Faq часто задаваемые вопросы

Содержание

FAQ: часто задаваемые вопросы

Привет друзья и коллеги. С ростом посещаемости блога мне на почту и на Фейсбук все чаще стали приходить письма с вопросами от читателей. К сожалению свободного времени у меня больше не стало, но хочется ответить всем лично. И я решил завести этот раздел, в котором отвечаю на самые часто задаваемые моему блогу вопросы.

Я их разбил по группам для удобства.

Цена и стоимость

Как написать

Не бойтесь этих посадочных страниц, пишите, практикуйтесь.

Работа копирайтера и рерайтера

Прикол в том, что если при все этих сложностях работы, вы продолжаете писать статьи, продающие тексты и умудряетесь получать от этого удовольствие – то это ваше занятие, развивайтесь в этом направлении и при правильном подходе оно принесет вам хорошие и стабильные заработки.

Может это и так, но за эту переписанную информацию как раз и платят.

Фриланс

Если работа так себе и зарплата в черную 12 в месяц, то накопи в пять раз больше — подушка безопасности и тогда можешь переходить во фриланс, с условием, что всегда сможешь устроиться на такую работу, накопи во фрилансе

Комментариев: 16

Здравствуйте. Я случайно нашла ваш сайт в интернете. Знаете, сайт мне понравился. Дело в том, что я начинающий капирайтер. Очень хочется преуспеть в этом. Думаю с вашими советами у меня все получится.

Привет, видел вашу заявку на конкурс, ответил вам на почту.

Все ясно и доступно изложено , однако как сделать Web-кошелек не знаю,увы.

Где конкурс,что делать?!

Я же вам написал на почту!

Добрый день. Павле нуждаемся в вашей консультации.

Павел, добрый день! Мне очень интересны ваши статьи и блоги, я поверила, что можно работать сидя дома с детьми. Спасибо! Буду пытаться, может всё получится.

Конечно, почему нет

Павел, здравствуйте! Вы написали что научите как создать свой сайт и продвинуть его. Скажите, как будет проходить обучение? Спасибо заранее)

Привет. Я хотел бесплатный видео-курс сделать, но их очень много в интернете, не знаю стоит или нет еще один делать:)

Конечно, стоит! Да, интернет ресурсов сейчас очень много, но количество — это еще не значит хорошее качество. Например, Ваш сайт — один из немногих, который по — настоящему зацепил, и вот уже удерживает на протяжении долгого времени. Поэтому видео-курс будет еще одним приятным, а главное полезным бонусом для многих людей. У Вас очень интересная подача информации.

Павел, хотела еще спросить: у Вас есть видеоролики для начинающих копирайтеров на канале ютуб? Если есть, то скиньте пожалуйста ссылки. Спасибо заранее)

Здравствуйте, Павел! Совсем недавно у меня появился сайт, мне посоветовали продвигать его с помощью статей. Я пишу статьи для себя, мне интересно писать. На вашем сайте узнала, что писать статьи для SEO продвижения нужно правильно. Теперь буду все переделывать. Но вот вопрос — проводила семантический анализ текстов на Адвего, но мне непонятно на что ориентироваться. Сколько должно быть воды? Почти во всех проверяемых текстах воды 80% (проверила вашу статью, кот. вы продали за 300 р., там тоже 82% воды), на что ориентироваться при проведении анализа? Сколько должно быть воды, сколько чего. И еще вопрос к вам такой — могли бы вы дать рекомендации для продвижения конкретно моего сайта, посмотрев его? Сколько это будет стоить?

Павел, только что прочла вашу притчу, байку и фантастический рассказ))) Очень здорово у вас получилось, очень мотивирует. Особенно фантастический рассказ понравился — необычно и поучающе)) Спасибо за ваш труд!

Добрый вечер,Павел! Для того,чтобы написать уникальный,хороший текст,где брать информацию в яндексе,на форумах,в книгах. Ответьте пожалуйста.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)?

Здесь вы найдете ответы на самые распространенные вопросы, связанные с аирдропами. Мы постарались сделать этот список как можно более полным, но если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, тогда задайте их в комментариях.

Airdrop (воздушные капли) — это новый термин, который применяется компаниями, для раздачи бесплатной криптовалюты. Эти монеты или, как их еще называют токены, распространяются, чтобы повисить наглядность своего проекта, увеличить оборотное предложение и стимулировать торговлю.

Большинство Airdrop компаний на нашем сайте, — это » Награды за действия», проекты вознаградят вас монетами за выполнение простых задач в социальных сетях ( Присоединение к группе телеграм, лайк в facebook, подписка на твиттер и т.д ).

Компании раздают только определенный процент от общего количества токенов, которые есть у них в наличии, а остальные в большинстве случаев они продают. Получается беспроигрышная ситуация: с одной стороны, вы получаете криптовалюту бесплатно, а с другой стороны проект получает мощную рекламу и обширную сеть пользователей, которые заинтересованы в том чтобы их токен стал популярным.

Монеты придут не сразу, а только когда закончится airdrop компания. Это может занять от несколько дней до несколько месяцев. Большинство токенов с аирдропов распределяются после завершения ICO.

Для быстрого просмотра баланса токенов, просто введите адрес своего Ethereum кошелька на сайте Ethplorer.

Адрес ETH, также известный как адрес ERC20, является адресом приема кошелька Ethereum. Адрес начинается с «0x» и сопровождается серией из 40 случайных символов. Вам нужен кошелек, который работает на ERC 20 – это стандарт токена на базе Эфириума. Вот список из двух кошельков, которые поддерживают ERC20: Metamask, Myetherwallet.

Чтобы узнать или создать имя пользователя в telegram (Username):
  1. Жмем меню в правом верхнем углу.
  2. Настройки
  3. Изменить профиль
  4. Далее устанавливаем свое имя пользователя (Начинается с @ и не более 5 латинских символов)

Это будет вашим идентификатором в Airdrop кампаниях за вознаграждение, поэтому убедитесь, что вы его установили! Ваше имя пользователя не ваше отображаемое имя в телеграмм!

Часто в Airdrop, bounty компаниях, где требуется twitter, нужно сделать ретвит поста.

Как сделать ретвит?

  • Наведите указатель мыши на твит, которым вы хотите поделиться.
  • Нажмите кнопку Ретвитнуть.
  • Появится всплывающее окно с твитом, который вы собираетесь ретвитнуть.
  • Нажмите кнопку Ретвитнуть.

Как сделать ретвит с комментарием?

  • Наведите указатель мыши на твит, которым вы хотите поделиться.
  • Нажмите кнопку Ретвитнуть
  • Добавьте комментарий и нажмите Твитнуть
  • После этого твит будет отправлен вашим читателям в качестве ретвита с комментарием.

Как скопировать ссылку на ретвит?

Чтобы скопировать ссылку, вы должны добавить комментарий, а не просто ретвитнуть пост. Это можно сделать, щелкнув значок ретвита , а затем введя комментарий в поле «Добавить комментарий…». Как только вы закончите, нажмите Retweet и перейдите в свой профиль. Найдите твит и нажмите на значок (^) для выбора пунктов меню. Нажмите «Скопировать ссылку на твит». Обратите внимание, что эта ссылка приведет вас на страницу, посвященную вашему конкретному ретвиту, а не к исходному твиту, который вы репостируете. Если вы просто ретвитните пост без комментария и нажмете «Скопировать ссылку на твит», она вернет вас к оригиналу, и ссылка, которая вам нужна будет не действительной.

Мир криптовалют полон разного рода мошенников, которые пытаются украсть ваши ключи от Ethereum кошелька и увести ваши средства заработанные на airdrop, bounty компаниях. Чтобы избежать взлома, мы настоятельно рекомендуем вам следовать правилам безопасности, при работе на различных проектах:

  • Никогда и никому не передавайте свой закрытый ключ от Ethereum, Waves или других кошельков.
  • Не посылайте никаких Bitcoin, Ethereum или любые другие цифровые, фиатные валюты на любой проект Airdrop.
  • Активируйте 2-факторную аутентификацию, когда это возможно!
  • Все что вам нужно, это указать свой адрес кошелька Ethereum, Waves для того, чтобы они могли отправить ваши бесплатные токены на ваш кошелек.

