Faq (часто задаваемые вопросы)


Содержание

FAQ и ЧАВО — что это такое?

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Кажется, что часто используемые слова и термины не требуют никаких пояснений. Ну, кому может понадобиться объяснять что такое CAPTCHA, как проверить пинг, сколько мегабайт в гигабайте, что такое ник и уж тем более, что такое сигна. Ан нет, тут вы не правы. Все мы когда-то что-то слышим или сталкиваемся с какими-то словами впервые, и вот тут на помощью нам приходят поисковики.

Вот, например, конкретно Вы ввели в Яндекс или Гугл запрос «FAQ это» (или что-то подобное) и попали на этот сайт, где нашли на этот вопрос (я надеюсь) всеобъемлющий ответ. Вам эта статья пригодилась, несмотря на то, что большинство постоянных читателей моего блога, увидев ее после публикации, подумали — да кто этого не знает? Однако, именно на банальные вопросы новичкам бывает сложнее всего найти вменяемый ответ.

F.A.Q. — это ЧАВО, только на буржуйском

Аббревиатура FAQ (а это именно аббревиатура, то есть сокращение фразы по первым буквам) образовано от английской фразы Frequently Asked Questions, что в переводе означает «часто задаваемые вопросы». Кстати, правильно читать эту запись не так, как вы подумали, а «эф эй кью». Во всяком случае, так вас не заподозрят в попытке выругаться.

Наш «отечественный» аналог выглядит как «ЧАВО» — это тоже сокращение от фразы «частые вопросы», но только по первым двум буквам. Суть, как видите, одна и та же. Но зато, если вы в совершенстве можете печатать вслепую на русском, но возникают проблемы с латиницей, то вариант ЧАВО — это то, что доктор прописал, ибо буржуйская аббревиатура написанная русскими буквами будет звучать в некотором роде оскорбительно (не будете же вы «эф эй кью» печатать каждый раз).

Где можно почитать FAQ? Да где угодно, но это будут совершенно разные вопросы и ответы на них. Дело в том, что практически на всех онлайн-сервисах, крупных сайтах, социальных сетях и других интернет-объектах присутствует данный раздел (страница) в том или ином виде. Называться он может F.A.Q., может ЧАВО, а может еще как-то по другому, но сути это не меняет.

Для чего же нужен раздел ЧАВО? Все очень просто. Не возможно сделать настолько понятный интерфейс или структуру онлайн-сервиса (или обычной программы), чтобы он был на сто процентов понятен всем его пользователям. А по сему к технической поддержке сайта или программы поступает масса вопросов, большая часть из которых из раза в раз повторяется.

Чтобы не тратить человеко/часы на объяснение по сотому разу одного и того же, кто-то очень умный придумал добавлять на сайт или к описанию программы раздел F.A.Q., т.е. сборник как раз тех самых часто задаваемых вопросов, на которые там приведены понятные ответы. Это существенно экономит и время, и силы, и, что не маловажно, нервы службы технической поддержки.

Как правило, выглядит это как список вопросов, а ответы можно посмотреть, кликнув по конкретно интересующему вас вопросу:

Пользователи, зная о такой особенности, при возникновении у них затруднений идут первым делом именно в FAQ, и уже если там нужного ответа не находят, то только тогда обращаются в саппорт (техподдержку). По сути, от этого выигрывают все, и поэтому традиция создания раздела или странички ЧАВО прижилась и в рунете.

Правда, составлять раздел частных вопросов нужно опираясь именно на статистику обращений в техподдержку, а не на эфемерное мировосприятие администратора сайта или разработчика программы (людям свойственно ошибаться, а вот статистика наука точная). Иначе техподдержку все равно будет разрывать град «частых вопросов» не попавших в F.A.Q.

Надеюсь, что мне удалось ответить на ваш вопрос? Если что-то осталось не ясно, то пишите в комментариях.

FAQ: часто задаваемые вопросы

Привет друзья и коллеги. С ростом посещаемости блога мне на почту и на Фейсбук все чаще стали приходить письма с вопросами от читателей. К сожалению свободного времени у меня больше не стало, но хочется ответить всем лично. И я решил завести этот раздел, в котором отвечаю на самые часто задаваемые моему блогу вопросы.

Я их разбил по группам для удобства.

Цена и стоимость

Как написать

Не бойтесь этих посадочных страниц, пишите, практикуйтесь.

Работа копирайтера и рерайтера

Прикол в том, что если при все этих сложностях работы, вы продолжаете писать статьи, продающие тексты и умудряетесь получать от этого удовольствие – то это ваше занятие, развивайтесь в этом направлении и при правильном подходе оно принесет вам хорошие и стабильные заработки.

Может это и так, но за эту переписанную информацию как раз и платят.

Фриланс

Если работа так себе и зарплата в черную 12 в месяц, то накопи в пять раз больше — подушка безопасности и тогда можешь переходить во фриланс, с условием, что всегда сможешь устроиться на такую работу, накопи во фрилансе

Комментариев: 16

Здравствуйте. Я случайно нашла ваш сайт в интернете. Знаете, сайт мне понравился. Дело в том, что я начинающий капирайтер. Очень хочется преуспеть в этом. Думаю с вашими советами у меня все получится.

Привет, видел вашу заявку на конкурс, ответил вам на почту.

Все ясно и доступно изложено , однако как сделать Web-кошелек не знаю,увы.

Где конкурс,что делать?!

Я же вам написал на почту!

Добрый день. Павле нуждаемся в вашей консультации.

Павел, добрый день! Мне очень интересны ваши статьи и блоги, я поверила, что можно работать сидя дома с детьми. Спасибо! Буду пытаться, может всё получится.

Конечно, почему нет

Павел, здравствуйте! Вы написали что научите как создать свой сайт и продвинуть его. Скажите, как будет проходить обучение? Спасибо заранее)

Привет. Я хотел бесплатный видео-курс сделать, но их очень много в интернете, не знаю стоит или нет еще один делать:)

Конечно, стоит! Да, интернет ресурсов сейчас очень много, но количество — это еще не значит хорошее качество. Например, Ваш сайт — один из немногих, который по — настоящему зацепил, и вот уже удерживает на протяжении долгого времени. Поэтому видео-курс будет еще одним приятным, а главное полезным бонусом для многих людей. У Вас очень интересная подача информации.

Павел, хотела еще спросить: у Вас есть видеоролики для начинающих копирайтеров на канале ютуб? Если есть, то скиньте пожалуйста ссылки. Спасибо заранее)

Здравствуйте, Павел! Совсем недавно у меня появился сайт, мне посоветовали продвигать его с помощью статей. Я пишу статьи для себя, мне интересно писать. На вашем сайте узнала, что писать статьи для SEO продвижения нужно правильно. Теперь буду все переделывать. Но вот вопрос — проводила семантический анализ текстов на Адвего, но мне непонятно на что ориентироваться. Сколько должно быть воды? Почти во всех проверяемых текстах воды 80% (проверила вашу статью, кот. вы продали за 300 р., там тоже 82% воды), на что ориентироваться при проведении анализа? Сколько должно быть воды, сколько чего. И еще вопрос к вам такой — могли бы вы дать рекомендации для продвижения конкретно моего сайта, посмотрев его? Сколько это будет стоить?

Павел, только что прочла вашу притчу, байку и фантастический рассказ))) Очень здорово у вас получилось, очень мотивирует. Особенно фантастический рассказ понравился — необычно и поучающе)) Спасибо за ваш труд!

Добрый вечер,Павел! Для того,чтобы написать уникальный,хороший текст,где брать информацию в яндексе,на форумах,в книгах. Ответьте пожалуйста.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)?

Здесь вы найдете ответы на самые распространенные вопросы, связанные с аирдропами. Мы постарались сделать этот список как можно более полным, но если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, тогда задайте их в комментариях.

Airdrop (воздушные капли) — это новый термин, который применяется компаниями, для раздачи бесплатной криптовалюты. Эти монеты или, как их еще называют токены, распространяются, чтобы повисить наглядность своего проекта, увеличить оборотное предложение и стимулировать торговлю.

Большинство Airdrop компаний на нашем сайте, — это » Награды за действия», проекты вознаградят вас монетами за выполнение простых задач в социальных сетях ( Присоединение к группе телеграм, лайк в facebook, подписка на твиттер и т.д ).

Компании раздают только определенный процент от общего количества токенов, которые есть у них в наличии, а остальные в большинстве случаев они продают. Получается беспроигрышная ситуация: с одной стороны, вы получаете криптовалюту бесплатно, а с другой стороны проект получает мощную рекламу и обширную сеть пользователей, которые заинтересованы в том чтобы их токен стал популярным.

Монеты придут не сразу, а только когда закончится airdrop компания. Это может занять от несколько дней до несколько месяцев. Большинство токенов с аирдропов распределяются после завершения ICO.

Для быстрого просмотра баланса токенов, просто введите адрес своего Ethereum кошелька на сайте Ethplorer.


Адрес ETH, также известный как адрес ERC20, является адресом приема кошелька Ethereum. Адрес начинается с «0x» и сопровождается серией из 40 случайных символов. Вам нужен кошелек, который работает на ERC 20 – это стандарт токена на базе Эфириума. Вот список из двух кошельков, которые поддерживают ERC20: Metamask, Myetherwallet.

Чтобы узнать или создать имя пользователя в telegram (Username):
  1. Жмем меню в правом верхнем углу.
  2. Настройки
  3. Изменить профиль
  4. Далее устанавливаем свое имя пользователя (Начинается с @ и не более 5 латинских символов)

Это будет вашим идентификатором в Airdrop кампаниях за вознаграждение, поэтому убедитесь, что вы его установили! Ваше имя пользователя не ваше отображаемое имя в телеграмм!

Часто в Airdrop, bounty компаниях, где требуется twitter, нужно сделать ретвит поста.

Как сделать ретвит?

  • Наведите указатель мыши на твит, которым вы хотите поделиться.
  • Нажмите кнопку Ретвитнуть.
  • Появится всплывающее окно с твитом, который вы собираетесь ретвитнуть.
  • Нажмите кнопку Ретвитнуть.

Как сделать ретвит с комментарием?

  • Наведите указатель мыши на твит, которым вы хотите поделиться.
  • Нажмите кнопку Ретвитнуть
  • Добавьте комментарий и нажмите Твитнуть
  • После этого твит будет отправлен вашим читателям в качестве ретвита с комментарием.

