Faq вопросы ответы советы графика


Содержание

Бизнес-интернет-вергилий

Ваш проводник в кругах интернет-продвижения

Делаем правильные разделы «Вопрос-ответ» и «Часто задаваемые вопросы»(«FAQ»,«Чаво»)

Разберём, какими должны быть эти разделы, чем отличаются и нужны ли они на Вашем сайте вообще.

«Чаво» или «Вопрос-ответ»

В ЧаВо (Часто задаваемые Вопросы) — рапорт. Чётко, кратко, однозначно и по делу → понятно. Вопросы те самые, на которые «задолбало отвеать каждому одно по одному» — как правило, их немного. Прочитавший заранее клиент экономит время и нервы менеджера, не задавая их.

Часто такой раздел есть у форума или сообщества в соц.сети. Каждого задавшего вопрос из FAQ сразу (порой довольно грубо) отправляют смотреть ЧаВо. Хороший тон посетителя сообщества — прочитать этот раздел перед тем, как задавать вопросы. Хороший тон авторов раздела — сделать его кратким и информативным.

Вопрос-ответ — раздел, в котором посетитель сайта найдёт ответ на любой вопрос о компании. А если не найдёт — легко задаст с помощью удобной формы, и ответ узнает не только он, но и все остальные читатели. Очень удобно для выстраивания отношений, демонстрации компетентности сотрудников и отношения клиенту. Часто «Вопрос-ответ» ещё и форма техподдержки — в таком случае клиенты могут создавать приватные вопросы (их видят только авторы и администраторы).

ЧаВо не нужен

На корпоративных сайтах он часто не нужен. Во-первых, Вы можете себе позволить грубо посылать потенциальных клиентов читать ЧаВо в ответ на доставший вопрос? Если можете и позволяете — у Вас плохой сервис. Оставьте это неофициальным форумам и сообществам.

Во-вторых, ЧаВо на многих корпоративных сайтах следует гармонично «размешать» по остальным страницам. Допустим, в ЧаВо есть ответ вопрос по доставке. Но почему эта информация отсутствует в понятном виде на странице «Доставка»? Отличия вашей компании от остальных навернка уместнее в разделе «О компании», особенности услуг — в разделе «Услуги». А всё то, что отличает Ваше предложение от предложений конкурентов в лучшую сторону, наверняка лучше поместить на главную. Сайт ведь должен продавать услуги или товары, убеждать потенциального клиента выбрать именно Вашу компанию. Так хватайте людей за живое, пишите о том, что их волнует, подавайте ответы на вопросы из ЧаВО как ваши сильные стороны и преимущества — и сэкономите время менеджера, и увеличите доверие читателей. Кстати, рекомендую хорошую статью о том, как писать текст для главной страницы сайта.

Но представим, что раздел «Чаво» или «Вопрос-ответ» уместен. Каким он должен быть?

Частые ошибки в частых вопросах

  1. Не актуально — вопросы не отобраны из клиентских, а придуманы директором. Люди пробегают страницу глазами и тут же уходят, Яндекс фиксирует на сайте неинтересную страницу.
  2. Много текста — слишком подробные ответы, вопросы, которые не такие уж и частые, а иногда раздел состоит из нескольких страниц (кто по ним лазить будет, если быстрее позвонить. ). Сократите, структурируйте или переделайте в полноценный «Вопрос-Ответ».
  3. Дублирование информации. Если есть частый вопрос по доставке, то информация по нему должна быть на странице «Доставка», в ЧаВо в крайнем случае односложный ответ со ссылкой на информацию.
  4. Ужасный дизайн — текст нечитабелен, трудно зрительно отделить вопросы от ответов.

Каким должен быть раздел «Вопрос-ответ»

Посмотрите на сервисы

  • reformal.ru (бесплатный)
  • userecho.com (бесплатен ограниченный функционал)
  • copiny.ru (платный)

Они сделаны как надо, и даже ушли вперёд по сравнению с каноническим «Вопрос-ответ». Возможно, что в Вашем случае лучше установить на сайт один из этих сервисов, чтобы не тратить ресурсы на разработку. Установка простая — создаёте сообщество на сайте сервиса, настраиваете и размещаете на сайте код.

Так вот, что отличает хороший раздел «Вопрос-ответ».

  • Легко найти нужный вопрос ли понять, что его ещё не задавали. Лучший вариант это поиск по базе вопросов — по мере набора в выпадающем окне демонстрируются похожие на набираемый.
  • Легко оставить свой вопрос. Чем меньше нужно пользователю действий для того, чтобы задать вопрос, тем охотнее он это сделает. Вот регистрация, например: сейчас популярны регистрация/авторизация с помощью социальных сетей. Два нажатия на кнопку и пиши — красота! Без регистрации (только почту нужно оставить для извещения об ответе) — лучше! А если есть поиск — пусть человек, если не нашёлся вопрос, нажимает одну кнопку и открывается форма, в которой заголовок вопроса уже вписан (текст, который был набран в поиске).
  • Человек может получить ответ не только на сайте, не факт, что он будет заходить на него — пусть уведомление приходит на электронную почту или в социальную сеть. Можно позволить регистрироваться через соц.сеть, но просить при этом указать социальную сеть.
  • Продуманный дизайн — без него вообще никуда.

Если у вас есть какие-то вопросы или своё мнение — добро пожаловать в комментарии.

Напоследок видео от том, как точно не надо отвечать на вопросы:

Как правильно составить раздел с часто задаваемыми вопросами

Приветствую. Меня зовут Олег.

Хотелось бы узнать ответ на такой вопрос. Как всё же правильно составить FAQ продукта? Сделать интерактивные ответы, или все в одной странице с якорными ссылками к ответам? Какие описывать основные моменты?

На вопрос отвечают руководитель службы поддержки пользователей книжного сервиса Bookmate Константин Йолшин, основатель студии Uprock Евгений Кузьмин и исполнительный директор «Нетология-групп» Максим Древаль.

Константин ЙолшинBookmate

Хороший FAQ — это результат работы, которая ведется на протяжении всей жизни продукта или проекта, о котором идет речь. Сделать сразу все «на отлично» не получится, потому что придется постоянно вносить коррективы, шлифуя и общую структуру, и сам текст.

Для начала необходимо составить список вопросов и ранжировать их по степени значимости в том порядке, который кажется логичным или правильным. Дальше необходимо отслеживать все обращения, поступающие в службу поддержки, и вести учет того, как часто задают тот или иной вопрос.

Собрав статистику, например, по 100 обращениям, можно скорректировать список вопросов с учетом полученных данных, сделать его более актуальным. Возможно, на этом этапе придется добавить новые пункты, уточнить текст уже существующих ответов, поменять местами некоторые из ответов, поставив вперед наиболее популярные, либо, наоборот, удалить самые неактуальные. Это бесконечный процесс, к которому нужно быть готовым. Компания развивается, а вместе с ней развивается и продукт или услуги, которые она предлагает. Поэтому изменения неизбежны.

Отдельно хотелось бы сказать про текст. Основное правило здесь, конечно, простота и лаконичность. Если же ответ нельзя никак сократить до оптимального размера, то в первом коротком предложении необходимо дать аннотацию к тому, что содержится дальше. Кроме того, важно стремиться к тому, чтобы минимизировать необходимость для пользователя переходить со страницы на страницу на сайте в поисках ответа.

Максим Древаль«Нетология-Групп»

В данном разделе понадобятся вопросы двух типов:

1. Вопросы, которые помогают провести пользователя по воронке продаж, не сойти с задуманной траектории, укрепиться в решении выбрать ваш продукт. Подумайте, на какие вопросы нужно ответить пользователю, чтобы он выбрал ваш продукт и воспользовался сервисом по той траектории, которую вы для него запланировали. Многие из этих вопросов могут быть для пользователя «незаданными», то есть такими, которые пользователь перед собой не ставил, и в этом случае важно задать за него такие вопросы. Например, спросить и ответить, чем ваш продукт лучше конкурентов.

2. Вопросы пользователей, приходящие в обратную связь. Отберите самые популярные и добавьте их в FAQ.

Когда вы составите список вопросов, посмотрите на них и подумайте, что нужно сделать с интерфейсами портала и описанием продукта, чтобы эти вопросы были не нужны. Лучше всего отвечать на все необходимые вопросы пользователю непосредственно при прохождении им запланированной вами траектории на портале, так, чтобы на каждом шаге он был уверен и достаточно смотивирован в определенном действии. В FAQ же пользователь пойдет (или не пойдет и уйдет вовсе), если собьется с траектории, а так вы рискуете потерять пользователя.

Сделать интерактивные ответы или все в одной странице с anchor-ссылками к ответам?

Это не так принципиально. Главное, чтобы пользователь нашел и те вопросы, которые у него есть, и те, которые вы хотите задать за него.

Какие описывать основные моменты?

Сложно ответить на этот вопрос без понимания продукта. Описывайте то, что поможет удержать пользователя и продвинуть его дальше по воронке.

Евгений КузьминUprock

Грамотно составленный FAQ может значительно разгрузить клиентский саппорт, давая возможность пользователям самостоятельно решить свои проблемы. Для работающего сервиса FAQ пополняется из самых часто задаваемых саппорту вопросов.

Для нового сервиса придется делать гипотезы и выдвигать предположения. Для основы можно предварительно изучить аналоги существующих похожих сервисов и выписать все вопросы одним длинным списком, потом выделить 10-20 самых, на ваш взгляд, популярных и отдельно их продублировать. Потом разбить все вопросы на логические группы.

Точно не нужно анимировать ответы, FAQ, в первую очередь, — текстовая документальная информация. Нужна четкая иерархия и краткие понятные объяснения.

Специально для вас нарисовали идеальный FAQ — так, как его вижу я. Он подойдет почти для любого случая. Для вас тоже может подойти этот вариант.

  • У нас есть большой выделенный поиск, по которому можно сразу найти интересующую нас информацию;
  • Самые часто задаваемые вопросы — не секрет, что 90% людей спрашивают одно и то же, и мы это вытаскиваем на верхний уровень;
  • Третий блок: мы вытаскиваем категории вопросов и самые популярные вопросы по каждой из категорий, при клике на категорию получаем все вопросы из этой категории.
  • У нас есть контентная область, в которой мы понятно отвечаем на вопрос;
  • Также будет полезно дать людям варианты подобных вопросов, если они не нашли ответ, или неправильно сформулировали вопрос, или им стала интересна эта тема;
  • И меню, в котором у нас есть список категорий и раскрытая текущая категория с выделенным вопросом.

27 распространенных вопросов для собеседования (и ответы на них)

Хотите узнать, какие вопросы чаще всего звучат на собеседованиях? Вот полный список (с самыми удачными вариантами ответа).

Некоторые компании нестандартно подходят к собеседованиям, однако в большинстве своем они задают стандартные вопросы (и получают стандартные ответы).

Вот список самых распространенных вопросов для собеседования с наилучшими вариантами ответа:

1. «Расскажите о себе»

Если вы проводите собеседование, наверняка вы уже многое знаете. Вы читали резюме и сопроводительное письмо, просматривали страницы кандидата в LinkedIn, Twitter и Facebook.

Цель любого собеседования заключается в том, чтобы выяснить, подходит ли конкретный кандидат на вакансию, которую необходимо заполнить, т.е. обладает ли он навыками и личными качествами, которые позволят ему выполнять работу. Вам нужен лидер, способный поставить себя на место другого человека? Попытайтесь выяснить, может ли кандидат стать им. Вы хотите, чтобы о вашей компании узнала широкая общественность? Спросите, может ли кандидат донести информацию.

Если вы ищете работу, расскажите, почему вы занимались тем или иным делом. Объясните, почему оставили предыдущее место работы. Опишите, как выбирали университет. Сообщите, почему решили учиться в аспирантуре. Не забудьте упомянуть о том, что вы год путешествовали по Европе и об опыте, который удалось получить в это время.

