Разработка собственных листов рассылки


Содержание

КАК СОЗДАТЬ СОБСТВЕННУЮ РАССЫЛКУ

На начальном этапе работы с почтовыми рассылками имеет смысл воспользоваться сервисами бесплатных служб рассылок — Subscribe.ru, Content.mail.ru и Maillist.ru. Однако для получения серьезной прибыли от рекламы данный вариант малопригоден. Здесь нужна своя рассылка с собственной базой подписчиков.

В качестве альтернативы можно рассмотреть написание специального скрипта, который будет использоваться для создания рассылки, но это решение не способно в полной мере урегулировать вопрос доставки сообщения подписчиком. Это связано с тем, что почтовые серверы ставят антиспам-фильтры, поэтому рассылка будет попадать в лучшем случае в папку для спама, в худшем — не будет доходить до подписчика. Чтобы избежать подобных неприятностей, нужно напрямую договариваться с руководством почтовых серверов, что не так просто.

Идеальный вариант — использование специализированного сервиса с полным набором условий для ведения рассылки, который уже имеет договоренность с почтовыми серверами. В качестве такового многие специалисты рекомендуют портал Smartresponder, основное преимущество которого состоит в том, что на нем можно открыть бесплатный аккаунт и сразу набирать подписчиков (еще до того, как появятся рекламодатели, с помощью которых станет возможным окупать платный аккаунт). К выбору сервиса нужно подойти очень серьезно. Прежде всего это связано с тем, что в случае перехода на другой сервис велика вероятность потери значительной части подписчиков (до 90%). Новые сервисы не рискуют брать к себе наработанную на стороне базу без дополнительного подтверждения подписки каждым пользователем. Каждый подписчик при переносе рассылки на другой сервис должен будет заново подтвердить свою подписку. В связи с этим изначально лучше выбрать для себя качественный сервис, чтобы не было необходимости переходить на другие ресурсы.

НЕКОТОРЫЕ ПРИНЦИПЫ СОЗДАНИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ E-MAIL-РАССЫЛОК

В направлении создания эффективных e-mailрассылок можно выделить ряд ключевых принципов, соблюдение которых позволит заметно упростить работу и внести свою лепту в достижение коммерческого успеха компании. Некоторые из них очевидны, но если их не использовать, то достичь целей, поставленных перед интернетмаркетингом, будет невозможно.

1. Организация подписки на рассылку. Если делать рассылку пользователям по принципу «всем подряд», то можно серьезно навредить лояльности к бренду и имиджу вашей компании. При организации рассылок желательно использовать двухуровневую систему, которая будет требовать подтверждения e-mail-адреса перед его попаданием в базу рассылки.

2. Соблюдение репутации отправителя. Если слишком часто отправлять огромное количество e-mail-сообщений через SMPT-сервер интернетпровайдера, то можно попасть к нему в черный список, особенно если сообщения окажутся под действием антиспам-фильтров. В результате рассылка будет заблокирована. Чтобы избежать этого, рекомендуется обрабатывать запросы на удаление адреса из списка рассылки сразу при их поступлении, а также оперативно реагировать на жалобы о спаме.

3. Регулярный анализ списка рассылки. Необходимо постоянно заниматься чисткой рассылки от дубликатов, некорректных, устаревших адресов. Это можно делать вручную, но лучше использовать специальные программы для работы со списками.

4. Использование технологий аутентификации. Некоторые провайдеры используют методы, которые позволяют распознавать отправителей писем, чтобы своевременно блокировать спам. Для этого в письма включаются специальные подписи и классификаторы, например, Sender ID, Whitelisting, SPF-Classic. Необходимо заранее узнать у своего провайдера, какие из них он поддерживает. Письма без подписи могут быть заблокированы и отфильтрованы.

5. Тестирование писем перед отправкой. Если создаются HTML-письма с картинками, фонами и другой графикой, то следует помнить, что в различных e-mail-программах они могут выглядеть поразному. Перед массовой рассылкой рекомендуется протестировать письмо на различных сервисах: AOL, Hotmail, Yahoo, Google и т.д. Это позволит проверить, одинаково ли хорошо выглядят письма в различных сервисах, а также оценить вероятность срабатывания антиспам-фильтров. В том случае, если письмо оказалось заблокированным, необходимо изменить его содержание, удалить картинки или присоединенные файлы. Если оптимизировать письмо под различные почтовые клиенты и не использовать в письмах картинки, то ROI может увеличиться более чем на 9%.

6. Установление доверительных отношений с потенциальным подписчиком. При регистрации подписчика лучше запрашивать минимальный объем информации (необходимый для дальнейшей работы). В рассылке необходимо отправлять только то, что было отмечено при подписке. Помните, доверительные отношения дорого стоят.

7. Уважение частной жизни. При организации постоянных рассылок важно продумать политику конфиденциальности, с которой должен знакомиться каждый подписчик. Это укрепит доверие между сторонами.

8. Соблюдение свободы выбора пользователя. У подписчиков должно создаться впечатление полного контроля над рассылкой, которую они захотели получать. Этого можно достичь посредством предоставления возможности выбора формата рассылки (текстовая или HTML), ее частоты и содержания.

9. Добавление администраторских функций в каждое письмо. В каждом письме необходимо размещать информацию с контактными данными организатора рассылки или автора письма. Это убедит подписчика в том, что письмо не является спамом.

10. Анализ эффективности рассылок. Если рассылки практикуются на постоянной основе, то необходимо все время проводить анализ отдачи от рассылок (в целях управления ими), а также оптимизации различных видов затрат — трудовых, временных, материальных и т.п. К примеру, необходимо знать, в какой день недели наблюдается большая отдача от рассылки, какая тема письма активно влияет на результат и т.д.

11. Сегментация списков рассылки. Используя информацию, полученную от пользователей при регистрации или при подписке на рассылку, можно разбить базу подписки на несколько списков и делать узконаправленную рассылку. Чем более точно подходит конкретному получателю тематика рассылки, тем выше ее эффективность.

12. Персонализация письма. При подписке на рассылку рекомендуется узнать имя пользователя, чтобы затем использовать его в письмах. Персонализированное письмо, как правило, вызывает больше доверия у читателя.

13. Применение качественной графики и форматирования. Некачественный дизайн и плохое форматирование текста отталкивают читателей, поскольку им тяжело ориентироваться в письме и находить нужную информацию. В этом случае велик риск того, что желание закрыть сообщение появится раньше, чем пользователь поймет его суть, или же будет использована функция «Сообщить о спаме».

14. Подготовка письма для папки «Входящие». Необходимо всегда помнить, что помимо вашего письма в папке «Входящие» у клиента масса другой не менее интересной и полезной корреспонденции. Ваше письмо должно выделяться среди других писем. Этого можно достигнуть, принимая во внимание несколько простых правил:

— обозначьте имя вашей компании в поле From (так вы лишний раз ненавязчиво заявите о себе, соблюдая при этом все правила этикета переписки);

— в начале письма размещайте текст (приветствие и суть предложения) и только потом — картинки (это позволит сохранить общий вид письма и грамотно донести содержание вашего коммерческого предложения даже в том случае, если у пользователя отключен просмотр изображений);

— подберите шрифт и цветовое оформление письма таким образом, чтобы текст хорошо и легко читался;

— тщательно продумывайте порядок подачи информации в письме, оно должно быть достаточно кратким, емким и убедительным: основной материал расположите в верху страницы, а сразу после вступления — специальные предложения, ссылки, описание продукта и т.п. (в случае предварительного просмотра письма читателем увеличивается вероятность его положительного отклика). Занимаясь подготовкой сообщения, помните, что вы располагаете всего лишь парой секунд для того, чтобы по-настоящему заинтересовать читателя и обрести в его лице будущего клиента.

15. Создание качественного списка рассылки. Размер списка имеет значение, но не стоит его увеличивать любыми средствами. Необходимо разумно подходить к этому процессу и постоянно фильтровать список рассылки, периодически его чистить, особенно перед началом рассылки.

16. Фокусировка цели. Нельзя оценивать эффективность рассылки только по количеству открытых писем и переходу по ссылкам. Более наглядные и существенные критерии — рост продаж, увеличение количества входящих звонков, прирост трафика и т.п.

17. Вызов интереса подписчика. Вряд ли сегодня искушенный во всех отношениях интернетпользователь заинтересуется письмом с предложением купить тот или иной товар / услугу. Необходимо найти возможность предоставлять качественный и интересный контент, способный вдохновить на определенные действия.

18. Автоматизация процесса. Организация рассылки — процесс достаточно трудоемкий. Максимальный эффект достигается, как правило, в том случае, когда она проводится на постоянной основе. Для эффективной работы рекомендуется использовать специальные программы, позволяющие управлять рассылкой, корректно редактировать списки, оценивать эффективность и т. п. В качестве примера можно привести решение российских разработчиков — программу ePochta. Среди ее ключевых преимуществ можно отметить невысокую стоимость, русскоязычный интерфейс, удобство использования, техническую поддержку на русском языке.

19. Планирование бюджета. Как показывает практика, многие компании начинают заниматься e-mail-маркетингом только потому, что он значительно дешевле прямой почтовой рассылки. Однако разница между этими двумя инструментами существенна. Прежде чем заняться тем или иным видом рассылок, необходимо просчитать бюджет, проанализировать временные и финансовые затраты, правильно организовать работу.

20. Незнание законов не освобождает от ответственности. Сегодня рассылка спама является уголовно наказуемым преступлением во многих странах мира. Однако в России пока нет соответствующего закона, но есть вероятность попасть под действие законов других стран. В связи с этим к организации рассылок необходимо отнестись со всей ответственностью.

Практичный email маркетинг

№67 Пишем план email маркетинга (2)

В прошлый раз мы одолели примерно половину универсального
плана email маркетинга . Сегодня разберёмся со второй его частью.

Регулярная рассылка — это рассылка по всей базе или её сегментам
в «ручном» режиме, на основе определённого расписания.

Акцент здесь делается именно на регулярности: только систематическая, постоянная работа с базой приносит результаты.
А выстроить систему как раз помогает предварительное планирование.

Сосредотачиваемся на следующих вещах:

– Перечень контента

Решаем, что мы будем отправлять подписчикам. Причём лучше не в общих чертах (новости, акции, спецпредложения), а в виде развёрнутой схемы:

При необходимости добавляем комментарии к типам контента:

Статьи. Раз в месяц публикуем в блоге статьи по темам: 1, 2 и 3. Анонсируем их в рассылке одним из блоков — пара абзацев + кнопка «читать далее».

– Периодичность

Определяемся, с какой периодичностью будем отправлять рассылки.
Например, раз в неделю для массовых рассылок, и раз в месяц для каждого сегмента.

Хорошо бы впоследствии приложить к плану расписание рассылок на ближайший месяц: простую календарную сетку, в которой чётко видно по дням, какие рассылки уходят, не пересекается ли время отправки разных кампаний, выдержана ли пауза между рассылками и т.д.

– Процессы

Прописываем основные этапы подготовки кампаний:
текст → изображения → вёрстка → отправка → измерение рез-татов. Кто будет этим заниматься, с помощью каких инструментов,
в какие сроки.

Отмечаем всё это пока в общих чертах, оставляя подробности для должностных инструкций и проверочных чек-листов:


Подготовку рассылок ведём в Бэйскэмпе с помощью to-do листов (задачу создаём не менее чем за 3 дня до отправки кампании). Копирайтер пишет текст на основе технического задания, дизайнер подбирает/рисует иллюстрации, интернет-маркетолог верстает письмо в рассылочном сервисе на основе шаблона и проводит рассылку по расписанию. Затем измеряет результат через 7 дней после отправки…

Помимо регулярных рассылок хороший план email маркетинга включает и несколько автоматических писем, которые помогут персонализировать коммуникации.

Базовый набор автоматических писем:

Для наглядности их можно представить схемой, снабдив каждое письмо соответствующим примечанием:

Welcome email. Анонсируем частоту рассылок, рубрики, говорим о возможности отписаться, просим добавить нас в адресную книгу.
С Днём рождения! Поздравляем и дарим 300 бонусов на счёт.

Не стоит упускать из вида и «служебные» уведомления сайта — нотификации (если есть). Составляем их полный перечень, рисуем схему и предусматриваем редизайн , который добавит несколько очков нашему email маркетингу.