Как скопировать ссылку на ретвит?

Чтобы скопировать ссылку, вы должны добавить комментарий, а не просто ретвитнуть пост. Это можно сделать, щелкнув значок ретвита , а затем введя комментарий в поле «Добавить комментарий…». Как только вы закончите, нажмите Retweet и перейдите в свой профиль. Найдите твит и нажмите на значок (^) для выбора пунктов меню. Нажмите «Скопировать ссылку на твит». Обратите внимание, что эта ссылка приведет вас на страницу, посвященную вашему конкретному ретвиту, а не к исходному твиту, который вы репостируете. Если вы просто ретвитните пост без комментария и нажмете «Скопировать ссылку на твит», она вернет вас к оригиналу, и ссылка, которая вам нужна будет не действительной.

Мир криптовалют полон разного рода мошенников, которые пытаются украсть ваши ключи от Ethereum кошелька и увести ваши средства заработанные на airdrop, bounty компаниях. Чтобы избежать взлома, мы настоятельно рекомендуем вам следовать правилам безопасности, при работе на различных проектах:

  • Никогда и никому не передавайте свой закрытый ключ от Ethereum, Waves или других кошельков.
  • Не посылайте никаких Bitcoin, Ethereum или любые другие цифровые, фиатные валюты на любой проект Airdrop.
  • Активируйте 2-факторную аутентификацию, когда это возможно!
  • Все что вам нужно, это указать свой адрес кошелька Ethereum, Waves для того, чтобы они могли отправить ваши бесплатные токены на ваш кошелек.

Faq (часто задаваемые вопросы)

Часто задаваемые вопросы — список часто задаваемых вопросов по какой то определенной теме. Список составляется либо отдельным человеком, либо группой людей специалистами в данной области. Обычно список часто задаваемых вопросов можно найти на веб сайтах и в группах… … Финансовый словарь

Часто задаваемые вопросы — Эта статья нуждается в дополнительных источниках для улучшения проверяемости. Вы можете помочь … Википедия

Часто задаваемые вопросы о путешествиях во времени — Frequently Asked Questions About Time Travel … Википедия

Часто задаваемые вопросы (фильм) — Часто задаваемые вопросы FAQs … Википедия

часто задаваемые вопросы с ответами на них — Список часто задаваемых вопросов по какой то определенной теме. Составляется либо отдельным человеком, либо группой людей, как правило, специалистами в данной области. Обычно их можно найти на WEB сайтах и в группах новостей. Русский вариант ЧаВо … Справочник технического переводчика

Объединение РПЦ и РПЦЗ: часто задаваемые вопросы — 17 мая в праздник Вознесения в храме Христа Спасителя Патриарх Московский и всея Руси Алексий II и патриарх Русской Православной Церкви Заграницей (РПЦЗ), митрополит Восточно Американский и Нью Йоркский Лавр в присутствии десятков архиереев,… … Энциклопедия ньюсмейкеров

ЧАВО — часто задаваемые вопросы (раздел на сайте, где опубликованы ответы на часто задаваемые вопросы пользователей) … Словарь компьютерного сленга

ЧаВо — часто задаваемые вопросы и ответы (калька с англ. [lang name= English ]FAQ) … Словарь сокращений русского языка

Федеральный суд США — (USA Federal judiciary) Федеральный суд США это орган судебной власти США федерального уровня, созданный правительством для разрешения споров федерального уровня Федеральный суд США: федеральная судебная система США, кем назначаются судьи… … Энциклопедия инвестора

Что такое FAQ-страница, и как ее организовать


К сожалению в 2020 году многие до сих пор не знают, для чего нужна FAQ-страница.

Но ответить на этот вопрос не так уж и сложно, достаточно просто расшифровать устоявшуюся аббревиатуру.

FAQ обозначает страницу с часто задаваемыми вопросами, от английского “Frequently Asked Questions”.

Это значит, что в данном разделе сайт публикует ответы на самые частые вопросы, которые задает его аудитория.

Но это только одна из нескольких задач, которые выполняет данная страница.

Правильно выполненный FAQ-раздел также эффективно выполняет следующие функции:

  • Помогает посетителям лучше узнать о вашем продукте и повысить уровень доверия к вашему бизнесу
  • Уменьшает нагрузку на службу поддержки путем открытого решения самых распространенных проблем
  • Помогает в части поисковой оптимизации и навигации на сайте
  • Радует посетителей креативными и интересными ответами на тревожные вопросы

Если вы не уверены, что ваша FAQ-страница реализует весь свой потенциал, советуем вам обратить внимание на следующие вопросы, которые вы в идеале должны себе задавать в процессе работы над этим разделом.

Что такое FAQ-страница?

Страница часто задаваемых вопросов (FAQ) — это раздел сайта, на котором размещена информация, содержащая ответы на самые частые вопросы и решающая распространенные проблемы, с которыми могут столкнуться ваши клиенты или посетители.

Это страница отличается от страницы “О компании”, на которой вы делитесь общей информацией и историей создания вашего бренда. FAQ-раздел более специфичен. Это такое место назначения для людей, которые хотят быстро найти ответ на интересующий их вопрос.

Также этот раздел может работать как первый этап решения какой то проблемы — пользователи сначала самостоятельно пытаются найти в нем нужную информацию. Им это удалось? Да? Отлично! Нет? Следующий этап – служба поддержки.

«Самообслуживание через FAQ-раздел позволяет уменьшить колличество писем в службу поддержки.»

Правильно организованный FAQ-раздел решает большую часть проблем и помогает покупателям во многих вопросах, будь это желание понять, как выполнен ваш товар, или же банальные проблемы с заказом на этапе покупки.

В каких случаях необходима FAQ-страница?

Данный раздел может быть приятным и полезным или, наоборот, отталкивающим и безобразным: все зависит от того, как вы его организуете.

Но чтобы убедиться, что он вообще вам нужен, сверьтесь со следующими пунктами:

  • Покупатели постоянно пишут вам письма с повторяющимися вопросами, и вы чувствуете, что удобнее было бы ответить всем и сразу в одном месте
  • Вы планируете создать, или у вас уже есть готовые контент-страницы или лендинги, на которые с FAQ-страницы будут перенаправляться пользователи для более предметного взаимодействия по интересующим их вопросам
  • Ваш продукт/бизнес/сервис вызывает вопросы и проблемы, которые лучше всего решить путем создания пошаговой инструкции.

Где найти “часто задаваемые вопросы”?

В первую очередь поищите у себя в электронном ящике и в сообщениях службы поддержки.

Также следует заранее выявлять специфические особенности вашего продукта/бизнеса/сервиса, которые в дальнейшем могут вызвать вопросы.

Подумайте, какие вопросы вы можете поднять, чтобы ответы на них дали посетителю понимание того, что вы продаете, и создали спрос на ваш товар.

При выборе вопросов для FAQ-раздела руководствуйтесь их релевантностью, полезностью и возможностями, которые они предоставляют с точки зрения дальнейшего подогревания посетителя и его конвертации в покупателя.

Если лист вопросов кажется вам большим, придумайте и разделите все вопросы по категориям, например, “Доставка”, “О продукте” и тому подобное.

Как лучше всего отвечать на вопросы в FAQ-разделе?

Вообще, залог хорошей FAQ-страницы — это правильные ответы на поставленные вопросы.

Запомните, даже если вопрос о явных недостатках вашего товара или сервиса, всегда старайтесь отвечать в позитивном ключе.

И не пытайтесь поразить всех своими писательскими навыками: посетителям нужно давать только ту информацию, которая их интересует.

Задавайте вопросы от лица ваших покупателей (“Как мне узнать…?”) и давайте ответы от лица компании (“Мы предоставляем…”).

Работайте над коммуникативной составляющей ваших ответов и всегда следите, чтобы они давали точную информацию по заданному вопросу.

Можно использовать изображения в том случае, если они лучше слов ответят на поставленный вопрос.

Создать свой доходный онлайн-бизнес — мечта многих. Но 95% предпринимателей никогда не дойдут до своей цели, потому что попадут в «ловушку» и не смогут оттуда выбраться…

Чтобы этого не случилось, приходите на бесплатный онлайн-мастер класс «Система стабильных интернет-продаж знаний и услуг, которая принесла уже более 0,5 млрд. выручки» и узнайте как получать максимум клиентов и продаж, не сливая бюджет на рекламу.

Кстати, никто не запрещает вам включить чувство юмора и сделать пару–тройку забавных ответов, конечно, если это не противоречит имиджу вашей компании.

Многие часто упускают отличную возможность вставить в конец некоторых ответов призыв к действию, который перенаправит посетителей на другие страницы (например, на лендинг) и таким образом заставит их двигаться дальше по воронке продаж.

Илон Маск рекомендует:  Псевдокласс only-of-type

Подумайте, куда дальше отправится человек, нашедший ответ на интересующий его вопрос, и вставьте в конце конкретного ответа ссылку на релевантную страницу.

Как FAQ-страница может помочь поисковой оптимизации сайта?

Многие сайты организуют FAQ-раздел в формате одной страницы, на которой даны ответы на распространенные вопросы. Но в то время как основной функцией такого раздела является устранение трений на пути к покупке, вы можете пойти дальше и создать перелинковку FAQ-раздела с другими страницами для того, чтобы лучше оптимизировать ваш сайт под поисковые системы.

Перенаправляя каждый вопрос на отдельную страницу, вы помогаете поисковым роботам Google и Яндекс быстрее проиндексировать их и вывести в результаты поисковых запросов.

Допустим, пользователи могут не искать информации именно по вашему бренду, но они, например, могут искать через Google ответ на вопрос по вашей нише. И если вам удастся грамотно оптимизировать ваши страницы под поисковые системы, он попадет в топ, и люди будут переходить на него, хотя изначально они не были заинтересованы именно в вас.

HubSpot демонстрирует, как можно организовать FAQ-раздел с линками на разные лендинги под каждый вопрос. При такой структуризации раздела некоторые страницы могут быть выведены сервисами Google и Яндекс первую тройку поисковой выдачи.

Где разместить FAQ-раздел?

Если сердце вашего бизнеса – сервис, лучше создать полноценную службу поддержки и сделать FAQ-раздел частью данной службы.

Но если вы просто продаете продукт или услугу и получаете много вопросов, достаточно будет разместить ссылку на FAQ-страницу в шапке сайта.