Faq часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы — список часто задаваемых вопросов по какой то определенной теме. Список составляется либо отдельным человеком, либо группой людей специалистами в данной области. Обычно список часто задаваемых вопросов можно найти на веб сайтах и в группах… … Финансовый словарь

Часто задаваемые вопросы — Эта статья нуждается в дополнительных источниках для улучшения проверяемости. Вы можете помочь … Википедия

Часто задаваемые вопросы о путешествиях во времени — Frequently Asked Questions About Time Travel … Википедия

Часто задаваемые вопросы (фильм) — Часто задаваемые вопросы FAQs … Википедия

часто задаваемые вопросы с ответами на них — Список часто задаваемых вопросов по какой то определенной теме. Составляется либо отдельным человеком, либо группой людей, как правило, специалистами в данной области. Обычно их можно найти на WEB сайтах и в группах новостей. Русский вариант ЧаВо … Справочник технического переводчика

Объединение РПЦ и РПЦЗ: часто задаваемые вопросы — 17 мая в праздник Вознесения в храме Христа Спасителя Патриарх Московский и всея Руси Алексий II и патриарх Русской Православной Церкви Заграницей (РПЦЗ), митрополит Восточно Американский и Нью Йоркский Лавр в присутствии десятков архиереев,… … Энциклопедия ньюсмейкеров

ЧАВО — часто задаваемые вопросы (раздел на сайте, где опубликованы ответы на часто задаваемые вопросы пользователей) … Словарь компьютерного сленга

ЧаВо — часто задаваемые вопросы и ответы (калька с англ. [lang name= English ]FAQ) … Словарь сокращений русского языка

Федеральный суд США — (USA Federal judiciary) Федеральный суд США это орган судебной власти США федерального уровня, созданный правительством для разрешения споров федерального уровня Федеральный суд США: федеральная судебная система США, кем назначаются судьи… … Энциклопедия инвестора

Бизнес-интернет-вергилий

Ваш проводник в кругах интернет-продвижения

Делаем правильные разделы «Вопрос-ответ» и «Часто задаваемые вопросы»(«FAQ»,«Чаво»)

Разберём, какими должны быть эти разделы, чем отличаются и нужны ли они на Вашем сайте вообще.

«Чаво» или «Вопрос-ответ»

В ЧаВо (Часто задаваемые Вопросы) — рапорт. Чётко, кратко, однозначно и по делу → понятно. Вопросы те самые, на которые «задолбало отвеать каждому одно по одному» — как правило, их немного. Прочитавший заранее клиент экономит время и нервы менеджера, не задавая их.

Часто такой раздел есть у форума или сообщества в соц.сети. Каждого задавшего вопрос из FAQ сразу (порой довольно грубо) отправляют смотреть ЧаВо. Хороший тон посетителя сообщества — прочитать этот раздел перед тем, как задавать вопросы. Хороший тон авторов раздела — сделать его кратким и информативным.

Вопрос-ответ — раздел, в котором посетитель сайта найдёт ответ на любой вопрос о компании. А если не найдёт — легко задаст с помощью удобной формы, и ответ узнает не только он, но и все остальные читатели. Очень удобно для выстраивания отношений, демонстрации компетентности сотрудников и отношения клиенту. Часто «Вопрос-ответ» ещё и форма техподдержки — в таком случае клиенты могут создавать приватные вопросы (их видят только авторы и администраторы).

ЧаВо не нужен

На корпоративных сайтах он часто не нужен. Во-первых, Вы можете себе позволить грубо посылать потенциальных клиентов читать ЧаВо в ответ на доставший вопрос? Если можете и позволяете — у Вас плохой сервис. Оставьте это неофициальным форумам и сообществам.

Во-вторых, ЧаВо на многих корпоративных сайтах следует гармонично «размешать» по остальным страницам. Допустим, в ЧаВо есть ответ вопрос по доставке. Но почему эта информация отсутствует в понятном виде на странице «Доставка»? Отличия вашей компании от остальных навернка уместнее в разделе «О компании», особенности услуг — в разделе «Услуги». А всё то, что отличает Ваше предложение от предложений конкурентов в лучшую сторону, наверняка лучше поместить на главную. Сайт ведь должен продавать услуги или товары, убеждать потенциального клиента выбрать именно Вашу компанию. Так хватайте людей за живое, пишите о том, что их волнует, подавайте ответы на вопросы из ЧаВО как ваши сильные стороны и преимущества — и сэкономите время менеджера, и увеличите доверие читателей. Кстати, рекомендую хорошую статью о том, как писать текст для главной страницы сайта.

Но представим, что раздел «Чаво» или «Вопрос-ответ» уместен. Каким он должен быть?

Частые ошибки в частых вопросах

  1. Не актуально — вопросы не отобраны из клиентских, а придуманы директором. Люди пробегают страницу глазами и тут же уходят, Яндекс фиксирует на сайте неинтересную страницу.
  2. Много текста — слишком подробные ответы, вопросы, которые не такие уж и частые, а иногда раздел состоит из нескольких страниц (кто по ним лазить будет, если быстрее позвонить. ). Сократите, структурируйте или переделайте в полноценный «Вопрос-Ответ».
  3. Дублирование информации. Если есть частый вопрос по доставке, то информация по нему должна быть на странице «Доставка», в ЧаВо в крайнем случае односложный ответ со ссылкой на информацию.
  4. Ужасный дизайн — текст нечитабелен, трудно зрительно отделить вопросы от ответов.

Каким должен быть раздел «Вопрос-ответ»

Посмотрите на сервисы

  • reformal.ru (бесплатный)
  • userecho.com (бесплатен ограниченный функционал)
  • copiny.ru (платный)

Они сделаны как надо, и даже ушли вперёд по сравнению с каноническим «Вопрос-ответ». Возможно, что в Вашем случае лучше установить на сайт один из этих сервисов, чтобы не тратить ресурсы на разработку. Установка простая — создаёте сообщество на сайте сервиса, настраиваете и размещаете на сайте код.

Так вот, что отличает хороший раздел «Вопрос-ответ».

  • Легко найти нужный вопрос ли понять, что его ещё не задавали. Лучший вариант это поиск по базе вопросов — по мере набора в выпадающем окне демонстрируются похожие на набираемый.
  • Легко оставить свой вопрос. Чем меньше нужно пользователю действий для того, чтобы задать вопрос, тем охотнее он это сделает. Вот регистрация, например: сейчас популярны регистрация/авторизация с помощью социальных сетей. Два нажатия на кнопку и пиши — красота! Без регистрации (только почту нужно оставить для извещения об ответе) — лучше! А если есть поиск — пусть человек, если не нашёлся вопрос, нажимает одну кнопку и открывается форма, в которой заголовок вопроса уже вписан (текст, который был набран в поиске).
  • Человек может получить ответ не только на сайте, не факт, что он будет заходить на него — пусть уведомление приходит на электронную почту или в социальную сеть. Можно позволить регистрироваться через соц.сеть, но просить при этом указать социальную сеть.
  • Продуманный дизайн — без него вообще никуда.

Если у вас есть какие-то вопросы или своё мнение — добро пожаловать в комментарии.

Илон Маск рекомендует:  Популярные вопросы по MySQL и ответы на них. FAQ MySQL, PHP

Напоследок видео от том, как точно не надо отвечать на вопросы:

Что такое FAQ-страница, и как ее организовать

К сожалению в 2020 году многие до сих пор не знают, для чего нужна FAQ-страница.

Но ответить на этот вопрос не так уж и сложно, достаточно просто расшифровать устоявшуюся аббревиатуру.

FAQ обозначает страницу с часто задаваемыми вопросами, от английского “Frequently Asked Questions”.

Это значит, что в данном разделе сайт публикует ответы на самые частые вопросы, которые задает его аудитория.

Но это только одна из нескольких задач, которые выполняет данная страница.

Правильно выполненный FAQ-раздел также эффективно выполняет следующие функции:

  • Помогает посетителям лучше узнать о вашем продукте и повысить уровень доверия к вашему бизнесу
  • Уменьшает нагрузку на службу поддержки путем открытого решения самых распространенных проблем
  • Помогает в части поисковой оптимизации и навигации на сайте
  • Радует посетителей креативными и интересными ответами на тревожные вопросы

Если вы не уверены, что ваша FAQ-страница реализует весь свой потенциал, советуем вам обратить внимание на следующие вопросы, которые вы в идеале должны себе задавать в процессе работы над этим разделом.