По итогам, вообще весь план email маркетинга можно представить единой «картой», в которой будут учитываться не только регулярные и автоматические рассылки, но и точки сбора email — формы подписки, посадочные страницы — выполненные действия, подключенные сервисы и прочее. Большой пример такой схемы есть, например, у интернет-магазина Hoff:

Важный пункт плана — система измерений, которая обеспечит нам обратную связь. Не обязательно городить здесь детальные таблицы статистики .

Но составить их перечень, прописать метрики и необходимые действия (настройка целей в Гугл Аналитикс, счётчики использованных промокодов, пометки для источников подписки и т.д.) необходимо:

…Проводить раз в месяц оценку:
• прироста и убыли базы;
• усреднённых данных сервиса рассылок (просмотры, клики и проч.);
• усреднённых данных сервиса веб-аналитики (заказы, чеки, доход);
• суммарного трафика;
• суммарного количества заказов и прибыли email маркетинга.
Сравнивать результаты с целями, намеченными в п. 1. Вносить корректировки по результатам аналитики, если цели не достигнуты.

Программа внедрения по шагам

Поскольку план email маркетинга подразумевает совершение практических действий на выходе, то хорошо закончить его пошаговой программой, которая будет описывать все этапы внедрения:

Можно даже добавить программе «интерактивности», выделяя разными цветами этапы в зависимости от стадии их выполнения (например, зелёный — сделано, жёлтый — в ожидании, красный — в работе).

С таким приложением документ обретёт силу, переходя от теоретических построений к вполне конкретной, практической реализации.

Чем проще исходный план, тем лучше. Сложные планы (особенно в новых для нас областях) труднее сдвинуть с места — и с точки зрения ресурсозатрат, и чисто психологически.

Поэтому разумнее начать с небольшого набора базовых шагов: пары форм подписки, запуска регулярной рассылки, welcome email и, может быть, простейших сплит-тестов . По мере укрепления позиций можно развить вещи и посложнее: больше триггеров, сегментов, детальной аналитики.

Однако нужно уметь остановиться. Переусложнённая система способна рано или поздно обвалиться под собственной тяжестью. Поэтому с определённого момента стоит развиваться больше вглубь, чем вширь: совершенствовать контент, искать наиболее подходящий момент отправки, уместные предложения, прозрачные метрики.

Когда наступает такой момент? Трудно сказать. Больше десятка сегментов, зашкаливающее количество автоматических писем и таблицы статистики, в которых приходится разбираться часами — пожалуй, всё это сигналы того, что следует сделать паузу и пересмотреть свои позиции.

Для максимальной полезности не хватает «живого» примера плана email маркетинга. Однако если разместить его здесь, то у этой статьи появится третья часть:) Поэтому лучше направлю вас к своей книге
«E-mail маркетинг для интернет-магазина» .

В её первом приложении вы найдёте пример полноценного плана email маркетинга, который несложно переиначить не только для своего интернет-магазина, но и для любой другой сферы деятельности:
блога, онлайн-сервиса, сайта компании bxb и т.д.

Предложенная структура, конечно, не «железная». Её можно перерабатывать под свои задачи как угодно — отказаться от некоторых частей, но добавить что-то своё: например, пункт, посвящённый выбору рассылочного сервиса, организации базы данных или работе с партнёрами.

По итогам работы у вас появится документ на 10-20 страниц
(в зависимости от масштаба планов), который заложит основу ваших действий в email маркетинге на ближайшие месяцы. Вообще, для динамично меняющегося мира интернет-маркетинга хорош горизонт планирования на 3 месяца. Возможен формат шестимесячного или годового плана, но вряд ли стоит заглядывать дальше.

Через год вещи вроде push-уведомлений, agile-технологий и закона о персональных данных могут перевернуть всё вверх дном и в самой продуманной email стратегии, поэтому не будем избыточно напрягаться. Поставим перед своим email маркетингом цель собрать X подписчиков и получить прибыль Y рублей на ближайший год — этого будет достаточно.

[Следующий год начнём с чистки базы.
«Пощупаем» этот метод с цифрами, чтобы выяснить —
так ли уж необходимо избавляться от неактивных подписчиков ?]

15 шаблонов писем для маркетинговой email-рассылки

Подходит к концу 2020 год, а email-маркетинг по-прежнему может похвастаться одними из самых высоких показателей коэффициента вовлечения среди любых других маркетинговых приемов. А все благодаря предельно узкому таргетингу, который позволяет выстроить персонализированную коммуникацию с каждым отдельно взятым человеком. Однако возможен он только при наличии тщательно проработанной и сегментированной стратегии.

Если вам удастся все сделать правильно, то вы без труда превратите email-подписчиков в клиентов, сможете регулярно стимулировать их совершение повторных покупок, а постоянных покупателей сделать преданными поклонниками бренда, которые будут расценивать отказ от ваших услуг как предательство.

Разумеется, достижение подобного успеха в первую очередь зависит от того, насколько верным содержанием вы будете наполнять ваши письма. В этой статье мы подготовили для вас шаблоны e-mail рассылки, с которых вы можете начать свою кампанию по выращиванию лидов.

Содержание статьи

№1: Простой текст

Несмотря на все передовые методы дизайна электронных писем и массу людей, заявляющих, что они отдают свое предпочтение html-шаблонам писем для email-рассылки, письма, в которых нет ничего, кроме текста, отлично работают. Более того, по данным HubSpot, по мере увеличения количества изображений в письме, показатель CTR снижается. Разумеется, эта корреляция проявляется не всегда, но для многих предприятий она более чем характерна, особенно в B2B-секторе. Так что в процессе разработки своей email-маркетинговой кампании, не стоит брезговать и письмами, которые довольно не броски в оформлении и не содержат ничего, кроме текста: для многих получателей они могут стать полной неожиданностью.

№2: Знайте, когда стоит использовать изображения

Как было сказано выше, во многих email-кампаниях место для обычных текстовых писем обязательно найдется, но еще важнее знать, в которых из них использовать изображения все же стоит.

Этот шаблон от мебельного гиганта IKEA, использованный для продвижения новинок декора и конкурса по оформлению интерьера, просто не сработал бы без визуального сопровождения. Трудно представить, как можно говорить о дизайне без использования изображений. Хотя исследования, отмеченные выше, и подтверждают тот факт, что обычные текстовые письма конвертируют лучше, все же этот подход применим ко всем ситуациям.

№3: Типографический подход

Пример от Boxberry демонстрирует то, каких прекрасных результатов вы можете достичь в области дизайна электронных писем, почти не прибегая к помощи изображений. Благодаря смелой, фирменной типографике и четким призывам к действию у получателя письма не остается никаких сомнений в отношении того, каким должен быть его следующих шаг.

Компания не пытается завлечь пользователей красочными изображениями, но при этом большое количество пустого пространства и яркие цвета помогают воспринимать это письмо каким угодно, но только не скучным. Прекрасный образец минималистичного дизайна.

В письме присутствует только одна фотография: девушка, которая что-то делает на планшете. Это изображение созвучно теме письма и помогает понять его посыл — приглашение пройти тест.

Все в сумме делает данный шаблон весьма удачным образцом лид-нуртуринговых писем, которые вам в обязательном порядке нужно рассылать покупателям, которым вы хотите напомнить о себе.

№4: Newsjacking-подход

Newsjacking (буквально — перехват новостей) — это техника использования популярности какого-либо события или новости для продвижения бренда, способ создания масштабной маркетинговой кампании на волне популярности какого-либо мероприятия. Это одна из классических стратегий, однако ее не всегда легко реализовать. Но не в случае Ubisoft, рекламные кампании которой привязаны к новостям, представляющих интерес для ее целевой аудитории (в данном случае — к E3, значимому событию для большинства геймеров). Так компании удается продвигать свои услуги свежо и нешаблонно.

№5: Больше праздников и мероприятий

Еще один шаблон, дизайн которого подсказывает нам, что использовать в своих целях как можно больше национальных праздников и торговых событий, как, например, «Черная Пятница» или Новый год, — не такая уж и плохая идея. Трудно противиться специальным предложениям и акциям, когда вы уже задумали что-то купить в качестве подарка себе или своим родным. Вы можете сделать еще больше и лучше, а именно — персонализировать эти письма и содержащиеся в них предложения на основе истории покупок получателя и других взаимодействий с вашим брендом.

№6: Праздники подойдут не только для B2C-предложений

Не делайте ошибку, думая, что праздничные дни и прочие шопинг-события не имеют отношения к тем, кто действует на B2B-рынке: если они интересны вашей целевой аудитории, они также подойдут и вам. В этом письме сервис Square призывает своих потенциальных клиентов воспользоваться сопутствующим празднику всех влюбленных ажиотажем, разослав своим покупателям письма с рекламными акциями, и дополняет это предложение довольно убедительной статистикой, в силу которой отказать желанию кликнуть по кнопке «Get Started» и запустить кампанию становится очень трудно.


№7: Взывая к потаенным желаниям

Если вам посчастливилось оказаться в одной из тех отраслей, которая привлекает внимание людей, максимально используйте этот фактор. Пожалуй, больше остальных в этом преуспели сервисы по продаже авиабилетов, и не только потому, что каждый хочет путешествовать.

Посещение других стран — не единственное, чего жаждут люди. Успех, богатство, красота, популярность и всевозможные человеческие желания — самые мощные маркетинговые стимулы. Подберите себе тот, который подходит вашей компании, отразите его в письме, и его дизайн образуется сам собой.

№8: Проявляйте индивидуальность

Этот конкретный пример демонстрирует, каким необычным может быть дизайн email-письма:

Ваше письмо может содержать текст, фотографии и авторские иллюстрации, CTA, видео, аудио, иконки социальных медиа, но главное — суметь скомпоновать все это в доступный дизайн, который интересно изучать.

№9: Знать, что важно вашей аудитории

В этом примере Freelancer пытается через сделанный со вкусом дизайн, напоминающий лендинг, предельно лаконично рассказать посетителям свою историю. Для платформы, которая, прежде всего, используется дизайнерами и людьми, подыскивающими себе сотрудников на «удаленку», этот хитрый набор визуальных эффектов особенно удачен, поскольку он доказывает, что Freelancer точно знает, чего хочет их целевая аудитория.

№10: Разбейте сообщение на блоки

При разработке дизайна для этого письма перед дизайнерами стояла задача в одном письме одновременно прорекламировать новые проекты и статьи. Это не похоже на email от интернет-магазина, где вы можете при помощи изображений продуктов разбить контент на несколько частей. Houzz, использовав подходящие изображения и «шахматную» верстку, удалось найти верный баланс и поделить весь материал на удобочитаемые отрезки.

Илон Маск рекомендует:  Opengl работа с картинками

№11: Освоение искусства визуальных писем

Для доказательства того, что перегруженные визуальные проекты тоже могут работать, взгляните на этот пример от MOO: чтобы раскрыть индивидуальность бренда через дизайн электронного письма, компания умело сочетает забавный текст с захватывающими визуальными эффектами. Такой подход может показаться сложным, но если вы располагаете талантливым дизайнером и остановили выбор на подходящем шаблоне, у вас все получится. Главное — убедитесь заранее, что посыл письма — правильный, и он будет сочетаться с таким не самым простым стилем.

№12: Cоответствие имиджу бренда

Если вы продаете предметы роскоши, то вы точно не захотите, чтобы изображения забавных хомячков в очках задавали тон вашим email-кампаниям. Если же ваша целевая аудитория — профессиональные фотографы и фотолюбители, то ваше письмо должно содержать соответствующие иллюстрации. Какой бы подход вы ни применяли при разработке своих писем, оставаться верным имиджу бренда и продуктам / услугам, которые вы продаете, жизненно важно.

Люди из вашей email-базы уже не раз пересекались с вашим брендом и раньше? В ваших интересах — отразить в своих email-маркетинговых письмах тот образ, с которым они имели опыт работать, чтобы никого не смущать и не вызывать путаницы.

Оба примера выше разработаны одним брендом для разных маркетинговых кампаний. Конечно, если у вас есть широкий спектр продуктов для продвижения, то очевидно, что для каждой категории вам нужно разработать разный дизайн писем и направить их соответствующим сегментам вашей целевой аудитории, но конкретно в данном случае FOTOпроект следует одному стилю — понятному фотографам — в своей рассылке.

№13: Персонализированные email-письма

Новостные письма с интересным контентом попадаются крайне редко, но Ярмарке Мастеров удается выделиться на общем фоне благодаря персонализированному подходу. Обращение к покупателю по имени захватывает внимание, а предложения, ради которых человек и оформил подписку, делает его постоянным читателем вашей рассылки. И когда все это дополняется качественным дизайном с бросающимися в глаза CTA и сильными заголовками, вы получаете на выходе отличный материал.