Также можно размещать FAQ-информацию непосредственно на странице продукта, как это делает компания Vat19.


Несколько важных мыслей под конец

Если вы хотите выжать все из вашей FAQ-страницы, вам необходимо сделать ее ссылку на нее яркой, заметной и легкодоступной.

Вы могли заметить, что на большинстве сайтов линк на FAQ-раздел расположен в самом низу страницы. Это не совсем правильно. Разумнее сделать данный раздел частью страниц службы поддержки или разместить линк в основном меню, чтобы найти FAQ-страницу было всегда просто.

Также не забывайте обновлять FAQ по мере необходимости, основываясь на тенденциях в вопросах клиентов и нововведениях в возможностях, которые предоставляет ваша компания.

Увы, зачастую работа с FAQ-разделом не стоит в приоритете у веб–разработчиков. У этого, конечно, есть свои причины, но если использовать этот раздел грамотно, он сделает для вас много полезного, начиная с облегчения работы службы поддержки и заканчивая доверием клиентов.

Понравилась статья? Поделитесь ей со своими друзьями, и мы обязательно расскажем о FAQ-разделах еще больше.

Зачем на сайте нужен раздел FAQ?

FAQ (Frequently Asked Questions) – это информационный раздел на сайте, в котором компании дает ответы на наиболее популярные вопросы. Также данный раздел часто называют ЧаВо (Часто задаваемые Вопросы).

В последнее время подобный раздел встречается на сайтах все реже, вместо него многие используют онлайн-чаты, но это ошибка. Эти два сервиса не являются взаимоисключающими, они одинаково важны для сайта.

Раздел FAQ – это страница, куда пользователь приходит уже с твердым намерением узнать больше о продукте, об условиях сотрудничества и особенностях сервиса.

FAQ дает компании возможность:

• Работать с возражениями
• Быстро и без лишних кликов направлять пользователей в нужный раздел. Таким образом, навигация упрощается, а перелинковка сайта улучшается.
• Подробно рассказать пользователям обо всех преимуществах и выгодах сотрудничества, используя простой разговорный язык, что не всегда уместно на других страницах сайта.
• Улучшить ранжирование. Раздел FAQ – это страницы, заполненные контентом, который индексируется поисковиками и включает в себя большое количество естественных запросов.
• Улучшить поведенческие факторы, такие как время на сайте, глубина просмотров, взаимодействие со страницей.

Давайте попробуем разобраться, почему этот раздел на сайте незаменим.

Поиск по сайту не является альтернативой

Настройка корректного поиска по сайту – это сложная задача, особенно если речь идет о крупных ресурсах, но даже если вы справитесь с ней, это не гарантирует того, что он будет работать безукоризненно, ведь вы не можете предугадать, как пользователи будут формулировать свои запросы.

Поиск и раздел часто задаваемых вопросов выполняют на сайте совершенно разные функции.
Поиск необходим для упрощения навигации и сокращения пути к нужной странице, а FAQ подробно отвечает на все вопросы пользователей.

FAQ улучшает ранжирование

Ответы из раздела FAQ отобразятся в писковой выдаче и приведут на айт дополнительный органический трафик, а также позволит переманить часть аудитории у конкурентов, которые не предоставляют аналогичную информацию на своих сайтах.

Грамотная организации раздела FAQ поможет вам конвертировать пользователя, пришедшего за ответом на свой вопрос, в вашего клиента.

А добавив возможность оставлять вопросы, вы дадите возможность пользователям самим генерировать новый контент. Ваша задача сводится к минимуму. Вам нужно будет просто давать простые, понятные и развернутые ответы.

Если какие-то вопросы от пользователей встречаются слишком часто – это отличный повод разработать пошаговую инструкцию или снять видеообзор, рассказывающий о том, как пользоваться товаром, чтобы потом разместить этот контент в блоге компании.

FAQ поможет найти недостатки сервиса и юзабилити

Убедившись, что раздел FAQ «живой», пользователи будут с большей охотой оставлять вопросы. Среди них будут и такие, которые помогут вам выявить недоработки вашего сайта. Например, если пользователь не понимает, как пересчитать сумму заказа в корзине при увеличении количества товаров, значит, этот функционал неочевиден, и его необходимо доработать. Каждый вопрос пользователя – это подсказка, как улучшить ваш сайт.

FAQ повышает доверие и лояльность клиентов

FAQ – это не просто страница вопросов и ответов, это ваш инструмент взаимодействия с пользователями. Для того, чтобы сделать его максимально эффективным, необходимо постоянно развивать его. Если этот раздел «живой», и вы не оставляете без внимания комментарии пользователей, прислушиваетесь к их мнению, вы обязательно завоюете их доверие и лояльность.

Как сделать раздел FAQ максимально эффективным?

• Старайтесь не использовать сложные профессиональные термины. Это раздел нужен для того, чтобы понятно донести информацию до пользователей, поэтому, чем проще она будет изложена, тем лучше.
• Четко отвечайте на вопрос, чтобы пользователь не искал важную информацию в «простыне» текста. Не стоит перечислять причины проблемы, они известны пользователю, если он попал сюда. Предлагайте решение.
• Позаботьтесь об оформлении раздела. Выделите вопросы, отформатируйте текст, разбейте ответы на абзацы и выделите наиболее важные моменты.

FAQ или чат

Чат не может заменить раздел FAQ, где пользователь может найти ответ на свой вопрос без утомительной переписки. Очень многие пользователи не любят общаться с незнакомыми людьми и испытывают при этом психологический дискомфорт. К тому же ваш потенциальный клиент может зайти на сайт ночью. Если чат не работает и раздел FAQ на сайте отсутствует, он не сможет найти ответ на свой вопрос и, скорее всего, уйдет к конкуренту.

FAQ снижает нагрузку на службу поддержку

Если раздел FAQ будет давать вашим потенциальным клиентам понятные, развернутые ответы, количество обращений в службу поддержки станет значительно меньше, что позволит сократить число операторов и расходы компании.

Как правило, вопросы у всех одинаковые, поэтому опубликовав ответы на самые популярные из них, вы сэкономите время клиентов и ваших сотрудников.

Откуда брать вопросы?

Чаще всего пользователи оставляют свои вопросы в комментариях к товару и в отзывах на странице товара. Также используйте вопросы, полученные через форму обратной связи и через службу поддержки.

Обязательно просматривайте профильные сообщества в социальных сетях. Именно там пользователи с наибольшей охотой общаются и задают вопросы.

Наши услуги

Наш офис в Москве:
ул. Бутлерова, 17,
БЦ «Neo Geo»

Наш офис в Туле:
ул. Михеева, 17 офисы 304-310

2012-2020 Promo-Digital – продвижение сайтов в поисковых
системах

Спасибо за заявку!!

Спасибо за заявку!!

Политика конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила являются официальным документом и определяют порядок обработки и защиты информации о физических лицах, пользующихся услугами интернет-сайта promo-digital.ru (далее – Сайт).

1.2. Целью настоящих Правил является обеспечение надлежащей защиты информации о пользователях, в том числе их персональных данных, от несанкционированного доступа и разглашения.

1.3. Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации о пользователях Сайта, регулируются настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.


1.4. Действующая редакция Правил, являющихся публичным документом, доступна любому пользователю сети Интернет при переходе по ссылке https://promo-digital.ru/privacy.pdf. Администрация Сайта вправе вносить изменения в настоящие Правила. При внесении изменений в Правила Администрация Сайта уведомляет об этом пользователей путем размещения новой редакции Правил на Сайте по постоянному адресу https://promo-digital.ru/privacy.pdf не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу соответствующих изменений.Предыдущие редакции Правил хранятся в архиве документации Администрации Сайта.

1.5. Регистрируясь и используя Сайт, Пользователь выражает свое согласие с условиями настоящей Политики Конфиденциальности.

1.6. В случае несогласия Пользователя с условиями настоящей Политики Конфиденциальности использование Сайта должно быть немедленно прекращено.

2. Условия пользования Сайтом

2.1. Оказывая услуги по использованию Сайта, Администрация Сайта, действуя разумно и добросовестно, считает, что Пользователь: обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему осуществлять регистрацию и использовать настоящий Сайт; указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования Сайтом; ознакомлен с настоящей Политикой Конфиденциальности и выражает свое согласие с ней и принимает на себя указанные в ней права и обязанности.

2.2. Администрация Сайта не проверяет достоверность получаемой (собираемой) информации о пользователях, за исключением случаев, когда такая проверка необходима в целях исполнения Администрацией Сайта обязательств перед пользователем.

3. Цели обработки информации

Обработка информации о Пользователях осуществляется с целью предоставления Пользователю информации о продукции компании ООО «Интент Про», а так же в целях выполнения обязательств Администрации Сайта перед Пользователями в отношении использования Сайта.

4. Состав информации о пользователях

4.1. Персональные данные Пользователей

Персональные данные Пользователей включают в себя:

4.1.1. предоставляемые Пользователями и минимально необходимые для регистрации на Сайте: имя, номер мобильного телефона, адрес электронной почты;

4.2. Иная информация о Пользователях, обрабатываемая Администрацией Сайта: Администрация Сайта обрабатывает также иную информацию о Пользователях, которая включает в себя:

4.2.1. Стандартные данные, автоматически получаемые http-сервером при доступе к Сайту и последующих действиях Пользователя (IP-адрес хоста, вид операционной системы пользователя, страницы Сайта, посещаемые пользователем).

4.2.2. информация, автоматически получаемая при доступе к Сайту с использованием закладок (cookies);

5. Обработка информации о пользователях

5.1. Обработка персональных данных осуществляется на основе принципов:

а) законности целей и способов обработки персональных данных;

в) соответствия целей обработки персональных данных целям, заранее определенным и заявленным при сборе персональных данных, а также полномочиям Администрации Сайта;

г) соответствия объема и характера обрабатываемых персональных данных, способов обработки персональных данных целям обработки персональных данных;

д) недопустимости объединения созданных для несовместимых между собой целей баз данных, содержащих персональные данные.

5.1.1. Сбор персональных данных

Сбор персональных данных Пользователя осуществляется на Сайте при составлении заявки на участие в первой бесплатной тренировке. Персональные данные, предусмотренные п. 4.1.1. настоящих Правил,предоставляются Пользователем и являются минимально необходимыми при регистрации.