Отвечая на вопрос, не ограничивайтесь перечислением фактов (их можно прочесть и в резюме). Расскажите собеседнику, почему вы совершали те или иные поступки.

2. «Назовите свой главный недостаток»

Каждый кандидат знает, как ответить на этот вопрос. Нужно выбрать абстрактную слабость и превратить ее в достоинство.

Например: «Иногда я так увлекаюсь работой, что теряю счет времени. Опомнившись, я вижу, что все уже ушли домой. Я знаю, что мне нужно тщательнее следить за временем, но мне очень нравится то, что я делаю, и я просто не могу думать ни о чем другом!»

Значит, ваш «недостаток» заключается в том, что вы тратите на работу больше времени, чем все остальные? Мда.

Будет куда лучше описать реальный недостаток, над которым вы работаете. Расскажите о том, что вы делаете, чтобы стать лучше. Идеальных людей не существует, и вы должны доказать, что можете объективно оценивать себя и стремитесь совершенствоваться.

3. «Назовите свое главное достоинство»

Я не знаю, зачем представители компаний задают этот вопрос. Ответ на него всегда содержится в резюме.

Если вас все же спросили об этом, сформулируйте точный и конкретный ответ. Не нужно долго рассуждать. Если вы умеете решать проблемы, обязательно приведите примеры, которые имеют отношение к интересующей вас вакансии. Подтвердите свои слова! Если вы лидер с высоким уровнем эмоционального интеллекта, приведите примеры, доказывающие, что вы умеете отвечать на вопросы, которые еще не были заданы.

Иными словами, не будьте голословными, ищите аргументы!

4. «Каким вы видите себя через пять лет?»

Отвечая на этот вопрос, кандидаты следуют одному из двух возможных сценариев. Одни начинают описывать свои амбиции (им кажется, что собеседник хочет услышать именно это) и всем своим видом показывают: «Мне нужна эта работа!» Другие скромничают (им тоже кажется, что собеседник длет подобной реакции) и дают самоуничижительный ответ: «Вокруг так много талантливых людей. Мне просто хочется получить работу и посмотреть, каких успехов я смогу достичь».

Оба типа ответов не дают никакой информации о кандидате — за исключением, может быть, их умения себя продать.


Если вы проводите собеседование, перефразируйте вопрос: «Если бы вы могли создать свою собственную компанию, чем бы она занималась?»

Это универсальный вопрос, потому что всем нужны сотрудники с предпринимательской жилкой.

Ответ на него расскажет о мечтах и надеждах кандидата, его интересах и истинной страсти, предпочтениях в работе, людях, с которыми он легко сходится. Все, что нужно, это внимательно послушать.

5. «Почему мы должны нанять именно вас?»

Поскольку кандидат не может сравнивать себя с теми, кого он не знает, ему остается лишь описывать свою любовь к делу и жгучее желание принести пользу. Фактически, компания заставляет кандидатов умолять ее пойти им навстречу. Задав этот вопрос, представители многих компаний откидываются в кресле и скрещивают руки на груди. Этот жест как бы говорить: «Ну же, я слушаю! Давайте, убедите меня!»

Увы, это еще один неинформативный вопрос.

Но его можно изменить: «Как вы думаете, о чем мы забыли поговорить?» или «Если бы у вас была возможность повторно ответить на один из предыдущих вопросов, что бы вы сказали?»

В конце собеседования редкие кандидаты думают, будто показали все, на что были способны. Возможно, беседа пошла в неожиданном направлении. Может быть, собеседник по-своему расставил акценты в резюме, сосредоточившись на одних навыках и забыв про другие. А может, в начале собеседования кандидат слишком нервничал и не смог правильно сформулировать все то, о чем хотел рассказать.

В конце концов, собеседования предназначены для того, чтобы узнать о кандидате как можно больше, почему бы не дать ему второй шанс?

Обязательно поддерживайте беседу на этом этапе, не позволяйте кандидату говорить с самим собой. Не стоит слушать молча, чтобы потом сказать: «Спасибо, мы с вами свяжемся». Задавайте уточняющие вопросы. Просите привести примеры.

Если кандидат задал вам встречный вопрос, обязательно ответьте на него и постарайтесь выложить новую информацию, которая до этого оставалась в тени.

6. «Как вы узнали о вакансии?»

Порталы по поиску работы, объявления в газетах и Интернете, ярмарки вакансий. Многие люди ищут первую работу именно там, и в этом нет ничего плохого.

Но если кандидат постоянно пользуется этими каналами, скорее всего, он еще не решил, чем и как он хочет заниматься.

Он просто ищет работу. Любую работу.

Поэтому вы должны не просто рассказать о том, как вы узнали о вакансии. Сообщите, что вам рассказал о ней коллега или работодатель, что вы следили за вакансиями конкретной компании, потому что вы хотите в ней работать.

Компаниям не нужны люди, которым просто нужна работа. Компаниям нужны люди, которым нужна компания.

7. «Почему вы хотите получить эту работу?»

Немного углубимся в детали. Отвечая на этот вопрос, необходимо рассказывать не только о том, что вы хотите работать именно в этой компании, но и о том, почему вакансия идеально вам подходит и чего вы хотите достичь в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

Если вы не значете, почему вакансия вам подходит, поищите другую работу. Жизнь слишком коротка.

8. «Назовите свое главное профессиональное достижение»

Ответ на этот вопрос должен иметь прямое отношение к вакансии. Если вы скажете, что за последние полтора года увеличили объем производства на 18%, претендуя на должно руководителя отдела персонала, собеседник сочтет ваш ответ любопытным, но совершенно не информативным.

Лучше расскажите о проблемном сотруднике, которого вы «спасли», или о конфликте между отделами, который вы погасили, или о подчиненных, получивших повышение за последние полгода.

Поделитесь достижениями, которые позволят представить вас в должности и предсказать ваши успехи.

9. «Расскажите в последнем конфликте с коллегой или клиентом. Что произошло?»

Когда люди упорно трудятся для достижения общей цели, конфликты неизбежны. Все мы допускаем ошибки. Разумеется, хорошее запоминается лучше, но и про плохое забывать нельзя. Идеальных людей не существует, и это нормально.

Однако людей, которые стремятся переложить свою вину и ответственность на других, определенно стоит избегать. Работодатели предпочитают тех, кто сосредотачивается не на проблеме, а на ее решении.

Всем нужны сотрудники, готовые признать свою неправоту, взять на себя ответственность за ошибку и, что самое важное, извлечь урок из этого опыта.

10. «Опишите свою идеальную работу»

Формулируя ответ, помните — он должен иметь отношение к вакансии!

Тем не менее, его совсем необязательно придумывать. Вы можете обучаться и развиваться, что бы вы ни делали. Попытайтесь определить, какие навыки вы можете приобрести, заняв должность, на которую вы претендуете, а затем представьте, как эти навыки могли бы пригодиться вам в будущем.

Не бойтесь признать, что однажды вы можете уйти в поисках другой работы или, может, даже начать свой собственный бизнес. Работодатели уже давно не ждут, что сотрудники останутся у них навечно.

11. «Почему вы хотите оставить работу, которая есть у вас сейчас?

Начнем с того, о чем не нужно говорить (если вы представляете работодателя, вам стоит насторожиться):

Не говорите о том, что вам не нравится ваше начальство. Не говорите о том, что не можете поладить с коллегами. Не поливайте грязью саму компанию.

Сосредоточьтесь на выгоде, которую принесет вам этот шаг. Расскажите о том, чего хотите достичь. Расскажите о том, чему хотите научиться. Расскажите о том, как планируете развиваться. При этом не забудьте упомянуть о выгоде для потенциального работодателя.

Люди, которые жалуются на начальство и коллег, подобны сплетникам. Если они сплетничают о ком-то еще, настанет день, когда они начнут сплетничать и о вас.

Илон Маск рекомендует:  !DOCTYPE в HTML

12. «Какие рабочие условия кажутся вам наиболее привлекательными?»

Если вам нравится работать в одиночестве, но вы претендуете на должность оператора центра обработки звонков, честный ответ будет звучать неуместно.

Подумайте о вакансии и о культуре компании в целом (культура есть у каждой компании — искусственная или стихийная.) Если для вас важен гибкий рабочий график, но вам его не предлагают, сосредоточьтесь на чем-нибудь еще. Если вам требуется постоянная поддержка руководства, а работодатель поощряет самоуправление, на время забудьте об этом.

Найдите способы совместить свои потребности с принятыми в компании правилами. Если вы не можете этого сделать, скорее всего, вам стоит поискать другую работу.

13. «Расскажите о самом сложном решении, которое вам довелось принять за последние полгода»

Задавая этот вопрос, работодатель хочет оценить умение кандидата решать проблемы и подыскивать аргументы, а также готовность к риску.

Если у вас нет ответа на этот вопрос, это очень плохо. Каждому приходится принимать сложные решения, вне зависимости от должности. Моя дочь как-то работала на полставки официанткой в ближайшем ресторане. Она постоянно принимала сложные решения — например, о том, как вести себя с постоянным клиентом, чьи действия порой граничили с домогательством.

Хороший ответ должен включать в себя аргументы, которые помогли принять решение (например, анализ больших объемов данных для выявления оптимального направления движения).

Великолепный ответ также описывает взаимоотношения со всеми, кто был вовлечен в процесс принятия решений, а также его последствия.

Разумеется, результаты анализа — это отличный аргумент, однако практически каждое решение влияет на людей. Лучшие кандидаты обычно рассматривают вопросы с разных сторон и принимают взвешенные решения.

14. «Опишите свой стиль управления»

Это вопрос, на который сложно ответить, не прибегая к банальностям. Попытайтесь привести примеры. Скажите: «Позвольте рассказать вам о трудностях, с которыми я столкнулся, занимая должность руководителя. Думаю, они дадут полное представление о моем стиле». После этого опишите, как вы решали проблему, мотивировали команду, преодолевали кризис и т.д. Объяснитье, что и зачем вы делали, чтобы собеседник понял, как именно вы управляете другими людьми.

Не забудьте упомянуть о результатах, которых вы достигли.

15. «Расскажите о ситуации, в которой вы были не согласны с решением большинства. Что вы сделали?»

Окружающие нас люди иногда принимают решения, с которыми мы не согласны. И это нормально, важно лишь то, как мы проявляем свое несогласие. (Мы все знаем тех, кто любит оставаться после собраний, чтобы оспорить решение, которое они прилюдно поддержали.)

Продемонстрируйте свой профессионализм. Докажите, что умеете конструктивно высказывать свои опасения. Если однажды вам удалось изменить общее мнение, и это изменение было удачным, хорошо. Если подобных примеров нет, подчеркните, что вы можете поддержать решение, даже если оно кажется вам неверным (речь не идет о неэтичных и безнравственных решениях).

Каждой компании нужны честные и решительные сотрудники, готовые открыто поделиться своими опасениями, но при этом подчиниться большинству, если свою правоту доказать не удастся.

16. «Как бы вас описали другие люди?»

Я ненавижу этот вопрос. Это же пустая трата слов! Правда, однажды я все же его задал и получил ответ, который мне очень понравился.

«Люди сказали бы, что я тот, кем кажусь», — ответил кандидат. — «Если я что-то говорю, я это делаю. Если я обещаю помочь, я обязательно помогаю. Я не думаю, что нравлюсь всем и каждому, но они могут на меня рассчитывать, потому что знают, как я работаю».

Что может быть лучше?

17. «Что нам стоит ожидать от вас в первые три месяца работы?»

В идеале, этот вопрос должен исходить от работодателя, желающего определиться со своими ожиданиями относительно нового сотрудника.