№14: Письмо с напоминанием о чем-либо

Довольно трудно отправлять людям письма с напоминаниями о чем-либо и при этом не начать их раздражать, но образовательная платформа в примере выше справляется с этим на ура, потому что затрагивает важную для своих подписчиков тему — постоянное обучение и самосовершенствование. При этом письмо не утомляет длинным текстом, а просто предлагает ознакомиться с новыми курсами .Таким образом у читателей не остается никаких сомнений в том, что они должны принять предложение и кликнуть по CTA:

№15: Расскажите историю

Мы привыкли к тому, что рассказывать истории в контексте интернет-маркетинга можно только посредством длинных посадочных страниц, видеороликов или серии электронных писем, отправляемых в течение какого-то периода времени, но бывает и по-другому.

GOG получилось рассказать историю при помощи ряда изображений и заголовков, пробуждая подписчиков к прохождению новой сюжетной кампании. В этом письме не так много всего, да, собственно, и не должно быть.

Заключение

Как вы можете видеть, хорошими результатами email-маркетинга вас может обеспечить не только дорогой и «напичканный» передовыми технологиями дизайн. Знание того, на какие сообщения будет реагировать ваша целевая аудитория, и обращение к ним на персональном уровне с учетом той информации, которой вы о них располагаете, имеет важнейшую ценность для успеха ваших кампаний.

Неважно, разрабатываете ли вы свой оригинальный дизайн с нуля или используете принятые в вашей сфере шаблоны, в первую очередь задайтесь вопросом, а почему вообще люди оформляют подписку на вашу рассылку, и используйте это понимание, чтобы еще больше приблизить человека к своему бизнесу. Даже если это означает отправить ему всего две строки текста.

Как организовать рассылку со своего сайта и не попасть в спам-лист

Зачастую у компаний, который занимаются созданием интернет проектов возникает потребность в проведении массовых рассылок своим пользователям по E-mail. При этом всё должно работать на профессиональном уровне и безотказно, потому что каждый клиент должен остаться доволен предоставленными ему услугами.

В данном обзоре опубликованы некоторые аспекты по организации массовых рассылок на сайте. Это могут быть оповещения о новых продуктах в интернет магазине, ежемесячные анонсы статей или новостей и т.п.

Теория различных аспектов по организации массовых рассылок

И так, начнем с теории. Для того чтобы легче было усваивать информацию, построим логическую цепочку отправки электронного письма на примере общепринятого в мире протокола SMTP.

  1. Существует тот кто отправляет письмо (отправитель) и тот кто получает письмо (получатель).
  2. Для отправки и получения почты у отправителя и получателя на компьютере установлены специальное программное обеспечение под названием почтовый клиент.
  3. Когда отправитель набрал сообщение и нажал отправить, то почтовый клиент связывается с почтовым сервером, используя специальный протокол SMTP.
  4. Далее почтовый сервер отправителя взаимодействует с почтовым сервером получателя, тем самым происходит передача данных на почтовый ящик получателя.
  5. На финальной стадии с помощью специального протокола POP3 или IMAP, сообщение доставляется от почтового сервера получателя к его почтовому клиенту и в результате получатель видит на экране ваше сообщение.

Вкратце весь процесс показан на схемке ниже:

Теперь залезем во «внутренности» передаваемых нами данных. Структура письма включает в себя некоторую информацию:

  • поле « HELO » — имя отправляющего узла или имя сервера;
  • поле « MAIL FROM » — адрес с которого осуществляется отправка письма;
  • поле « RCPT TO » — куда отсылается письмо.

Стоит заметить, что качественная рассылка начинается с этих банальных мелочей. Что бы не попасть в DNSBL (черные списки, в которых оказываются те, кто рассылает спам) возьмите на вооружение несколько советов:

  • HELO даёт всему начало! SMTP-клиент передаёт значение поля HELO, указывая имя своего компьютера в качестве аргумента. Другими словами, он сообщает: «Привет, я — 192.168.0.3.». Если попытать произвести массовую рассылку не указав явно данное поле, то вероятность попадания в DNSBL увеличивается.
  • « MAIL FROM » как было сказано, несет адрес отправителя. Следите за тем что бы он был реальным и существовал. Например «pypkinmyplin@yandex.ru» может оказаться несуществующим и тогда при первичной проверки на спам вероятность попадания в DNSBL возрастает.

При настройке почтового сервера (не важно это Exim, Postfix, Sendmail и тп) важно грамотно прописать некоторые его параметры, а именно:

  • PTR запись. В ней в обратном порядке записывается IP адрес хоста, с которого рассылается почта. По этой записи почтовики распознают имя хоста по его IP. Например, если IP вашего почтового сервера 111.45.47.96. Открываем наш NS сервер (или, что чаще настройки провайдера сервера или хостера) и добавляем следующую DNS запись (IP при этом «разворачиваем»):

96.47.45.111. in-addr.arpa. IN PTR mailserver.clickon.ru.
Это будет означать, что адресу 111.45.47.96. будет соответствовать имя узла mailserver.clickon.net.


  • SPF запись. В ней мы указываем список серверов, которые имеют право отправлять email-сообщения с обратными адресами в этом домене. В самом простом случае эта запись выглядит следующим образом:

all»
или/и (если NS позволяет создавать SPF записи)
clickon.ru. IN SPF «v=spf1 a mx

  • DKIM (DomainKeys >Грейлистинг . Зачастую при отправке письма возникает ситуация перегруженности почтовых серверов. В этом случае они «ответят» ошибкой на данный запрос и «попросят» попробовать позже. В подобной ситуации разработчик должен позаботиться о том, чтобы письмо обязательно было доставлено получателю, если не с первого раза, то как минимум со второго (напротив, отправитель предпримет попытки доставить письмо позже, поставив его в свою очередь на отправку). Эта технология называется Greylisting. Использовать её в современных реалиях просто необходимо.

Как не попасть в спам

Теперь кратко обобщим всю информацию на тему как же не попасть в Черные списки:

  • При указывании способа маршрутизации MX запись должна ссылаться на запись А
  • Запись имени или запись A для почтового сервера обязательно должна иметь зеркальную запись PTR
  • При указывание HELLO заголовка, там должна присутствовать либо А, либо MX запись
  • Старайтесь всегда прописывать SPF записи
  • По стандартам RFC, если не удалось доставить письмо из-за каких либо сбоев, перед повторной доставкой рекомендуется устанавливать первоначальный тайм-аут примерно в 30 минут. Попытки повторяются от 3 до 5 дней. В наше время сбои происходят частенько, поэтому в первый час рекомендуется выполнять 2 попытки отправки.
  • Все ваши IP должны быть зарегистрированы через Feedback Loop. Это специальный стандарт выдачи информации о жалобах на спам от провайдера услуг электронной почты отправителю писем.
  • В письме, которое вы передали, должна быть предусмотрена возможность отписаться от ваших рассылок в 1 клик (как правило, используется List-Unsubscribe). Кликнул на ссылку — сражу же без вопросов отписался.
  • Ставьте тайм-аут и интервалы при отправке писем.

Аспекты организации собственной массовой рассылки

При организации собственной массовой рассылки нужно обращать внимание на многие аспекты. Во — первых это настройка программного обеспечения, используемого на вашем сервере. Во-вторых это то, как часто и с какой периодичностью вы будете отправлять письма. И в-третьих это сам алгоритм передачи. Важно изначально грамотно подойти к вопросу и разграничить задачи, связанные с рассылкой email сообщений. Это могут быть:

  • Единичные сообщения. Сюда можно отнести все уведомления, которые получает пользователь при обращение с сайтом (например регистрация, подписка, покупка и тп). Во всех случаях автоматически ему приходят оповещения о тех или иных действиях, которые он совершил.
  • Массовые сообщения. Сюда относим всяческие массовые рассылки и системы массовых оповещений.
  • Списки рассылки (mailing list). Это способ организации массовой рассылки, разделяющий все сообщения на определенные заданные тематики. Имя списка рассылки представляет собой виртуальный коллективный почтовый адрес. То есть сообщения, направленные по этому адресу, доставляются всем членам списка. Выделяют два вида списков рассылки: модерируемые или немодерируемые. Модерируемые списки рассылки – это списки, в которых все сообщения, подлежащие массовой рассылке, проходят модерацию. То есть проверку содержания. В результате этой проверки могут быть отброшены сообщения, не относящиеся к тематике списка, содержащие рекламу, ненормативную лексику, противоречащие законодательным актам и т.п. Такая проверка может осуществляться специальными людьми, называемыми модераторами, или автоматически, например, по определенным ключевым словам.

Пользователи Интернет имеют возможность присоединиться к интересующему их списку рассылки (подписаться на рассылку). Обычно это осуществляется путем отправки специального сообщения по определенному адресу. После «оформления» подписки, пользователю будут пересылаться материалы, которые подлежат распространению через список рассылки. Единственным неудобством такого подхода может оказаться периодическое переполнение почтового ящика пользователя при больших объемах рассылки. Чтобы таких проблем не возникало, организаторами списка рассылки может предусматриваться режим, в котором рассылаются не полные материалы, а только информационные сводки. Когда у пользователя отпадает необходимость в получении материалов списка рассылки, он может исключить себя из списка. Обычно это реализуется также как и подписка – путем отправки специального сообщения на определенный адрес.

Для выполнения первой задачи вам с легкостью подойдут штатные методы языка, который вы использовали при написании системы. Для примера покажу как это дело обстоит на Parser — скриптовом языке, который используется в нашей студии и на котором построена ClickON/CMS (система управления сайтами наших клиентов).

Допустим, пользователь заполнил форму на сайте и нажал на кнопку зарегистрироваться. Наша задача заключается в том, что бы проверить заполненность форм на ошибки и отправить пользователю сообщение об успешной регистрации. Если писать на чистом Parser, то получается примерно так:

Понятно, что все намного сложнее, я привел лишь малую часть кода. И все будет прекрасно работать , потому что это единичные сообщения.

Переходим ко второй задачи, а именно массовой рассылке. Допустим вам нужно разослать порядка 1500 сообщений зарегистрированным пользователям о расширении ассортимента. Для того, что бы ее реализовать, вам не подойдет решение из первой задачи. Почему, спросите вы? Да потому что, если вы пройдете циклично по всем адресам и каждому кинете письмо, то возникает вероятность того, что вы рано или поздно окажетесь в DNSBL. То есть так делать нежелательно:

В бан мы попадем или нет по нескольким причинам:

  • если неправильно настроен почтовый сервер
  • если неправильно настроен скрипт отправки массовой рассылки
  • не указаны все заголовки в письме
  • нет ссылки отписаться и тп..

Вообщем все, о чем мы говорили в разделе «Теория».

Отсюда возникает вполне резонный вопрос? Как же поступить в данной ситуации и как это реализовано у других пользователей?

Выделяю два решения :

  1. Использование стороннего сервиса
  2. Вручную писать велосипед

Какой почтовый сервис выбрать

Выбор стороннего сервиса

При выборе стороннего сервиса, прежде всего, важна его стабильность в работе, репутация и цены. Существует больше сотни крупных почтовых компаний, которые предоставляют свои услуги для ведения почтовых рассылок и всяческих оповещений. Всех их перечислять смысла нет. Я бы выделил Amazon SES — это гигант в почтовой индустрии. Все что вам будет необходимо для массовой рассылки, за вас уже давно придумали, осталось дело за малым — интегрировать систему и следить за результатом. Ценовая политика следующая:

  • 62 000 сообщений любым адресатом в месяц бесплатно
  • 1 Гб переданных данных ежемесячно — бесплатно, свыше — по тарифам..

Согласитесь, что для небольшой компании этих лимитов в месяц хватит с головой! При этом все бесплатно.