5.1.2. Хранение и использование персональных данных Персональные данные пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием, как автоматизированных систем, так и лично официальным Сотрудником ООО «Интент Про».

5.1.3. Передача персональных данных. Персональные данные Пользователей не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами. При указании пользователя или при наличии согласия пользователя возможна передача персональных данных пользователя третьим лицам-контрагентам Администрации Сайта с условием принятия такими контрагентами обязательств по обеспечению конфиденциальности полученной информации. Предоставление персональных данных Пользователей по запросу государственных органов (органов местного самоуправления) осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством

6. Права и обязанности пользователей

6.1. Пользователи вправе:

6.1.1. на основании запроса получать от Администрации Сайта информацию, касающуюся обработки его персональных данных.

6.2. Сайт является официальным ресурсом ООО «Интент Про», и главной функцией Сайта является предоставление достоверной информации о продукции компании ООО «Интент Про» Данные предоставленные Пользователями не видны другим Пользователям.

7. Меры по защите информации о Пользователях

7.1. Администрация Сайта принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

8. Обращения пользователей

8.1. Пользователи вправе направлять Администрации Сайта свои запросы, в том числе запросы относительно использования их персональных данных в форме электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации, по адресу электронной почты: info@promo-digital.ru.

8.2. Администрация Сайта обязуется рассмотреть и направить ответ на поступивший запрос пользователя в течение 10 дней с момента поступления обращения.

8.3. Вся корреспонденция, полученная Администрацией Сайта от Пользователей, относится к информации ограниченного доступа и не разглашается без письменного согласия Пользователя. Персональные данные и иная информация о Пользователе, направившем запрос, не могут быть без специального согласия Пользователя использованы иначе, как для ответа по теме полученного запроса или в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

Сайт-визитка

Сайт-визитка представляет собой виртуальную презентацию. Обычно он состоит из одной или нескольких страниц с информацией об организации или частном лице. Главные преимущества – это минимальные сроки создания, небольшая стоимость и отсутствие необходимости регулярного наполнения и обслуживания. Это самое простое и оптимальное решение для поиска партнеров и клиентов в сети.

Промо-сайт

Промо-сайт – это интернет-ресурс, главная цель которого – привлечь внимание к новому бренду, товару или какому-либо событию. При создании промо-сайта основное внимание уделяется визуальному контенту и маркетинговой стратегии, так как его первостепенная задача – произвести эффект на посетителя. Для таких сайтов характерны яркий дизайн, необычная концепция, использование интерактивных элементов и непринужденный стиль подачи информации.

Корпоративный сайт

Корпоративный сайт – это официальное представительство компании в сети интернет, которое выполняет целый ряд задач: от информирования посетителей о деятельности и услугах до поиска новых сотрудников. Основные отличительные черты корпоративных сайтов – это большой объем информации, регулярно обновляемый контент, а также закрытые разделы для вип-клиентов и сотрудников. Это мощный инструмент для формирования имиджа компании и повышения узнаваемости бренда.

Интернет-магазин

Интернет-магазин – это площадка, предназначенная для продаж товаров или услуг в сети интернет. Для этого вида сайта характерны наличие четко структурированного каталога, возможность денежных транзакций, а также такие элементы, как «Корзина», «Поиск по каталогу» и «Фильтрация товаров по параметрам». Основные преимущества интернет-магазина заключаются в возможности продемонстрировать посетителю полный ассортимент товаров, а также в том, что покупатель может сделать заказ в любое удобное для него время.

Портал

Портал – это веб-сайт конкретной тематики для широкой аудитории, представляющий собой совокупность различных ресурсов и сервисов. Как правило, он содержит большое количество страниц и разделов, а также ссылки на другие сайты и средства коммуникации между пользователями. Основная его задача – предоставить посетителю максимум информации.

Drupal

Drupal – это одна из наиболее популярных и востребованных CMS, позволяющая редактировать сайт, не обладая профессиональными навыками и знаниями. Это мощный конструктор с широким функционалом, с помощью которого можно легко добавлять на сайт новые материалы, разделы и страницы.


WordPress

WordPress – это лидер среди систем управления контентом, главным преимуществом которого является простота использования. Для того, чтобы редактировать сайт на WordPress, не нужны даже базовые знания в области программирования. Все работы проводятся в браузере.

Геотаркетинг

Геотаркетинг — это технология, позволяющая менять содержимое страницы в зависимости от географического положения посетителя сайта. Он используется для того, чтобы пользователи, заходя на сайт, могли увидеть актуальные контактные данные, адреса ближайших офисов и регинальные новости.

Видеофон

Видеофон – это видиоанимация, используемая в качестве фона для определенного блока на сайте. Это популярный тренд в современном веб-дизайне, который позволяет сделать интернет-ресурс более ярким и привлечь к нему внимание посетителей.

Параллакс

Параллакс — это визуальный эффект, который создается с помощью нескольких фоновых слоев с разными текстурами, наложенных друг на друга и движущихся с разной скоростью при наведении на них курсора. Этот элемент дизайна используется для того, чтобы придать сайту динамику.

1С Битрикс

1С Битрикс – это программа для управления контентом, основными преимуществами которой являются: широкий функционал, полная безопасность, а также удобная и простая в использовании админ-панель, с помощью которой осуществляется редактирование сайта.

CSS 3

CSS 3 – это настоящая революция в области веб-дизайна и программирования. Этот язык дает возможность создавать на сайте яркие эффекты, привлекающие внимание посетителей: градиенты, затемнение, полупрозрачный фон, необычные шрифты, анимацию и многое другое. Возможности CSS 3 бесчисленны.

HTML 5

HTML 5 – это новое слово в создании сайтов. Главная инновация заключается в поддержке всех возможностей этого языка популярными мобильными устройствами, что особенно актуально сейчас, когда большинство пользователей выходят в интернет с помощью планшетов и мобильных телефонов.

Минусинск

Минусинск – это ссылочный фильтр от системы Яндекс, главная цель которого — очистить поисковую выдачу от сайтов, продвигаемых с помощью SEO-ссылок. Если Ваш сайт попал под алгоритм Яндекса, мы поможем вывести его из под фильтра и восстановить прежние позиции.

Продвижение сайта по трафику

Продвижение сайта по трафику подразумевает увеличение количества его посещений путем максимального расширения списка ключевых слов для полного охвата целевой аудитории. Таким образом, формируется стабильный поток посетителей, готовых совершить заказ. Вы платите не за позиции в выдаче, а за реальных клиентов!

Продвижение сайта в ТОП 10 (Москва, Санкт-Петербург)

Этот способ продвижения с наиболее прозрачной схемой оплаты. Стоимость рассчитывается с учетом количества ключевых запросов, выведенных в ТОП! Главные преимущества: простота оценки результатов и долгосрочный эффект. Полное погружение в проект и системный подход, учитывающий все существующие факторы ранжирования, позволяет нам добиваться лучших результатов.

Продвижение сайта в ТОП 10 (Регионы)

Региональное продвижение — это эффективный метод вывода сайта в ТОП для конкретного города или региона. Основное его преимущество заключаются в том, что Вам не нужно будет конкурировать с компаниями из других регионов, а значит Вы сможете существенно сэкономить бюджет и увеличить количество клиентов.

Как правильно составить раздел с часто задаваемыми вопросами

Приветствую. Меня зовут Олег.

Хотелось бы узнать ответ на такой вопрос. Как всё же правильно составить FAQ продукта? Сделать интерактивные ответы, или все в одной странице с якорными ссылками к ответам? Какие описывать основные моменты?

На вопрос отвечают руководитель службы поддержки пользователей книжного сервиса Bookmate Константин Йолшин, основатель студии Uprock Евгений Кузьмин и исполнительный директор «Нетология-групп» Максим Древаль.

Константин ЙолшинBookmate

Хороший FAQ — это результат работы, которая ведется на протяжении всей жизни продукта или проекта, о котором идет речь. Сделать сразу все «на отлично» не получится, потому что придется постоянно вносить коррективы, шлифуя и общую структуру, и сам текст.

Для начала необходимо составить список вопросов и ранжировать их по степени значимости в том порядке, который кажется логичным или правильным. Дальше необходимо отслеживать все обращения, поступающие в службу поддержки, и вести учет того, как часто задают тот или иной вопрос.

Собрав статистику, например, по 100 обращениям, можно скорректировать список вопросов с учетом полученных данных, сделать его более актуальным. Возможно, на этом этапе придется добавить новые пункты, уточнить текст уже существующих ответов, поменять местами некоторые из ответов, поставив вперед наиболее популярные, либо, наоборот, удалить самые неактуальные. Это бесконечный процесс, к которому нужно быть готовым. Компания развивается, а вместе с ней развивается и продукт или услуги, которые она предлагает. Поэтому изменения неизбежны.

Отдельно хотелось бы сказать про текст. Основное правило здесь, конечно, простота и лаконичность. Если же ответ нельзя никак сократить до оптимального размера, то в первом коротком предложении необходимо дать аннотацию к тому, что содержится дальше. Кроме того, важно стремиться к тому, чтобы минимизировать необходимость для пользователя переходить со страницы на страницу на сайте в поисках ответа.

Максим Древаль«Нетология-Групп»

В данном разделе понадобятся вопросы двух типов:

1. Вопросы, которые помогают провести пользователя по воронке продаж, не сойти с задуманной траектории, укрепиться в решении выбрать ваш продукт. Подумайте, на какие вопросы нужно ответить пользователю, чтобы он выбрал ваш продукт и воспользовался сервисом по той траектории, которую вы для него запланировали. Многие из этих вопросов могут быть для пользователя «незаданными», то есть такими, которые пользователь перед собой не ставил, и в этом случае важно задать за него такие вопросы. Например, спросить и ответить, чем ваш продукт лучше конкурентов.

2. Вопросы пользователей, приходящие в обратную связь. Отберите самые популярные и добавьте их в FAQ.

Илон Маск рекомендует:  Что такое код asp logextfilehttpstatus

Когда вы составите список вопросов, посмотрите на них и подумайте, что нужно сделать с интерфейсами портала и описанием продукта, чтобы эти вопросы были не нужны. Лучше всего отвечать на все необходимые вопросы пользователю непосредственно при прохождении им запланированной вами траектории на портале, так, чтобы на каждом шаге он был уверен и достаточно смотивирован в определенном действии. В FAQ же пользователь пойдет (или не пойдет и уйдет вовсе), если собьется с траектории, а так вы рискуете потерять пользователя.