Отвечать нужно так:

  • Вы пытаетесь определить, какую пользу приносит ваша работа. Вы не просто делаете вид, что заняты. Вы делаете то, что нужно.
  • Вы учитесь помогать всем участникам процесса — руководству, коллегам, подчиненным, клиентам, поставщикам, реализаторам.
  • Вы выясняете, что получается у вас лучше всего. Вас наняли потому, что вы обладаете конкретными навыками, и эти навыки необходимо применять.
  • Вы добиваетесь положительных результатов, работаете с энтузиазом и чувствуете себя частью команды.

Используйте этот план ответа, добавив в него подробностей с учетом специфики вашей работы.

18. «Чем вы любите заниматься в нерабочее время?»

Многие компании считают, что их культура очень важна, и используют информацию о предпочтениях кандидата вне работы, чтобы определить, впишется ли он в команду.

Пытаясь убедить собеседника в том, что вы идеально подходите, не восхищайтесь занятиями, которые на самом деле вам не нравятся. Сосредоточьтесь на занятиях, которые позволяют вам развиваться — изучать что-то новое, добиваться более высоких целей. Например: «Мои дети еще совсем маленькие, поэтому свободного времени почти нет, однако по дороге на работу и обратно я учу испанский язык».

19. «Сколько вам платили на предыдущем месте работы?»

Это сложный вопрос. Обычно его задают перед тем, как сделать предложение по зарплате, и вы должны ответить честно, но при этом не прогадать.

Попробуйте метод, предложенный Лиз Райан. Скажите: «В настоящее время я сосредоточился на вакансиях, которые позволили бы мне зарабатывать примерно 50 тысяч рублей. Ваша вакансия подходит под этот критерий, верно?» (Вообще-то, вы наверняка уже знаете ответ, но почему бы не подыграть?)

Может, собеседник вам ответит, а может, и нет. Если он настраивает на конкретной цифре, вы можете поделиться информацией, а можете и воздержаться. На самом деле, ваш ответ значит не слишком много. Работодатель не предложит вам больше, чем он может предложить, и вы либо примете предложение, либо откажетесь от него.

20. «Улитка сидит на дне колодца глубиной 9 метров. Каждый день она проползает 2 метра, а за ночь сползает вниз на 1 метр. Сколько дней ей понадобится, чтобы вылезти из колодца?»

В последнее время подобные вопросы становятся все популярнее (спасибо, Google!). Возможно, ваш собеседник и не ждет, что вы тут же броситесь высчитывать. Скорее всего, он хочет понять, как вы мыслите.

Попытайтесь решить задачу, комментируя каждый шаг. Если вы допустили ошибку, не бойтесь посмеяться над собой — возможно, это стресс-тест, и собеседник хочет посмотреть, как вы реагируете на неудачу.

21. «Вы хотели что-то спросить?»

Не упускайте возможность! Задайте умный вопрос — не только для того, чтобы подчеркнуть свою индивидуальность, но и для того, чтобы убедиться, что выбрали правильную компанию. Не забывайте, что собеседование — это двусторонний процесс.

22. «Каких результатов я должен достичь в течение первых трех месяцев работы?»


Если вам не задали этот вопрос, задайте его сами. Зачем? Хорошие кандидаты стремятся взяться за дело без промедления. Они не хотят тратить недели и месяцы на то, чтобы «получше узнать организационную структуру». Они не видят смысла в ориентационных мероприятиях и предпочитают учиться на ходу.

Они хотят приносить пользу уже сейчас.

23. «Назовите три качества, которыми обладают ваши лучшие сотрудники»

Хорошие кандидаты хотят быть хорошими сотрудниками. Они знают, что все компании разные, и для успешной работы в них требуются разные качества.

Может, все хорошие сотрудники работают допоздна. Может, вы цените творческий подход выше, чем умение четко следовать протоколу. Может, вы стремитесь завоевывать новые рынки, поэтому привлечение новых клиентов для вас важнее, чем долгосрочные отношения со старыми. А может, вам нужны те, кто готов потратить равное количество времени на начинающего покупателя и на оптового постоянного заказчика.

Хорошие кандидаты нужно это знать. Они хотят убедиться не только в том, что впишутся в коллектив, но и в том, что смогут достичь успеха.

24. «От чего на самом деле зависят результаты работы в этой должности?»

Инвестируя в сотрудников, работодатели ждут, что они принесут ему прибыль (иначе зачем вообще им платить?).

В каждой работе есть виды деятельности, которые приносят большую отдачу, чем другие. Вам нужен HR-специалист, чтобы заполнял открытые вакансии, но на самом деле он должен находить правильных людей, тем самым минимизируя процент текучести кадров, сокращая издержки на обучение новых сотрудников и повышая общую производительность.

Вам нужен слесарь-ремонтник, чтобы чинил приборы, но на самом деле он должен эффективно решать проблемы клиентов и выстраивать взаимоотношения с ними так, чтобы они обращались к нему снова и снова.

Хорошие кандидаты хотят знать, какие качества позволят им внести наибольший вклад в общее дело, потому что их личный успех зависит от успеха всей компании.

25. «Перечислите приоритеты компании на этот год. Какой вклад я смогу внести, если займу эту должность?»

Каждый кандидат желает знать, что его работа важна для окружающих.

Хорошие кандидаты хотят заниматься значимым делом, служить высшей цели и работать с людьми, которые разделяют их ценности.

В противном случае работа теряет смысл.

26. «Какой процент ваших сотрудников был нанят по рекомендации?»

Сотрудники, которые любят свою работу, обязательно рекомендуют работодателя своим друзьям и знакомым. То же самое касается руководителей — они обязательно приводят с собой тех, с кем они раньше работали. Им потребовалось немало времени на то, чтобы доказать свою компетентность и выстроить взаимоотношения, основанные на доверии, поэтому люди инстинктивно за ними следуют.

Все это говорит о качестве рабочего окружения и об атмосфере в коллективе.

27. «Что вы будете делать, если. «

У каждой компании сть проблемы — технологии устаревают, на рынке появляются новые конкуренты, экономические тенденции постоянно меняются. Далеко не у всех есть экономические рвы, способные их защитить.

Даже если кандидат рассматривает работодателя как стартовую площадку для высокого прыжка, он все равно надеется на рост и развитие. Принимая предложение работодателя, каждый сотрудник надеется уйти от него по собственному желанию, а не потому, что компанию вытеснили с рынка.

Предположим, вы владеете магазином лыж. Примерно в километре от вас открылся еще один магазин. Как вы планируете бороться с конкуренцией? Или, предположим, у вас есть птицефабрика. Что вы сделаете, чтобы снизить расходы на корм?

Хорошие кандидаты хотят не только понять, как вы мыслите. Они хотят узнать, что вы собираетесь делать в ближайшем будущем и найдется ли в вашем плане место для них.

FAQ, ответы на типовые вопросы

FAQ (Frequently Asked Question) или ЧАВО — Часто Задаваемые Вопросы. Здесь вы найдете ответы на типовые вопросы которые задают большинство заказчиков.

Какие сайты вы делаете, в чем преимущества?

При разработке сайта я делаю акцент на внутреннюю оптимизацию кода и СЕО текста, а так же юзабилити. Что в дальнейшем облегчает продвижение сайта. И взаимодействие посетителя с сайтом.

Даете вы 100% гарантии вывода сайта в ТОП 10

Вы занимаетесь поддержкой и развитием клиентских сайтов?

Да. Подобную работу я выполняю в формате «конкретных разовых заданий».
В качестве постоянного администратора сайта с ежемесячной оплатой я не работаю.

На чем вы делаете сайты.

В основном разрабатываю сайты на WordPress, так же делаю сайты на html+css в текстовом редакторе (без использования визуальных редакторов). Есть опыт работы с OpenCart, но основной инструмент это CMS WordPress.

Вы занимаетесь продвижением сайтов

Внешним продвижением, закупкой ссылок и т.п. я не занимаюсь.
На все физически не хватает времени, поэтому основная деятельность — это разработка сайтов, но в разработку обязательно входит внутренняя оптимизация сайта как я уже описывал выше.
Хорошая внутренняя оптимизация — это база, и залог успешного продвижения сайта.

Что нужно для заказа разработки сайта?

  1. Для того чтобы заказать разработку сайта, нужно четко понимать, что вы хотите в конечном итоге. Вам нужно представлять, расположение блоков (макет в целом), цветовую схему, и т.п. вещи. Либо я могу предложить свои варианты.
  2. Скачать и заполнить бриф на разработку сайта, он поможет разработчику понять ваши пожелания (бриф можно заполнить как самостоятельно, так и совместно с разработчиком). Кстати если вы не совсем определились с концепцией сайта, заполнение брифа поможет вам в этом.
  3. Необходима информация, которая должна быть на сайте. (описание продукции, услуг, товара и т.п.).
  4. Оставаться на связи, т.к. бывает, что разработка несложного сайта может затянуться на недели из-за того, что заказчик не выходит на связь. В этих случаях я останавливаю работу.

Разве можно на WordPress делать сложные сайты.

Есть мнение что Вордпресс кроме блогов ни на что не годен. Правда ли это? Изначально в 2003 г. WordPress создавался как блоговый движок, сейчас это полноценная CMS с широкими возможностями.
Дословно из википедии:

Сфера применения — от блогов до достаточно сложных новостных ресурсов и интернет-магазинов. Встроенная система «тем» и «плагинов» вместе с удачной архитектурой позволяет конструировать проекты широкой функциональной сложности.

Основной плюс Вордпресс это очень понятная админ панель, что удобно для людей не разбирающихся в веб технологиях. Администрировать сайт на вордресс очень просто для клиента.
Нормально настроенный движок, достаточно быстрый и хорош в плане безопасности.

Почему нет четкого ценника?

Часто (как правило в фирмах) на вопрос «Сколько стоит похожий сайт (далее ссылка на сайт) вам могут сказать четкую цифру. В таких случаях как правило озвучивают максимальную стоимость. Я написал минимальные стартовые цены, т.к. пока я не вижу четкого задания я не могу определить сложность разработки, и соответственно ее стоимость. На вопрос сколько стоит примерно такой сайт (далее ссылка на пример), ответ будет очень приблизительный, т.к. пример может быть реализован разными технологиями, как правило что при детальном уточнении задания, все очень сильно меняется, соответственно ценник тоже может поменяться как вверх, так и вниз.

11 вопросов на собеседовании, на которые нужно знать ответ

Итак, вас пригласили на собеседование. А вы очень хотите работать на этой должности и очень боитесь не пройти отбор? Тогда нужно собрать всю волю в кулак и подготовиться к беседе: продумать стиль одежды и отрепетировать речь с учетом вероятных вопросов.

11 основных задаваемых вопросов на собеседовании и умные ответы на них можно найти здесь. Как отвечать на сложные и нестандартные вопросы, чтобы понравиться работодателю? Какие вопросы будет задавать рекрутер, зависит от того, на какую должность принимается работник, однако, как правило, имеется стандартный набор вопросов, которые задаются всем соискателям, о них и пойдет речь ниже.

Прежде чем проводить собеседование, работодатель обычно предлагает соискателю заполнить специальную анкету, образец которого можно посмотреть здесь.

В последнее время очень популярны ситуационные вопросы, когда работодатель описывает ситуацию и предлагает соискателю выбрать правильную манеру поведения в этой ситуации.

11 главных задаваемых на собеседовании вопросов с ответами

1. Что отвечать на вопрос — Расскажите о себе на собеседовании.

Отвечая на этот вопрос и другие вопросы интервьюера, держитесь спокойно и говорите уверенным тоном. Расскажите то, что будет важно услышать работодателю: место учебы и специальность, опыт работы, знания и умения, заинтересованность именно в этой работе и личностные качества – стрессоустойчивость, обучаемость, трудолюбие. Подробнее этот момент рассмотрен в этой статье, где приведен примерный рассказ соискателя о себе, а также даны рекомендации о том, как лучше отвечать.

2. Что отвечать на собеседовании на вопрос — Почему вы уволились?