Собственный почтовый сервер

Собственно перейдем ко второму варианту — это свой велосипед. Скажу сразу, что написание системы с нуля — это задача не для слабонервных. Она по силам только умелым системным разработчикам и администраторам. Вкратце это выглядит следующим образом:

  • Сначала, естественно, настраиваем почтовый сервер.
  • Читаем официальную документацию всех почтовиков на которые вам придется отправлять сообщения. У каждого присутствуют свои ограничения. Например, часто запрещается отправлять более 100 писем на определенные серверы в течении часа.
  • После анализа, приступаем к написание самого скрипта. Нужно продумать множество мелочей. Последовательность действий следующая:
  1. Извлекаем из БД список всех emails, которым хотим отправлять рассылку
  2. Сортируем их не по имени, а по очередности чтобы за почтой Яндекс шла почта Гугла, затем Рамблера, затем mail итп. Тем самым мы скопом не кидаем все письма, что является хорошим тоном.
  3. Если вам нужно разослать письма 1500 клиентам, то не делаем это сразу же одним махом, а отправляем по 100 писем каждые 30 минут с интервалом в 2 секунды. Самый простой вариант реализации данной задачи — это скормить скрипт cron-у и вызывать его каждые пол часа. При этом в скрипте, естественно, ведем учет отправленных сообщений и статистику.
  • Занимаемся дизайном рисуем админку и клиентскую часть.
  • Тестируем
  • Убираем баги
  • Снова тестируем :)

Выводы

Если вы, фрилансер, небольшая фирма или компания, то я бы рекомендовал воспользоваться готовыми сервисами для рассылок.

indbooks

Читать онлайн книгу

Способ третий. Формирование собственного листа рассылки

Я об этом упоминал, когда мы рассматривали первый способ. Но собственная рассылка настолько важна для онлайнового предпринимателя, что ей необходимо посвятить отдельную главу.

Спросите у любого преуспевающего INTERNET-предпринимателя, каков самый ценный актив, имеющийся у него в наличии. Сто из ста ответят Вам, что это не товар. Это не капитал. Это не сотрудники.

Самый ценный актив любого предпринимателя — это список его действительных и потенциальных клиентов. А самый ценный актив любого INTERNET-предпринимателя — это его лист рассылки.

Успех Вашего онлайнового бизнеса напрямую зависит от того, насколько успешно Вы формируете собственный лист рассылки и управляете им.

Повторю только что сказанное, но несколько в ином ключе: если у Вас не будет собственной рассылки, об электронном бизнесе можете забыть. Окончательно и бесповоротно!

Формирование собственного листа рассылки должно быть Вашей целью номер один. Если первичная задача, которую решает Ваш сайт — продажа Ваших товаров и услуг, то вторичной задачей должно быть наличие всплывающего окна на выходе, собирающего e-mail-адреса тех потенциальных клиентов, которые у Вас ничего не купили.

Если потенциальный клиент, прочитав Ваш рекламный текст, ничего не купил, предложите ему что-либо ценное совершенно бесплатно в обмен на его адрес электронной почты. Если же пользователь сделал покупку, то совершенно очевидно, что его адрес попадает в Ваше распоряжение автоматически.

Иными словами, у Вас должно быть как минимум два списка. В первую очередь — список клиентов, то есть тех пользователей, которые купили у Вас то, что Вы продаете. Во вторую — список тех, кто, несмотря на то, что ничего у Вас не купил, оставил Вам свой адрес электронной почты.

В идеале, если Ваш бизнес разрастется, Вам необходимо иметь гораздо больше списков (например, списки клиентов, купивших определенный товар). При помощи корзинки покупателя и работы с соответствующей базой данных формирование данных списков, их ведение и чистка не составит никакого труда.

А как только у Вас есть все эти списки — работайте с ними. К примеру, периодически отправляйте предложение определенных товаров и услуг тем клиентам, которые их еще не купили.

Ибо, как только Вы начали формировать собственный лист рассылки (ясно при этом, что КАЖДЫЙ из тех, кто находится в этом списке, предоставил Вам свой адрес добровольно и согласился получать от Вас письма), у Вас появляется возможность проводить с его членами маркетинговую работу.

Те, кто шлют своим потенциальным клиентам письма с голой рекламой по сто раз на дню, не получают от этого никакой пользы. Подобный подход недопустим. Писать потенциальным клиентам (а в особенности — действительным клиентам) следует лишь в том случае, когда у Вас есть действительно что-то ценное, что стоило бы им знать.

Если в Вашем запасе есть хороший и полезный совет, которым Вы хотели бы поделиться с клиентами — рассылайте его им. Если у Вас есть хорошее специальное коммерческое предложение, которое будет выгодно Вашим потенциальным и действительным клиентам — рассылайте его им. Если вышло новое издание Вашего информационного товара, на получение которого они имеют бесплатное право — рассылайте его им. И так далее.

Конечно, Вы можете рассылать письма потенциальным и действительным клиентам ежедневно, но лишь в том случае, если Ваши письма несут что-то поистине ценное для них. Большинство предпринимателей пишут своим потенциальным клиентам еженедельно, но в случае, если у Вас есть достаточно качественной информации, это можно делать гораздо чаще.

Ключ к успеху в извлечении прибыли из собственной почтовой рассылки — это ее «возделывание». Да-да, именно возделывание! Ибо следует помнить, что иметь собственный лист рассылки с большим количеством подписчиков — это одно дело. Извлекать же из этого листа солидную прибыль — дело совершенно другое.

Возделывание Вашего листа рассылки должно производится, как минимум, по трем направлениям.

Направление первое. Контент

Предоставляйте Вашим подписчикам в первую очередь качественный контент. Преподносите им на самом деле полезную информацию и пытайтесь помочь в разрешении различных их проблем, связанных со сферой Вашей деятельности. Контент может представлять собой статьи, написанные лично Вами или другими людьми — это неважно. Важно другое: эти публикации должны быть на самом деле полезны для Ваших потенциальных клиентов и способны помочь им в достижении их целей и задач.

Моя бесплатная рассылка состоит не только из новой статьи, но включает также раздел, в котором я даю ответы на вопросы подписчиков, связанные с поисковыми системами. И статья, и советы придают моей рассылке информационную ценность, которую мои подписчики ценят по достоинству.

Если Вы не будете рассылать подписчикам качественную, полезную и бесплатную информацию, поверьте мне, Вашу рассылку просто-напросто никто не станет читать.

Направление второе. Персональность

Хорошего контента для достижения нужного результата самого по себе недостаточно. Любая публичная библиотека буквально набита прекрасным контентом, но мало кто в наши дни ходит в библиотеку. Другой необходимый компонент успешной работы с рассылкой — демонстрация собственной персональности. Вы должны наглядно продемонстрировать подписчикам, что Вы живой человек и существуете на самом деле.

Если Вы — человек с юмором, продемонстрируйте это подписчикам. Если Вы — сумасшедший — наглядно покажите им, насколько Вы не в своем уме. Если у Вас сегодня великолепное настроение потому, что у Вашей жены день рождения — расскажите им об этом.

Иными словами, наглядно покажите представителям своей аудитории кто Вы такой, откуда Вы взялись, чем живете и дышите и собственно почему они должны Вас слушать и доверять Вам. Высказывайте свое мнение по актуальным вопросам. Дарите подарки в честь Ваших личных праздников. В очередном выпуске расскажите о том, как кто-то из Ваших детей напроказничал в школе и что Вы думаете по этому поводу. В одном из выпусков своей рассылки я рассказал подписчикам о корове, которая перешла дорогу моему автомобилю и несмотря на все мои «би-би» упорно не желала сходить с дороги. Пришлось объезжать ее по полю.

Все эти приемы и тонкости направлены на достижение одной-единственной цели. Вы должны быть настоящим.

Даже если Вы не являетесь автором публикуемого в Вашей рассылке контента, необходимо, чтобы нашлось место тому, что напишете именно Вы лично. В начале выпуска, например, расскажите читателям о том, почему Вы выбрали именно эту статью для публикации, насколько полезны ссылки, которые Вы им предлагаете, каков Ваш личный опыт работы с теми или иными ресурсами и т. п. Будьте самим собой.

Любить Вас или ненавидеть — решать подписчики должны сами. В любом случае это не Ваше решение. Ваша задача — показать, что Вы живой и настоящий человек, а дальше пусть они решают, как им быть. Если Вы им нравитесь — они останутся Вашими подписчиками, а затем станут Вашими покупателями. Если нет — они отпишутся и Вы в любом случае их не удержите.

Направление третье. Коммерческие предложения

Каждое письмо, которое Вы рассылаете своим подписчикам, должно быть направление на извлечение прибыли. Соответственно, каждое Ваше письмо должно содержать коммерческое предложение, адресованное Вашей целевой аудитории.

Отправлять подписчикам выпуски, не содержащие возможности для извлечения прибыли не следует. Ни одного выпуска не должно быть отправлено «просто так». Лист рассылки существует не для этого. Естественно, не следует ежедневно предлагать подписчикам пакет товаров (услуг) стоимостью $ 1500 «всего за $ 200». Это неразумно и неправдоподобно. Но что-то предлагать нужно обязательно. Несколько абзацев в тексте выпуска должно быть отведено под описание Вашего коммерческого предложения, неважно, что Вы продаете: свои товары и услуги, либо же товары и услуги других предпринимателей.

При этом следует иметь в виду, что голой рекламой Вы покупателей не завоюете. Здесь надо быть похитрее. Просто скажите несколько слов о товаре (услуге) в Вашей редакторской колонке, дайте описание с кратким перечнем выгод и преимуществ, а затем предоставьте соответствующие ссылки.

Первая из ссылок, таким образом размещенная в письмах моей рассылки, обычно дает отклик размером в 1200–2000 уникальных посетителей. Лидии прислушиваются к тому, что я им рекомендую. И каждый выпуск приносит мне от $ 1500 до $ 5000, в зависимости от того, как то или иное из моих предложений понравится подписчикам.

Одно время я давал своим подписчикам качественный контент, демонстрировал свою «настоящесть», избегая размещения в выпусках коммерческих предложений, ибо «специалисты» утверждают, что подобные предложения отвращают от Вас подписчиков. Я пробовал эту «рекомендацию» в действии, но все, чего я добился таким образом — это сокращение количества собственной прибыли. А потом я стал делать в каждом выпуске коммерческое предложение и подписчики покупали то, что я им предлагал, что совершенно не отражалось на динамике числа подписчиков. Я обнаглел и стал предлагать дорогие товары и услуги. И знаете что? Их покупали с не меньшим усердием.

Некоторые из подписчиков после того, как я взял на вооружение практику размещения в каждом выпуске коммерческого предложения, отписались от моей рассылки. Это совершенно нормальное явление. Ибо я выпускаю рассылку не для того, чтобы развлекать ее читателей. Я выпускаю рассылку для того, чтобы зарабатывать на этом деньги.

Я не вижу причин, по которым следовало бы выпускать рассылку, не включив в нее коммерческое предложение для подписчиков.

Один из наиболее часто задаваемых вопросов, с которыми я сталкивался по поводу рассылки, связан с периодичностью ее выпуска. Как часто следует выпускать рассылку?

Ответ на этот вопрос может быть только один. Рассылку следует выпускать каждый раз, когда у Вас есть что-то ценное для Ваших подписчиков. Что-либо на самом деле стоящее, о чем Вы хотите им рассказать. Как только у Вас в наличии оказываются все три необходимых компонента выпуска рассылки (хороший контент, возможность продемонстрировать, что Вы живой и настоящий человек, а также отличное — для подписчиков — коммерческое предложение) — выпускайте рассылку. Но вместе с этим существуют определенные принятые рамки. Рассылку следует выпускать самое редкое — ежемесячно, самое частое — ежедневно. Лично я не рекомендовал бы Вам выходить за эти рамки. Оптимальный вариант — от 2 до 8 выпусков в месяц.

Как создать информационную рассылку, которую будут читать?


Можно с уверенностью сказать, что каждая рассылка уникальна. Поэтому единого руководства по созданию успешных электронных писем не существует. Есть основные принципы, которые необходимо соблюдать при разработке email кампаний. Но их также нельзя назвать обязательными для исполнения — эксперименты и креативный подход часто дают положительный результат. Здесь многое зависит от сферы бизнеса, бренда, целевой аудитории и личного опыта.

Также в email-маркетинге существуют факторы, которые способны надолго испортить настроение, лишить сна и обеспечить головную боль. Это низкий коэффициент открываемости и кликабельности, а также высокий уровень отписок и жалоб на спам. Эти показатели свидетельствуют о том, что письма стали неинтересны получателям и пришло время что-то менять.

Уверен, что каждый из вас хотя бы раз в жизни отправлял рассылки, которые никто не читал. Написание хороших писем, которые подписчики ждут и читают — дело непростое. Как сделать так, чтобы получатели открывали ваши послания, переходили по ссылкам и не отписывались?

В статье представлены советы, как создать рассылку, которая заинтересует клиентов. Речь пойдет об информационных письмах. Они рассылаются многими организациями, часто без цели и особого результата. На самом деле их предназначение — привлекать новых клиентов, развивать отношения с существующими и продвигать ваш бренд на рынке. Что в дальнейшем приведет к увеличению продаж, если все сделать правильно.