Сделать интерактивные ответы или все в одной странице с anchor-ссылками к ответам?

Это не так принципиально. Главное, чтобы пользователь нашел и те вопросы, которые у него есть, и те, которые вы хотите задать за него.

Какие описывать основные моменты?

Сложно ответить на этот вопрос без понимания продукта. Описывайте то, что поможет удержать пользователя и продвинуть его дальше по воронке.

Евгений КузьминUprock

Грамотно составленный FAQ может значительно разгрузить клиентский саппорт, давая возможность пользователям самостоятельно решить свои проблемы. Для работающего сервиса FAQ пополняется из самых часто задаваемых саппорту вопросов.

Для нового сервиса придется делать гипотезы и выдвигать предположения. Для основы можно предварительно изучить аналоги существующих похожих сервисов и выписать все вопросы одним длинным списком, потом выделить 10-20 самых, на ваш взгляд, популярных и отдельно их продублировать. Потом разбить все вопросы на логические группы.

Точно не нужно анимировать ответы, FAQ, в первую очередь, — текстовая документальная информация. Нужна четкая иерархия и краткие понятные объяснения.

Специально для вас нарисовали идеальный FAQ — так, как его вижу я. Он подойдет почти для любого случая. Для вас тоже может подойти этот вариант.

  • У нас есть большой выделенный поиск, по которому можно сразу найти интересующую нас информацию;
  • Самые часто задаваемые вопросы — не секрет, что 90% людей спрашивают одно и то же, и мы это вытаскиваем на верхний уровень;
  • Третий блок: мы вытаскиваем категории вопросов и самые популярные вопросы по каждой из категорий, при клике на категорию получаем все вопросы из этой категории.


  • У нас есть контентная область, в которой мы понятно отвечаем на вопрос;
  • Также будет полезно дать людям варианты подобных вопросов, если они не нашли ответ, или неправильно сформулировали вопрос, или им стала интересна эта тема;
  • И меню, в котором у нас есть список категорий и раскрытая текущая категория с выделенным вопросом.

Как создать идеальную страницу часто задаваемых вопросов для вашего интернет-магазина: лучшие примеры страниц часто задаваемых вопросов для 2020

Вы ищете способ улучшить отношения с клиентами? страница часто задаваемых вопросов может просто сделать трюк. Мало того, что область часто задаваемых вопросов важна для того, чтобы направлять ваших клиентов вокруг вашего сайта, но она может также служить средством укрепления доверия, убеждая клиентов покупать больше продуктов, предоставляя им дополнительную информацию. Но как вы создаете идеальный страница часто задаваемых вопросов? Продолжайте читать, чтобы узнать.

Страница Perfect FAQ: что он может сделать для вас?

Многие профессионалы электронной коммерции рассмотреть страница часто задаваемых вопросов запоздалая мысль. Они думают, что это хороший дополнительный элемент в их интернет-магазине, но не совсем необходимый, чтобы получить больше бизнеса. Это не может быть дальше от истины.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #1: Лицевая сторона — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Фактически, страница часто задаваемых вопросов делает несколько вещей, чтобы улучшить ваши конверсии и даже сократить некоторые расходы.

  • Часто задаваемые вопросы освобождают время для вашей группы поддержки, так как наиболее распространенные вопросы публикуются онлайн для чтения ваших клиентов.
  • Страница часто задаваемых вопросов создает доверие между вами и вашими клиентами, потому что они видят, что вы нашли время, чтобы вести их и показывать свои знания о своих продуктах.
  • Люди чаще покупают у вашего магазина, когда знают как можно больше информации. Страница часто задаваемых вопросов помогает в этом.
  • Поисковые системы рассматривают страницы часто задаваемых вопросов как высокоинформационные ресурсы. Они обязательно улучшат ваше понимание SEO, как это помогает в навигации, приобретении знаний и многом другом.

Как создать идеальную часто задаваемую страницу для вашего магазина электронной торговли

Первый шаг на твердой странице часто задаваемых вопросов — спросить себя, нужен ли вам или нет. В большинстве случаев ответ «да», но иногда он может просто загромождать ваш сайт и еще больше смущать ваших клиентов. Например, если ваш продукт прямолинейный, и все знают, как он работает (например, кофе), нет причин объяснять, как кофе заставляет вас сосредоточиться и просыпаться утром.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #2: Ребекка Минкофф — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Тем не менее, FAQ дает возможность объяснить, что делает ваш кофе таким уникальным. Таким образом, часто задаваемые вопросы либо служат способом говорить о том, что делает по-видимому базовый продукт уникальным, либо это страница для объяснения менее известного продукта, как совершенно новое изобретение.

Поиск правильных вопросов для вашей идеальной страницы часто задаваемых вопросов

Создание собственных вопросов — не очень хорошая идея. При запуске может показаться, что у них нет другого выбора, но перед тем, как писать вопросы, вам нужно получить отзывы от тестировщиков или реальных клиентов.

Независимо от того, получаете ли вы электронные письма от клиентов или выбираете фокус-группу, чтобы проверить продукт и дать обратную связь, ваши вопросы должны быть структурированы вокруг реальных людей и их мыслей.

Для идеальной страницы часто задаваемых вопросов: говорите со своими клиентами так, как они хотят, чтобы с ними разговаривали

Все клиентские базы имеют свой язык. Компания, занимающаяся сноубордингом, может понять, что ее клиенты более непринужденные, с определенным жаргоном, который используют люди, делающие покупки в магазине. Компания, которая продает школьные принадлежности учащимся и родителям, может придерживаться более профессионального, но в то же время веселого общения.

Язык, который вы используете на своем сайте электронной торговли, должен отражать ваш бренд и тип сообщения, которое вы пытаетесь донести до клиентов. Если ваши клиенты — серьезные профессионалы, поговорите с ними так. Если они более молодые игроки, используйте язык, который им подходит. Это может быть использовано на страницах продуктов, домашних страницах, страницах категорий и многом другом.

Но не забывайте о вашей идеальной странице FAQ!

Один из способов сделать его еще более совершенным — говорить на языке ваших клиентов. Как ваши клиенты формулируют вопросы, когда приходят через электронную почту, телефон или чат? Почему бы не сформулировать их именно так и не попытаться написать вопросы подобным образом?

Пример страницы часто задаваемых вопросов #3: McDonalds

Например, McDonald’s знает, что его клиенты приходят в магазин за вкусной едой. McDonald’s всегда рекламировал веселье, семью и наслаждение хорошими вещами в жизни. Таким образом, есть смысл, когда вы смотрите на страницу часто задаваемых вопросов McDonald’s.

Они говорят о том, насколько серьезно они относятся к кофе, но они также вдаваются в конкретные детали, которые клиенты хотят знать. Это заставляет клиентов чувствовать, что они слышат ответы от друга, а не от компьютера или корпорации.

Идеальная страница часто задаваемых вопросов: правильно форматируйте свои часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы выглядят по-разному на всех сайтах электронной коммерции, но хорошие придерживаются аналогичных моделей форматирования, чтобы клиенты получали ценную информацию и не становились все более запутанными. Как мы обсудим далее в статье, все начинается с поиска вашей страницы часто задаваемых вопросов в разумных позициях на вашем веб-сайте.

После этого мы рекомендуем взглянуть на ваш список часто задаваемых вопросов и решить, нужно ли вам классифицировать или нет. Как правило, для создания категорий достаточно ничего, кроме вопросов 10. Никто не хочет читать десятки вопросов, поэтому лучше всего делать заголовки, которые классифицируют каждую тему, с соответствующими ссылками на нижеприведенные вопросы.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #4: ИСТИНА— построен с использованием BigCommerce (прочитайте наше полное BigCommerce отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Большие страницы часто задаваемых вопросов имеют эффект молота, сохраняя основную информацию, а общий вид страницы чист и не пугает. Таким образом, клиент может быстро просмотреть вопросы, найти то, что им нужно, а затем открыть только вопрос, связанный с их проблемой.

Мы также рекомендуем использовать фотографии в случае необходимости. Иногда картинки немного переборщивают, но визуальные эффекты часто помогают вашим клиентам больше, чем слова. Например, у вас может быть FAQ, в котором объясняется процесс возврата. Если это так, у вас должны быть ссылки на полную политику возврата, а также некоторые визуальные шаги для завершения возврата.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #5: Пу-Pourri — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Наконец, брендинг и голос вашей компании вступают в игру гораздо чаще, чем вы можете подумать на странице часто задаваемых вопросов. Эти вопросы — это возможность позволить вашему голосу сиять и либо представлять собой профессиональный, либо веселый тон. Например, люди в Poo-Pourri делают шутки во всем FAQ, большинство из которых относятся к вонючести в ванной комнате. Это игривый взгляд на продукт, и это заставляет людей чувствовать себя более комфортно с предметом, о котором, вероятно, мало что говорят.

Этот подход не только упростит ваши клиенты, но и поможет четко определить, что нужно знать вашим клиентам, а также рассказывать им небольшую историю о вашей компании.

Убедитесь, что все часто задаваемые вопросы приводят к чему-то еще

Пример страницы часто задаваемых вопросов #6: Wrightwood — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Отвечая на каждый вопрос, а затем оставляя его, это не совсем то же самое, что и в FAQ. Как мы уже говорили, эти вопросы дают прекрасную возможность сократить ресурсы поддержки и построить доверие прямо перед тем, как клиенты захотят купить. Вот почему часто задаваемые вопросы часто требуют дополнительных ссылок, ведущих к соответствующим продуктам, областям поддержки или даже сообщениям в блоге с дополнительной информацией по этому вопросу. В приведенном выше примере даже есть поле для поиска мест доставки мебельного магазина.

FAQ должен действовать как воронка, а не тупик. Это не только улучшит ваш SEO как форму навигации, но вы должны начать видеть, как ваши клиенты чувствуют себя более информированными прямо перед покупкой.

Сделайте свою идеальную страницу часто задаваемых вопросов доступной

Важно показать, что ваша страница часто задаваемых вопросов является ценным ресурсом для клиентов. Если это похоже на то, что ваша компания не верит в часто задаваемые вопросы, ваши клиенты тоже не будут. Вот почему меня смущает, когда я вижу небольшую ссылку на часто задаваемые вопросы в области нижнего колонтитула, и все.

