающие письма.

Вашу рассылку будут читать как действующие клиенты, которые уже что-то покупали, так и потенциальные, которые хотят «прицениться» перед покупкой. От вашей целевой аудитории будет зависеть посыл письма:

Первый заказ. Такое письмо ориентировано на потенциальных клиентов. В письме вы подогреваете интерес к покупке и предлагаете выгодные условия.

Рис. 1. Пример первого письма в формате «забытая корзина». Служит напоминанием для пользователя и предлагает дополнительную скидку в 25%. Такое письмо можно отправить, только если пользователь уже зарегистрирован в базе.

Программа лояльности. Рассказываете текущим клиентам об акциях, спецпредложениях, предлагаете новинки.

Рис. 2. Часть письма от крупного интернет-магазина. Каждый блок предлагает клиенту приятную скидку и возможность перейти в соответствующий раздел сайта. Блоки сделаны с учетом интересов покупателя и истории его покупок.

Upsell. Вы уже знаете, что любит ваш клиент и предлагаете дополнительные товары по теме, сопутствующие товары и аналогичные.

Рис. 3. Подборка одежды в блоке письма генерируется с учетом просмотренных страниц. Также клиенту можно предложить товар, который дополняет уже купленные (перчатки к куртке, например)

Рассылка прямо в цель. В отличие от массовой рассылки, узко таргетированная рассылка поможет вам делать клиентам персональные предложения. На этапе регистрации можно задать несколько дополнительных вопросов. Например, если это интернет-магазин, то можно выяснить пол и размер одежды и предлагать только актуальный товар.

Структура и дизайн продающего письма

Если вы раньше встречались с landing page, то хорошо представляете себе структуру посадочной страницы. Письмо строится по этой же схеме:

Рис. 4. Простой шаблон письма со всеми необходимыми элементами.

Структура продающего письма включает в себя:

  1. Логотип и дескриптор.Логотип работает на узнаваемость, его можно расположить по левому краю или в центре. Дескриптор нужен, чтобы парой слов описать тематику вашей рассылки.
  2. Первый экран. Вытаскивайте свое самое вкусное предложение на первый экран. Первый экран — то, что видно без прокрутки колеса мыши. Здесь обязательно должен быть заголовок (цепляет внимание) и оффер (излагает суть предложения). Джозеф Шугерман советует копирайтерам: «Ваше первое предложение должно быть заманчивым, коротким и легким для чтения. Никаких длинных, многосложных слов — пусть оно будет кратким, звучным и почти что неоконченным, чтобы читателю пришлось перейти к следующему». Так и пишите заголовки.
  3. Смысловые блоки. Размещайте блоки как на лендинге , один за другим. Учитывайте, если вы добавляете в письмо каталог из 3-6 позиций, то клиент преимущественно видит то, что размещено в левом верхнем углу. Лучше размещать 1-2 блока с товарами в одной строке — так внимание пользователя меньше распыляется.
  4. Призыв к действию (CTA) и кнопка чтобы читатель начал действовать и смог перейти на страницу с продуктом и оформить покупку.
  5. В футере письма дайте контакты, ссылки на соцсети и предусмотрите возможность отписаться от рассылки, чтобы вас не заблокировали за рассылку СПАМа.

Учитывайте то, что клиент принимает решение о прочтении письма еще до того, как его откроет. Вам нужно следить на тремя элементами, которые напрямую влияют на открываемость или Open Rate:

  • Кто отправитель письма? Отправитель письма — либо название компании, либо имя лица, от имени которого вы пишите рассылку. Забудьте про Антонио Арчибальдова и адрес noreply@domainname.ru. Вычурные имена и адреса, с которыми невозможно связаться, не вызывают доверия и снижают открываемость.
  • Какой заголовок письма? Тестируйте несколько вариантов заголовков, интригуйте и обещайте. Если подписчик не клюнет на тему, даже шедевр имейл маркетинга не спасет ситуацию. Не открыл = не купил.
  • Какой подзаголовок? Текст, который виден подписчику после заголовка. Используйте его, чтобы подробнее раскрыть тему письма. Следите, чтобы в подзаголовок не просочились стандартные фразы «Если письмо не открывается в браузере — пройдите по ссылке» и т.д.