Как заинтересовать подписчиков вашей рассылкой?

Из чего состоят рассылки, которые вы читаете? Интересный текст, хороший дизайн и четкий призыв к действию. Но этого мало. Из-за большого количества почты, поступающей в почтовые ящики клиентов, крайне важно ориентироваться на целевую аудиторию. Без творческого подхода и понимания приоритетов ваших клиентов, вы не пробьетесь сквозь стройные ряды писем, которые ежедневно скапливаются в почте у получателей.

1. Дайте читателям то, что им нужно

У вас это получится только в том случае, если будете четко знать, что нравится подписчикам и какие у них интересы. Также на восприятие рассылки влияют ошибки, нечеткие изображения и неработающие ссылки. Все что вы шлете должно быть высокого качества. Но еще намного важнее — содержание. Контент, рассылаемый читателям, должен быть полезным и интересным.

Например, если вы тренер по фитнесу, вышлите подписчикам советы по тренировкам с указанием основных ошибок или информацию по правильному питанию. А если бизнес-консультант, дайте ссылку на архивные записи проведенных тренингов с практичной информацией для вашей сферы бизнеса.

Компания Artefact Uprising, в рассылках предоставляет пошаговую инструкцию по созданию собственной фотокниги. С помощью интересных писем с красивым дизайном они поддерживают связь со своими клиентами. А могли бы просто рекламировать свой товар.

2. Рассылка легко читается

Вы можете выслать в письме самую уникальную информацию. Но если текст трудно читается, ваши усилия пойдут прахом. Никто не будет читать длинные полотна текста, особенно если там нет изображений. Чтобы подписчики читали ваши письма, сделайте их легким для восприятия. Самую важную информацию разместите сверху, в первой трети письма.

Особое внимание уделите дизайну. Дизайн — это не только красивые картинки, но и соблюдение баланса между текстом и изображениями. Основную мысль выразите графикой. Чтобы подписчики, которые в рассылках просматривают только картинки, смогли понять, что вы предлагаете.

Froot of the Loom — ведущий производитель одежды. Он использует информационные рассылки для развития бизнеса, освоения новых рынков и поддержки лояльности клиентов. В регулярных маркетинговых кампаниях бренд анонсирует новинки и обращает внимание на популярные товары. Красивый дизайн и грамотно составленные письма вдохновляют клиентов совершать покупки и оставаться преданными фолловерами бренда.

Сегментация — это отличный способ повысить результативность рассылки и увеличить клиентскую базу. С помощью сегментации вы создаете группы клиентов на основе определенных параметров, а затем настраиваете кампании для каждой из них.

Предположим, что вы хотите привлечь клиентов, которые сделали всего одну покупку и больше к вам не вернулись. Создайте список таких покупателей и проведите маркетинговую кампанию, направленную на эту группу.

Вы можете сегментировать клиентов так, как вам удобно. Например, по их действиям при получении рассылок — открыли письмо, перешли по ссылке, откликнулись на призыв или проигнорировали. А также по возрасту, интересам, геолокации и т.д. И для каждой группы разослать уникальное предложение.

Туристический бренд Agoda прекрасно знает и понимает своих клиентов. Поэтому высылает подписчикам предложения, анализируя информацию о приобретенных ранее путешествиях. Или подбирает туры, исходя из того, какие страницы просматривали посетители на сайте.

4. Сделайте так, чтобы людям было легко отписаться

Даже если ваш контент самый лучший и полезный, некоторые клиенты захотят отписаться от рассылок. Не расстраивайтесь, а лучше создайте им комфортные условия для отписки. Это намного лучше, чем жалобы на спам. Которые обязательно появятся, если подписчики не найдут кнопку отписки.

Дизайн или контент. Что важнее?

Не сосредотачивайтесь на чем-то одном при подготовке рассылки. И дизайн и контент одинаково важны для успеха email кампании. Уже много раз говорилось о том, что в письмах нельзя размещать длинные полотна текста. Но если в рассылках слишком много изображений, это станет не меньшей проблемой.

— Если почтовые провайдеры отметят ваши письма как “только изображение”, они попадут в папку спам.

— У подписчиков может быть отключен просмотр или загрузка изображений в настройках электронной почты.

— В зависимости от подключения к интернету и версии браузера, загрузка изображений может занять много времени и подписчики закроют письмо до того как увидят картинки.

Стильный дизайн от Chanel — простота в ее лучших проявлениях. Всего одно изображение, представляющее бренд, один заголовок, одно описание и один призыв к действию. Все сбалансировано. При минималистичном дизайне письмо выглядит привлекательно.

Но как удостовериться, что найден идеальный баланс между дизайном и контентом в почтовой рассылке? Давайте рассмотрим несколько удачных примеров.

Дизайн

Используйте макет, который соответствует вашим целям

Для чего вам нужна рассылка? Что конкретно хотите достичь. Не стоит отправлять рассылку ради самой рассылки или потому что все так делают. Определите цели для каждой кампании и проанализируйте в итоге их достижение. Также решите, какой тип электронных писем будет уместен для поставленной цели. Например, это может быть дайджест, новостные рассылки, обучающие и т.д.

Sephora проделала потрясающую работу, создавая хайп вокруг конкурса “Выиграй поездку в Париж.” Они успешно продвинули свои продукты с помощью различных активностей и предоставляя подписчикам полезный контент.

Выбор изображений — непростое дело

Изображения служат не только для того, чтобы ваше письмо могло выделиться на фоне рассылок конкурентов. Они вызывают эмоции. С их помощью вы задаете тональность и настроение всей маркетинговой кампании. Графика создает необходимую атмосферу еще до того, как подписчики приступят к чтению письма, а только откроют его.

Showtime — сеть кабельного и спутникового телевидения премиум-класса. В рассылках рекламируют сериалы, которые будут показаны в новом сезоне, чтобы привлечь зрителя к премьерам. Любители детективов обязательно заинтересуются, увидев дизайн этого письма и удачно подобранные изображения.

Играйте на контрастах

Изображения, контрастирующие по цвету не только впечатляют, но и помогают читателям выделить смысловые части письма. А использование свободного пространства — актуальный тренд в дизайне, который облегчит подписчикам чтение и позволит сосредоточиться на главном. Подобное воплощение хорошо смотрится и приятно для восприятия.

Идеальное сочетание всех элементов и современный дизайн отличают рассылки Sephora. Бренд заботится о своем имидже и регулярно рассылает письма с информацией о новинках и последних тенденциях в сфере красоты. Прозрачные фоны и отображение не только упаковки товаров, но и создание иллюзии, что вы ими уже пользуетесь — тонкий прием, вдохновляющий вас на покупку.

Большинство электронной почты подписчики читают на мобильных устройствах. Так почему все еще существуют компании, которые создают рассылки только для настольных компьютеров? Если вашей аудитории меньше 70 лет, можете быть уверены, что большинство подписчиков прочтет вашу рассылку на своем телефоне по дороге на работу, в очереди за утренним кофе и т.д. Другими словами — в любое время, когда в руках смартфон.

Рассылки для творческого сообщества Нэшвилла отличаются минималистическим дизайном, оптимизированным для мобильных устройств. Большие кнопки и верстка в один столбец делают это письмо удобным для чтения на любом девайсе.

Контент

Короткое или длинное письмо?

Email-маркетологи часто задаются подобным вопросом при подготовке рассылок. Это зависит от целей конкретной email кампании. В одном случае будет уместно короткое письмо с минимальным количеством текста. А при подготовке информационной рассылки с множеством полезных советов или дайджестом за месяц — смело отправляйте послания такой длины, которая вам необходима.

Freshbooks — инструмент облачного учета для малого бизнеса. Они используют электронную почту для рассылки важных новостей, объявлений и опросов. В этом коротком письме представлено новое мобильное приложение.

Независимо от того, хотите вы создать короткое или длинное электронное письмо, сделайте его легким для чтения. Это особенно касается рассылок с большим количеством информации. Длинный текст, который не разделен на смысловые части, никто не будет читать. Для удобства разбейте текст на короткие абзацы по 2-3 предложения в каждом.

Любое письмо может привести к покупке, если сделано правильно


Независимо от того, что мы отправляем — приветственные письма, или полезности с интересностями. Всегда ожидаем, что это повлияет на количество продаж. Поэтому, практически в каждом “невинном” информационном письме уместно размещать рекламу. В зависимости от тематики рассылки выбирайте подходящий метод подачи рекламы — скрытый или прямой.

J. Crew в своем письме решили не показывать товары и прямой призыв к покупке. Вместо этого они использовали фотографию печенья с предсказанием удачного шопинга в ближайшем будущем. Согласитесь, это оригинальный анонс предстоящей акции.

Jaybird’s — производитель спортивных наушников. Они используют email-маркетинг для представления новых продуктов и аксессуаров. В этой рассылке они рекламируют наушники Х2. Здесь присутствует вся необходимая информация и ничего лишнего! Красивая подача новинки сочетается с удачным анонсом. Поэтому кнопка “купить” никого не напрягает.

Отслеживайте результаты

Когда вы создаете информационные рассылки, важно отслеживать уровень вовлеченности подписчиков. После каждой отправки проверьте показатели открытий и кликов и отметьте, какие статьи больше всего понравились читателям.

Со временем вы определите, на что клиенты лучше реагируют — списки или пронумерованные заголовки, СТА сверху или снизу и т.д. Возможно, читатели будут более благосклонны к коротким письмам, а большое количество текста останется незамеченным. Постепенно вы отсеете все ненужное и остановитесь на тех приемах, которые помогут создать ваше идеальное письмо.

Рассмотрим, что делать при получении результатов, которые вас не устраивают.

При низкой открываемости:

— Проведите A / B тестирование различных вариантов темы письма;

— Попробуйте персонализировать тему;

— Убедитесь, что клиенты понимают от кого пришло письмо.

При низкой кликабельности:

— Выделите самые интересные места в письме;

— Структурируйте текстовые блоки и изображения;

— Убедитесь, что CTA удачный и его хорошо видно, протестируйте несколько вариантов.

И помните, что успех в email-маркетинге начинается с уважения вашей целевой аудитории и отправки им только того, что они хотят получать. Создавайте качественный контент и планируйте точное время отправки. Анализируйте каждую кампанию и улучшайте свои рассылки на основании полученных результатов. Используя правильную стратегию, вы всегда будете в выигрыше.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Email-маркетинг самостоятельно: как настроить и запустить рассылку

В этой статье мы рассказываем , как сделать рассылку по e-mail самостоятельно. Это универсальный инструмент маркетинга: их можно использовать при продаже товаров повседневного спроса и сложных дорогих услуг, в интернет-магазине и для информационного сайта.

Создание рассылки полезно разному бизнесу, но будет эффективным, если вы хорошо знаете потребности своей целевой аудитории и подготовите для нее интересный и нужный контент.

Формат рассылки лучше всего подходит для длинных текстов. Они не теряются, как в соцсетях (там вечно приходят не вовремя). Письмо лежит себе спокойно в инбоксе и ждет, когда его прочитают. Думаю, сейчас происходит ренессанс подписок — все устали от мессенджеров с их странными алгоритмами, когда только 20% подписчиков видит, что ты пишешь. Конечно, есть RSS, но он почти умер — сейчас это технология для гиков. А рассылка теплая и ламповая. Попадает в ящик и никуда из него не пропадает.

Сейчас у меня примерно 670 подписчиков (новых не привлекаю, сами прирастают потихоньку). Из них платит только половина — остальных подписал по дружбе и другими способами. Много людей отвалилось из-за проблем с карточками (они заканчиваются, теряются, деньги на них кончаются). Письма в среднем открываются на 70%, после каждого отписывается 3−4 человека.

Если e-mail рассылка — важная часть вашего продукта или сам продукт, создайте для нее отдельную страницу на сайте или лендинг. Расскажите о письмах, покажите архив выпусков и поставьте форму подписки.

Такой способ подходит информационным письмам и рассылкам брендов, которые хотят на этапе подписки много узнать о пользователе, чтобы отправлять персонализированные письма (в этом случае на странице можно расположить анкету для подписчика и обосновать, почему ее нужно заполнить).

  • Пишите так, чтобы подписчики делились вашими письмами с друзьями и коллегами.
  • Объясните, какую пользу получит человек, подписавшись на получение ваших писем. Новые знания или промокод на покупку? Если человека привлекает ваш бонус, то он может стать вашим клиентом.
  • Настройте рекламу для лидов в фейсбуке и инстаграме. По клику на такую рекламу открывается форма, уже заполненная данными пользователя из профиля в соцсети. Можно настроить интеграцию с Mailchimp — данные новых подписчиков будут поступать сразу в сервис.