До тех пор, пока страница часто задаваемых вопросов будет обоснована, отформатирована правильно и будет очень полезной для ваших клиентов, она заслуживает ссылки в главном меню.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #7: Pipsnacks — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Также неплохо было бы рассмотреть вопрос о размещении FAQ в разных местах вашего сайта. Например, некоторые компании осознают, что эти вопросы часто возникают, когда клиенты работают через процесс покупки. Поэтому они имеют часто задаваемые вопросы на страницах реальных продуктов, ниже описаний продуктов.

Кроме того, вы можете подумать о интеграции системы поддержки клиентов, такой как ZenDesk, с вашими часто задаваемыми вопросами. Вся идея заключается в том, что клиенты сначала рассмотрят часто задаваемые вопросы. Если это не решит проблему, оно предложит варианты отправки билета, просмотра форумов или вызова команды поддержки.

Подумайте об использовании визуалов, если это поможет

По какой-то причине большинство страниц часто задаваемых вопросов, которые вы видите, придерживаются текстовых ответов. Это здорово, если они говорят напрямую с аудиторией и остаются короткими и приятными. Тем не менее, медиа-элементы также должны ускорить процесс. Подумайте об этом — видео обычно легче потреблять, чем текст. То же самое можно сказать о скриншотах и ​​аудио. Все, что нужно сделать клиенту — это посмотреть двухминутный клип или посмотреть на картинку, чтобы увидеть решение проблемы.


Пример страницы часто задаваемых вопросов #8: WhatsApp Web

Конечно, текстовое описание подходит для тех, кто хочет читать (и для поисковых систем), но изображение обязательно улучшит понимание клиентом того, что он должен изучать.

Например, допустим, вы управляете компанией-разработчиком программного обеспечения, и один из часто задаваемых вопросов посвящен тому, как создать учетную запись. Вы, безусловно, можете написать пошаговый план создания учетной записи, но разве не было бы неплохо иметь скриншот со стрелками, указывающими на нужные кнопки и вкладки?

Проще говоря, люди любят картинки и видео, поэтому дайте им то, что они хотят, если это поможет решить проблему.

Разрешить клиентам искать часто задаваемые вопросы (особенно если у вас много вопросов)

Вы должны стараться сводить список часто задаваемых вопросов к минимуму, но иногда даже более короткие списки требуют какой-либо функции поиска или фильтрации.

Добавление панели поиска позволяет клиентам быстро ввести ключевое слово вместо прокрутки списка вопросов. Вы также можете активировать поиск ответов, видя, что в них могут быть и соответствующие ключевые слова.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #9: Gymshark — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

В целом, список из десяти часто задаваемых вопросов может показаться вам не таким пугающим. Тем не менее, средний клиент занят и не хочет смотреть на каждый вопрос, чтобы найти один из десяти.

Обратите внимание:

Вы отказываетесь от цели страницы часто задаваемых вопросов, если у вас слишком много вопросов и слишком много информации. Если ваши клиенты вынуждены искать по параграфам информации, даже после поиска в поле поиска, вы создаете техническую базу знаний, а не FAQ. Ваша страница часто задаваемых вопросов должна быть сделана с краткими, краткими ответами на самые неотложные вопросы. В противном случае вы просто запутаете своих клиентов и усложните работу представителей службы поддержки.

Рассмотрим целевые страницы для больших вопросов

Это один из самых уникальных советов по созданию идеальной страницы часто задаваемых вопросов, но он SEO и руководство пользователей поисковых систем на вопросы которые относятся к ним.

Допустим, у вас есть один или два вопроса, которые клиенты задают гораздо чаще, чем другие.

Аналогично страницам категорий на вашем веб-сайт электронной коммерцииПосвящение целой страницы вопросу является отличным способом повысить эффективность SEO, поскольку многие из этих пользователей ищут именно эти вопросы через Google.

Кроме того, это дает вам возможность расширить вопрос и включить широкий спектр информации, которая может быть полезной. Вы можете добавить тонны ссылок, изображений и видео, которые обычно загромождают вашу стандартную страницу часто задаваемых вопросов.

15 Больше примеров хорошо выполненных страниц часто задаваемых вопросов

Mahabis

Mahabis тактично решил общую проблему со стандартными страницами FAQ. Вместо того, чтобы публиковать длинную статью с громоздкими кусками текста, все систематически организовано по темам. Таким образом, посетители могут перейти непосредственно к интересующим их областям без необходимости прокручивать ненужный текст.

Вы также заметите, что Mahabis FAQ страница дает очень краткие, но подробные ответы. Здесь нет побоев вокруг куста. Ответы идут прямо к сути и решают проблемы в наименьшем количестве слов. И если вы хотите узнать больше, текст содержит гиперссылки на более подробные разделы сайта. Довольно умный способ избежать повторений, не правда ли?

PopChart

Ответы на Страница часто задаваемых вопросов PopChart не такие короткие, как Махаби, и это справедливо. Видите ли, PopChart — это, казалось бы, небольшая компания, которая занимается только инфографическими плакатами. Поэтому, конечно, вы можете поспорить, что есть только несколько вопросов, которые могут возникнуть у посетителей и клиентов. Ну, все это было решено на странице часто задаваемых вопросов самым простым способом.

Еще одна выдающаяся вещь об этой конкретной странице — общий язык и тон. Если вы оцените все критически, вы заметите, что и вопросы, и ответы не были написаны на официальном языке учебника. Скорее, команда поддержки использовала разговорный подход, который хорошо резонирует с их целевым рынком.

Великие

Хотя большинство страниц часто задаваемых вопросов содержат только вопросы и заявления, компания Greats решила использовать гораздо более интуитивный подход к решению проблем клиентов. Они встраивали изображения, таблицы и кнопки в текст, чтобы помочь клиентам сразу же разобраться в них. Совершенно очевидно, что вам будет легче запомнить информацию по сравнению со многими другими типичными страницами часто задаваемых вопросов.

Чтобы сделать опыт еще лучше, страницы часто задаваемых вопросов Великих даже не используют вопросы. Вместо этого он в значительной степени бросает на вас краткое изложение, а затем приступает к изложению ответов. Это почти больше мини-информационная страница, чем раздел сайта с часто задаваемыми вопросами. И, наконец, все заканчивается контактной формой, а также альтернативными контактными данными для клиентов, которые могут нуждаться в дополнительной помощи.

HipVan

Если вы хотите увидеть исчерпывающую страницу с часто задаваемыми вопросами, HipVan Пример будет отличным местом для начала. Вы обязательно найдете любую информацию, которая вам нужна, благодаря обширному ряду вопросов, включающих популярные запросы, общую информацию и вопросы, касающиеся всего процесса покупки — от размещения заказа до доставки, а также возмещения. И чтобы организовать все это соответствующим образом, весь FAQ был сгруппирован в восемь простых тем.

Тем не менее, HipVan предоставляет кнопку расширения рядом с каждым вопросом для выявления соответствующих ответов. Эта функция помогает скрыть ненужную дополнительную информацию, которая может вас не заинтересовать, благодаря чему страница остается короткой и упорядоченной.

вызов

Кто сказал, что вы не можете использовать страницу часто задаваемых вопросов для конвертации лидов? Bando — хороший пример о том, как вы можете использовать даже запросы клиентов, чтобы стимулировать продажи. Типы вопросов здесь, в основном, то, что теплые лидеры задали бы перед совершением покупки — такие вещи, как «Безопасен ли ваш сайт?» И «Какова ваша оптовая политика?».

Бандо тогда ловко продвигает себя через последующие ответы. Он включает промо-коды, гарантии скидок и различные гарантии клиентов, которые, по общему признанию, заставят вас приступить к оформлению заказа. Кроме того, магазин использует неформальный разговорный тон, чтобы показаться заслуживающим доверия, доступным и дружелюбным для покупателей.

BlackMilkClothing

BlackMilkClothing это еще один веб-сайт, чья страница часто задаваемых вопросов была в основном организована по темам, которые по существу охватывают весь процесс покупки. Помимо продажи и рекламы, в нем рассматриваются вопросы, связанные с производством, продукцией, заказами, оплатой и доставкой. Вам даже не нужен инструмент поиска здесь, поскольку навигация так же проста, как расширение конкретной темы, которая вас интересует, а затем переходите прямо к соответствующим вопросам.

Для интернет-магазина с таким названием неудивительно, что страница часто задаваемых вопросов была создана неформальным тоном. Таким образом, клиенты обязаны получать удовольствие от всего опыта, что, следовательно, повышает коэффициент конверсии компании.

Порт

Большинство страниц часто задаваемых вопросов, которые мы пробовали, публикуют свои ответы в неформальной и разговорной форме. Портоднако использует другой стиль — тот же старый формальный деловой язык, к которому мы привыкли. Это делает бренд серьезным и преданным, а не игривым. Если подумать, это должно хорошо работать для клиентской базы Haven, в которую входят международные покупатели.

Принимая во внимание, по-видимому, большой ассортимент товаров здесь в сочетании с динамичной бизнес-структурой, вы, вероятно, предположите, что страница часто задаваемых вопросов охватывает множество вопросов. Но, что интересно, Хейвен решил показать только наиболее часто задаваемые вопросы. Хотя нет причин для беспокойства, потому что, если ваш поиск окажется неудачным, на странице вы найдете контактную информацию службы поддержки.

100PercentPure

Учитывая все обстоятельства, страница часто задаваемых вопросов на 100PercentPure это противоположность тому, что мы видели в Хейвене. В то время как последний предпочитает краткий подход, в первом реализована довольно большая система часто задаваемых вопросов, которая состоит из двух страниц: часто задаваемых вопросов о доставке и часто задаваемых вопросов о постоплате.

Вопросы и ответы по доставке полностью охватывают материал о выполнении заказа и фактическом процессе доставки. Вопросы и ответы были организованы на основе их соответствующих тем и подтем, чтобы помочь клиентам легко ориентироваться.

Илон Маск рекомендует:  Размеры фрейма

Затем страница часто задаваемых вопросов Afterpay, с другой стороны, предоставляет информацию о модели оплаты в рассрочку, которую обычно используют клиенты магазина. Судя по всему, сайт создал для него другую страницу, чтобы не мешать обычным покупкам.