Как часто рассылать продающие письма?

Если придерживаться экологичной теории (никому не вредить и не рассылать СПАМ) и если у вас есть полезный контент, которым вы хотите поделиться, то на каждые 3-4 контентных письма может приходиться 1 продающее письмо. Частотность в этом случае 1 — максимум 2 раза в неделю.

Однако мастодонты, крупные интернет-магазины, отправляют продающие письма каждый день! В каждом — акция, большая скидка, промо-код. Т.е. когда бы ты не зашел в почту, там тебя ждет письмо.

Еще один способ ненавязчивой продажи — смешать полезный контент и продажу. Поделились полезной информацией, подвели черту и рассказали о платном продукте. Так и подписчики не отписываются и продажи идут. Это подходит для анонса продукта. Для акции и спецпредложений нужно писать отдельные письма.

Как рассылать продающие письма?

Чтобы разослать письмо, нужно его сверстать и настроить счетчики на кнопки и ссылки, и загрузить его в почтовую программу.

Можно облегчить себе задачу и автоматизировать процесс с помощью сервисов-респондеров. Доступные и функциональные — Getresponse, MailChimp, MailSales, UniSender. В сервисе можно создавать письма без навыков верстки и программирования, можно легко замерить результативность и интегрироваться с соцсетями.

Давайте дружить!

Хотите настроить автоматическую цепочку писем? Оставьте заявку и получите коммерческое предложение по e-mail рассылке. Хотите научиться самому создавать эффективные продающие письма? Добро пожаловать на наш курс обучения e-mail маркетингу.

Как продавать с помощью инструкция для интернет-магазина

Люди устали от рекламы и открытые призывы к покупке больше не работают. Теперь лучше продавать ненавязчиво. Один из самых мягких и действенных способов привести клиента к покупке — воздействовать на него через и в целом.

Рассказываю, как организовать рассылку и повысить с её помощью количество продаж.

Зачем нужен

Чтобы вести «теплых» и «холодных» клиентов по воронке продаж. Например, вот так:

Коля захотел купить телефон. Зашел в «Мобильный», изучил ассортимент, но сразу покупать не решился — взял паузу на раздумье. На его почту стали приходить письма от магазина «Мобильный» с интересным и полезным контентом. «Эти ребята эксперты в своей теме», — подумал Коля, читая гайд «Как правильно наклеить стекло на смартфон». И когда он получил предложение о скидке на покупку интересующей его модели, Коля сразу оформил заказ — сделал свое дело.

Дополнительно с помощью можно решать такие задачи:

  1. Стимулировать продажи.
  2. Персонализировать предложения для покупателей.
  3. Информировать аудиторию об акциях, новостях, специальных предложениях.
  4. Получать обратную связь.
  5. Рекламировать новые товары.

Шаг 1. Определяем цель рассылки

Привлечь дополнительный трафик, обеспечить новые продажи, получить фидбэк от пользователей… Поймите, что будет основной целью рассылки. Лучше ставить конкретные цели, а не абстрактные:

  • Увеличить прибыль на 3%.
  • Привлечь 5% дополнительного трафика.
  • Снизить процент отказов на 4%.

Так вы сможете четко отслеживать эффективность рассылки.

Шаг 2. Анализируем конкурентов

Анализируем рассылки конкурентов, чтобы узнать:

  • частоту и время отправлений;
  • количество и периодичность акций;
  • расположение
  • стиль преподнесения информации клиенту текстом и версткой;
  • уникальные предложения каждого конкурента;
  • сценарии триггерных рассылок.

По ходу анализа формируем сводную таблицу результатов. Пример:

Конкурент Частота рассылки День Время Тип контента
Конкурент №1 1 раз в неделю Понедельник 19:00 Контент информационный, анонсирует акции раз в месяц. В рассылку добавляет статьи how to из блога
Конкурент №2 2 раза в неделю Понедельник
Четверг
9:00
17:30
В понедельник информационный. Рассылает продуктов из рубрик: «Хит продаж», «Новинка». В четверг рекламный: скидки на следующую неделю по брендам
Конкурент №3 1 раз в неделю Пятница 20:00 Рекламный+информации. Рассылка из пяти горизонтальных блоков. Чередуется скидка/статья/акция/статья/скидка
Конкурент №4 1 раз в неделю Вторник 13:00 Рекламный: новое поступление и скидки

Чтобы начать анализ рассылок, выберите от 3 до 10 конкурентов, которые продают такой же товар. Найти конкурирующие сайты можно с помощью Серпстата, инструмент «Конкуренты».