Что такое FAQ-страница?

Страница часто задаваемых вопросов (FAQ) — это раздел сайта, на котором размещена информация, содержащая ответы на самые частые вопросы и решающая распространенные проблемы, с которыми могут столкнуться ваши клиенты или посетители.

Это страница отличается от страницы “О компании”, на которой вы делитесь общей информацией и историей создания вашего бренда. FAQ-раздел более специфичен. Это такое место назначения для людей, которые хотят быстро найти ответ на интересующий их вопрос.

Также этот раздел может работать как первый этап решения какой то проблемы — пользователи сначала самостоятельно пытаются найти в нем нужную информацию. Им это удалось? Да? Отлично! Нет? Следующий этап – служба поддержки.

«Самообслуживание через FAQ-раздел позволяет уменьшить колличество писем в службу поддержки.»

Правильно организованный FAQ-раздел решает большую часть проблем и помогает покупателям во многих вопросах, будь это желание понять, как выполнен ваш товар, или же банальные проблемы с заказом на этапе покупки.

В каких случаях необходима FAQ-страница?

Данный раздел может быть приятным и полезным или, наоборот, отталкивающим и безобразным: все зависит от того, как вы его организуете.

Но чтобы убедиться, что он вообще вам нужен, сверьтесь со следующими пунктами:

  • Покупатели постоянно пишут вам письма с повторяющимися вопросами, и вы чувствуете, что удобнее было бы ответить всем и сразу в одном месте
  • Вы планируете создать, или у вас уже есть готовые контент-страницы или лендинги, на которые с FAQ-страницы будут перенаправляться пользователи для более предметного взаимодействия по интересующим их вопросам
  • Ваш продукт/бизнес/сервис вызывает вопросы и проблемы, которые лучше всего решить путем создания пошаговой инструкции.

Где найти “часто задаваемые вопросы”?

В первую очередь поищите у себя в электронном ящике и в сообщениях службы поддержки.

Также следует заранее выявлять специфические особенности вашего продукта/бизнеса/сервиса, которые в дальнейшем могут вызвать вопросы.

Подумайте, какие вопросы вы можете поднять, чтобы ответы на них дали посетителю понимание того, что вы продаете, и создали спрос на ваш товар.

При выборе вопросов для FAQ-раздела руководствуйтесь их релевантностью, полезностью и возможностями, которые они предоставляют с точки зрения дальнейшего подогревания посетителя и его конвертации в покупателя.

Если лист вопросов кажется вам большим, придумайте и разделите все вопросы по категориям, например, “Доставка”, “О продукте” и тому подобное.

Как лучше всего отвечать на вопросы в FAQ-разделе?

Вообще, залог хорошей FAQ-страницы — это правильные ответы на поставленные вопросы.

Запомните, даже если вопрос о явных недостатках вашего товара или сервиса, всегда старайтесь отвечать в позитивном ключе.

И не пытайтесь поразить всех своими писательскими навыками: посетителям нужно давать только ту информацию, которая их интересует.

Задавайте вопросы от лица ваших покупателей (“Как мне узнать…?”) и давайте ответы от лица компании (“Мы предоставляем…”).

Работайте над коммуникативной составляющей ваших ответов и всегда следите, чтобы они давали точную информацию по заданному вопросу.

Можно использовать изображения в том случае, если они лучше слов ответят на поставленный вопрос.

Создать свой доходный онлайн-бизнес — мечта многих. Но 95% предпринимателей никогда не дойдут до своей цели, потому что попадут в «ловушку» и не смогут оттуда выбраться…

Чтобы этого не случилось, приходите на бесплатный онлайн-мастер класс «Система стабильных интернет-продаж знаний и услуг, которая принесла уже более 0,5 млрд. выручки» и узнайте как получать максимум клиентов и продаж, не сливая бюджет на рекламу.

Кстати, никто не запрещает вам включить чувство юмора и сделать пару–тройку забавных ответов, конечно, если это не противоречит имиджу вашей компании.

Многие часто упускают отличную возможность вставить в конец некоторых ответов призыв к действию, который перенаправит посетителей на другие страницы (например, на лендинг) и таким образом заставит их двигаться дальше по воронке продаж.

Подумайте, куда дальше отправится человек, нашедший ответ на интересующий его вопрос, и вставьте в конце конкретного ответа ссылку на релевантную страницу.

Как FAQ-страница может помочь поисковой оптимизации сайта?

Многие сайты организуют FAQ-раздел в формате одной страницы, на которой даны ответы на распространенные вопросы. Но в то время как основной функцией такого раздела является устранение трений на пути к покупке, вы можете пойти дальше и создать перелинковку FAQ-раздела с другими страницами для того, чтобы лучше оптимизировать ваш сайт под поисковые системы.

Перенаправляя каждый вопрос на отдельную страницу, вы помогаете поисковым роботам Google и Яндекс быстрее проиндексировать их и вывести в результаты поисковых запросов.

Допустим, пользователи могут не искать информации именно по вашему бренду, но они, например, могут искать через Google ответ на вопрос по вашей нише. И если вам удастся грамотно оптимизировать ваши страницы под поисковые системы, он попадет в топ, и люди будут переходить на него, хотя изначально они не были заинтересованы именно в вас.

HubSpot демонстрирует, как можно организовать FAQ-раздел с линками на разные лендинги под каждый вопрос. При такой структуризации раздела некоторые страницы могут быть выведены сервисами Google и Яндекс первую тройку поисковой выдачи.

Где разместить FAQ-раздел?

Если сердце вашего бизнеса – сервис, лучше создать полноценную службу поддержки и сделать FAQ-раздел частью данной службы.

Но если вы просто продаете продукт или услугу и получаете много вопросов, достаточно будет разместить ссылку на FAQ-страницу в шапке сайта.

Также можно размещать FAQ-информацию непосредственно на странице продукта, как это делает компания Vat19.

Несколько важных мыслей под конец

Если вы хотите выжать все из вашей FAQ-страницы, вам необходимо сделать ее ссылку на нее яркой, заметной и легкодоступной.

Вы могли заметить, что на большинстве сайтов линк на FAQ-раздел расположен в самом низу страницы. Это не совсем правильно. Разумнее сделать данный раздел частью страниц службы поддержки или разместить линк в основном меню, чтобы найти FAQ-страницу было всегда просто.

Также не забывайте обновлять FAQ по мере необходимости, основываясь на тенденциях в вопросах клиентов и нововведениях в возможностях, которые предоставляет ваша компания.

Увы, зачастую работа с FAQ-разделом не стоит в приоритете у веб–разработчиков. У этого, конечно, есть свои причины, но если использовать этот раздел грамотно, он сделает для вас много полезного, начиная с облегчения работы службы поддержки и заканчивая доверием клиентов.

Понравилась статья? Поделитесь ей со своими друзьями, и мы обязательно расскажем о FAQ-разделах еще больше.

Как создать идеальную страницу часто задаваемых вопросов для вашего интернет-магазина: лучшие примеры страниц часто задаваемых вопросов для 2020

Вы ищете способ улучшить отношения с клиентами? страница часто задаваемых вопросов может просто сделать трюк. Мало того, что область часто задаваемых вопросов важна для того, чтобы направлять ваших клиентов вокруг вашего сайта, но она может также служить средством укрепления доверия, убеждая клиентов покупать больше продуктов, предоставляя им дополнительную информацию. Но как вы создаете идеальный страница часто задаваемых вопросов? Продолжайте читать, чтобы узнать.

Страница Perfect FAQ: что он может сделать для вас?

Многие профессионалы электронной коммерции рассмотреть страница часто задаваемых вопросов запоздалая мысль. Они думают, что это хороший дополнительный элемент в их интернет-магазине, но не совсем необходимый, чтобы получить больше бизнеса. Это не может быть дальше от истины.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #1: Лицевая сторона — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Фактически, страница часто задаваемых вопросов делает несколько вещей, чтобы улучшить ваши конверсии и даже сократить некоторые расходы.