TaylorStitch

По общему признанию, создание подробной базы знаний — сложная задача, которая может занять довольно много времени. И составление полной страницы часто задаваемых вопросов не прогулка в парке также. Таким образом, вместо того, чтобы обращаться с ними по отдельности, TaylorStitch умело встроил целостную страницу часто задаваемых вопросов в свой справочный центр. Таким образом, полученная база знаний предоставляет информацию в форме вопросов и ответов.

Хотя эта экосистема очень разнообразна с ответами практически на все, вам не составит труда найти конкретный набор вопросов. Здесь все структурировано по систематическим темам и подтемам, а сама информация скрыта за кнопками расширения. Таким образом, вся страница не загромождена минималистичным макетом. Затем, чтобы сделать вещи еще проще, TaylorStitch дополняет все это мощным поисковым инструментом, который может пролистать всю базу знаний менее чем за секунду.

MvmtWatches


MvmtWatches FAQ страница представляет собой еще один приятно организованный макет с минималистичным дизайном. Но не поймите меня неправильно. Единственная минималистичная вещь здесь — это дизайн. Количество информации, с другой стороны, несомненно, очень обширно. И Mvmt Watches, по-видимому, предоставил все это — от технических деталей о часах до всего, что вас может заинтересовать в процессе покупки.

И да. Каждый фрагмент информации размещен в соответствующей категории и подкатегории. Затем клиенты используют вкладки для переключения между основными разделами, заголовки для прокрутки различных подразделов и, в конечном итоге, получают ответы, нажимая на знак плюса. Тем не менее, значки электронной почты и поддержки чата на боковой панели будут сопровождать вас везде, куда бы вы ни пошли, для быстрой помощи, в случае каких-либо дополнительных проблем.

Мертвый инвентарь

FAQ по DeadStock Система очень напоминает то, что мы пробовали на Mvmt Watches. Помимо того, что в нем рассматриваются все важные детали, связанные с процессом покупки, вопросы и ответы были систематически сгруппированы по темам. Но вместо использования подтем для дальнейшей категоризации, DeadStock переходит от основных тем к соответствующим вопросам.

Один особенно заметный аспект здесь заключается в том, что нажатие на вопрос сразу же показывает его ответ, в то же время скрывая информацию от других запросов. Система даже выдвигает на первый план конкретный вопрос и ответ, в то время как остальные из них уходят на второй план. Теперь это продуманный способ избежать возможных отвлекающих факторов, которые характерны для систем, которые открывают несколько фрагментов информации одновременно.

Rothys

Если вы рассматриваете страницу часто задаваемых вопросов с кусками текста, вы можете посмотреть, как Rothys реализовал их. Они упорядочили все по столбцам, чтобы минимизировать диапазон прокрутки при поиске информации. Кроме того, вопросы и ответы были последовательно пронумерованы, чтобы вам было удобно следовать тексту при переключении между столбцами.

Ответы, приведенные здесь, не являются краткими. И это хорошо для клиентов, которые предпочитают полные ответы. В конце концов, один только этот подход может означать меньшее количество обращений в службу поддержки, потому что все фундаментальные проблемы решаются окончательно заранее. Тем не менее, вся система часто задаваемых вопросов настроена по темам, а ответы даются на типичном деловом языке.

Penny Arcade

Penny Arcade отходит от скучного общего стиля, чтобы дать вам красочную страницу часто задаваемых вопросов. Вопросы выделены красным цветом на синем и белом фоне, а соответствующие ответы опубликованы черным цветом. Ну, если подумать, это идеально подходит для такого хитрого веб-сайта, который обрабатывает красочные комические вещи.

Весь FAQ часто довольно короткий, и он касается только вопросов, связанных с доставкой. Я думаю, что команда поддержки пришла к этой идее после опроса запросов, которые обычно задают клиенты. Кроме того, вы можете поспорить, что клиенты Penny Arcade — это не те люди, которые терпеливо просматривают обширный FAQ. На самом деле, они даже получают оглавление, чтобы помочь им перейти к конкретным вопросам. И если это не сработает, вы можете воспользоваться контактной ссылкой электронной почты, размещенной в конце FAQ.

TeddyFresh

Интересно, что хотя страница часто задаваемых вопросов Penny Arcade заканчивается контактной ссылкой электронной почты, TeddyFresh решили разместить их прямо в верхней части страницы. Это продуманный способ снижения количества оставленных вами корзин в магазине, поскольку покупатели могут сразу же связаться со службой поддержки, чтобы быстро решить любую проблему.

Получив контактную информацию, TeddyFresh предлагает краткий, но подробный набор часто задаваемых вопросов. Но здесь нет вопросов. Все это структурировано как база знаний. TeddyFresh опубликовал важную информацию о доставке и возврате, а также соответствующие подтемы. Затем, учитывая, что все это представлено на одной минималистической странице, вы сможете ознакомиться с процессами в течение нескольких минут.

орел

Само собой разумеется, что большинство страниц часто задаваемых вопросов не имеют функции поиска. И когда они это делают, окно поиска обычно располагается в углу, возможно потому, что оно обычно воспринимается как второстепенный вариант. Однако, что весьма контрастно, функция поиска, по-видимому, является заметным элементом на странице часто задаваемых вопросов Eagle. Он расположен прямо вверху, чтобы помочь вам избежать проблем со сканированием всех вопросов. Так что, конечно, можно удобно получить ответ без прокрутки дальше.

Но, если вы решите продолжить, Eagle организовал все вопросы по соответствующим категориям. Вы можете переключаться между ними при поиске конкретной проблемы. Затем, в конечном итоге, вы также можете проголосовать, чтобы сообщить службе поддержки Eagle, был ли их ответ полезным или нет.

Готовы ли вы создать идеальную страницу часто задаваемых вопросов?

Вы прошли через все шаги? Начните с выяснения, подходит ли вам страница часто задаваемых вопросов. Затем найдите вопросы, которые больше всего интересуют клиентов. Наконец, пройдитесь по форматированию, локациям и воронке, которая приведет людей в другое место. Я бы также порекомендовал вам ознакомиться с некоторыми страницами часто задаваемых вопросов от брендов, которые вам нравятся, или от тех, которые работают в вашей отрасли. Это должно дать вам хорошее начало.

После этого у вас должно появиться что-то близкое к идеальной странице FAQ!

Дайте нам знать в комментариях, если у вас есть какие-либо вопросы о разработке и написании идеальной страницы FAQ.

изображение заголовка любезно предоставлено Ятыш Ашхана

Рассылка

Разделу часто задаваемых вопросов (FAQ, ЧаВо) на сайте часто не уделяют достаточно внимания или избегают его вовсе. А ведь он позволяет лучше настроить коммуникацию с клиентом и создать комфортные условия для заказа. FAQ — это не просто раздел «Вопрос-ответ», он может выполнять полезные задачи для вашего бизнеса. Об этом и пойдет речь в сегодняшней рассылке.

Преимущества FAQ

  • Полезный контент. FAQ должен предугадывать вопросы ваших клиентов и отвечать на них. Чем лучше это реализовано, тем больше вероятность того, что посетитель закажет ваш товар «без лишних вопросов».
  • Побуждение к коммуникации. Допустим, клиент нашел общий вопрос, который его интересует, изучил ответ, но какой-то аспект остался без внимания. Ему будет проще задать вопрос онлайн-консультанту или оставить заявку, чем идти на другой сайт, так же искать FAQ и ответ на свой вопрос. Будьте готовы дать ответ и конвертировать интерес клиента в продажу.
  • Ненавязчивость. Опытный пользователь охотнее перейдет на нейтральную страницу FAQ, нежели на страницу с продающим текстом, где его «заставляют» что-то купить. Он заведомо знает, что его здесь ждет.
  • Мультиформатность. Не обязательно отвечать на вопросы пользователей в виде текста. Можно записать видео- или аудиоролик, составить красочную инфографику.
  • Вовлечение. Пользователь, хоть и знает, что идет на непродающую страницу, но должен быть задействован в информационное поле бренда. Предложите ему форму для вопроса, ответ на который он не нашел, ссылки на продающие страницы.
  • Техподдержка. Специалисты службы смогут давать ссылку на раздел, не повторяя одну и ту же информацию несколько раз. В этом случае каждый из них должен хорошо знать все вопросы FAQ и ответы на них.

На какие вопросы отвечать?

Чтобы раздел часто задаваемых вопросов был действительно полезен, необходимо исходить из потребностей посетителей. Для этого надо задействовать несколько возможностей сбора этой информации.

  • Оператор. Специалисты call-центра и онлайн-консультанты могут даже без дополнительных опросов сделать вывод о том, какой вопрос волнует клиента прежде всего.
  • Почта. Предложите в e-mail-рассылке задать вам вопрос.
  • Форма на сайте. Даже если вы не собираетесь создавать FAQ, обратная связь должна быть.
  • Лидеры сферы. Не зазорно поинтересоваться, какие вопросы освещены в подобном разделе у более опытных конкурентов.

Роль FAQ в оптимизации

Если вы планируете сформировать FAQ на своем сайте, то обратите внимание на все возможности этой страницы. Ответы на вопросы посетителей — далеко на все, что может дать этот раздел.

  • Обновление. В идеале страница FAQ — это постоянно обновляемый раздел сайта. Поисковые системы это любят и приветствуют.
  • SEO. Можно поработать с ключевыми словами для страницы и аккуратно вписать их в нужном количестве и месте, что тоже хорошо скажется на позициях сайта.
  • Социальные кнопки. Если ваш раздел FAQ образцово-показательный, предложите поделиться им в социальных сетях. Это тоже будет плюсиком в «карму» сайта.
  • Поведенческие факторы. На них положительно влияет время, проведенное на сайте. Раздел FAQ благотворно влияет на концентрацию посетителя. Он идет сюда изучать, а не бегло просматривать.
  • Перелинковка. Обязательно ссылайтесь на страницу с часто задаваемыми вопросами с других страниц сайта.

Советы по организации страницы FAQ

  • Разделите вопросы на категории, чтобы их было проще найти. Например, «Гарантия», «Доставка», «Возврат» и т. п.
  • Определите для страницы целевое действие. Посетитель пришел за ответом на возникший вопрос, но попутно может обратиться в саппорт, задать вопрос в форме, поделиться в соцсетях, перейти на landing page и т. п.
  • Обновляйте и дополняйте список вопросов.
  • Дайте развернутый, понятный, грамотный ответ по сути. Продумайте, какие вопросы могут последовать из основного, и проработайте их.
  • Предоставьте пользователям возможность поиска по вопросам. Это удобно.
  • Добавляйте ссылки на «продающие» страницы.
  • Социальные кнопки тоже пригодятся.
  • Четыре десятка вопросов — не лучшее решение. Страница покажется пользователю бесконечной (особенно при отсутствии поиска), и он неминуемо покинет ее.
  • Если ответ на какой-либо вопрос уже есть на вашем сайте в виде статьи, дайте на нее ссылку.