Отбирайте только релевантные вашему сайту магазины. Например, у меня магазин настольных игр. Значит, анализировать я буду рассылки аналогичных проектов. И при этом не буду анализировать магазины, подобные Ozon, потому что площадка продает абсолютно всё и не может быть прямым конкурентом моему специализированному проекту с настолками.

Анализируем наиболее релевантных конкурентов в сервисе Серпстат

Дополняйте таблицу другими столбцами, если увидели в рассылках нестандартное или отталкивающее. Кроме конкурентов можно проанализировать пару других рассылок, которые вы лично считаете удачными и сами регулярно читаете. Отмечайте идеи и приёмы, которые вам понравились, чтобы использовать их в своей рассылке.

Шаг 3. Собираем базу подписчиков

Это кропотливый труд, который стоит всех усилий. Ниже пять способов, как собрать качественную базу адресов.

И сразу же хочу отговорить от шестого — купить базу. Вы рискуете получить список адресатов, которые не нуждаются в ваших услугах, либо мертвые адреса. В таком случае вы окажетесь спамером и ваш ящик попадёт в ЧС почтовых серверов. Плюс потерянные деньги, а также время на чистку базы и возврат доверия к вашему ящику.
Собираем подписчиков такими способами:

Вариант 1. Собственная база адресов

Подходит для у которых уже были продажи. Для оформления заказа и добавления товаров в корзину клиенты указывают электронную почту. Используйте базу из админки, чтобы организовать рассылку.

В магазине на Эквиде вы можете в один клик выгрузить список контактов клиентов и добавить его в ваш сервис почтовых рассылок. Если используете для рассылок Mailchimp, вам ещё проще — подключите сервис к магазину, и адреса покупателей будут попадать в списки рассылки автоматически. Всё это можно сделать в панели управления Эквида на странице Маркетинг → Почтовые рассылки.

Вариант 2.

Это сбор адресов в обмен на бесплатный подарок новому подписчику. Например, видеоурок, или другой инфопродукт по теме.

Так собирает адреса бескаркасной мебели Enjoy

Такой способ располагает к вам потенциального клиента — он видит, что вы эксперт в своей теме и бесплатно делитесь опытом, а это вызывает доверие. Главное создать качественный и полезный контент, чтобы не отпугнуть пользователя.

Вариант 3. Скидка за подписку

Распространенный метод получить почту и нового клиента — при первом заходе предложить получить скидку за подписку на первую покупку. Обычно скидка действительна на протяжении 7 дней.

Персонализированная скидка за подписку от

Вариант 4. Подарок за подписку

Показываем всплывающее окно при первом заходе пользователя на сайт с предложением оставить почту и получить секретный подарок. В качестве подарка может быть скидка или сертификат на первую покупку, книжка по уходу за изделием, недорогой аксессуар.

Получаем почту и заинтересованного клиента за подарок

Вариант 5. Социальные сети

В группах в социальных сетях можно собирать адреса подписчиков теми же способами: раздавать полезный контент, скидки или подарки.

Дополнительный способ — устраивать конкурсы, где одним из условий участия будет подписка на рассылку.

ВКонтакте есть специальные сервисы рассылки, когда письма от компании приходят подписавшимся в личные сообщения. Подписаться на такую рассылку проще — пользователю не надо указывать свой электронный адрес, а просто нажать кнопку. Если есть возможность, чтобы помимо стандартной почтовой делать рассылку и ВКонтакте, стоит воспользоваться возможностью.

Можно создать ВКонтакте несколько рассылок и предоставить читателям выбор

Выбирайте способ, который подойдет именно вам, а лучше — комбинируйте и отслеживайте эффективность каждого.