Отвечая на вопрос, почему ушли с предыдущего места работы, не говорите о конфликтах на прежней работе и не отзывайтесь плохо о своем начальнике или коллегах. Вас могут заподозрить в конфликтности и неумении работать в команде. Лучше вспомнить позитивные моменты из прошлого опыта, а причиной ухода назвать желание полной реализации своих способностей, стремление к повышению профессионального уровня и оплаты труда.

3. Что отвечать на вопрос — Почему вы хотите работать у нас?

Начните с положительных моментов в работе компании – стабильность и профессиональный, слаженный коллектив, интерес к сфере деятельности, а потом добавьте, что привлекает должность и график работы, близость к дому, достойная оплата труда.

4. Почему Вы считаете, что подходите на эту должность?

Что отвечать на вопрос — почему мы должны взять именно вас? Здесь вы должны предельно четко и аргументировано доказать, что вы наилучший специалист в этой области. Расскажите о работе компании и той отрасли, в которой собираетесь работать, не стесняйтесь хвалить себя, расскажите о своих достижениях.

5. Что отвечать на собеседовании на вопрос о недостатках?

Вопрос о недостатках — достаточно каверзный. Выкладывать свои минусы как на духу не стоит. Назовите такие «недостатки», которые выглядят больше как достоинства. Например: придирчив к своей работе, не умею отстраняться от работы. А лучше всего сказать нейтрально: у меня, как и у всех, есть недостатки, но они никак не влияют на мои профессиональные качества.

6 секретов успешного собеседования

6. Какими достоинствами вы обладаете?

Какие достоинства не рекомендуется использовать в силу своей избитости и стандартности:

  • коммуникабельность;
  • обучаемость;
  • пунктуальность;
  • исполнительность.

Это стандартные примеры достоинств, которые включаются в практически каждое резюме, для работодателя они не несут особой значимости, и не выделяют соискателя среди прочих других никаким образом.

Говорить на собеседовании лучше о профессиональных достоинствах, которые будут полезны и интересны работодателю:

  • имею опыт переговоров на различных уровнях;
  • с легкостью заключают важные договора и контракты;
  • могу рационально организовать свой рабочий день и др.

Такие ответы обратят на себя внимание и выделятся среди прочих других ответов.

7. На какую оплату труда вы рассчитываете?

Услуги хорошего специалиста не могут стоить дешево. Есть вариант – назвать сумму выше средней зарплаты или ориентируйтесь на з/п, которую вы получали на прежней работе и завысьте ее на 10 -15%. Придерживайтесь золотой середины, иначе могут подумать, что либо вы плохой специалист, либо слишком амбициозный.

8. Кем вы себя видите через 5-10 лет?

Упорные и целеустремленные люди ставят перед собой долгосрочные цели, планируют свой личностный и карьерный рост. Если вы еще не задумывались над этим вопросом, то займитесь этим перед собеседованием. Сделайте упор на ваше желание работать в этой же компании, но за это время подняться по карьерной лестнице.

9. Кто может дать рекомендации о вашей работе?

Не утаивайте место прежней работы, будьте готовы дать номера телефонов бывших коллег и руководителей. Если, отвечая на этот вопрос, вы замешкаетесь или вовсе уклонитесь от ответа, то работодатель может посчитать, что вы хотите избежать отрицательных отзывов.

10. Готовы ли вы к профессиональной нагрузке?

Работодатель так может намекать на переработки. В этом случае поинтересуйтесь, как часто они возможны: сколько раз в месяц или по сколько часов. Если вы готовы к таким условиям, то подтвердите свою готовность к нагрузкам.


11. Есть ли у вас дополнительные вопросы?

Самое время узнать подробности будущей работы: начиная от графика и соц. пакета, до требований к сотрудникам фирмы. Человек, не задающий вопросы после собеседования, показывает свою незаинтересованность. Так что вопросы обязательно должны быть, а лучше всего их продумать заранее.

Рекомендуется соискателю подготовить заранее вопросы для того, чтобы задать их на собеседовании, когда работодатель предоставит на это время — о чем спросить работодателя?

Как создать идеальную страницу часто задаваемых вопросов для вашего интернет-магазина: лучшие примеры страниц часто задаваемых вопросов для 2020

Вы ищете способ улучшить отношения с клиентами? страница часто задаваемых вопросов может просто сделать трюк. Мало того, что область часто задаваемых вопросов важна для того, чтобы направлять ваших клиентов вокруг вашего сайта, но она может также служить средством укрепления доверия, убеждая клиентов покупать больше продуктов, предоставляя им дополнительную информацию. Но как вы создаете идеальный страница часто задаваемых вопросов? Продолжайте читать, чтобы узнать.

Страница Perfect FAQ: что он может сделать для вас?

Многие профессионалы электронной коммерции рассмотреть страница часто задаваемых вопросов запоздалая мысль. Они думают, что это хороший дополнительный элемент в их интернет-магазине, но не совсем необходимый, чтобы получить больше бизнеса. Это не может быть дальше от истины.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #1: Лицевая сторона — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Фактически, страница часто задаваемых вопросов делает несколько вещей, чтобы улучшить ваши конверсии и даже сократить некоторые расходы.

  • Часто задаваемые вопросы освобождают время для вашей группы поддержки, так как наиболее распространенные вопросы публикуются онлайн для чтения ваших клиентов.
  • Страница часто задаваемых вопросов создает доверие между вами и вашими клиентами, потому что они видят, что вы нашли время, чтобы вести их и показывать свои знания о своих продуктах.
  • Люди чаще покупают у вашего магазина, когда знают как можно больше информации. Страница часто задаваемых вопросов помогает в этом.
  • Поисковые системы рассматривают страницы часто задаваемых вопросов как высокоинформационные ресурсы. Они обязательно улучшат ваше понимание SEO, как это помогает в навигации, приобретении знаний и многом другом.

Как создать идеальную часто задаваемую страницу для вашего магазина электронной торговли

Первый шаг на твердой странице часто задаваемых вопросов — спросить себя, нужен ли вам или нет. В большинстве случаев ответ «да», но иногда он может просто загромождать ваш сайт и еще больше смущать ваших клиентов. Например, если ваш продукт прямолинейный, и все знают, как он работает (например, кофе), нет причин объяснять, как кофе заставляет вас сосредоточиться и просыпаться утром.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #2: Ребекка Минкофф — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Тем не менее, FAQ дает возможность объяснить, что делает ваш кофе таким уникальным. Таким образом, часто задаваемые вопросы либо служат способом говорить о том, что делает по-видимому базовый продукт уникальным, либо это страница для объяснения менее известного продукта, как совершенно новое изобретение.

Поиск правильных вопросов для вашей идеальной страницы часто задаваемых вопросов

Создание собственных вопросов — не очень хорошая идея. При запуске может показаться, что у них нет другого выбора, но перед тем, как писать вопросы, вам нужно получить отзывы от тестировщиков или реальных клиентов.

Независимо от того, получаете ли вы электронные письма от клиентов или выбираете фокус-группу, чтобы проверить продукт и дать обратную связь, ваши вопросы должны быть структурированы вокруг реальных людей и их мыслей.

Для идеальной страницы часто задаваемых вопросов: говорите со своими клиентами так, как они хотят, чтобы с ними разговаривали

Все клиентские базы имеют свой язык. Компания, занимающаяся сноубордингом, может понять, что ее клиенты более непринужденные, с определенным жаргоном, который используют люди, делающие покупки в магазине. Компания, которая продает школьные принадлежности учащимся и родителям, может придерживаться более профессионального, но в то же время веселого общения.

Язык, который вы используете на своем сайте электронной торговли, должен отражать ваш бренд и тип сообщения, которое вы пытаетесь донести до клиентов. Если ваши клиенты — серьезные профессионалы, поговорите с ними так. Если они более молодые игроки, используйте язык, который им подходит. Это может быть использовано на страницах продуктов, домашних страницах, страницах категорий и многом другом.

Но не забывайте о вашей идеальной странице FAQ!

Один из способов сделать его еще более совершенным — говорить на языке ваших клиентов. Как ваши клиенты формулируют вопросы, когда приходят через электронную почту, телефон или чат? Почему бы не сформулировать их именно так и не попытаться написать вопросы подобным образом?

Пример страницы часто задаваемых вопросов #3: McDonalds

Например, McDonald’s знает, что его клиенты приходят в магазин за вкусной едой. McDonald’s всегда рекламировал веселье, семью и наслаждение хорошими вещами в жизни. Таким образом, есть смысл, когда вы смотрите на страницу часто задаваемых вопросов McDonald’s.

Они говорят о том, насколько серьезно они относятся к кофе, но они также вдаваются в конкретные детали, которые клиенты хотят знать. Это заставляет клиентов чувствовать, что они слышат ответы от друга, а не от компьютера или корпорации.

Илон Маск рекомендует:  Faq вопросы ответы советы базы данных

Идеальная страница часто задаваемых вопросов: правильно форматируйте свои часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы выглядят по-разному на всех сайтах электронной коммерции, но хорошие придерживаются аналогичных моделей форматирования, чтобы клиенты получали ценную информацию и не становились все более запутанными. Как мы обсудим далее в статье, все начинается с поиска вашей страницы часто задаваемых вопросов в разумных позициях на вашем веб-сайте.

После этого мы рекомендуем взглянуть на ваш список часто задаваемых вопросов и решить, нужно ли вам классифицировать или нет. Как правило, для создания категорий достаточно ничего, кроме вопросов 10. Никто не хочет читать десятки вопросов, поэтому лучше всего делать заголовки, которые классифицируют каждую тему, с соответствующими ссылками на нижеприведенные вопросы.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #4: ИСТИНА— построен с использованием BigCommerce (прочитайте наше полное BigCommerce отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Большие страницы часто задаваемых вопросов имеют эффект молота, сохраняя основную информацию, а общий вид страницы чист и не пугает. Таким образом, клиент может быстро просмотреть вопросы, найти то, что им нужно, а затем открыть только вопрос, связанный с их проблемой.

Мы также рекомендуем использовать фотографии в случае необходимости. Иногда картинки немного переборщивают, но визуальные эффекты часто помогают вашим клиентам больше, чем слова. Например, у вас может быть FAQ, в котором объясняется процесс возврата. Если это так, у вас должны быть ссылки на полную политику возврата, а также некоторые визуальные шаги для завершения возврата.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #5: Пу-Pourri — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Наконец, брендинг и голос вашей компании вступают в игру гораздо чаще, чем вы можете подумать на странице часто задаваемых вопросов. Эти вопросы — это возможность позволить вашему голосу сиять и либо представлять собой профессиональный, либо веселый тон. Например, люди в Poo-Pourri делают шутки во всем FAQ, большинство из которых относятся к вонючести в ванной комнате. Это игривый взгляд на продукт, и это заставляет людей чувствовать себя более комфортно с предметом, о котором, вероятно, мало что говорят.

Этот подход не только упростит ваши клиенты, но и поможет четко определить, что нужно знать вашим клиентам, а также рассказывать им небольшую историю о вашей компании.

Убедитесь, что все часто задаваемые вопросы приводят к чему-то еще

Пример страницы часто задаваемых вопросов #6: Wrightwood — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Отвечая на каждый вопрос, а затем оставляя его, это не совсем то же самое, что и в FAQ. Как мы уже говорили, эти вопросы дают прекрасную возможность сократить ресурсы поддержки и построить доверие прямо перед тем, как клиенты захотят купить. Вот почему часто задаваемые вопросы часто требуют дополнительных ссылок, ведущих к соответствующим продуктам, областям поддержки или даже сообщениям в блоге с дополнительной информацией по этому вопросу. В приведенном выше примере даже есть поле для поиска мест доставки мебельного магазина.

FAQ должен действовать как воронка, а не тупик. Это не только улучшит ваш SEO как форму навигации, но вы должны начать видеть, как ваши клиенты чувствуют себя более информированными прямо перед покупкой.