  • Часто задаваемые вопросы освобождают время для вашей группы поддержки, так как наиболее распространенные вопросы публикуются онлайн для чтения ваших клиентов.
  • Страница часто задаваемых вопросов создает доверие между вами и вашими клиентами, потому что они видят, что вы нашли время, чтобы вести их и показывать свои знания о своих продуктах.
  • Люди чаще покупают у вашего магазина, когда знают как можно больше информации. Страница часто задаваемых вопросов помогает в этом.
  • Поисковые системы рассматривают страницы часто задаваемых вопросов как высокоинформационные ресурсы. Они обязательно улучшат ваше понимание SEO, как это помогает в навигации, приобретении знаний и многом другом.

Как создать идеальную часто задаваемую страницу для вашего магазина электронной торговли

Первый шаг на твердой странице часто задаваемых вопросов — спросить себя, нужен ли вам или нет. В большинстве случаев ответ «да», но иногда он может просто загромождать ваш сайт и еще больше смущать ваших клиентов. Например, если ваш продукт прямолинейный, и все знают, как он работает (например, кофе), нет причин объяснять, как кофе заставляет вас сосредоточиться и просыпаться утром.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #2: Ребекка Минкофф — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Тем не менее, FAQ дает возможность объяснить, что делает ваш кофе таким уникальным. Таким образом, часто задаваемые вопросы либо служат способом говорить о том, что делает по-видимому базовый продукт уникальным, либо это страница для объяснения менее известного продукта, как совершенно новое изобретение.

Поиск правильных вопросов для вашей идеальной страницы часто задаваемых вопросов

Создание собственных вопросов — не очень хорошая идея. При запуске может показаться, что у них нет другого выбора, но перед тем, как писать вопросы, вам нужно получить отзывы от тестировщиков или реальных клиентов.

Независимо от того, получаете ли вы электронные письма от клиентов или выбираете фокус-группу, чтобы проверить продукт и дать обратную связь, ваши вопросы должны быть структурированы вокруг реальных людей и их мыслей.

Для идеальной страницы часто задаваемых вопросов: говорите со своими клиентами так, как они хотят, чтобы с ними разговаривали

Все клиентские базы имеют свой язык. Компания, занимающаяся сноубордингом, может понять, что ее клиенты более непринужденные, с определенным жаргоном, который используют люди, делающие покупки в магазине. Компания, которая продает школьные принадлежности учащимся и родителям, может придерживаться более профессионального, но в то же время веселого общения.

Язык, который вы используете на своем сайте электронной торговли, должен отражать ваш бренд и тип сообщения, которое вы пытаетесь донести до клиентов. Если ваши клиенты — серьезные профессионалы, поговорите с ними так. Если они более молодые игроки, используйте язык, который им подходит. Это может быть использовано на страницах продуктов, домашних страницах, страницах категорий и многом другом.

Но не забывайте о вашей идеальной странице FAQ!

Один из способов сделать его еще более совершенным — говорить на языке ваших клиентов. Как ваши клиенты формулируют вопросы, когда приходят через электронную почту, телефон или чат? Почему бы не сформулировать их именно так и не попытаться написать вопросы подобным образом?

Пример страницы часто задаваемых вопросов #3: McDonalds

Например, McDonald’s знает, что его клиенты приходят в магазин за вкусной едой. McDonald’s всегда рекламировал веселье, семью и наслаждение хорошими вещами в жизни. Таким образом, есть смысл, когда вы смотрите на страницу часто задаваемых вопросов McDonald’s.

Они говорят о том, насколько серьезно они относятся к кофе, но они также вдаваются в конкретные детали, которые клиенты хотят знать. Это заставляет клиентов чувствовать, что они слышат ответы от друга, а не от компьютера или корпорации.

Идеальная страница часто задаваемых вопросов: правильно форматируйте свои часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы выглядят по-разному на всех сайтах электронной коммерции, но хорошие придерживаются аналогичных моделей форматирования, чтобы клиенты получали ценную информацию и не становились все более запутанными. Как мы обсудим далее в статье, все начинается с поиска вашей страницы часто задаваемых вопросов в разумных позициях на вашем веб-сайте.

После этого мы рекомендуем взглянуть на ваш список часто задаваемых вопросов и решить, нужно ли вам классифицировать или нет. Как правило, для создания категорий достаточно ничего, кроме вопросов 10. Никто не хочет читать десятки вопросов, поэтому лучше всего делать заголовки, которые классифицируют каждую тему, с соответствующими ссылками на нижеприведенные вопросы.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #4: ИСТИНА— построен с использованием BigCommerce (прочитайте наше полное BigCommerce отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Большие страницы часто задаваемых вопросов имеют эффект молота, сохраняя основную информацию, а общий вид страницы чист и не пугает. Таким образом, клиент может быстро просмотреть вопросы, найти то, что им нужно, а затем открыть только вопрос, связанный с их проблемой.

Мы также рекомендуем использовать фотографии в случае необходимости. Иногда картинки немного переборщивают, но визуальные эффекты часто помогают вашим клиентам больше, чем слова. Например, у вас может быть FAQ, в котором объясняется процесс возврата. Если это так, у вас должны быть ссылки на полную политику возврата, а также некоторые визуальные шаги для завершения возврата.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #5: Пу-Pourri — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Наконец, брендинг и голос вашей компании вступают в игру гораздо чаще, чем вы можете подумать на странице часто задаваемых вопросов. Эти вопросы — это возможность позволить вашему голосу сиять и либо представлять собой профессиональный, либо веселый тон. Например, люди в Poo-Pourri делают шутки во всем FAQ, большинство из которых относятся к вонючести в ванной комнате. Это игривый взгляд на продукт, и это заставляет людей чувствовать себя более комфортно с предметом, о котором, вероятно, мало что говорят.

Этот подход не только упростит ваши клиенты, но и поможет четко определить, что нужно знать вашим клиентам, а также рассказывать им небольшую историю о вашей компании.

Убедитесь, что все часто задаваемые вопросы приводят к чему-то еще

Пример страницы часто задаваемых вопросов #6: Wrightwood — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Отвечая на каждый вопрос, а затем оставляя его, это не совсем то же самое, что и в FAQ. Как мы уже говорили, эти вопросы дают прекрасную возможность сократить ресурсы поддержки и построить доверие прямо перед тем, как клиенты захотят купить. Вот почему часто задаваемые вопросы часто требуют дополнительных ссылок, ведущих к соответствующим продуктам, областям поддержки или даже сообщениям в блоге с дополнительной информацией по этому вопросу. В приведенном выше примере даже есть поле для поиска мест доставки мебельного магазина.

FAQ должен действовать как воронка, а не тупик. Это не только улучшит ваш SEO как форму навигации, но вы должны начать видеть, как ваши клиенты чувствуют себя более информированными прямо перед покупкой.

Сделайте свою идеальную страницу часто задаваемых вопросов доступной

Важно показать, что ваша страница часто задаваемых вопросов является ценным ресурсом для клиентов. Если это похоже на то, что ваша компания не верит в часто задаваемые вопросы, ваши клиенты тоже не будут. Вот почему меня смущает, когда я вижу небольшую ссылку на часто задаваемые вопросы в области нижнего колонтитула, и все.

До тех пор, пока страница часто задаваемых вопросов будет обоснована, отформатирована правильно и будет очень полезной для ваших клиентов, она заслуживает ссылки в главном меню.

Илон Маск рекомендует:  Поиск кратчайшего пути

Пример страницы часто задаваемых вопросов #7: Pipsnacks — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Также неплохо было бы рассмотреть вопрос о размещении FAQ в разных местах вашего сайта. Например, некоторые компании осознают, что эти вопросы часто возникают, когда клиенты работают через процесс покупки. Поэтому они имеют часто задаваемые вопросы на страницах реальных продуктов, ниже описаний продуктов.

Кроме того, вы можете подумать о интеграции системы поддержки клиентов, такой как ZenDesk, с вашими часто задаваемыми вопросами. Вся идея заключается в том, что клиенты сначала рассмотрят часто задаваемые вопросы. Если это не решит проблему, оно предложит варианты отправки билета, просмотра форумов или вызова команды поддержки.