Шаг 4. Сегментируем аудиторию

Нельзя одинаково продавать товар двадцатилетним мужчинам и пятидесятилетним женщинам. Вернее можно, но это будет не слишком эффективно. Разделите своих клиентов на небольшие группы и для каждой из них используйте индивидуальный подход. Это поможет увеличить открываемость рассылок и поднять продажи.

Сегментировать аудиторию можно по разным признакам:

  • активные/неактивные клиенты;
  • пол и возраст;
  • географическое положение;
  • стадия процесса покупки;
  • средний чек;
  • общий объем покупок за конкретный период;
  • частота покупок.

Личные данные можно выяснить с помощью опроса (в той же рассылке). Вряд ли вам ответят все, но тех, по кому данные собраны, стоит распределить по группам и делать для них подходящий контент. А остальным отправлять общий вариант рассылки.

Сведения о частоте покупок и размере среднего чека придется систематизировать самостоятельно. Используйте для этого информацию из админки или Читайте инструкцию, как сегментировать аудиторию .

Шаг 5. Определяем формат рассылки

Лучше всего комбинировать информационный и продающий контент, а пользователей, заходивших на сайт, догонять триггерными письмами. Рассказываю подробнее:

Информационный контент

Так называется контент, который отвечает на вопросы пользователей и утоляет их информационные потребности. Он может быть обучающим, развлекательным, познавательным. Основная задача информационного контента — приносить пользу.

Подумайте, чем будете цеплять потенциального клиента. Это могут быть регулярные видео, как необычно использовать товар, советы приглашенных экспертов, колонка руководителя или интервью с сотрудниками магазина, репортажи с производства. Необязательно это делать регулярно, но такие фишки смогут выделить вашу рассылку на фоне конкурентов.

Используйте различные виды контента — информационный, развлекательный, образовательный. Следите за тем, какой из вариантов получает максимальный отклик, и увеличивайте количество таких рассылок.

Продающий контент

Это очень важный инструмент, главная задача которого — подтолкнуть пользователя к целевому действию и превратить его из потенциального клиента в фактического. К продающему контенту относится демонстрация товара в рассылке, социальные подтверждения (посты, которые говорят, что ваш товар популярен и его покупают), эксклюзивные предложения.

Рассказывайте о распродажах, акциях, скидках, делайте тематическую рассылку с обзорами новинок, формируйте индивидуальные предложения постоянным клиентам. Главное — не слишком налегать. Если акция, то не чаще раза в месяц. Если реклама товара, то аккуратно вписать в контент в виде примера, обзора или блоком в конце информационной рассылки.

Триггерные письма

Это письма, которые пользователь получает в ответ на действие: зашел на сайт, зашел на страницу товара, положил товар в корзину, побывал на странице с описанием акции.

Чтобы автоматически догонять теплых клиентов, нужно прописать сценарии триггерных рассылок в сервисе, который вы используете для рассылок. Тогда при определенном действии, например, брошенной корзине, пользователю прилетит вроде «вы оставили товар в корзине, закончите покупку». Используйте инструкцию, как выстраивать сценарии рассылок.

на целевое действие

В такое письмо можно вставить купон на скидку и стимулировать покупателя завершить свой заказ быстрее.

Смотрите примеры, как оформляют письма о брошенных корзинах крупные бренды.

В на Эквиде письма о брошенной корзине можно отправлять автоматически, ничего настраивать вручную для этого не нужно.

Шаг 6. Разрабатываем стратегию

Создайте план рассылки — продумайте количество писем в период времени, определите подходящее время рассылки, установите очередность размещения контента.

Можно сделать план с помощью таблицы:

С планом сможете легко чередовать рассылку разных видов контента

Когда вы соберете статистику по своему проекту, сможете подкорректировать стратегию.

К примеру, в сервисе MailChimp можно увидеть, какие дни лучше всего подходят для отправки писем:

На выходных лучше не делать рассылку

Или посмотреть, когда лучше делать рассылку в зависимости от тематики проекта.

Пример того, как читают рассылку по дням недели в зависимости от тематики проекта. 7 столбцов — 7 дней недели

Судя по статистике, рассылку лучше всего читают в пятницу. Используйте эти знания на практике.

Время публикации тоже определяем опытным путем. На начальном этапе можно использовать результаты анализа конкурентов или данные из исследований в открытом доступе.