Сделайте свою идеальную страницу часто задаваемых вопросов доступной

Важно показать, что ваша страница часто задаваемых вопросов является ценным ресурсом для клиентов. Если это похоже на то, что ваша компания не верит в часто задаваемые вопросы, ваши клиенты тоже не будут. Вот почему меня смущает, когда я вижу небольшую ссылку на часто задаваемые вопросы в области нижнего колонтитула, и все.

До тех пор, пока страница часто задаваемых вопросов будет обоснована, отформатирована правильно и будет очень полезной для ваших клиентов, она заслуживает ссылки в главном меню.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #7: Pipsnacks — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

Также неплохо было бы рассмотреть вопрос о размещении FAQ в разных местах вашего сайта. Например, некоторые компании осознают, что эти вопросы часто возникают, когда клиенты работают через процесс покупки. Поэтому они имеют часто задаваемые вопросы на страницах реальных продуктов, ниже описаний продуктов.

Кроме того, вы можете подумать о интеграции системы поддержки клиентов, такой как ZenDesk, с вашими часто задаваемыми вопросами. Вся идея заключается в том, что клиенты сначала рассмотрят часто задаваемые вопросы. Если это не решит проблему, оно предложит варианты отправки билета, просмотра форумов или вызова команды поддержки.

Подумайте об использовании визуалов, если это поможет

По какой-то причине большинство страниц часто задаваемых вопросов, которые вы видите, придерживаются текстовых ответов. Это здорово, если они говорят напрямую с аудиторией и остаются короткими и приятными. Тем не менее, медиа-элементы также должны ускорить процесс. Подумайте об этом — видео обычно легче потреблять, чем текст. То же самое можно сказать о скриншотах и ​​аудио. Все, что нужно сделать клиенту — это посмотреть двухминутный клип или посмотреть на картинку, чтобы увидеть решение проблемы.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #8: WhatsApp Web

Конечно, текстовое описание подходит для тех, кто хочет читать (и для поисковых систем), но изображение обязательно улучшит понимание клиентом того, что он должен изучать.

Например, допустим, вы управляете компанией-разработчиком программного обеспечения, и один из часто задаваемых вопросов посвящен тому, как создать учетную запись. Вы, безусловно, можете написать пошаговый план создания учетной записи, но разве не было бы неплохо иметь скриншот со стрелками, указывающими на нужные кнопки и вкладки?

Проще говоря, люди любят картинки и видео, поэтому дайте им то, что они хотят, если это поможет решить проблему.

Разрешить клиентам искать часто задаваемые вопросы (особенно если у вас много вопросов)

Вы должны стараться сводить список часто задаваемых вопросов к минимуму, но иногда даже более короткие списки требуют какой-либо функции поиска или фильтрации.

Добавление панели поиска позволяет клиентам быстро ввести ключевое слово вместо прокрутки списка вопросов. Вы также можете активировать поиск ответов, видя, что в них могут быть и соответствующие ключевые слова.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #9: Gymshark — построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design.

В целом, список из десяти часто задаваемых вопросов может показаться вам не таким пугающим. Тем не менее, средний клиент занят и не хочет смотреть на каждый вопрос, чтобы найти один из десяти.

Обратите внимание:

Вы отказываетесь от цели страницы часто задаваемых вопросов, если у вас слишком много вопросов и слишком много информации. Если ваши клиенты вынуждены искать по параграфам информации, даже после поиска в поле поиска, вы создаете техническую базу знаний, а не FAQ. Ваша страница часто задаваемых вопросов должна быть сделана с краткими, краткими ответами на самые неотложные вопросы. В противном случае вы просто запутаете своих клиентов и усложните работу представителей службы поддержки.

Рассмотрим целевые страницы для больших вопросов

Это один из самых уникальных советов по созданию идеальной страницы часто задаваемых вопросов, но он SEO и руководство пользователей поисковых систем на вопросы которые относятся к ним.

Допустим, у вас есть один или два вопроса, которые клиенты задают гораздо чаще, чем другие.

Аналогично страницам категорий на вашем веб-сайт электронной коммерцииПосвящение целой страницы вопросу является отличным способом повысить эффективность SEO, поскольку многие из этих пользователей ищут именно эти вопросы через Google.

Кроме того, это дает вам возможность расширить вопрос и включить широкий спектр информации, которая может быть полезной. Вы можете добавить тонны ссылок, изображений и видео, которые обычно загромождают вашу стандартную страницу часто задаваемых вопросов.

15 Больше примеров хорошо выполненных страниц часто задаваемых вопросов

Mahabis

Mahabis тактично решил общую проблему со стандартными страницами FAQ. Вместо того, чтобы публиковать длинную статью с громоздкими кусками текста, все систематически организовано по темам. Таким образом, посетители могут перейти непосредственно к интересующим их областям без необходимости прокручивать ненужный текст.

Вы также заметите, что Mahabis FAQ страница дает очень краткие, но подробные ответы. Здесь нет побоев вокруг куста. Ответы идут прямо к сути и решают проблемы в наименьшем количестве слов. И если вы хотите узнать больше, текст содержит гиперссылки на более подробные разделы сайта. Довольно умный способ избежать повторений, не правда ли?

PopChart

Ответы на Страница часто задаваемых вопросов PopChart не такие короткие, как Махаби, и это справедливо. Видите ли, PopChart — это, казалось бы, небольшая компания, которая занимается только инфографическими плакатами. Поэтому, конечно, вы можете поспорить, что есть только несколько вопросов, которые могут возникнуть у посетителей и клиентов. Ну, все это было решено на странице часто задаваемых вопросов самым простым способом.

Еще одна выдающаяся вещь об этой конкретной странице — общий язык и тон. Если вы оцените все критически, вы заметите, что и вопросы, и ответы не были написаны на официальном языке учебника. Скорее, команда поддержки использовала разговорный подход, который хорошо резонирует с их целевым рынком.

Великие

Хотя большинство страниц часто задаваемых вопросов содержат только вопросы и заявления, компания Greats решила использовать гораздо более интуитивный подход к решению проблем клиентов. Они встраивали изображения, таблицы и кнопки в текст, чтобы помочь клиентам сразу же разобраться в них. Совершенно очевидно, что вам будет легче запомнить информацию по сравнению со многими другими типичными страницами часто задаваемых вопросов.

Чтобы сделать опыт еще лучше, страницы часто задаваемых вопросов Великих даже не используют вопросы. Вместо этого он в значительной степени бросает на вас краткое изложение, а затем приступает к изложению ответов. Это почти больше мини-информационная страница, чем раздел сайта с часто задаваемыми вопросами. И, наконец, все заканчивается контактной формой, а также альтернативными контактными данными для клиентов, которые могут нуждаться в дополнительной помощи.

HipVan

Если вы хотите увидеть исчерпывающую страницу с часто задаваемыми вопросами, HipVan Пример будет отличным местом для начала. Вы обязательно найдете любую информацию, которая вам нужна, благодаря обширному ряду вопросов, включающих популярные запросы, общую информацию и вопросы, касающиеся всего процесса покупки — от размещения заказа до доставки, а также возмещения. И чтобы организовать все это соответствующим образом, весь FAQ был сгруппирован в восемь простых тем.

Тем не менее, HipVan предоставляет кнопку расширения рядом с каждым вопросом для выявления соответствующих ответов. Эта функция помогает скрыть ненужную дополнительную информацию, которая может вас не заинтересовать, благодаря чему страница остается короткой и упорядоченной.


вызов

Кто сказал, что вы не можете использовать страницу часто задаваемых вопросов для конвертации лидов? Bando — хороший пример о том, как вы можете использовать даже запросы клиентов, чтобы стимулировать продажи. Типы вопросов здесь, в основном, то, что теплые лидеры задали бы перед совершением покупки — такие вещи, как «Безопасен ли ваш сайт?» И «Какова ваша оптовая политика?».

Бандо тогда ловко продвигает себя через последующие ответы. Он включает промо-коды, гарантии скидок и различные гарантии клиентов, которые, по общему признанию, заставят вас приступить к оформлению заказа. Кроме того, магазин использует неформальный разговорный тон, чтобы показаться заслуживающим доверия, доступным и дружелюбным для покупателей.

BlackMilkClothing

BlackMilkClothing это еще один веб-сайт, чья страница часто задаваемых вопросов была в основном организована по темам, которые по существу охватывают весь процесс покупки. Помимо продажи и рекламы, в нем рассматриваются вопросы, связанные с производством, продукцией, заказами, оплатой и доставкой. Вам даже не нужен инструмент поиска здесь, поскольку навигация так же проста, как расширение конкретной темы, которая вас интересует, а затем переходите прямо к соответствующим вопросам.

Для интернет-магазина с таким названием неудивительно, что страница часто задаваемых вопросов была создана неформальным тоном. Таким образом, клиенты обязаны получать удовольствие от всего опыта, что, следовательно, повышает коэффициент конверсии компании.

Порт

Большинство страниц часто задаваемых вопросов, которые мы пробовали, публикуют свои ответы в неформальной и разговорной форме. Портоднако использует другой стиль — тот же старый формальный деловой язык, к которому мы привыкли. Это делает бренд серьезным и преданным, а не игривым. Если подумать, это должно хорошо работать для клиентской базы Haven, в которую входят международные покупатели.

Принимая во внимание, по-видимому, большой ассортимент товаров здесь в сочетании с динамичной бизнес-структурой, вы, вероятно, предположите, что страница часто задаваемых вопросов охватывает множество вопросов. Но, что интересно, Хейвен решил показать только наиболее часто задаваемые вопросы. Хотя нет причин для беспокойства, потому что, если ваш поиск окажется неудачным, на странице вы найдете контактную информацию службы поддержки.

100PercentPure

Учитывая все обстоятельства, страница часто задаваемых вопросов на 100PercentPure это противоположность тому, что мы видели в Хейвене. В то время как последний предпочитает краткий подход, в первом реализована довольно большая система часто задаваемых вопросов, которая состоит из двух страниц: часто задаваемых вопросов о доставке и часто задаваемых вопросов о постоплате.

Вопросы и ответы по доставке полностью охватывают материал о выполнении заказа и фактическом процессе доставки. Вопросы и ответы были организованы на основе их соответствующих тем и подтем, чтобы помочь клиентам легко ориентироваться.

Затем страница часто задаваемых вопросов Afterpay, с другой стороны, предоставляет информацию о модели оплаты в рассрочку, которую обычно используют клиенты магазина. Судя по всему, сайт создал для него другую страницу, чтобы не мешать обычным покупкам.

TaylorStitch

По общему признанию, создание подробной базы знаний — сложная задача, которая может занять довольно много времени. И составление полной страницы часто задаваемых вопросов не прогулка в парке также. Таким образом, вместо того, чтобы обращаться с ними по отдельности, TaylorStitch умело встроил целостную страницу часто задаваемых вопросов в свой справочный центр. Таким образом, полученная база знаний предоставляет информацию в форме вопросов и ответов.

Хотя эта экосистема очень разнообразна с ответами практически на все, вам не составит труда найти конкретный набор вопросов. Здесь все структурировано по систематическим темам и подтемам, а сама информация скрыта за кнопками расширения. Таким образом, вся страница не загромождена минималистичным макетом. Затем, чтобы сделать вещи еще проще, TaylorStitch дополняет все это мощным поисковым инструментом, который может пролистать всю базу знаний менее чем за секунду.

MvmtWatches

MvmtWatches FAQ страница представляет собой еще один приятно организованный макет с минималистичным дизайном. Но не поймите меня неправильно. Единственная минималистичная вещь здесь — это дизайн. Количество информации, с другой стороны, несомненно, очень обширно. И Mvmt Watches, по-видимому, предоставил все это — от технических деталей о часах до всего, что вас может заинтересовать в процессе покупки.