Чтобы составить контент-план для своей рассылки, определите список тем, которые интересны вам и вашим подписчикам, и составьте календарь, по которому будете их освещать.

Если у вас сезонный бизнес, перед сезоном расскажите о своем товаре (например, о подарках на Новый год все начинают задумываться в конце ноября), и в ходе сезона запланируйте напоминания о покупке — расскажите о сроках доставки, новых поступлениях, помогите читателю определиться с выбором.

  • Отправляйте рассылку с почты на вашем домене (обычно это требование почтового сервиса и повышает доверие к письмам) от имени компании или отдельного сотрудника. Непонятное имя отправителя отпугивает подписчика, даже если само письмо интересное.
  • Заинтригуйте подписчика в заголовке письма, коротко расскажите, что его ждет в рассылке. Не обещайте того, чего нет в письме нет. Смайлы эмодзи хорошо работают для привлечения внимания, если это подходит вашему бренду.
  • Используйте прехедер — подзаголовок письма, который получатель видит, не открывая рассылку. Часто прехедером пренебрегают, упуская дополнительную возможность убедить адресата открыть письмо.

Перед отправкой e-mail кампании проверьте, как оно выглядит в почте — отправьте себе тестовое письмо, попробуйте открыть его в разных почтовых клиентах и браузерах, с телефона, чтобы убедиться, что с отображением письма все в порядке.

В Gmail обычно проблемы с отображением картинок в качестве фона, Outlook иногда скрывает все изображения.


Конструктор писем в Тильде устроен так, что ошибок в письмах не возникает, но если вы меняете HTML-код после загрузки в сервис для рассылок, устройте финальную проверку перед отправкой кампании.

  • Кнопка отписки должна быть на виду в письме. Если пользователь ее не увидит, но захочет отписаться, то отправит письмо в спам. Отписка — не место для креатива, так что пусть ссылка на нее так и называется — «Отписаться». Процесс отписки должен быть максимально простым.
  • Если вы используете англоязычный сервис рассылок, не забудьте перевести форму отписки на русский.
  • Выясните причину отписки — сервисы рассылок предлагают шаблон опроса с вариантами ответов; ответы помогут вам сделать рассылку лучше.
  • Не отпускайте человека просто так. На странице отписки опишите преимущества подписки, попробуйте вернуть подписчика.

Перед отправкой кампании сделайте рассылку по нескольким своим адресам в разных почтовых сервисах, зайдите в почту и проверьте, не попадает ли письмо в папку «Спам».

Почтовые сервисы учатся учитывать поведение пользователей. Gmail отправит письмо от вас в папку «Спам», если подписчик уже отмечал в почте ваше письмо как спам. Mailchimp блокирует аккаунт в сервисе, если количество отправивших письмо в спам превысило критический уровень 0,5% — разблокировать его можно будет, только если вы сможете подтвердить легальность своей базы.

Есть технические причины попадания писем в спам: чтобы письмо попадало во «Входящие», отправителю нужна репутация — история успешных рассылок. Если письма уходят с почты на домене, который плохо себя зарекомендовал (письма с такой почты уже отправляли в спам), вероятность снова попасть в спам очень высока. Поэтому первые кампании не должны быть массовыми — есть риск потерять репутацию, даже не успев ее заработать.

Если вы только начинаете делать e-mail кампании, отправьте письма сначала по небольшой выборке адресов и посмотрите за реакцией получателей.

Следите за своей базой. Исключайте из рассылки неактивных подписчиков (тех, кто не открывает ваши письма). Это повысит показатели имейл-кампаний — процент открываемости и кликабельности писем.

В списке адресов в Mailchimp можно создать сегмент активных подписчиков и отправлять основные кампании по нему.

Регулярность тоже важна. Частые письма раздражают, при редких о вас забывают подписчики.

Начните с одного-двух писем в месяц и осторожно увеличивайте частоту, если у вас появятся поводы для рассылок.

У нас есть e-mail рассылка для пользователей Тильды, которые только зарегистрировались — это цепочка писем, помогающая лучше понять инструмент. Там есть ссылки на образовательные статьи, разделы помощи — полный экскурс для новичка.

Также у нас есть большая ежемесячная рассылка — большой дайджест того, что произошло в Тильде за месяц. Поскольку мы отправляем ее не чаще одного раза в месяц, стараемся включать туда то, что действительно важно — какие появились новые функции, которые помогут людям, какие можно почитать статьи, которые тоже могут быть интересными.

Еще есть рассылка в блоге. Она выходит один раз в неделю или два, и содержит более мелкие обновления, которые у нас выходили, включая то, что мы поправили. И есть письма для людей, которые хотят читать именно статьи блога — раз в месяц мы отправляем им подборку статей.

Очевидный и важный совет — не рассылайте письма, на получение которых адресат не давал согласия.

Помимо того, что это может вызвать негатив, такие рассылки попадают под действие части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».

«Пятизвездочные» подписчики наиболее лояльны к отправителю письма — им можно разослать письма с просьбой оставить отзыв, с предложением протестировать новую услугу перед запуском и т. п. На таких подписчиках можно проверять разный контент — риск потери лояльности при этом минимальный.

Чтобы отправить e-mail рассылку сегменту лучших подписчиков, на шаге Recipients при отправке кампании переключитесь на Group or new segment и создайте сегмент по рейтингу контактов (Contact Rating)

Рассылка клиентам: разрабатываем стратегию

Если не развивать емейл-канал, прибыли от него не будет. В компаниях, где правильно настроена рассылка клиентам, емейл-маркетинг приносит треть всей прибыли и окупается до десяти раз. Вот что нужно знать о емейл-стратегии, чтобы правильно её разработать.

Емейл-стратегия — это правила рассылки писем. Руководство, по которому настраивают автоматическую отправку. Стратегия определяет, что мы будем отправлять, кому и с какой частотой.

В инбоксе полно примеров «рассылаем всем подряд и всё подряд». Но такой подход к емейл-рассылке быстро утомит получателей. А ведь база адресов — главная ценность емейл-маркетинга. Если правильно работать с получателями, они окупят стоимость своего привлечения. И тут рассылка открывает массу возможностей для этого.

Стратегия емейл-рассылки выглядит чем-то громоздким, долгим и сложным, но в то же время эфемерным и неизмеримым. Тут будет многое зависеть от того, какие KPI мы выберем. KPI определяются для каждого бизнеса отдельно. Для кого-то это будет конверсия канала и объём продаж, другим необходимо увеличить ROI канала, количество звонков/заявок, RPE или показатели жизненного цикла пользователя. Пока мы не определим показатели, мы не поймём, как их достигнуть.

Наметили точки, к которым стремимся, и приступаем к анализу. Что мы делаем для разработки стратегии емейл-рассылки:

Анализируем задачи компании

Задачи компании определяют KPI. Перед компанией могут стоять задачи выхода на новые рынки, расширения ассортимента, повышения продаж, снижения затрат на привлечение клиентов. Рассылка клиентам должна стать одним из способов решения.

Анализируем продукты, проверяем сервис

Перед тем как продавать что-то, нужно понять сильные и слабые стороны продукта, протестировать сервис. Никакая мудрая емейл-стратегия не решит проблем с доставкой или качеством продукции. Ваши данные помогут бренду исправить недостатки, а емейл-каналу повысить эффективность.

Анализируем целевую аудиторию и сегменты

«Женщины старше 30 лет» не подойдёт. Составьте максимально подробный образ клиента. Определите социальный статус, доход, род занятий, факторы, которые движут клиентом. Вы должны чётко понимать, с кем имеете дело. Это определит дальнейшую стратегию и подход к коммуникации.

Проводим аудит каналов привлечения трафика

Канал, по которому пришёл подписчик, относят к параметру его профиля. Мы не можем отправлять одно и то же письмо пользователю, пришедшему с органического поиска, и тому, кого привёл ремаркетинг. Оцените канал привлечения со стороны нецелевых лидов. Одна из болей емейл-маркетинга — неподходящие для прогрева подписчики. Тот случай, если цель лидогенерации не качество, а количество.

Бывает и наоборот: лид ложно признаётся нецелевым. Причина того, что он не достиг нужной цели, — отсутствие должного прогрева. Именно для этого мы в ходе стратегии продумываем тактики лидогенерации и онбординга. До 50 % лидов, которые признаются нецелевыми, подходят для работы. Нужно просто ввести их в курс дела.

Проводим аудит текущих рассылок

У нас есть хороший алгоритм для этого.


Проводим аудит конкурентов

Безобидный «промышленный шпионаж» даст вам широкое представление о том, как надо и как не надо. Вы не станете повторять ошибок других брендов. Разумеется, у вас не будет доступа к показателям и результатам. Но вы сможете оценить стратегию с точки зрения рядового подписчика или клиента. Это ценное знание.

Проводим аудит сайта и лендингов

Аналогично сервису посадочные страницы рассылок должны быть идеальными. Оцените слабые места сайта. Опишите, что нужно доработать, чтобы канал стал более конверсионным.

Проводим аудит каналов коммуникации с клиентом

У емейла есть каналы-помощники. Это СМС, пуш-нотификации, мессенджеры. Иногда соцсети. Вы должны видеть всю картину, все типы сообщений, которые получают пользователи. Тогда стратегия будет предусматривать все ограничения по сегментам для разных каналов.

Инструменты

Разработайте логику рассылок и сегментов и добавьте к ней описание. Подойдёт любой инструмент mindmap (например, xmind) и любой офис (например, google docs) плюс инструмент управления проектом. У вас должно быть место для хранения всей информации, которая касается проекта разработки стратегии. Не забывайте называть файлы и скриншоты по тактикам и разделам, чтобы иметь к ним быстрый доступ.

На сбор информации уходит до двух недель. Может получиться и больше, если история запутанная или продукт сложный. Бывает, что сложно найти и изучить данные. Отягчающих факторов может быть много, поэтому не ограничивайте себя жёсткими сроками. Стандартный срок разработки стратегии в агентстве — 20 рабочих дней.

На основе полученных данных мы прописываем сегменты и тактики работы с ними. Разделы документа емейл-стратегии могут быть различными, это зависит от бизнес-задач.

Вот один из примеров для ритейла:

  • Разработка маркетинговой воронки.
  • Генерация лидов.
  • Сегментация.
  • Приветственные сценарии.
  • Тактики сопровождения действий на сайте/в магазине.
  • Тактики удержания и возвращения клиентов.
  • Триггерные сценарии на основе данных профиля.
  • Контентная стратегия на N месяцев.
  • Стратегия сопровождения промоакций.
  • Интеграция с другими каналами.
  • Шаблон письма.
  • План внедрения.
  • KPI (предполагаемый результат).
  • Смета внедрения.

Большинство емейл-тактик — автоматические. Перед тем как настраивать и запускать их, протестируйте концепцию. То же самое касается шаблона письма. Оптимизируйте работу от рассылки к рассылке.

Стратегия емейл-маркетинга должна быть живым организмом, а не просто постулатом на 500 страниц. Будьте готовы вносить положительные изменения, которых требует бизнес. Внедряйте новые технологии, если они появляются. Стратегия — это отправная точка, глобальный план действий с творческой составляющей и заряженный на эффективность.

Наиболее популярные тактики подробно разберём в следующих статьях. Оставайтесь на связи!

Как написать продающее письмо для рассылки и не платить копирайтеру

Продающее письмо — это коммерческое предложение в привлекательной обертке. Но его нельзя рассылать всем подряд: нового клиента сначала нужно подогреть интересным и полезным контентом и только потом сразить наповал своим УТП. Как заставить клиента раскошелиться при помощи продающего текста для рассылки? Читайте в нашей статье.

Содержание

Что значит «продающее письмо»?

Информация о новых акциях, распродажах, обновлении товара, подарки и скидки — все это может содержаться в продающем письме. Оно помогает привлечь больше новых клиентов, укрепить отношения со старыми и увеличить продажи.

Постоянному клиенту можно сразу сообщить о программах лояльности, скидках и новых товарах — он простит, поймет и перейдет по ссылке. Но в отличие от него новый подписчик — еще не клиент. И он может никогда им не стать, если ему сразу после подписки посыпется навязчивая реклама.

Ваша задача не спугнуть и обозлить подписчика, а заслужить его доверие и вызвать интерес к рассылке. Для этого начните с приветствия и контентной цепочки писем:

  • с интересной информацией;
  • полезными советами;
  • играми и тестами в обмен на подарок или скидку.