Подумайте об использовании визуалов, если это поможет

По какой-то причине большинство страниц часто задаваемых вопросов, которые вы видите, придерживаются текстовых ответов. Это здорово, если они говорят напрямую с аудиторией и остаются короткими и приятными. Тем не менее, медиа-элементы также должны ускорить процесс. Подумайте об этом — видео обычно легче потреблять, чем текст. То же самое можно сказать о скриншотах и ​​аудио. Все, что нужно сделать клиенту — это посмотреть двухминутный клип или посмотреть на картинку, чтобы увидеть решение проблемы.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #8: WhatsApp Web

Конечно, текстовое описание подходит для тех, кто хочет читать (и для поисковых систем), но изображение обязательно улучшит понимание клиентом того, что он должен изучать.

Например, допустим, вы управляете компанией-разработчиком программного обеспечения, и один из часто задаваемых вопросов посвящен тому, как создать учетную запись. Вы, безусловно, можете написать пошаговый план создания учетной записи, но разве не было бы неплохо иметь скриншот со стрелками, указывающими на нужные кнопки и вкладки?

Проще говоря, люди любят картинки и видео, поэтому дайте им то, что они хотят, если это поможет решить проблему.

Разрешить клиентам искать часто задаваемые вопросы (особенно если у вас много вопросов)

Вы должны стараться сводить список часто задаваемых вопросов к минимуму, но иногда даже более короткие списки требуют какой-либо функции поиска или фильтрации.

Добавление панели поиска позволяет клиентам быстро ввести ключевое слово вместо прокрутки списка вопросов. Вы также можете активировать поиск ответов, видя, что в них могут быть и соответствующие ключевые слова.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #9: Gymshark — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

В целом, список из десяти часто задаваемых вопросов может показаться вам не таким пугающим. Тем не менее, средний клиент занят и не хочет смотреть на каждый вопрос, чтобы найти один из десяти.

Обратите внимание:

Вы отказываетесь от цели страницы часто задаваемых вопросов, если у вас слишком много вопросов и слишком много информации. Если ваши клиенты вынуждены искать по параграфам информации, даже после поиска в поле поиска, вы создаете техническую базу знаний, а не FAQ. Ваша страница часто задаваемых вопросов должна быть сделана с краткими, краткими ответами на самые неотложные вопросы. В противном случае вы просто запутаете своих клиентов и усложните работу представителей службы поддержки.

Рассмотрим целевые страницы для больших вопросов

Это один из самых уникальных советов по созданию идеальной страницы часто задаваемых вопросов, но он SEO и руководство пользователей поисковых систем на вопросы которые относятся к ним.

Допустим, у вас есть один или два вопроса, которые клиенты задают гораздо чаще, чем другие.

Аналогично страницам категорий на вашем веб-сайт электронной коммерцииПосвящение целой страницы вопросу является отличным способом повысить эффективность SEO, поскольку многие из этих пользователей ищут именно эти вопросы через Google.

Кроме того, это дает вам возможность расширить вопрос и включить широкий спектр информации, которая может быть полезной. Вы можете добавить тонны ссылок, изображений и видео, которые обычно загромождают вашу стандартную страницу часто задаваемых вопросов.

15 Больше примеров хорошо выполненных страниц часто задаваемых вопросов

Mahabis

Mahabis тактично решил общую проблему со стандартными страницами FAQ. Вместо того, чтобы публиковать длинную статью с громоздкими кусками текста, все систематически организовано по темам. Таким образом, посетители могут перейти непосредственно к интересующим их областям без необходимости прокручивать ненужный текст.

Вы также заметите, что Mahabis FAQ страница дает очень краткие, но подробные ответы. Здесь нет побоев вокруг куста. Ответы идут прямо к сути и решают проблемы в наименьшем количестве слов. И если вы хотите узнать больше, текст содержит гиперссылки на более подробные разделы сайта. Довольно умный способ избежать повторений, не правда ли?

PopChart

Ответы на Страница часто задаваемых вопросов PopChart не такие короткие, как Махаби, и это справедливо. Видите ли, PopChart — это, казалось бы, небольшая компания, которая занимается только инфографическими плакатами. Поэтому, конечно, вы можете поспорить, что есть только несколько вопросов, которые могут возникнуть у посетителей и клиентов. Ну, все это было решено на странице часто задаваемых вопросов самым простым способом.

Еще одна выдающаяся вещь об этой конкретной странице — общий язык и тон. Если вы оцените все критически, вы заметите, что и вопросы, и ответы не были написаны на официальном языке учебника. Скорее, команда поддержки использовала разговорный подход, который хорошо резонирует с их целевым рынком.

Великие

Хотя большинство страниц часто задаваемых вопросов содержат только вопросы и заявления, компания Greats решила использовать гораздо более интуитивный подход к решению проблем клиентов. Они встраивали изображения, таблицы и кнопки в текст, чтобы помочь клиентам сразу же разобраться в них. Совершенно очевидно, что вам будет легче запомнить информацию по сравнению со многими другими типичными страницами часто задаваемых вопросов.

Чтобы сделать опыт еще лучше, страницы часто задаваемых вопросов Великих даже не используют вопросы. Вместо этого он в значительной степени бросает на вас краткое изложение, а затем приступает к изложению ответов. Это почти больше мини-информационная страница, чем раздел сайта с часто задаваемыми вопросами. И, наконец, все заканчивается контактной формой, а также альтернативными контактными данными для клиентов, которые могут нуждаться в дополнительной помощи.

HipVan

Если вы хотите увидеть исчерпывающую страницу с часто задаваемыми вопросами, HipVan Пример будет отличным местом для начала. Вы обязательно найдете любую информацию, которая вам нужна, благодаря обширному ряду вопросов, включающих популярные запросы, общую информацию и вопросы, касающиеся всего процесса покупки — от размещения заказа до доставки, а также возмещения. И чтобы организовать все это соответствующим образом, весь FAQ был сгруппирован в восемь простых тем.

Тем не менее, HipVan предоставляет кнопку расширения рядом с каждым вопросом для выявления соответствующих ответов. Эта функция помогает скрыть ненужную дополнительную информацию, которая может вас не заинтересовать, благодаря чему страница остается короткой и упорядоченной.

вызов

Кто сказал, что вы не можете использовать страницу часто задаваемых вопросов для конвертации лидов? Bando — хороший пример о том, как вы можете использовать даже запросы клиентов, чтобы стимулировать продажи. Типы вопросов здесь, в основном, то, что теплые лидеры задали бы перед совершением покупки — такие вещи, как «Безопасен ли ваш сайт?» И «Какова ваша оптовая политика?».

Бандо тогда ловко продвигает себя через последующие ответы. Он включает промо-коды, гарантии скидок и различные гарантии клиентов, которые, по общему признанию, заставят вас приступить к оформлению заказа. Кроме того, магазин использует неформальный разговорный тон, чтобы показаться заслуживающим доверия, доступным и дружелюбным для покупателей.

BlackMilkClothing

BlackMilkClothing это еще один веб-сайт, чья страница часто задаваемых вопросов была в основном организована по темам, которые по существу охватывают весь процесс покупки. Помимо продажи и рекламы, в нем рассматриваются вопросы, связанные с производством, продукцией, заказами, оплатой и доставкой. Вам даже не нужен инструмент поиска здесь, поскольку навигация так же проста, как расширение конкретной темы, которая вас интересует, а затем переходите прямо к соответствующим вопросам.

Для интернет-магазина с таким названием неудивительно, что страница часто задаваемых вопросов была создана неформальным тоном. Таким образом, клиенты обязаны получать удовольствие от всего опыта, что, следовательно, повышает коэффициент конверсии компании.

Порт

Большинство страниц часто задаваемых вопросов, которые мы пробовали, публикуют свои ответы в неформальной и разговорной форме. Портоднако использует другой стиль — тот же старый формальный деловой язык, к которому мы привыкли. Это делает бренд серьезным и преданным, а не игривым. Если подумать, это должно хорошо работать для клиентской базы Haven, в которую входят международные покупатели.

Принимая во внимание, по-видимому, большой ассортимент товаров здесь в сочетании с динамичной бизнес-структурой, вы, вероятно, предположите, что страница часто задаваемых вопросов охватывает множество вопросов. Но, что интересно, Хейвен решил показать только наиболее часто задаваемые вопросы. Хотя нет причин для беспокойства, потому что, если ваш поиск окажется неудачным, на странице вы найдете контактную информацию службы поддержки.