И да. Каждый фрагмент информации размещен в соответствующей категории и подкатегории. Затем клиенты используют вкладки для переключения между основными разделами, заголовки для прокрутки различных подразделов и, в конечном итоге, получают ответы, нажимая на знак плюса. Тем не менее, значки электронной почты и поддержки чата на боковой панели будут сопровождать вас везде, куда бы вы ни пошли, для быстрой помощи, в случае каких-либо дополнительных проблем.

Мертвый инвентарь

FAQ по DeadStock Система очень напоминает то, что мы пробовали на Mvmt Watches. Помимо того, что в нем рассматриваются все важные детали, связанные с процессом покупки, вопросы и ответы были систематически сгруппированы по темам. Но вместо использования подтем для дальнейшей категоризации, DeadStock переходит от основных тем к соответствующим вопросам.

Один особенно заметный аспект здесь заключается в том, что нажатие на вопрос сразу же показывает его ответ, в то же время скрывая информацию от других запросов. Система даже выдвигает на первый план конкретный вопрос и ответ, в то время как остальные из них уходят на второй план. Теперь это продуманный способ избежать возможных отвлекающих факторов, которые характерны для систем, которые открывают несколько фрагментов информации одновременно.

Rothys

Если вы рассматриваете страницу часто задаваемых вопросов с кусками текста, вы можете посмотреть, как Rothys реализовал их. Они упорядочили все по столбцам, чтобы минимизировать диапазон прокрутки при поиске информации. Кроме того, вопросы и ответы были последовательно пронумерованы, чтобы вам было удобно следовать тексту при переключении между столбцами.

Ответы, приведенные здесь, не являются краткими. И это хорошо для клиентов, которые предпочитают полные ответы. В конце концов, один только этот подход может означать меньшее количество обращений в службу поддержки, потому что все фундаментальные проблемы решаются окончательно заранее. Тем не менее, вся система часто задаваемых вопросов настроена по темам, а ответы даются на типичном деловом языке.

Penny Arcade

Penny Arcade отходит от скучного общего стиля, чтобы дать вам красочную страницу часто задаваемых вопросов. Вопросы выделены красным цветом на синем и белом фоне, а соответствующие ответы опубликованы черным цветом. Ну, если подумать, это идеально подходит для такого хитрого веб-сайта, который обрабатывает красочные комические вещи.

Весь FAQ часто довольно короткий, и он касается только вопросов, связанных с доставкой. Я думаю, что команда поддержки пришла к этой идее после опроса запросов, которые обычно задают клиенты. Кроме того, вы можете поспорить, что клиенты Penny Arcade — это не те люди, которые терпеливо просматривают обширный FAQ. На самом деле, они даже получают оглавление, чтобы помочь им перейти к конкретным вопросам. И если это не сработает, вы можете воспользоваться контактной ссылкой электронной почты, размещенной в конце FAQ.

TeddyFresh

Интересно, что хотя страница часто задаваемых вопросов Penny Arcade заканчивается контактной ссылкой электронной почты, TeddyFresh решили разместить их прямо в верхней части страницы. Это продуманный способ снижения количества оставленных вами корзин в магазине, поскольку покупатели могут сразу же связаться со службой поддержки, чтобы быстро решить любую проблему.

Получив контактную информацию, TeddyFresh предлагает краткий, но подробный набор часто задаваемых вопросов. Но здесь нет вопросов. Все это структурировано как база знаний. TeddyFresh опубликовал важную информацию о доставке и возврате, а также соответствующие подтемы. Затем, учитывая, что все это представлено на одной минималистической странице, вы сможете ознакомиться с процессами в течение нескольких минут.

орел

Само собой разумеется, что большинство страниц часто задаваемых вопросов не имеют функции поиска. И когда они это делают, окно поиска обычно располагается в углу, возможно потому, что оно обычно воспринимается как второстепенный вариант. Однако, что весьма контрастно, функция поиска, по-видимому, является заметным элементом на странице часто задаваемых вопросов Eagle. Он расположен прямо вверху, чтобы помочь вам избежать проблем со сканированием всех вопросов. Так что, конечно, можно удобно получить ответ без прокрутки дальше.

Но, если вы решите продолжить, Eagle организовал все вопросы по соответствующим категориям. Вы можете переключаться между ними при поиске конкретной проблемы. Затем, в конечном итоге, вы также можете проголосовать, чтобы сообщить службе поддержки Eagle, был ли их ответ полезным или нет.

Готовы ли вы создать идеальную страницу часто задаваемых вопросов?

Вы прошли через все шаги? Начните с выяснения, подходит ли вам страница часто задаваемых вопросов. Затем найдите вопросы, которые больше всего интересуют клиентов. Наконец, пройдитесь по форматированию, локациям и воронке, которая приведет людей в другое место. Я бы также порекомендовал вам ознакомиться с некоторыми страницами часто задаваемых вопросов от брендов, которые вам нравятся, или от тех, которые работают в вашей отрасли. Это должно дать вам хорошее начало.

После этого у вас должно появиться что-то близкое к идеальной странице FAQ!

Дайте нам знать в комментариях, если у вас есть какие-либо вопросы о разработке и написании идеальной страницы FAQ.

изображение заголовка любезно предоставлено Ятыш Ашхана

Зачем на сайте нужен раздел FAQ?

FAQ (Frequently Asked Questions) – это информационный раздел на сайте, в котором компании дает ответы на наиболее популярные вопросы. Также данный раздел часто называют ЧаВо (Часто задаваемые Вопросы).

В последнее время подобный раздел встречается на сайтах все реже, вместо него многие используют онлайн-чаты, но это ошибка. Эти два сервиса не являются взаимоисключающими, они одинаково важны для сайта.

Раздел FAQ – это страница, куда пользователь приходит уже с твердым намерением узнать больше о продукте, об условиях сотрудничества и особенностях сервиса.

FAQ дает компании возможность:

• Работать с возражениями
• Быстро и без лишних кликов направлять пользователей в нужный раздел. Таким образом, навигация упрощается, а перелинковка сайта улучшается.
• Подробно рассказать пользователям обо всех преимуществах и выгодах сотрудничества, используя простой разговорный язык, что не всегда уместно на других страницах сайта.
• Улучшить ранжирование. Раздел FAQ – это страницы, заполненные контентом, который индексируется поисковиками и включает в себя большое количество естественных запросов.
• Улучшить поведенческие факторы, такие как время на сайте, глубина просмотров, взаимодействие со страницей.

Давайте попробуем разобраться, почему этот раздел на сайте незаменим.

Поиск по сайту не является альтернативой

Настройка корректного поиска по сайту – это сложная задача, особенно если речь идет о крупных ресурсах, но даже если вы справитесь с ней, это не гарантирует того, что он будет работать безукоризненно, ведь вы не можете предугадать, как пользователи будут формулировать свои запросы.

Поиск и раздел часто задаваемых вопросов выполняют на сайте совершенно разные функции.
Поиск необходим для упрощения навигации и сокращения пути к нужной странице, а FAQ подробно отвечает на все вопросы пользователей.

FAQ улучшает ранжирование

Ответы из раздела FAQ отобразятся в писковой выдаче и приведут на айт дополнительный органический трафик, а также позволит переманить часть аудитории у конкурентов, которые не предоставляют аналогичную информацию на своих сайтах.

Грамотная организации раздела FAQ поможет вам конвертировать пользователя, пришедшего за ответом на свой вопрос, в вашего клиента.

А добавив возможность оставлять вопросы, вы дадите возможность пользователям самим генерировать новый контент. Ваша задача сводится к минимуму. Вам нужно будет просто давать простые, понятные и развернутые ответы.

Если какие-то вопросы от пользователей встречаются слишком часто – это отличный повод разработать пошаговую инструкцию или снять видеообзор, рассказывающий о том, как пользоваться товаром, чтобы потом разместить этот контент в блоге компании.

FAQ поможет найти недостатки сервиса и юзабилити

Убедившись, что раздел FAQ «живой», пользователи будут с большей охотой оставлять вопросы. Среди них будут и такие, которые помогут вам выявить недоработки вашего сайта. Например, если пользователь не понимает, как пересчитать сумму заказа в корзине при увеличении количества товаров, значит, этот функционал неочевиден, и его необходимо доработать. Каждый вопрос пользователя – это подсказка, как улучшить ваш сайт.

FAQ повышает доверие и лояльность клиентов

FAQ – это не просто страница вопросов и ответов, это ваш инструмент взаимодействия с пользователями. Для того, чтобы сделать его максимально эффективным, необходимо постоянно развивать его. Если этот раздел «живой», и вы не оставляете без внимания комментарии пользователей, прислушиваетесь к их мнению, вы обязательно завоюете их доверие и лояльность.

Как сделать раздел FAQ максимально эффективным?

• Старайтесь не использовать сложные профессиональные термины. Это раздел нужен для того, чтобы понятно донести информацию до пользователей, поэтому, чем проще она будет изложена, тем лучше.
• Четко отвечайте на вопрос, чтобы пользователь не искал важную информацию в «простыне» текста. Не стоит перечислять причины проблемы, они известны пользователю, если он попал сюда. Предлагайте решение.
• Позаботьтесь об оформлении раздела. Выделите вопросы, отформатируйте текст, разбейте ответы на абзацы и выделите наиболее важные моменты.

FAQ или чат

Чат не может заменить раздел FAQ, где пользователь может найти ответ на свой вопрос без утомительной переписки. Очень многие пользователи не любят общаться с незнакомыми людьми и испытывают при этом психологический дискомфорт. К тому же ваш потенциальный клиент может зайти на сайт ночью. Если чат не работает и раздел FAQ на сайте отсутствует, он не сможет найти ответ на свой вопрос и, скорее всего, уйдет к конкуренту.

Илон Маск рекомендует:  Что такое код get_class_vars

FAQ снижает нагрузку на службу поддержку

Если раздел FAQ будет давать вашим потенциальным клиентам понятные, развернутые ответы, количество обращений в службу поддержки станет значительно меньше, что позволит сократить число операторов и расходы компании.

Как правило, вопросы у всех одинаковые, поэтому опубликовав ответы на самые популярные из них, вы сэкономите время клиентов и ваших сотрудников.

Откуда брать вопросы?

Чаще всего пользователи оставляют свои вопросы в комментариях к товару и в отзывах на странице товара. Также используйте вопросы, полученные через форму обратной связи и через службу поддержки.

Обязательно просматривайте профильные сообщества в социальных сетях. Именно там пользователи с наибольшей охотой общаются и задают вопросы.

Наши услуги

Наш офис в Москве:
ул. Бутлерова, 17,
БЦ «Neo Geo»

Наш офис в Туле:
ул. Михеева, 17 офисы 304-310

2012-2020 Promo-Digital – продвижение сайтов в поисковых
системах

Спасибо за заявку!!

Спасибо за заявку!!

Политика конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила являются официальным документом и определяют порядок обработки и защиты информации о физических лицах, пользующихся услугами интернет-сайта promo-digital.ru (далее – Сайт).


1.2. Целью настоящих Правил является обеспечение надлежащей защиты информации о пользователях, в том числе их персональных данных, от несанкционированного доступа и разглашения.

1.3. Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации о пользователях Сайта, регулируются настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.

1.4. Действующая редакция Правил, являющихся публичным документом, доступна любому пользователю сети Интернет при переходе по ссылке https://promo-digital.ru/privacy.pdf. Администрация Сайта вправе вносить изменения в настоящие Правила. При внесении изменений в Правила Администрация Сайта уведомляет об этом пользователей путем размещения новой редакции Правил на Сайте по постоянному адресу https://promo-digital.ru/privacy.pdf не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу соответствующих изменений.Предыдущие редакции Правил хранятся в архиве документации Администрации Сайта.

1.5. Регистрируясь и используя Сайт, Пользователь выражает свое согласие с условиями настоящей Политики Конфиденциальности.

1.6. В случае несогласия Пользователя с условиями настоящей Политики Конфиденциальности использование Сайта должно быть немедленно прекращено.