В блоге интернет-агентства TexTerra есть кейс сети винных супермаркетов «Ароматный мир». Вся база была условно-холодной, но результат успешный: Open Rate составил 28,4%, а количество отписок — всего 0,5%.

Приветственное письмо от сети магазинов «Ароматный мир»

Если бы рассылка началась с предложения купить ящик вина, отписок было бы больше. На начальном этапе постарайтесь завести с подписчиком доверительную беседу: рассказать о том, зачем вы делаете рассылку, что в ней будет. И пусть читатель решит сам, нужно это ему или нет. Так вы получите активную и отзывчивую базу.

Продолжайте рассылку с интересной информацией, лайфхаками и другим полезным контентом, пока не увидите интерес со стороны подписчика. Он выражается в переходах по ссылкам и просмотрах каталога. Заметили такую активность — составляйте коммерческое предложение, приправляйте его специальной ценой, ограничением по времени и и бейте прямо в цель.

Основные элементы продающего письма для холодной базы

Перед тем как написать продающее письмо для рассылки, проработайте каждый элемент: тему, заголовок, текст, призыв к действию. Упустите что-то, и подписчик не откроет письмо, а если откроет, то не перейдет на сайт.

Тема и прехедер (предзаголовок)

Сервис email-рассылок SendPulse провел исследование среди 120 подписчиков интернет-магазинов. Результат: большая часть получателей (62%) открывает и читает email, только если у него интересная тема.

Успех рассылки начинается с темы. Она должна зацепить, выделиться среди десятков других и замотивировать читателя открыть email. Не пишите много, достаточно короткого предложения (до 55 символов) с интригой.

Прехедер, он же — предзаголовок, дополняет тему. Это те несколько слов, которые вы видите в почтовом клиенте справа от темы послания. Часто без прехедера тема выглядит непонятно и требует продолжения.

Так выглядит тема и прехедер письма в почтовом клиенте подписчика

Приветствие

Правило «заголовок обязателен» на email-рассылки не распространяется. Часто его заменяет тема, а письмо начинается с имени читателя и приветствия. Email с именем лучше располагает подписчика и настраивает на диалог.

Если используете только имя: проследите, чтобы оно было написано без ошибок и в правильном склонении.

Если используете заголовок: составляйте его по методу 4U. Он должен быть полезным, уникальным, ультраспецифичным (содержать цифры) и срочным (с ограничением по времени).

Пример 4U-заголовка:

Стройная талия за 2 месяца по программе Екатерины Усмановой. При регистрации до 10 декабря — спортивное меню бесплатно.

Если заголовок выходит слишком длинным, последний параметр (срочность) можно убрать.

Текст

Продающий текст для холодной базы, который хочется прочесть до конца, выглядит так:


  • он информативный и не загружен лишними деталями;
  • соответствует теме;
  • легко читается;
  • хорошо структурирован (есть подзаголовки, списки, выделенные блоки);
  • не содержит непонятных сокращений и терминов;
  • не перегружен изображениями — достаточно одной картинки.

Нужно, чтобы читатель с первых секунд понял, что именно вы ему предлагаете, зачем ему это нужно, и как он это может получить. Если его будут отвлекать яркие картинки, слоганы и абстрактные формулировки, он закроет письмо, и в следующий раз нужно будет сильно постараться, чтобы вызвать интерес к рассылке.

Возьмем за образец продающего письма для рассылки email от интернет-бухгалтерии «Мое дело»:

  1. Рассказали о том, ЧТО предлагают: цикл вебинаров;
  2. рассказали, ЗАЧЕМ смотреть вебинар: есть программа;
  3. показали КАК зарегистрироваться — разместили четкую кнопку CTA.

Письмо от интернет-бухгалтерии «Мое дело»

Внизу письма — дополнительная информация, ссылки на социальные сети, контакты, кнопка отписки.

Кнопка призыва к действию

Это главный элемент продающего письма. Яркая тема, заголовок, текст, крутой дизайн — все это для того, чтобы пользователь заинтересовался и перешел на сайт/сделал заказ/зарегистрировался.

Кнопка призыва к действию должна быть четкой, контрастной, с короткой и мотивирующей фразой.

Пример:

  • «Забрать бесплатный купон»;
  • «Выбрать чулки по акции»;
  • «Купить саженцы винограда со скидкой 20%»;
  • «Приобрести 14 демо-уроков»;
  • «Скачать книгу в один клик».

Чтобы читатель сразу увидел кнопку, разместите ее в верхней части страницы. Если email длинный, таких кнопок может быть 2-3, но не переусердствуйте.

Если используете не кнопку, а ссылку для перехода, выделите ее жирным шрифтом, чтобы она была заметной.

Письмо от тренера по английскому языку — Алены Приведенцевой

Закажите бесплатный аудит!

Продающие письма для рассылки: примеры email для новых подписчиков

Мы подобрали 3 примера продающих писем для холодной базы, которые отправляются после контентной цепочки и анонса:

Рассылка сайта «Меню недели»

Продающий email с предложением записаться и оплатить тренинг по заморозке продуктов. Изначально сообщения были информационными: готовые варианты меню, рецепты блюд и полезные советы для хозяек.

Рассылка от сайта женского белья Intimo

Есть скидка и ограничение по времени. Сначала приходили информационные письма с описанием истории женского белья: чулок, корсетов, бюстгальтеров.

Рассылка интернет-магазина косметики M•A•C

M•A•C предлагает бесплатную доставку по промокоду. Действует 1 день — отличная мотивация быстро сделать покупку. Контентной рассылки не было, сразу присылали интересные, яркие письма, знакомили с ассортиментом. Если магазин хорошо известен, он может обойтись без информационной цепочки писем.

Новые подписчики и те, кому вы давно не писали — это минное поле. Ходите по нему аккуратно: присылайте приветственные письма, затем контентные и только после этого — рекламные. А когда вы получите заказы с сайта, вы сможете зафиксировать их в CRM-системе SalesapCRM: программа сама назначит ответственного менеджера, поставит ему задачу связаться с клиентом и будет давать подсказки на каждом этапе воронки продаж.

Хотите эффективнее управлять бизнесом?

  • checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • checkавтоматизация процессов и аналитика;
  • checkкалендарь для записи клиентов;
  • checkкалькулятор стоимости услуг;
  • checkшаблоны документов и писем;
  • checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки.

ГЛ. 9. Как создавать ваши листы рассылки

.: Дата публикации 02-Июнь-2004 :: Просмотров: 7444 :: :.

ГЛАВНОЕ

В этой главе мы расскажем, как составить листы рассылки, ко-торые потребуются для проведения кампании паблисити на любом уровне: местном, региональном, национальном и меж-дународном. Представим все СМИ: газеты, журналы для потре-бителей, издания для профессионалов и бизнесменов, телевиде-ние, радио и телеграфные информационные агентства. Эта информация вам потребуется еще до составления и окончатель-ной обработки ваших рассылочных листов. После изучения этой главы вы:
— узнаете разницу между «горизонтальными» и «вертикальны-ми» СМИ;
— поймете, почему необходимо включать сведения о СМИ раз-личного типа в отдельные рассылочные листы для каждого из них;
— выясните, какой тип рассылочного листа необходим вам;
— разберетесь с тем, где можно получать фамилии редакторов, полезных для проведения вашей кампании паблисити;
— узнаете, что надо делать, когда необходимо перенести вашу кампанию паблисити из одного региона страны в другой;
-научитесь готовить рассылочные листы для проведения кам-пании паблисити в местных, региональных, национальных и ме-ждународных масштабах.
Итак, теперь вы научились писать информационные релиэы. и умеете делать хорошие фотографии, но если вы не знаете, как с ними дальше поступать, они не принесут вашему делу пользу. Это похоже на то, как если бы вы оделись для званого ужина и остались дома.
Что же делать дальше? Пора начинать работу над листами рассылки. Да, именно листами, а не одним из них. Таких лис-тов может быть несколько, а может потребоваться и много. Но рассылка стоит денег, и иногда немалых, поэтому эту ра-боту надо планировать с большой разборчивостью. Если вы полагаете, что одна конкретная газета может обеспечить для вас необходимую степень паблисити, сосредоточьтесь на ней, учтя во всех пересылаемых в нее материалах ее особенности и пожелания. Но если вы затеваете большую кампанию в ре-гиональном или национальном масштабе, следует работать с более широким кругом СМИ. В этом деле нет строгих пра-вил. Единственным ориентиром для выбора масштаба работы являются ваша компания, ваши товары и услуги и необходи-мость в паблисити для них и для поддержки продаж вашей продукции.

РАЗНИЦА МЕЖДУ «ВЕРТИКАЛЬНЫМИ» И «ГОРИЗОНТАЛЬНЫМИ» СМИ

Прежде всего давайте определим, откуда появилась такая «гео-метрическая» классификация.
Листы рассылки, предназначенные для «горизонтальных» СМИ, имеют разделы, указывающие тип аудитории данного СМИ. Такой тип рассылочного листа вам необходим только в том случае, если ваше сообщение или ваша продукция привле-кательны для самых широких кругов пользователей: людей раз-ных возрастов, наклонностей и предпочтений.
Листы рассылки в «вертикальные» СМИ предназначены для аудитории, которая проявляет интерес к отдельным темам, варь-ирующимся от спорта и искусства до профессиональных вопро-сов. В этом случае работа ведется в достаточно узком диапазоне интересов людей по своей направленности и более прицельна. И даже если ваша продукция универсальна, вы всегда можете отыскать специфические характеристики, связанные с ее исполь-зованием отдельными категориями ваших потенциальных по-требителей.

КАЖДОМУ СМИ ОТДЕЛЬНЫЙ РАССЫЛОЧНЫЙ ЛИСТ

Рано или поздно, но вы столкнетесь с ситуацией, когда вам потребуется отправить информацию только определенным СМИ: крупным национальным ежедневным газетам, издани-ям с небольшими тиражами и ограниченными регионами рас-пространения, еженедельникам, теле- или радиостанциям и программам. Неплохо с самого начала накапливать сведения о них на отдельных листах. Когда какие-то из них вам потре-буются, не нужно будет проводить весьма трудоемкую работу по отбору СМИ. Кроме того, такие листы удобно компоно-вать по потребностям, особенно если вы расширяете сферу своей деятельности и начинаете работать в новых для вас ре-гионах.

На отдельных листах указываются журналы для потреби-телей, телеграфные информационные агентства, отделы рас-пространения телевизионных программ по подписке, изда-ния, ориентированные на отдельные группы населения, профессиональные издания (коммерческие, технические, де-ловые и т.п.).

ТИПЫ ЛИСТОВ, КОТОРЫЕ МОГУТ ВАМ ПОТРЕБОВАТЬСЯ

В начале вашей деятельности вы можете начать работу только с одним или двумя листами, в которых собирается необходимая информация о СМИ. Но совсем нелишним будет постоянно на-капливать подобную информацию и по другим направлениям ваших потенциальных интересов. Периодически в этих листах необходимо производить чистку и разделять их на листы посто-янного употребления и на потенциально востребуемые. Листы «под рукой» могут включать сведения о:
— СМИ в том городе или месте, где размещается сама компа-ния;
— СМИ в тех местах, где размещаются или работают отделения компании;
— телеграфных информационных агентствах;
— ежедневных газетах (список А, тираж 100 000 экземпляров и более);
— ежедневных газетах (список Б, тираж 50 000-100 000 экземп-ляров);
— еженедельниках (список С);
— агентствах по распространению специализированных мате-риалов;
— телевизионных станциях;
— радиостанциях;
— коммерческих, профессиональных и технических журналах;
— изданиях для потребителей;
— СМИ других стран.

НАЧНИТЕ С ЛИСТА РАССЫЛКИ МЕСТНЫХ СМИ

Независимо от того, где располагается ваша компания — в не-большом городке или в крупном центре, это ваш город, это ваш «дом». Компании, подобно людям, любят, чтобы о них знали и уважали в своем собственном доме. Им нравится быть хороши-ми соседями.
Когда вы принимаете участие в делах, связанных с жизнью вашего сообщества, вам, возможно, захочется сообщить об этом в местное СМИ. Когда вы проводите какое-то специальное ме-роприятие, вам может потребоваться объявить об этом местно-му сообществу. Но у вас так много дел и забот, что в вечной суете, в последнюю минуту, трудно решить, кого следует извес-тить. Не откладывайте все на последнюю минуту. Готовьтесь заранее.
Составление вашего рассылочного листа местных СМИ мо-жет оказаться не более трудным делом, чем отыскание отдель-ных рубрик в местной телефонной книге. Но вам следует по-пытаться получить дополнительные сведения в местных торговых ассоциациях, рекламных агентствах, торговых пала-тах, других компаниях и ассоциациях, а также в любых других организациях, с которыми у вас могут быть рабочие или иные отношения.