100PercentPure

Учитывая все обстоятельства, страница часто задаваемых вопросов на 100PercentPure это противоположность тому, что мы видели в Хейвене. В то время как последний предпочитает краткий подход, в первом реализована довольно большая система часто задаваемых вопросов, которая состоит из двух страниц: часто задаваемых вопросов о доставке и часто задаваемых вопросов о постоплате.

Вопросы и ответы по доставке полностью охватывают материал о выполнении заказа и фактическом процессе доставки. Вопросы и ответы были организованы на основе их соответствующих тем и подтем, чтобы помочь клиентам легко ориентироваться.

Затем страница часто задаваемых вопросов Afterpay, с другой стороны, предоставляет информацию о модели оплаты в рассрочку, которую обычно используют клиенты магазина. Судя по всему, сайт создал для него другую страницу, чтобы не мешать обычным покупкам.

TaylorStitch

По общему признанию, создание подробной базы знаний — сложная задача, которая может занять довольно много времени. И составление полной страницы часто задаваемых вопросов не прогулка в парке также. Таким образом, вместо того, чтобы обращаться с ними по отдельности, TaylorStitch умело встроил целостную страницу часто задаваемых вопросов в свой справочный центр. Таким образом, полученная база знаний предоставляет информацию в форме вопросов и ответов.

Хотя эта экосистема очень разнообразна с ответами практически на все, вам не составит труда найти конкретный набор вопросов. Здесь все структурировано по систематическим темам и подтемам, а сама информация скрыта за кнопками расширения. Таким образом, вся страница не загромождена минималистичным макетом. Затем, чтобы сделать вещи еще проще, TaylorStitch дополняет все это мощным поисковым инструментом, который может пролистать всю базу знаний менее чем за секунду.

MvmtWatches

MvmtWatches FAQ страница представляет собой еще один приятно организованный макет с минималистичным дизайном. Но не поймите меня неправильно. Единственная минималистичная вещь здесь — это дизайн. Количество информации, с другой стороны, несомненно, очень обширно. И Mvmt Watches, по-видимому, предоставил все это — от технических деталей о часах до всего, что вас может заинтересовать в процессе покупки.

И да. Каждый фрагмент информации размещен в соответствующей категории и подкатегории. Затем клиенты используют вкладки для переключения между основными разделами, заголовки для прокрутки различных подразделов и, в конечном итоге, получают ответы, нажимая на знак плюса. Тем не менее, значки электронной почты и поддержки чата на боковой панели будут сопровождать вас везде, куда бы вы ни пошли, для быстрой помощи, в случае каких-либо дополнительных проблем.

Мертвый инвентарь

FAQ по DeadStock Система очень напоминает то, что мы пробовали на Mvmt Watches. Помимо того, что в нем рассматриваются все важные детали, связанные с процессом покупки, вопросы и ответы были систематически сгруппированы по темам. Но вместо использования подтем для дальнейшей категоризации, DeadStock переходит от основных тем к соответствующим вопросам.

Один особенно заметный аспект здесь заключается в том, что нажатие на вопрос сразу же показывает его ответ, в то же время скрывая информацию от других запросов. Система даже выдвигает на первый план конкретный вопрос и ответ, в то время как остальные из них уходят на второй план. Теперь это продуманный способ избежать возможных отвлекающих факторов, которые характерны для систем, которые открывают несколько фрагментов информации одновременно.

Rothys

Если вы рассматриваете страницу часто задаваемых вопросов с кусками текста, вы можете посмотреть, как Rothys реализовал их. Они упорядочили все по столбцам, чтобы минимизировать диапазон прокрутки при поиске информации. Кроме того, вопросы и ответы были последовательно пронумерованы, чтобы вам было удобно следовать тексту при переключении между столбцами.

Ответы, приведенные здесь, не являются краткими. И это хорошо для клиентов, которые предпочитают полные ответы. В конце концов, один только этот подход может означать меньшее количество обращений в службу поддержки, потому что все фундаментальные проблемы решаются окончательно заранее. Тем не менее, вся система часто задаваемых вопросов настроена по темам, а ответы даются на типичном деловом языке.

Penny Arcade

Penny Arcade отходит от скучного общего стиля, чтобы дать вам красочную страницу часто задаваемых вопросов. Вопросы выделены красным цветом на синем и белом фоне, а соответствующие ответы опубликованы черным цветом. Ну, если подумать, это идеально подходит для такого хитрого веб-сайта, который обрабатывает красочные комические вещи.

Весь FAQ часто довольно короткий, и он касается только вопросов, связанных с доставкой. Я думаю, что команда поддержки пришла к этой идее после опроса запросов, которые обычно задают клиенты. Кроме того, вы можете поспорить, что клиенты Penny Arcade — это не те люди, которые терпеливо просматривают обширный FAQ. На самом деле, они даже получают оглавление, чтобы помочь им перейти к конкретным вопросам. И если это не сработает, вы можете воспользоваться контактной ссылкой электронной почты, размещенной в конце FAQ.

TeddyFresh

Интересно, что хотя страница часто задаваемых вопросов Penny Arcade заканчивается контактной ссылкой электронной почты, TeddyFresh решили разместить их прямо в верхней части страницы. Это продуманный способ снижения количества оставленных вами корзин в магазине, поскольку покупатели могут сразу же связаться со службой поддержки, чтобы быстро решить любую проблему.

Получив контактную информацию, TeddyFresh предлагает краткий, но подробный набор часто задаваемых вопросов. Но здесь нет вопросов. Все это структурировано как база знаний. TeddyFresh опубликовал важную информацию о доставке и возврате, а также соответствующие подтемы. Затем, учитывая, что все это представлено на одной минималистической странице, вы сможете ознакомиться с процессами в течение нескольких минут.

орел

Само собой разумеется, что большинство страниц часто задаваемых вопросов не имеют функции поиска. И когда они это делают, окно поиска обычно располагается в углу, возможно потому, что оно обычно воспринимается как второстепенный вариант. Однако, что весьма контрастно, функция поиска, по-видимому, является заметным элементом на странице часто задаваемых вопросов Eagle. Он расположен прямо вверху, чтобы помочь вам избежать проблем со сканированием всех вопросов. Так что, конечно, можно удобно получить ответ без прокрутки дальше.

Но, если вы решите продолжить, Eagle организовал все вопросы по соответствующим категориям. Вы можете переключаться между ними при поиске конкретной проблемы. Затем, в конечном итоге, вы также можете проголосовать, чтобы сообщить службе поддержки Eagle, был ли их ответ полезным или нет.

Готовы ли вы создать идеальную страницу часто задаваемых вопросов?

Вы прошли через все шаги? Начните с выяснения, подходит ли вам страница часто задаваемых вопросов. Затем найдите вопросы, которые больше всего интересуют клиентов. Наконец, пройдитесь по форматированию, локациям и воронке, которая приведет людей в другое место. Я бы также порекомендовал вам ознакомиться с некоторыми страницами часто задаваемых вопросов от брендов, которые вам нравятся, или от тех, которые работают в вашей отрасли. Это должно дать вам хорошее начало.

После этого у вас должно появиться что-то близкое к идеальной странице FAQ!

Дайте нам знать в комментариях, если у вас есть какие-либо вопросы о разработке и написании идеальной страницы FAQ.

изображение заголовка любезно предоставлено Ятыш Ашхана

FAQ и ЧАВО — что это такое?

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Кажется, что часто используемые слова и термины не требуют никаких пояснений. Ну, кому может понадобиться объяснять что такое CAPTCHA, как проверить пинг, сколько мегабайт в гигабайте, что такое ник и уж тем более, что такое сигна. Ан нет, тут вы не правы. Все мы когда-то что-то слышим или сталкиваемся с какими-то словами впервые, и вот тут на помощью нам приходят поисковики.

Илон Маск рекомендует:  Класс url

Вот, например, конкретно Вы ввели в Яндекс или Гугл запрос «FAQ это» (или что-то подобное) и попали на этот сайт, где нашли на этот вопрос (я надеюсь) всеобъемлющий ответ. Вам эта статья пригодилась, несмотря на то, что большинство постоянных читателей моего блога, увидев ее после публикации, подумали — да кто этого не знает? Однако, именно на банальные вопросы новичкам бывает сложнее всего найти вменяемый ответ.