Шаг 7. Готовим

Разберемся, где брать идеи для материалов, которые пойдут в рассылку и на сайте.

Вариант 1. Мозговой штурм

Просто выписываем на бумагу все вопросы, которые придут в голову и будут интересны вашей аудитории. Подключаем других сотрудников, друзей, соседей. Если придумывать приходится одному, используйте 4 креативные методики.

Вариант 2. Яндекс.Вордстат

Заходим на страницу сервиса и вводим фразу, которая описывает ваш бизнес.

Слева — запросы, которые искали пользователи за месяц. Справа — смежные фразы

Выписываем варианты, которые нам подходят. Не оставляем без внимания правую колонку — там могут попадаться хорошие идеи.

Дополнительно можно использовать оператор «+» в совокупности со словами «как», «что», «где», «когда» и подобными.

После оператора «+» пробел не ставим

Такой подход облегчит и ускорит работу.

Вариант 3. Используем поисковые вопросы

Вводим ключевик в Поисковые вопросы Серпстата, который описывает основной товар сайта, и получаем полный список поисковых вопросов в формате «как», «что», «где», «когда».

Этот способ похож на предыдущий, но быстрее, потому что не нужно каждый раз вводить новый оператор. Сервис обновляет данные в режиме реального времени по всем поисковым базам в Google и Яндекс. Все вопросы можно экспортировать в Excel.

Поисковые вопросы в Serpstat, сгруппированные по вопросительным словам

Выписываем идеи для прорабатываем начальную структуру контента, указываем объем для статьи или длину ролика. В итоге получаем такой

Для старта можно продумать идей для статей, роликов на Youtube или небольших книжек. Затем отслеживать, как их воспринимает аудитория в блоге и рассылке. При необходимости внести изменения в стратегию, спросив в той же рассылке, контент на какую тему и в каком формате хотят получать подписчики.

Шаг 8. Создаём контент

Пишем самостоятельно или находим нишевых авторов на фрилансе/биржах копирайтинга. Видео лучше снимать с сотрудниками компании для увеличения лояльности к бренду.

Вам пригодятся статьи:

Шаг 9. Запускаем рассылку

У всех популярных сервисов для рассылки есть готовые шаблоны, поэтому не придется ничего верстать с нуля. Просто выбираем подходящий вариант оформления.

Если у вас небольшой можно использовать сервис MailChimp. В бесплатный тариф для рассылки входит 2 000 адресов. Для старта этого вполне хватит.

Для серьезных лучше использовать eSputnik, потому что в в нем много полезных функций, заточенных специально под Например, товарные рекомендации и брошенные корзины.

При оформлении письма придерживайтесь советов:

  • Не используйте стоковые картинки. Только авторские изображения, которые наглядно демонстрируют ваш продукт/услугу.
  • Предоставляйте возможность отписаться. Дайте своему клиенту право выбирать.
  • Не забывайте использовать кнопки. Без них пользователь не сможет выполнить целевое действие.

Шаг 10. Анализируем результат

В аккаунте рассылочных сервисов можно отслеживать процент доставленных писем, количество переходов, объем продаж с помощью рассылок и другую статистику.

Пример отчета по рассылке в MailChimp

Если нет времени проводить подробные анализ, достаточно регулярно просматривать 4 метрики. Они помогут выявить проблемы и улучшить рассылку.

Не забывайте про анализ рассылки конкурентов раз в квартал или полугодие, чтобы своевременно перенимать удачный опыт конкурентов.

Что делать, если рассылка приносит мало продаж

Не паникуйте и скорректируйте рассылку. Возможно, одно из этих действий изменит ситуацию:

Фокусируйтесь на пользе для клиента

Не занимайтесь хвастовством и самолюбованием. Рассказывайте о пользе продукта для клиента, а не просто перечисляйте его преимущества. Убедите потенциального покупателя, что с вашим продуктом ему будет лучше, чем без него. Например: «С электросамокатом вы доберетесь на работу быстрее, чем на общественном транспорте. При этом вам не придется тратить деньги на бензин, как для машины».

Не частите

Каждый день рассылку не читают. Даже если внутри суперполезные и информативные статьи. Делайте рассылку раз, максимум два в неделю. Но лучше отследить этот момент с помощью аналитики и выбрать цифру, которая подходит именно вашей ЦА.