Лист рассылки должен включать все местные СМИ

Необходимо учесть все названия и адреса местных газет, теле- и радиостанций. Это само собой разумеется. Но, может быть, вам не так же очевидно, что имеются другие каналы передачи и рас-пространения информации в вашем городе и сообществе. Это издания для национальных меньшинств, раздаваемые реклам-ные листы и бесплатные рекламные газеты. Некоторые города издают и свои журналы. Не забудьте включить и их в свой спи-сок.

Составьте список редакторов и лиц, с которыми вы постоянно имеете дело

Вам потребуются имена тех людей, с которыми вы общаетесь при проведении своей кампании паблисити. Убедитесь, что они у вас записаны правильно. И не забывайте регулярно корректи-ровать этот список, так как жизнь постоянно вносит в него из-менения. Когда вы посылаете сообщения общего плана в теле-визионную или радиостудию, уточните предварительно, как зовут редактора информационных программ.
Возможно, с кем-то из работников СМИ у вас сложатся дру-жеские отношения и он будет проталкивать ваши материалы вне очереди, но лучше этим не злоупотреблять. Оставьте эту возможность на тот случай, когда его услуги потребуются обяза-тельно.

Составьте списки редакторов специализированных изданий и отделов

В ваших местных СМИ, безусловно, есть сотрудники, специ-ально занимающиеся определенными рубриками и отделами. Просматривая газету, выделите разделы: спорт, общественная жизнь, отдых, работы по дому, еда и так далее. Не исключено, что с ответственными за выпуск этих разделов вам придется со-трудничать. Особенно обратите внимание на редактора отдела бизнеса и экономики.
Состав ваших списков зависит от характера ваших товаров и услуг. Например, если вы продаете спортивный инвентарь, вам, несомненно, потребуется имя редактора спортивного отдела, но маловероятно — редактора отдела «Сделай сам». Конечно, вы будете рассылать свои сообщения только туда, где они потенци-ально могут быть востребованы.
Если нужного вам редактора в списке нет, позвоните в СМИ, узнайте и включите в ваш лист.

ВАША КАМПАНИЯ ПАБЛИСИТИ В ДРУГИХ РЕГИОНАХ СТРАНЫ

Лист местной рассылки может служить образцом подготовки по-добных материалов для работы в более крупных масштабах. Един-ственным заметным отличием будут не телефонные звонки, ко-торые вы делали для уточнения имен и адресов, а справочники по СМИ. Некоторые из них издаются отдельными книгами, дру-гие выходят сериями, когда каждый том посвящается отдельно-му региону или типу СМИ.
Вам следует отыскать литературу в вашей местной библиоте-ке, где они обычно располагаются в отделе реферативно-справочной литературы. Вам не удастся забрать их с собой из биб-лиотеки, поэтому захватите с собой пачку чистых карточек стандартного размера для записей и ручку или карандаш. Если вы решите, что стоит приобрести некоторые из подобных спра-вочников, в конце этой главы вы можете найти список их на-званий и адресов, а также краткое описание их информацион-ных направлений и рубрик.

У вашей компании может быть больше одного «родного города»

Если ваша компания крупная, с большим числом отделений, сбытовых центров и магазинов розничной торговли, то для каж-дого из них необходимо составить свои листы рассылки. Это поможет вам проводить кампании паблисити более прицельно, оперативно и системно.

Листы рассылки для каждого региона сбыта и продаж вашей продукции

Очень часто ваша деловая информация может повлиять только на один регион, в котором вы осуществляете свои сбытовые и тортовые операции. Некоторые ваши проблемы в этих регионах можно решить за очень короткий промежуток времени при помощи листа рассылки. Такие же листы вам потребуются и в том случае, когда необходимо проверить определенный рынок на восприимчивость к вашим товарам, прежде чем запустить его в масштабах всей страны.

Листы рассылки для кампании паблисити в региональном масштабе

Наиболее подходящим для кампании паблисити, проводимой на территории региона, будет лист рассылки, в который вы вклю-чите зоны сбыта вашей продукции и торговли ею. Это могут быть отдельные штаты, часть штата, другие территории — все зависит от размещения ваших клиентов и потенциальных по-требителей вашей продукции.
Сюда могут входить все города и поселки вашего штата или только какой-то определенный тип таких поселений. Напри-мер, если вы производите товары для фермеров и продаете их в одном штате, ваш рассылочный лист будет скорее всего вклю-чать только те локальные СМИ, которые связаны с сельским хозяйством. По-другому вы будете формировать этот список, если работаете на общенациональном рынке. Идея, думаю, вам понятна.
Не обязательно быть большой компанией, если ваш лист рас-сылки общенационального масштаба. Есть несколько причин, из-за которых это может произойти. Например, вы хотите по-высить имидж компании, товаров и услуг. Вы можете попробо-вать поработать на территории части страны, прежде чем заяви-те о себе в полный голос.

Поэтому вам надо иметь листы для крупных и небольших ежедневных газет, еженедельников, теле- и радиостанций, ком-мерческих, профессиональных и технических журналов, из-даний для потребителей, информационных телеграфных агентств, отделов распространения телевизионных программ по подписке и редакторов специализированных разделов, а также изданий, связанных с направлениями вашей деятель-ности.

ИНФОРМАЦИЯ В ВАШЕМ СПИСКЕ

После того как вы определили СМИ, необходимое для вас, оты-щите остальные сведения о нем и занесите их на специальную карточку. Туда следует включить:
— название издания или другого СМИ;
— адрес;
— номер телефона;
— дни выхода;
— фамилию владельца;
— фамилию редактора;
— фамилии людей, которые занимают ключевые позиции по вопросам, связанным с паблисити;
— последний срок сдачи материалов для очередного но-мера;
— специализацию (общая, архитектура, медицина, общение, воз-растные группы, социальные интересы и т.п.);
— сферу действия.

ВАШИ ЛИСТЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПОД РУКОЙ

Сегодня содержание ваших листов рассылки хранится в компь-ютере. Однако если вы не намерены его использовать для таких целей, пользуйтесь карточками. На каждое СМИ заводите толь-ко одну карточку.
Отдельные карточки позволят вам быстро группировать их в любые комбинации, в зависимости от возникших задач. Глав-ное — всегда возвращать карточку после использования на ме-сто.

ОТСЛЕЖИВАЙТЕ ИЗМЕНЕНИЯ И ВНОСИТЕ ИХ В СВОИ ЛИСТЫ

Как и другие люди, отдельные редакторы прекращают заниматься этой работой, переходят в другие организации, на их места при-ходят новые люди. Поэтому прежде чем адресовать кому-либо какое-то сообщение, уточните, что ваш адресат не сменил место работы. У вашей информации мало шансов попасть в руки его преемника.

КОГДА ТРЕБУЕТСЯ ПРОФЕССИОНАЛ ДЛЯ ОТПРАВЛЕНИЯ ВАШЕГО СООБЩЕНИЯ

Иногда необходимы услуги агентства, занимающегося почто-выми отправлениями, а в отдельных случаях вообще целесо-образнее поручить эту работу специализированной организа-ции. Существуют национальные и международные компании, занимающиеся этой деятельностью. Можно выбрать тех, чьи услуги в большей степени вас удовлетворяют. Прежде чем вы выберете одну из них и заплатите немалые деньги, тщательно изучите все их возможности и условия заранее. Например, некоторые могут выслать вам специальные формы, с помо-щью которых удобно набирать почтовый адрес получателя, другие готовы прислать уже готовые этикетки с написанными адресами, вам останется только прикрепить их к конвертам. Крупные компании делают работу в полном объеме, начиная от размножения ваших пресс-релизов до рассылки их по ука-занным вами спискам. Но вам надо заранее побеспокоиться и уточнить все в отношении данной работы, включая расценки на ее выполнение. Вы можете отыскать хорошую организа-цию, занимающуюся подобными услугами, но одна из самых крупных в стране это
BACON’S PR AND MEDIA INFORMATION SYSTEMS
332 South Michigan Avenue
Chicago IL 60604.
Вы можете позвонить (тел. 800-621 0561) и бесплатно зака-зать брошюру, в которой рассказывается об услугах этой компа-нии и ее расценках. Вы также можете купить справочники по СМИ, издаваемые ею.

СПРАВОЧНИКИ ПО СМИ — ИСТОЧНИК ДАННЫХ ДЛЯ ЛИСТОВ РАССЫЛКИ

В справочниках по СМИ вы можете отыскать названия, адреса, номера телефонов, другую информацию. Некоторые из спра-вочников специализируются по печатным СМИ, другие по эфир-ным, а есть и такие, в которых можно отыскать все. Большин-ство из них использует региональный принцип подачи материала. Во многих вы найдете данные, с помощью которых можно установить необходимые вам контакты. Кроме того, эти изда-ния обычно информируют своих пользователей о той информа-ции, которую они хотят получить сами.

ИНФОРМАЦИЯ, НЕОБХОДИМАЯ ДЛЯ ЛИСТОВ РАССЫЛКИ

Еще до похода в библиотеку определите, что же вам нужно. За-дайте себе вопросы:
— В каких регионах или городах паблисити мне необходимо прямо сейчас?
— На чем следует сосредоточиться: на еженедельных изданиях, газетах среднего размера или на крупных ежедневных изданиях национального масштаба?
— С какими профессиональными изданиями следует работать?
— Нужны ли сейчас списки теле- и радиостанций?
Это, конечно, образцы вопросов, но именно они помогают сосредоточиваться и не отклоняться от главной цели.

ОСНОВНЫЕ СПРАВОЧНИКИ ПО СМИ

WORKING PRESS OF THE NATION (800) 456-4555
National Research Bureau
424 North Third Street
Burlington, IA 52601

Этот справочник издается в пяти томах, которые сообщают о: газетах, журналах, теле- и радиостанциях, авторах очерков, репортажей и фотографий, внутрифирменных изданиях. Здесь вы найдете сведения о ежедневных, еженедельных и узкоориен-тированных газетах, информационных корпорациях, информа-ционных бюро, фотослужбах и информационных телеграфных агентствах, изданиях для потребителей и профессионалов, служ-бах вещания и т.п.

THE EDITOR & PUBLISHER YEAR BOOK (212) 675-4380
11 West 19th Street
New-York, NY 10011
Этот справочник содержит сведения обо всех газетах, изда-ваемых в США, включает те, которые публикуются в колледжах, фирмах, на иностранных языках, для темнокожего населе-ния, профессионалов и для других групп отдельных интересов. Вы найдете там также список информационных служб, специа-лизированных корпораций, отделов журналов, а также газет, из-дающихся в других странах.

EDITOR & PUBLISHER SYNDICATE (212) 675-4380
DIRECTORY
11 West 19th Street
New-York, NY 10011
Этот справочник публикует данные обо всех информацион-ных и специализированных корпорациях, занятых в сфере ин-формационного обеспечения в масштабах всех США. В нем также приводятся сведения о том, какие направления освещаются та-кими агентствами.

BROADCASTING/CABLE YEAR BOOK (800) 638-7827
1705 DeSales St. N.W.
Washington, DC 20036-4480

Как видно из самого названия, этот справочник предоставит вам сведения об именах, должностях, номерах телефонов веду-щих деятелей коммерческих и некоммерческих теле- и радио-станций в США и Канаде. Он сообщит форматы работы стан-ций, отводимое время в часах за неделю на информацию, о специальных программах и вещании на иностранных языках.

СПРАВОЧНИК ДЛЯ БОЛЬШОГО БИЗНЕСА

Один из самых лучших справочников по СМИ для компаний, которые ведут свою деятельность в международном масштабе, является
Benn Business Information Services Ltd. 0732 362666
P.O. Box 20 Sovereign Way Telex: 95454 BBIS G
Tonbridge Kent TN9 IRQ Fax: 0732 770483
England

Это издание выходит в двух томах. Здесь перечислены СМИ из 197 стран мира, работающие в печатных, эфирных и коммуникационных направлениях. Специальный том представ-ляет сведения о СМИ Великобритании.

Илон Маск рекомендует:  Форма регистрации
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Кодинг, CSS и SQL