F.A.Q. — это ЧАВО, только на буржуйском

Аббревиатура FAQ (а это именно аббревиатура, то есть сокращение фразы по первым буквам) образовано от английской фразы Frequently Asked Questions, что в переводе означает «часто задаваемые вопросы». Кстати, правильно читать эту запись не так, как вы подумали, а «эф эй кью». Во всяком случае, так вас не заподозрят в попытке выругаться.

Наш «отечественный» аналог выглядит как «ЧАВО» — это тоже сокращение от фразы «частые вопросы», но только по первым двум буквам. Суть, как видите, одна и та же. Но зато, если вы в совершенстве можете печатать вслепую на русском, но возникают проблемы с латиницей, то вариант ЧАВО — это то, что доктор прописал, ибо буржуйская аббревиатура написанная русскими буквами будет звучать в некотором роде оскорбительно (не будете же вы «эф эй кью» печатать каждый раз).

Где можно почитать FAQ? Да где угодно, но это будут совершенно разные вопросы и ответы на них. Дело в том, что практически на всех онлайн-сервисах, крупных сайтах, социальных сетях и других интернет-объектах присутствует данный раздел (страница) в том или ином виде. Называться он может F.A.Q., может ЧАВО, а может еще как-то по другому, но сути это не меняет.

Для чего же нужен раздел ЧАВО? Все очень просто. Не возможно сделать настолько понятный интерфейс или структуру онлайн-сервиса (или обычной программы), чтобы он был на сто процентов понятен всем его пользователям. А по сему к технической поддержке сайта или программы поступает масса вопросов, большая часть из которых из раза в раз повторяется.

Чтобы не тратить человеко/часы на объяснение по сотому разу одного и того же, кто-то очень умный придумал добавлять на сайт или к описанию программы раздел F.A.Q., т.е. сборник как раз тех самых часто задаваемых вопросов, на которые там приведены понятные ответы. Это существенно экономит и время, и силы, и, что не маловажно, нервы службы технической поддержки.

Как правило, выглядит это как список вопросов, а ответы можно посмотреть, кликнув по конкретно интересующему вас вопросу:

Пользователи, зная о такой особенности, при возникновении у них затруднений идут первым делом именно в FAQ, и уже если там нужного ответа не находят, то только тогда обращаются в саппорт (техподдержку). По сути, от этого выигрывают все, и поэтому традиция создания раздела или странички ЧАВО прижилась и в рунете.

Правда, составлять раздел частных вопросов нужно опираясь именно на статистику обращений в техподдержку, а не на эфемерное мировосприятие администратора сайта или разработчика программы (людям свойственно ошибаться, а вот статистика наука точная). Иначе техподдержку все равно будет разрывать град «частых вопросов» не попавших в F.A.Q.

Надеюсь, что мне удалось ответить на ваш вопрос? Если что-то осталось не ясно, то пишите в комментариях.

Рассылка

Разделу часто задаваемых вопросов (FAQ, ЧаВо) на сайте часто не уделяют достаточно внимания или избегают его вовсе. А ведь он позволяет лучше настроить коммуникацию с клиентом и создать комфортные условия для заказа. FAQ — это не просто раздел «Вопрос-ответ», он может выполнять полезные задачи для вашего бизнеса. Об этом и пойдет речь в сегодняшней рассылке.

Преимущества FAQ

  • Полезный контент. FAQ должен предугадывать вопросы ваших клиентов и отвечать на них. Чем лучше это реализовано, тем больше вероятность того, что посетитель закажет ваш товар «без лишних вопросов».
  • Побуждение к коммуникации. Допустим, клиент нашел общий вопрос, который его интересует, изучил ответ, но какой-то аспект остался без внимания. Ему будет проще задать вопрос онлайн-консультанту или оставить заявку, чем идти на другой сайт, так же искать FAQ и ответ на свой вопрос. Будьте готовы дать ответ и конвертировать интерес клиента в продажу.
  • Ненавязчивость. Опытный пользователь охотнее перейдет на нейтральную страницу FAQ, нежели на страницу с продающим текстом, где его «заставляют» что-то купить. Он заведомо знает, что его здесь ждет.
  • Мультиформатность. Не обязательно отвечать на вопросы пользователей в виде текста. Можно записать видео- или аудиоролик, составить красочную инфографику.
  • Вовлечение. Пользователь, хоть и знает, что идет на непродающую страницу, но должен быть задействован в информационное поле бренда. Предложите ему форму для вопроса, ответ на который он не нашел, ссылки на продающие страницы.
  • Техподдержка. Специалисты службы смогут давать ссылку на раздел, не повторяя одну и ту же информацию несколько раз. В этом случае каждый из них должен хорошо знать все вопросы FAQ и ответы на них.

На какие вопросы отвечать?

Чтобы раздел часто задаваемых вопросов был действительно полезен, необходимо исходить из потребностей посетителей. Для этого надо задействовать несколько возможностей сбора этой информации.

  • Оператор. Специалисты call-центра и онлайн-консультанты могут даже без дополнительных опросов сделать вывод о том, какой вопрос волнует клиента прежде всего.
  • Почта. Предложите в e-mail-рассылке задать вам вопрос.
  • Форма на сайте. Даже если вы не собираетесь создавать FAQ, обратная связь должна быть.
  • Лидеры сферы. Не зазорно поинтересоваться, какие вопросы освещены в подобном разделе у более опытных конкурентов.

Роль FAQ в оптимизации

Если вы планируете сформировать FAQ на своем сайте, то обратите внимание на все возможности этой страницы. Ответы на вопросы посетителей — далеко на все, что может дать этот раздел.

  • Обновление. В идеале страница FAQ — это постоянно обновляемый раздел сайта. Поисковые системы это любят и приветствуют.
  • SEO. Можно поработать с ключевыми словами для страницы и аккуратно вписать их в нужном количестве и месте, что тоже хорошо скажется на позициях сайта.
  • Социальные кнопки. Если ваш раздел FAQ образцово-показательный, предложите поделиться им в социальных сетях. Это тоже будет плюсиком в «карму» сайта.
  • Поведенческие факторы. На них положительно влияет время, проведенное на сайте. Раздел FAQ благотворно влияет на концентрацию посетителя. Он идет сюда изучать, а не бегло просматривать.
  • Перелинковка. Обязательно ссылайтесь на страницу с часто задаваемыми вопросами с других страниц сайта.

Советы по организации страницы FAQ

  • Разделите вопросы на категории, чтобы их было проще найти. Например, «Гарантия», «Доставка», «Возврат» и т. п.
  • Определите для страницы целевое действие. Посетитель пришел за ответом на возникший вопрос, но попутно может обратиться в саппорт, задать вопрос в форме, поделиться в соцсетях, перейти на landing page и т. п.
  • Обновляйте и дополняйте список вопросов.
  • Дайте развернутый, понятный, грамотный ответ по сути. Продумайте, какие вопросы могут последовать из основного, и проработайте их.
  • Предоставьте пользователям возможность поиска по вопросам. Это удобно.
  • Добавляйте ссылки на «продающие» страницы.
  • Социальные кнопки тоже пригодятся.
  • Четыре десятка вопросов — не лучшее решение. Страница покажется пользователю бесконечной (особенно при отсутствии поиска), и он неминуемо покинет ее.
  • Если ответ на какой-либо вопрос уже есть на вашем сайте в виде статьи, дайте на нее ссылку.

Примеры оформления раздела FAQ

FAQ на сайте Setup.ru — список категорий с понятными для пользователя названиями. При нажатии разворачивается полный список часто задаваемых вопросов. Чтобы перейти к ответу, нужно нажать на интересующий вопрос.

На сайте WhatsApp вопрос разделены по категориям, представлены несколько базовых вопросов. Весь список можно посмотреть, кликнув на «См. все вопросы». В отдельном окне открывается полный список вопросов выбранной категории.

Интернет-магазин TopSecret выбрал форму списка вопросов из разных категорий и назвал его «ЧаВо». Он достаточно короткий, потому это не причиняет неудобств. Отсюда можно одним кликом попасть в другие интересующие разделы сайта.

Выводы

Если вы решили создать на своем сайте раздел FAQ, позаботьтесь о том, чтобы он нес пользу вашему сайту и бизнесу. Чем информативнее и полезнее он будет, тем больше вероятность, что после прочтения посетитель станет вашим клиентом.