2. Условия пользования Сайтом

2.1. Оказывая услуги по использованию Сайта, Администрация Сайта, действуя разумно и добросовестно, считает, что Пользователь: обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему осуществлять регистрацию и использовать настоящий Сайт; указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования Сайтом; ознакомлен с настоящей Политикой Конфиденциальности и выражает свое согласие с ней и принимает на себя указанные в ней права и обязанности.

2.2. Администрация Сайта не проверяет достоверность получаемой (собираемой) информации о пользователях, за исключением случаев, когда такая проверка необходима в целях исполнения Администрацией Сайта обязательств перед пользователем.

3. Цели обработки информации

Обработка информации о Пользователях осуществляется с целью предоставления Пользователю информации о продукции компании ООО «Интент Про», а так же в целях выполнения обязательств Администрации Сайта перед Пользователями в отношении использования Сайта.

4. Состав информации о пользователях

4.1. Персональные данные Пользователей

Персональные данные Пользователей включают в себя:

4.1.1. предоставляемые Пользователями и минимально необходимые для регистрации на Сайте: имя, номер мобильного телефона, адрес электронной почты;

4.2. Иная информация о Пользователях, обрабатываемая Администрацией Сайта: Администрация Сайта обрабатывает также иную информацию о Пользователях, которая включает в себя:

4.2.1. Стандартные данные, автоматически получаемые http-сервером при доступе к Сайту и последующих действиях Пользователя (IP-адрес хоста, вид операционной системы пользователя, страницы Сайта, посещаемые пользователем).

4.2.2. информация, автоматически получаемая при доступе к Сайту с использованием закладок (cookies);

5. Обработка информации о пользователях

5.1. Обработка персональных данных осуществляется на основе принципов:

а) законности целей и способов обработки персональных данных;

в) соответствия целей обработки персональных данных целям, заранее определенным и заявленным при сборе персональных данных, а также полномочиям Администрации Сайта;

г) соответствия объема и характера обрабатываемых персональных данных, способов обработки персональных данных целям обработки персональных данных;

д) недопустимости объединения созданных для несовместимых между собой целей баз данных, содержащих персональные данные.

5.1.1. Сбор персональных данных

Сбор персональных данных Пользователя осуществляется на Сайте при составлении заявки на участие в первой бесплатной тренировке. Персональные данные, предусмотренные п. 4.1.1. настоящих Правил,предоставляются Пользователем и являются минимально необходимыми при регистрации.

5.1.2. Хранение и использование персональных данных Персональные данные пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием, как автоматизированных систем, так и лично официальным Сотрудником ООО «Интент Про».

5.1.3. Передача персональных данных. Персональные данные Пользователей не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами. При указании пользователя или при наличии согласия пользователя возможна передача персональных данных пользователя третьим лицам-контрагентам Администрации Сайта с условием принятия такими контрагентами обязательств по обеспечению конфиденциальности полученной информации. Предоставление персональных данных Пользователей по запросу государственных органов (органов местного самоуправления) осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством

6. Права и обязанности пользователей

6.1. Пользователи вправе:

6.1.1. на основании запроса получать от Администрации Сайта информацию, касающуюся обработки его персональных данных.

6.2. Сайт является официальным ресурсом ООО «Интент Про», и главной функцией Сайта является предоставление достоверной информации о продукции компании ООО «Интент Про» Данные предоставленные Пользователями не видны другим Пользователям.

7. Меры по защите информации о Пользователях

7.1. Администрация Сайта принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

8. Обращения пользователей

8.1. Пользователи вправе направлять Администрации Сайта свои запросы, в том числе запросы относительно использования их персональных данных в форме электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации, по адресу электронной почты: info@promo-digital.ru.

8.2. Администрация Сайта обязуется рассмотреть и направить ответ на поступивший запрос пользователя в течение 10 дней с момента поступления обращения.

8.3. Вся корреспонденция, полученная Администрацией Сайта от Пользователей, относится к информации ограниченного доступа и не разглашается без письменного согласия Пользователя. Персональные данные и иная информация о Пользователе, направившем запрос, не могут быть без специального согласия Пользователя использованы иначе, как для ответа по теме полученного запроса или в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

Сайт-визитка

Сайт-визитка представляет собой виртуальную презентацию. Обычно он состоит из одной или нескольких страниц с информацией об организации или частном лице. Главные преимущества – это минимальные сроки создания, небольшая стоимость и отсутствие необходимости регулярного наполнения и обслуживания. Это самое простое и оптимальное решение для поиска партнеров и клиентов в сети.

Промо-сайт

Промо-сайт – это интернет-ресурс, главная цель которого – привлечь внимание к новому бренду, товару или какому-либо событию. При создании промо-сайта основное внимание уделяется визуальному контенту и маркетинговой стратегии, так как его первостепенная задача – произвести эффект на посетителя. Для таких сайтов характерны яркий дизайн, необычная концепция, использование интерактивных элементов и непринужденный стиль подачи информации.

Корпоративный сайт

Корпоративный сайт – это официальное представительство компании в сети интернет, которое выполняет целый ряд задач: от информирования посетителей о деятельности и услугах до поиска новых сотрудников. Основные отличительные черты корпоративных сайтов – это большой объем информации, регулярно обновляемый контент, а также закрытые разделы для вип-клиентов и сотрудников. Это мощный инструмент для формирования имиджа компании и повышения узнаваемости бренда.

Интернет-магазин

Интернет-магазин – это площадка, предназначенная для продаж товаров или услуг в сети интернет. Для этого вида сайта характерны наличие четко структурированного каталога, возможность денежных транзакций, а также такие элементы, как «Корзина», «Поиск по каталогу» и «Фильтрация товаров по параметрам». Основные преимущества интернет-магазина заключаются в возможности продемонстрировать посетителю полный ассортимент товаров, а также в том, что покупатель может сделать заказ в любое удобное для него время.

Портал

Портал – это веб-сайт конкретной тематики для широкой аудитории, представляющий собой совокупность различных ресурсов и сервисов. Как правило, он содержит большое количество страниц и разделов, а также ссылки на другие сайты и средства коммуникации между пользователями. Основная его задача – предоставить посетителю максимум информации.

Drupal

Drupal – это одна из наиболее популярных и востребованных CMS, позволяющая редактировать сайт, не обладая профессиональными навыками и знаниями. Это мощный конструктор с широким функционалом, с помощью которого можно легко добавлять на сайт новые материалы, разделы и страницы.

WordPress

WordPress – это лидер среди систем управления контентом, главным преимуществом которого является простота использования. Для того, чтобы редактировать сайт на WordPress, не нужны даже базовые знания в области программирования. Все работы проводятся в браузере.

Геотаркетинг

Геотаркетинг — это технология, позволяющая менять содержимое страницы в зависимости от географического положения посетителя сайта. Он используется для того, чтобы пользователи, заходя на сайт, могли увидеть актуальные контактные данные, адреса ближайших офисов и регинальные новости.

Видеофон

Видеофон – это видиоанимация, используемая в качестве фона для определенного блока на сайте. Это популярный тренд в современном веб-дизайне, который позволяет сделать интернет-ресурс более ярким и привлечь к нему внимание посетителей.

Параллакс

Параллакс — это визуальный эффект, который создается с помощью нескольких фоновых слоев с разными текстурами, наложенных друг на друга и движущихся с разной скоростью при наведении на них курсора. Этот элемент дизайна используется для того, чтобы придать сайту динамику.

1С Битрикс

1С Битрикс – это программа для управления контентом, основными преимуществами которой являются: широкий функционал, полная безопасность, а также удобная и простая в использовании админ-панель, с помощью которой осуществляется редактирование сайта.

CSS 3

CSS 3 – это настоящая революция в области веб-дизайна и программирования. Этот язык дает возможность создавать на сайте яркие эффекты, привлекающие внимание посетителей: градиенты, затемнение, полупрозрачный фон, необычные шрифты, анимацию и многое другое. Возможности CSS 3 бесчисленны.

HTML 5

HTML 5 – это новое слово в создании сайтов. Главная инновация заключается в поддержке всех возможностей этого языка популярными мобильными устройствами, что особенно актуально сейчас, когда большинство пользователей выходят в интернет с помощью планшетов и мобильных телефонов.

Минусинск

Минусинск – это ссылочный фильтр от системы Яндекс, главная цель которого — очистить поисковую выдачу от сайтов, продвигаемых с помощью SEO-ссылок. Если Ваш сайт попал под алгоритм Яндекса, мы поможем вывести его из под фильтра и восстановить прежние позиции.

Продвижение сайта по трафику

Продвижение сайта по трафику подразумевает увеличение количества его посещений путем максимального расширения списка ключевых слов для полного охвата целевой аудитории. Таким образом, формируется стабильный поток посетителей, готовых совершить заказ. Вы платите не за позиции в выдаче, а за реальных клиентов!

Продвижение сайта в ТОП 10 (Москва, Санкт-Петербург)

Этот способ продвижения с наиболее прозрачной схемой оплаты. Стоимость рассчитывается с учетом количества ключевых запросов, выведенных в ТОП! Главные преимущества: простота оценки результатов и долгосрочный эффект. Полное погружение в проект и системный подход, учитывающий все существующие факторы ранжирования, позволяет нам добиваться лучших результатов.

Продвижение сайта в ТОП 10 (Регионы)

Региональное продвижение — это эффективный метод вывода сайта в ТОП для конкретного города или региона. Основное его преимущество заключаются в том, что Вам не нужно будет конкурировать с компаниями из других регионов, а значит Вы сможете существенно сэкономить бюджет и увеличить количество клиентов.

Graf-Art форум графики

Меню навигации

Пользовательские ссылки

Информация о пользователе

Вы здесь » Graf-Art форум графики » Советы по работе в Photoshop » FAQ по фотошопу ‡Вопрос-ответ, информация, софт

FAQ по фотошопу ‡Вопрос-ответ, информация, софт


Сообщений 1 страница 1 из 1

Поделиться12020-10-01 16:36:25

  • Автор: Juliet B
  • Зарегистрирован: 2013-06-19
  • Приглашений: 0
  • Сообщений: 187
  • Уважение: +144
  • Позитив: +59
  • Пол: Женский
  • Возраст: 26 [1993-10-27]
  • ICQ: 844121
  • Провел на форуме:
    7 дней 10 часов
  • Мои темы:
  • Баллы: -105
  • Последний визит:
    2020-09-25 23:22:09

Еще очень хороший сток и одновременно площадка для вдохновения — https://www.deviantart.com/. В поиски тупо вбиваешь brushes, pattern, customs и он находит варианты .
Так же не забываем пользоваться обычным поисковиком.

Вы здесь » Graf-Art форум графики » Советы по работе в Photoshop » FAQ по фотошопу ‡Вопрос-ответ, информация, софт

Награды пользователя

Добро пожаловать на дизайнерский форум Graf-Art!

Для того, что бы оставить сообщение на форуме, вам необходимо зарегистрироваться. После регистрации вы так же сможете оставлять заказы дизайнерам и граферам.

Хэйтли — Гл. Администратор
222000222
НАПИСАТЬ ЛС

Solary Fox — Администратор
475502370
НАПИСАТЬ ЛС

Shelly — Администратор
5308782
НАПИСАТЬ ЛС

Faq вопросы ответы советы графика

Недавно мы рассказывали вам, как НЕ стоит создавать FAQ-странички. Юмор юмором, но страница вопросов и ответов может стать отличным инструментом продаж (если она правильно построена). Давайте попробуем научиться создавать такую страницу FAQ.

Могу утверждать, что FAQ-странички (на сайте), сделанные традиционным способом, – это глупейшая задумка.

А что является традиционным способом? Всё просто – компания перечисляет 5-15 (в среднем) наиболее часто задаваемых вопросов и сразу же на каждый даёт ответ предложения в 2-3… и обычно не самый лучший ответ.