Измените подачу контента

Возможно, читатель устал, что его учат. Сократите количество статей типа «Как продавать телефоны, если ты в третьем классе» или «Как достигнуть дзена в бизнесе за 5 минут». Поэкспериментируйте с подачей материала — используйте юмор, добавьте больше примеров. Чередуйте образовательный контент с развлекательным, полируйте это все новостями и обзорами новых товаров.

Сократите письмо

Если письмо длинное и скучное, его никто не дочитывает до конца. Я бы тоже не читала.

Поменяйте имя отправителя

Сделайте письмо личным, добавьте контакты конкретного человека — ваши или сотрудника вашей фирмы. Такие письма скорее вызовут доверие читателя.

Письмо от Валерии зайдет лучше, чем письмо от «Главпромхолдинг»

Если ничего не сработало, значит вы продаете бракованные китайские безделушки. Они никому не нужны, поэтому вам не помочь. Шучу :)

Анализируйте результаты своей рассылки, следите за конкурентами, экспериментируйте — и у вас все получится!

Шаблоны е-mail рассылок

Эффективность e-mail рассылок проверена многими компаниями на собственном опыте. Увеличение продаж, лояльность клиентов к бренду и продукции, – все это как воздух необходимо любому бизнесу.

Главное подходить к вопросу профессионально, чтобы после прочтения письма у пользователей осталось хорошее впечатление и появилось желание что-то у вас приобрести, или зайти на ваш сайт.

Для того чтобы люди читали содержимое ваших писем, вам нужно заботится об их внешнем оформлении. Согласитесь, если письмо будет состоять из одного текста, это будет как-минимум непрофессионально. Неинтересно и скучно. Такое письмо не запомнится, и будет неэффективным.

Казалось бы, что может быть важнее текста. Да, он очень важен, но без красивого шаблона (дизайна письма) его эффективность падает более чем на 60%. Дело в том, что дизайн и текст должны быть одним целым. Они дополняют друг друга, и приводят к супер-результатам.

Каким должен быть шаблон e-mail рассылки?

  • Он должен идеально отображаться на экране любого устройства и в почтовых клиентах.
  • Должен оформляться дизайнерами, и быть визуально привлекательным.
  • Шаблон должен иметь возможность интеграции в популярные сервисы рассылок.
  • В нем должна быть реализована возможность создания множества писем на базе одного шаблона.

Кроме этого важно подходить к рассылкам с умом. Продумывать все до мелочей. Ведь каждое письмо должно быть особенным, преследующим собственные цели. В нем часто отображается фирменное лого, доступны быстрые ссылки на сайт, контактная информация.

Основная информация здесь подается в побуждающем стиле с интересными заголовками. В таких письмах можно демонстрировать продукцию, давать информацию по акциям и скидкам, или просто сообщать актуальные новости.

Виды шаблонов для e-mail рассылок

Обычные шаблоны. В таких шаблонах содержится текст с форматированием или без него. Возможны вариации шрифтов, их размеров и текста. В них могут содержаться вложения, контактная информация и важные ссылки. Отлично подходят для ведения деловых переписок.

Html-шаблоны. Это шаблоны, о которых идет речь в этой статье. Привлекают внимание, побуждают к действиям. Красиво оформлены, и очень эффективны для ведения бизнеса и взаимодействия с клиентами. Фактически это страница сайта, но грамотно сформированная в электронном письме под конкретный случай или событие. – Супер-быстрая форма уведомления клиентов и передачи им важной информации.

На этом всё. Определяйтесь, использовать ли рассылки для продвижения своего дела, или оставить все как есть. И если вы ответили да, то мы хотим сообщить вам, что занимаемся созданием первоклассного дизайна для рассылок любых видов и любой тематики.

Над выполнением шаблонов трудится команда специалистов tale.by. – Профессиональные дизайнеры, верстальщики, программисты, и руководители проектов.

Рекомендуем подробнее ознакомиться с услугой продвижения через e-mail рассылку, и наглядно ознакомиться с примерами успешных e-mail шаблонов.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Кодинг, CSS и SQL