FAQ / Часто Задаваемые Вопросы

В этом разделе вы найдете ответы на наиболее часто задаваемые вопросы Вы можете найти в данном разделе

Вопрос:Можно ли оплатить заказ на почте при получении?

Ответ:Нет, нельзя. Для международных посылок услуга — оплата при получении на почте (наложенный платеж) — недоступна.

После получения оплаты заказ будет Вам отправлен в течение 1-7 рабочих дней, и Вы получите уведомление с номером посылки для отслеживания ее местоположения, фото посылки после ее оформления в почтовом отделении .

Заказ Вы забираете в своем почтовом отделении. Никаких дополнительных оплат при получении посылки нет.

Вопрос:Какие виды доставки заказов в Россию? И как узнать стоимость доставки моего заказа?

Ответ:При заказе товаров в нашем магазине Вы можете выбрать способ доставки – авиапочта, наземная почта либо экспресс доставка EMS.

Цена доставки высчитывается автоматически при оформлении заказа исходя из веса заказанных товаров. Вес своего заказа Вы можете увидеть, добавляя товары в корзину

ВАЖНО! Вес округляется в большую сторону с точностью до 1 кг. В целях оптимизации стоимости доставки рекомендуем обратить внимание на вес заказа!

Например, если вес Вашего заказа 1,05 кг, Вы можете либо немного уменьшить, либо увеличить количество товаров в заказе, тем самым снизить затраты на доставку.

Более подробно о стоимости доставки в Россию, а также в Украину, Белорусь, Казахстан, Прибалтику, Израиль Вы можете прочитать в разделе нашего магазина «о доставке»

Вопрос:Как можно узнать , что вы отправили мой заказ?

Ответ:В день отправления Вашего заказа на Вашу электронную почту приходит:

1.уведомление об отправлении заказа,

2.фотография посылки в момент оформления в почтовом отделении,

3.трекинг код (регистрационный код Вашей посылки), по которому можно отслеживать движение почтового отправления через интернет, как со стороны тайской почты, так и на сайте почты России или Украины, Беларуси, Казахстана.

4.Также меняется статус Вашего заказа в истории заказов в Вашем личном кабинете – появляется отметка «отправлено».

Вопрос:Срок годности на товары магазина?

Ответ:Срок годности товаров обычно составляет 1-2 года и указан на этикетке производителем.

И существует одна тайская особенность – нередко на товарах стоит срок годности по летоисчислению, принятому в Таиланде.

Например 2020год – это 2559 год в Таиланде (вперед на 543 года).

Соответственно, на тайских товарах нередко стоит срок годности по тайскому летоисчислению (например, годен до 2557 года)

Вопрос:При большом заказе в Вашем магазине, не будет ли сложностей с Российской таможней?

Ваша посылка пересекает государственную границу. Вам необходимо учитывать несколько правил.

Ответ:Согласно федеральному закону «О таможенном регулировании в Российской Федерации» в течение календарного месяца в адрес одного получателя, являющегося физическим лицом, находящимся на таможенной территории таможенного союза, можно переслать товаров, таможенная стоимость которых не превышает сумму, эквивалентную 1000 евро, и общий вес которых не превышает 31 кг.

В случае, когда посылка не попадает под ставку таможенной пошлины (общая сумма товаров меньше 1000 евро и вес посылки менее 31 кг), Вы никак не сталкиваетесь с таможенной службой и ничего не платите.

Все вышесказанное относится только к товарам, получаемым физическими лицами для личного (некоммерческого) использования. При установлении предназначения товаров должностное лицо таможенного органа принимает во внимание следующие факторы:характер товаров. Учитываются потребительские свойства товаров, традиционная практика их применения и использования в быту

количество товаров в одной посылке. Однородные товары (одного наименования, размера, фасона, цвета и т.п.) в количестве, явно превышающем потребность одного лица, получающего товары (а также членов его семьи), могут рассматриваться как не предназначенные для личного пользования адресата

частоту пересылки товаров. Однородные товары, пересылаемые хотя бы и в небольших количествах одним и тем же лицом или в адрес одного и того же лица одновременно либо в течение одной недели, могут рассматриваться как не предназначенные для личного пользования адресата.

Что делать, если посылка долго идёт?

Если Ваш заказ длительный промежуток времени – более 1 месяца — не изменяет свой статус, либо если на сайте почты России нет данных о Вашем заказе более 1 месяца с момента отправления посылки, мы обычно рекомендуем нашим покупателям совместно с администрацией магазина подавать на розыск заказа, что как правило, значительно ускоряет доставку посылки.

Для этого просьба обратиться к нам — tuk-tuk17@yandex.ru и мы пришлем Вам полный пакет документов для подачи на розыск посылки в любом почтовом отделении почты России

В свою очередь, наш интернет магазин также подает заявление на розыск Вашей посылки в отделение тайской почты.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, тогда пож-та напишите нам ,или задайте вопрос нашему онлайн-консультанту.

tuk-tuk17@yandex.ru

Viber +79276922835

тел контакта: + 79276922835;+79276923064

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопросы по созданию, наполнению и настройке сайта:

  1. Зайдите в папку «Спам», если обнаружите там наше письмо, при просмотре кликните ссылку «Не спам».
  2. Если его там нет, попробуйте добавить наш адрес в Белый список, как это сделать читайте здесь.
  3. Если письмо все равно не приходит, попробуйте активировать аккаунт с помощью SMS.
  4. Если не поможет — отпишите в службу поддержки http://www.by/support, и Ваш аккаунт активируют вручную.

Подключение своего доменного имени возможно только для для сайтов-визиток размещенных на тарифах «Продвинутый» и Интернет-магазинов на платных тарифах. Если у вас нет своего домена, Вам необходимо зарегистрировать его на своё имя: http://hoster.by/service/domains/
Если Вас устроит домен в зоне .ru, то мы можем зарегистрировать его для вас бесплатно.

Для привязки домена зоны .by необходимо:
1. С почты владельца домена нужно написать заявку регистратору домена:
«Прошу перенаправить мой домен вашдомен.by на IP
адрес 178.172.235.113*
2. Сообщить в техподдержку имя домена для его подключения с нашей стороны

Привязка доменов других зон решается в индивидуальном порядке через техподдержку, т.к. зависит от регистратора

*Если Вы приобрели домен у hoster.by, то п.1. Вы можете выполнить самостоятельно, указав наш IP 178.172.235.113. Инструкция здесь: https://hoster.by/help/domeny/nastroyka-dns-zapisey/

Обычно сайты попадают в поиск Яндекса и Google в течении 2-3 недель после открытия. Однако если поисковики посчитают текст сайта не качественным – например он он полностью скопирован с другого сайта, то сайт в Яндекс и Гугл может вообще не попасть. Также не рекомендуется отключать сайт после его открытия без крайней необходимости – поисковики это не любят и могут убрать Ваш сайт из поиска. А если Вы не поменяли тексты шаблона (Lorem Ipsum…) то скорее всего Ваш сайт в Yandex и Google вообще не попадет.

Для улучшения и ускорения индексации добавте Ваш сайт в Яндекс.Вебмастер и Гугл для вебмастеров и выполните рекомендации. Ссылки:
http://webmaster.yandex.ru/
http://www.google.by/intl/ru/webmasters/

Добавьте «виджет или информер», в стандартных пресетах есть 2 формы — общий поиск по сайту и поиск товаров в каталоге или магазине.
Кроме того Вы можете создать свою форму с дополнительными настройками:

Поиск в своих параметрах товара:

Поиск в полном описании товара:

В разделе «Блоки, виджеты, информеры» внизу есть список виджетов и информеров.

Любые другие информеры Вы можете найти сами, введя в поисковик «информеры для сайта» и введя код информера выбрав «Контентный блок (HTML) «

С 2015 года это можно сделать «в один клик» в разделе админки » Добавить на сайт»: Виртуальный файл HTML или Виртуальный файл TXT.

Финансовые, правовые и общие вопросы:

Платный сайт может быть заблокирован только за размещение противоправной или вредоносной информации или использовании его во вред нашего сервиса.

Бесплатный сайт может быть заблокирован за нарушения условий бесплатного размещения: https://www.by/content/terms-free.html

Любой из сайтов может быть заблокирован в случае непредоставления данных и оплаты регистрации в БелГИЭ.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Кодинг, CSS и SQL