Примеры оформления раздела FAQ

FAQ на сайте Setup.ru — список категорий с понятными для пользователя названиями. При нажатии разворачивается полный список часто задаваемых вопросов. Чтобы перейти к ответу, нужно нажать на интересующий вопрос.

На сайте WhatsApp вопрос разделены по категориям, представлены несколько базовых вопросов. Весь список можно посмотреть, кликнув на «См. все вопросы». В отдельном окне открывается полный список вопросов выбранной категории.

Интернет-магазин TopSecret выбрал форму списка вопросов из разных категорий и назвал его «ЧаВо». Он достаточно короткий, потому это не причиняет неудобств. Отсюда можно одним кликом попасть в другие интересующие разделы сайта.

Выводы

Если вы решили создать на своем сайте раздел FAQ, позаботьтесь о том, чтобы он нес пользу вашему сайту и бизнесу. Чем информативнее и полезнее он будет, тем больше вероятность, что после прочтения посетитель станет вашим клиентом.

muph › Блог › Часто задаваемые вопросы

В этом посте я постараюсь максимально внятно и подробно ответить на те вопросы, которые наиболее часто поступают ко мне в личку или в комментариях, чтобы отвечать на них ссылкой. Вот такая нехитрая оптимизация)

1. Это в каком году снято?

Так уж вышло, что на DRIVE2 я — «понаехавший». На сайте я зарегистрировался почти 4 года назад, но активно начал постить в блоге свои фотоистории меньше года назад. Дело в том, что мой, скажем так, основной блог находится на платформе Живого Журнала, в простонародье именуемым ЖЖ. Отмечу, что сейчас расклад сил уже такой, что основным вот-вот станет блог на D2, но тут вы должны меня понять — блог в ЖЖ существует с 2005 года и там огромное количество различного материала, который просто невозможно весь перетащить сюда, но и жалко выбросить. Это же огромнейшая часть моей жизни. Но что-то безнадежно устарело, где-то совсем еще любительские фото, кое-что я вообще закрыл только для личного просмотра (в ЖЖ есть такие настройки приватности). Но самое красивое, актуальное и интересное я, конечно, понемногу перетаскиваю сюда. А чего добру пропадать? Именно поэтому в моем блоге нет и в помине никакой хронологии. Иногда в постскриптуме я указываю даты съемок, но не всегда. Конечно же, с недавних пор все свежие фоторепортажи готовятся с учетом драйвовского лимита в 20 фото на пост и выкладываются практически одновременно на оба ресурса.

Кроме того, я довольно часто позволяю себе в своих свежих записях ссылаться на старые посты по освещаемой теме, но многих, естественно, на DRIVE2 нет и поэтому ссылки могут увести вас в «жежешечку», которая когда-то была уютной и ламповой, как драйв2, но потом погрязла в скандалах, интригах и расследованиях. Большинство тревел-блогов, даже вполне качественных, просто стали никому не нужны. Такие дела.

2. Кем ты работаешь и сколько нужно зарабатывать, чтобы постоянно путешествовать?

Долгое время я, как и многие сограждане, работал в офисе. Но как уже написано выше, я вёл свой блог в ЖЖ. Не сразу он приобрел черты фотоблога, но начиная где-то с 2009 года я начал периодически куда-то выезжать. Махнуть в выходной день километров за 100-200 стало легко и просто. Я называл такие поездки ПВД, то есть путешествия выходного дня. О всех посещенных местах я без устали рассказывал в блоге, открывая людям новые интересные места практически шаговой доступности. Читательская аудитория росла, качество фотографий тоже и в один прекрасный момент мне предложили снять один объект за деньги. Это было волнительно, ведь на тот момент я даже стеснялся использовать эпитет «фотограф» в отношении себя. Но всё прошло неплохо. А главное — изменило мою жизнь. Какое-то время я продолжал работать в офисе, совмещая работу менеджера со съемками, но в сентябре 2015 года я получил последнюю зарплату в конторе и стал фотографом фрилансером.

Я не снимаю свадьбы, портреты и тому подобное. Считаю, что у профессионального фотографа, как у хорошего врача, должна быть четкая специализация, в которой нужно стараться стать лучшим из лучших. Мой основной профиль — это интерьерная съемка и виртуальные 3D-туры (по ссылке мой сайт-портфолио). Так же я очень люблю снимать различные производства.

Про суммы заработков я, конечно, тактично умолчу, но те, кто как и я, работает на фрилансе, знают, что это всегда «то густо, то пусто». Да и большинство моих путешествий вполне себе бюджетны, т.к. я не чураюсь ночевок в палатках и походной пищи. Основной статьей расходов почти всегда является бензин. Кроме того, часть поездок оплачивается не из моего кармана. Но про этот нюанс я расскажу в следующем пункте.

3. Это что реклама? Это же РЕКЛАМА?! и т.п.

Когда ты несколько лет к ряду без устали и на все 100% делаешь своё дело, то это неизменно приносит результат. Нет, реально, на каждый пост я убиваю до 5-6 часов своей жизни. Сначала отбор и проявка raw-файлов, потом «допиливание» в фотошопе, потом поиск справочной информации, анализ, компилирование и написание текста. Не все посты такие трудозатратные, есть и те, что «рождаются» за пару часов, но на минуточку — у меня в ЖЖ уже почти тысяча постов! Попробуйте прикинуть, сколько на них угроблено дней моей жизни.

Но я не мог не писать и не выкладывать фотографии. Моей аудитории нравилось то, что я делаю, люди писали свои одобряющие и лестные для меня комментарии, и это вдохновляло меня на всё новые и новые поездки и последующие фоторепортажи. Да и аудитория блога подросла, увеличился трафик, дали две премии в области интернет-журналистики и его вдруг заметили… рекламодатели.

Поступили первые предложения. Ну как предложения? Блогерам с охватом типа моего обычно предлагают бартер. Т.е. некая вещь в обмен на пост-обзор. И вот в таких вот постах и начинаются реплики типа «фу, реклама». Но давайте разберемся. Во-первых, вознаграждением блогеру, как мы уже выяснили, является сама вещь. А если эта вещь, по сути своей, ненужное и некачественное фуфло, то какой смысл блогеру с ней вообще связываться? То есть должен присутствовать личный интерес в обладании этой вещью, чтобы заморочиться на обзорный пост с кучей фото, которые надо точно так же обработать, потратив свое время. Верно?

И конечно, мы можем назвать это меркантильностью блогера. Но не вы ли перед покупкой чего-либо сами же лезете в поисковик, вписывая название, например, гаджета и слово «отзыв» или «обзор»? А много ли при этом полноценных обзоров вы написали и выложили в сеть лично? Думаю, не очень, а если и выложили что-то, то скорее всего, после негативного использования чего-либо. Таким образом, получается, что упрекая блогеров в продажности, перед покупкой, вы тем не менее, ориентируетесь на то, что написано в интернете. Поверьте мне, не только популярные блоги, но все сайты обзоров чего-либо и даже тематические форумы завязаны напрямую с производителями или же pr-агентствами.

Многое, конечно, зависит о конкретного блогера, что он пишет по итогам своего тестирования. Тут я могу сказать только за себя. Точнее, уже сказал, поэтому просто процитирую здесь свой же комментарий: «Ну как вам объяснить конъюнктуру… Вы же смотрите всякие обзоры и тест-драйвы автомобилей. Их снимают и пишут журналисты и блогеры. И я тоже фотограф и тревел-блогер. Бывает и я пишу про другие автомобили, но тема путешествий мне ближе и поэтому иногда я соглашаюсь на сотрудничество с серьезными брендами, которые делают снаряжение или экипировку. Но работаю только с качественной продукцией, так как в своих обзорах я пишу как про достоинства, так и про недостатки, если их нахожу. И производители это знают. Если мне попадется некачественная вещь, я все равно напишу пост, где напишу, что этот продукт — фуфло. Читателю же, который мне доверяет, такие обзоры облегчают муки выбора в магазине

А еще бывает, что блогеров приглашают в блог-туры или даже экспедиции, которые, как известно, всегда так или иначе связаны со спонсорами. По итогам, приглашающая сторона, понятное дело, ждет от блогера упоминаний этих самых спонсоров в отчетах (будь то видео или фото, не важно). Поставьте себя на место блогера, который после своих долгих трудов по созданию качественного контента, неожиданно получает заманчивое приглашение отправиться куда-то, куда, скорее всего, сам никогда не попадет, а если и попадет, то не скоро. Да, оплачена дорога, проживание, питание, но главное — новый и интересный контент для блога, новые места, города, новые приключения, знакомства и прочее. В общем, всё тоже, чем до этой поездки много лет он делился исключительно за свои время и деньги, радуя своих читателей, но только теперь надо упомянуть спонсора и поставить ссылку. И тут же выпрыгивают в каментах зоркие завистники со своим «фу, реклама». Но, позвольте, разве такие редкие поездки и какие-то приятные и нужные в хозяйстве вещи, которые получил блогер, не могут быть той самой наградой за его бескорыстные предыдущие и будущие труды? Что здесь зазорного, если бренд зачастую и так уже известен повсеместно, а если он только начинающий, то, возможно, к нему и правда стоит присмотреться, чтобы сложить собственное мнение?

В общем, всем заочным представителям «налоговой» и «роскомнадзора», которые в моих постах будут упрекать меня в «продажности», я буду давать ссылку на этот пост. В случаях дальнейшего непонимания и полемики на эту тему, пользователь будет добавлен в черный список. Надеюсь, до этого доходить не будет, но я предупредил и очень развернуто.

4. Классные фотки! А какая у тебя камера?

Один из самых частых и в чём-то обидных для меня вопросов.

Если вы читали предыдущие пункты, то уже понимаете, что ОГРОМНАЯ часть моего рабочего процесса — это обработка фотографий. Несколько фото ниже наглядно продемонстрируют, что разница ДО и ПОСЛЕ бывает колоссальная.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Кодинг, CSS и SQL