Почему это плохая идея? Вот несколько причин:

  1. Мы живём в информационную эпоху. Потребители при посещении веб-сайта ожидают, что им дадут информацию, причём много. Вообще, традиционные FAQ-страницы – скудные порции этой информации, и не создадут с читателем доверительных отношений с жаркими обнимашками.
  2. С точки зрения SEO, страницы веб-сайта наиболее эффективны, если они тематические (с акцентом на центральной тематической/ключевой фразе). FAQ-страницы, следовательно, содержат несколько «тем», что мало чего даёт поисковым системам и снижает качество информации. В эру пингвина и панды [фильтры поисковых систем от компании Google; прим.пер.] в большинстве случаев такие страницы просто отфильтруются.
  3. Если компания агрессивно подходит к FAQ-странице и отвечает на огромное количество вопросов, страница может растянуться оооооооочень далеко, что скорее всего отпугнёт читателя.
  4. Каждый бизнес переживает «переломный момент», когда дело доходит до общего числа просмотров страниц. По существу, как руководитель бизнеса, вы должны смотреть на просмотры страницы как «свидание» на перспективу. С каждым свиданием (каждый кусок контента, который потребляют, будь то текст, видео, и т.д.) вы двигаетесь на один шаг ближе к конечной цели – «свадьбе» (получение нового клиента). FAQ-страницы традиционно является одним из «свиданий», которое, как вы можете себе представить, точно не слишком поможет людям пожениться ��

Как писать отличные результативные FAQ-страницы

Теперь, когда мы поняли, что не так с традиционными страницами, давайте минутку поговорим о простом методе правильно создавать их. На самом деле, надо выполнить всего три главных шага:

  1. Перечислите на странице все основные вопросы, которые вам задают. Если у вас больше пятнадцати вопросов, можете разбить их на категории, чтобы пользователям проще было найти, что им нужно. (Поймите, пожалуйста, – вам не обязательно называть эту страницу FAQ или страницей часто задаваемых вопросов. Это можно выразить по-разному, взгляните на скриншоты с сайтов RiverPoolsиTSL).
  2. Теперь, когда все вопросы перечислены, НЕ отвечайте на них на этой же странице. Лучше свяжите ссылками каждый вопрос со статьёй в блоге с ответом на него.
  3. И наконец, в нижней части страницы разместите указание на какую-то инструкцию или электронную книгу, где даны ответы на все вопросы.

На FAQ-странице River Pools, которая называется «Pools 101» есть видео, список вопросов, и призыв к действию — всё делает страницу невероятно успешной среди потребителей, которые только начинают поиски собственного бассейна.

Довольно просто, правда? Этот метод создания FAQ-страниц приводит к отличным результатам по нескольким причинам:

  • Это позволяет читателю «выбрать собственный путь» и лучше изучить наиболее важные для него вопросы,.
  • Это позволяет разместить больше вопросов и не требует много места для ответов.
  • Это полезно для внутренних ссылок и SEO. Оформив анкором (текстом) ссылки сам вопрос, вы посылаете поисковым двигателям чёткое сообщение, о чём говорит страница/статья, то есть определяете ключевые слова.
  • Это приведёт к быстрому росту количества «свиданий» (просмотров страницы), что, в свою очередь, поможет привлечь больше покупателей.

FAQ-страница TLS называется «Проблемы, которые мы решаем». Это самая просматриваемая страница на всём сайте

Как я уже упоминал, это очень простой и эффективный способ дать ответы на часто задаваемые вопросы, но проблема в том, что многие так не делают.

Поэтому бросаем вам небольшой вызов. Переделайте FAQ-страницу своей компании (если она, конечно, есть) и напишите нам об этом. Нам будет приятно лично убедиться в отличных результатах.

Ваша очередь

Вопросы? Комментарии? Замечания? Как обычно, не стесняйтесь писать нам свои мысли.

Хватит делать из раздела FAQ мусорное ведро

Справочный раздел — пожалуй, самое слабое звено в структурах бизнес-сайтов.

Контент основных разделов, таких как «Главная», «Услуги», «О компании», владельцы бизнеса еще хоть как-то контролируют. Чего нельзя сказать о страницах «Вопросы и ответы».

Рубрики FAQ похожи на пресловутые пресс-папье, которые пылятся на столах многих руководителей. Вроде бы держать их принято, а что с ними делать — совершенно непонятно.

Самое интересное, что при правильном использовании страница с вопросами может закрыть собой все этапы контент-маркетинговой воронки компании. И это уникальный факт, потому что другим разделам этого не дано.

Итак, каким образом страница «FAQ» участвует в цикле привлечения клиентов в бизнес? И что нужно делать, чтобы она работала, а не пылилась в закромах сайта?

Об этом мы и поговорим.

Каким образом раздел «ЧаВо» участвует в воронке продаж сайта?

Ли Одден в своей книге «Продающий контент» презентует следующую формулу контент-маркетинга:

1 шаг: обнаружение контента — 2 шаг: потребление контента — 3 шаг: вовлечение в коммуникацию с брендом.

Расшифруем: сперва потенциальный клиент находит интересующий его контент, затем он его потребляет (читает, смотрит, слушает), и на следующем этапе будущий покупатель вовлекается в коммуникационное поле компании (комментирует, делится, задает вопросы, беседует с менеджерами, оставляет заявки).

Так вот, именно раздел «ЧаВо» может увеличить шансы успешной реализации этого сценария.

«FAQ» и обнаружение

Обнаружение в основном происходит с помощью поисковых сервисов.

Раздел «ЧаВо» — это усердный паровоз, который поможет вытащить ресурс в топовые позиции поисковиков.

  • Постоянный поток свежего контента. Как известно, поисковые роботы любят динамичные сайты, на которых постоянно появляется новая информация. И если ваш бизнес-блог не может похвастаться завидной регулярностью, то возложите эту священную миссию на раздел «Вопросы и ответы».
  • Возможность глубокой seo-проработки благодаря большому количеству контента.
  • Встраивание социальных кнопок позволит делиться информацией (конечно, если она этого достойна) в соцсетях, что тоже благоприятно сказывается на ранжировании.
  • Раздел «FAQ» благоприятно влияет и на проработку поведенческих факторов, которые будут сейчас помогать ресурсам в достижении заветных позиций. В справочниках, как правило, люди задерживаются надолго, и при правильной организации внутренней перелинковки посетители будут возвращаться сюда снова и снова. Этот момент может отличаться в зависимости от направленности бизнеса, но в целом это так.

«FAQ» и потребление

Мы уже немного затронули эту тему в предыдущем пункте. Страница «Вопросы и ответы» пользуется большой популярностью у аудитории. Повторимся, при условии ее грамотного оформления и наполнения.

Почему? Все просто: она несет в себе главную потребительскую ценность — практическую пользу. Потому что конкретно отвечает на вопросы, которые волнуют людей, а не директоров.

И маленькая хитрость: гости вашего ресурса знают, что тут их не будут заставлять что-то покупать. По крайней мере, в лоб.

Итак, почему «FAQ» работает на потребление?

  • Удобный контент для восприятия: лаконичный вопрос и конкретный ответ без лишней «воды».
  • Многоформатность. Кто сказал, что рубрика «Вопросы и ответы» обязательно должна быть оформлена в виде текстового контента? Попробуйте выделиться и представить информацию в видео- или аудиоформатах, а также с помощью инфографики.
  • Регулярность. В этом разделе информация обновляется потоком (в идеале).
  • Полезность. Ответы на вопросы, которые на самом деле волнуют аудиторию и помогают выбрать услугу или принять какое-либо решение.
  • Предсказуемость. Обычно в таких разделах нет рекламы, и гость ресурса точно знает, какой контент его там ждет.

Все вышеперечисленные моменты помогают читателю потреблять контент, благодаря чему и начинается его глубокое знакомство с компанией. Другими словами, он вовлекается в продающую воронку.

«FAQ» и вовлечение

Нужно понимать: если контакт с посетителем сайта оборвался на предыдущем этапе воронки, то и вовлекать-то некого. Поэтому так важно оценивать этот раздел именно с точки зрения контент-маркетинга и способа реализации продающего сценария.

Как же раздел «ЧаВо» помогает вовлечь потенциального (пока) клиента в информационное и коммуникационное пространство бренда? Другими словами, как именно он превращает посетителя в лид?

С помощью таких возможностей:

  • Форма для вопроса. Если человек не нашел здесь ответа на свой вопрос, то он обязательно задаст его вам с помощью специальной формы обратной связи. Так вы легко получаете контакты гостя, с его, конечно же, разрешения.
  • CTA. А поможет ему в этом сильный призыв к действию. Кстати, в разделе «ЧаВо» элементы Call to Action не обязательно должны быть только в виде предложения оставить свой вопрос. Сюда же можно вписать «инвайты» к переходу на нужные для продажи страницы.
  • Саппорт. Раздел «Вопросы и ответы» считается настоящей палочкой-выручалочкой для специалистов техподдержки. Еще бы! Вместо того чтобы в сотый раз отвечать на один и тот же вопрос, можно дать ссылку на специальную страницу. А общение с техподдержкой — это один из успешных способов сбора лидов.

Как можно улучшить страницу «FAQ» бизнес-ресурса?

В этой статье мы не преследовали цели научить создавать эффективные рубрики «FAQ». Наша основная задача состоит в том, чтобы показать, как этот раздел можно встроить в систему контент-маркетинга компании.

Но совсем обойти тему улучшения мы не можем, поэтому подобрали 10 лаконичных советов. Попробуйте использовать хотя бы 5 из них, и результат не заставит себя ждать.

  1. Определите точную бизнес-задачу страницы: задать вопрос; перейти на лэндинг, связаться с техподдержкой; поделиться контентом в соцсетях
  2. Определите ключевые фразы, пропишите метатеги, оформите внутреннюю перелинковку
  3. Следите за регулярностью обновления контента
  4. Не забывайте про социальные кнопки
  5. Обязательно создайте форму поиска внутри этого раздела
  6. Следите за форматом контента: лаконичность, понятность, информативность
  7. Придумайте интересные заголовки подрубрик вопросов. Например: «ТОП-10 вопросов постоянных клиентов», «Самые странные вопросы», «Самые смешные вопросы» и т.д.
  8. Публикуйте вопросы по категориям
  9. Направляйте читателя на продающие страницы сайта
  10. Помните о конкретных призывах к действию.

Несколько интересных примеров «ЧаВо»

Пример от сервиса IQBuzz — мониторинг социальных сетей.

Здесь уникальность блока «FAQ» состоит в том, что он не самостоятелен, а встроен в раздел «О сервисе IQBuzz». Логичная и понятная структура и отличный призыв к действию.

Пример раздела «Ответы на вопросы» сервиса B2Blogger.com

Удобная внутренняя перелинковка, лаконичный формат, понятные вопросы.

Пример «Справочного раздела» в книжном магазине ЛитРес

Обратите внимание на сценарии вовлечения посетителя в диалог:

  • задайте свой вопрос через форму чата;
  • отправьте нам сообщение;
  • по срочным вопросам можно обратиться по телефону.

И конечно, удобный рубрикатор, который позволяет быстро сориентироваться в общей тематике вопросов.

«А напоследок…»

В качестве итога стоит отметить парадоксальность справочного раздела. С одной стороны, в нем определенно есть сильный бизнес-потенциал (и мы в этом только что убедились), а с другой — о нем мало кто заботится.

В итоге страница, которая априори должна быть самой читаемой, превращается в информационную свалку, покрытую пылью и паутиной.

Надеемся, что в этом материале вы узнали для себя что-то новое или иначе посмотрели на эффективность раздела «ЧаВо».

*****
Если перед вами стоит задача проработать это раздел или вдохнуть в него новую жизнь – оставляйте заявку, поможем.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Кодинг, CSS и SQL