SaaS-сервисы для розничной торговли, кафе и ресторанов


Содержание

CRM для предприятий общепита

Корпоративный портал и CRM-система для малого и среднего бизнеса. Мощный инструмент по автоматизации бизнеса при грамотной настройке.
Попробовать

AmoCRM — это CRM-система с интуитивно понятным и удобным интерфейсом, отлично подходит для организации работы отдела продаж.

Мировой лидер среди облачных CRM-решений. Систему легко масштабировать при росте компании, есть ряд инструментов под конкретные запросы в области продаж, маркетинга, бизнес-процессов, аналитики.

Делаем ресторанный бизнес лучше

Касса, складской учёт, программы лояльности и аналитика продаж в единой POS-системе.

Легко запустить, удобно работать.

Пробный период 14 дней

Возможности Quick Resto для вашего бизнеса

Система акций, скидок и бонусов для привлечения гостей

Складской учёт

Все документы в облаке, простая инвентаризация, контроль остатков

Поддержка 24/7

Быстрая помощь и консультации
по любым каналам связи

Контроль персонала

Настройка доступа, сообщения о сомнительных операциях по кассе

Меню и номенклатура

Техкарты, норма закладки, расчёт себестоимости, модификаторы

Бизнес в цифрах

Наглядные графики, диаграммы
и таблицы для вашей аналитики

Бесплатная консультация

Расскажем, как Quick Resto поможет вам в бизнесе

Онлайн-касса

Наш кассовый терминал позволяет быстро принимать заказы и одним нажатием отправлять их на кухню.

Благодаря понятному интерфейсу даже новый сотрудник освоит работу с терминалом всего за 15 минут.

  • Удобный интерфейс
  • Модификаторы
  • Способы оплаты
  • Акции и бонусы
  • Официанты и кассиры легко управляют заказами
  • Гости могут выбрать добавки, соусы, степень прожарки
  • Наличные, банковская карта, бонусы или смешанная оплата
  • Кассир видит, какие акции доступны гостю и сколько у него бонусов

Способы оплаты

Наличные, банковская карта, бонусы или смешанная оплата

Акции и бонусы

Кассир видит, какие акции доступны гостю и сколько у него бонусов

Удобный интерфейс


Официанты и кассиры легко управляют заказами

Модификаторы

Гости могут выбрать добавки, соусы, степень прожарки

Способы оплаты

Наличные, банковская карта, бонусы или смешанная оплата

Акции и бонусы

Кассир видит, какие акции доступны гостю и сколько у него бонусов

Удобный интерфейс

Официанты и кассиры легко управляют заказами

Модификаторы

Гости могут выбрать добавки, соусы, степень прожарки

Способы оплаты

Наличные, банковская карта, бонусы или смешанная оплата

Акции и бонусы

Кассир видит, какие акции доступны гостю и сколько у него бонусов

  • Аналитика
  • Калькуляция
  • Программы лояльности
  • Складской учёт
  • Отчёты по продажам, блюдам и сотрудникам на одной странице
  • Всё необходимое для технолога: норма закладки, полуфабрикаты, техкарты
  • Программы по привлечению и удержанию гостей в CRM-системе
  • Порядок на складе: приход, списание, приготовление, инвентаризация

Программы лояльности

Программы по привлечению и удержанию гостей в CRM-системе

Складской учёт

Порядок на складе: приход, списание, приготовление, инвентаризация

Аналитика

Отчёты по продажам, блюдам и сотрудникам на одной странице

Калькуляция

Всё необходимое для технолога: норма закладки, полуфабрикаты, техкарты

Программы лояльности

Программы по привлечению и удержанию гостей в CRM-системе

Складской учёт

Порядок на складе: приход, списание, приготовление, инвентаризация

Аналитика

Отчёты по продажам, блюдам и сотрудникам на одной странице

Калькуляция


Всё необходимое для технолога: норма закладки, полуфабрикаты, техкарты

Программы лояльности

Программы по привлечению и удержанию гостей в CRM-системе

Складской учёт

Порядок на складе: приход, списание, приготовление, инвентаризация

Бэк-офис

Настраивайте и контролируйте работу своих заведений в бэк-офисе: склад, номенклатура, финансы, аналитика, CRM и другие разделы.

Управляйте бизнесом удалённо: все данные безопасно хранятся в облаке.

Проверьте, всё ли вы предусмотрели

Оставьте email и получите чек-лист «10 важных этапов при открытии заведения»

Приложение для руководителя

Какая сегодня выручка? Сколько заказов в часы пик? Нет ли сомнительных операций по кассе?

Установите на смартфон бесплатное приложение Quick Resto Manager и будьте в курсе актуальных показателей бизнеса.

Гости будут знать обо всех
ваших акциях и новинках

Приложение подскажет
гостю ваше местоположение

Можно посмотреть, сколько бонусов накопилось на счёте

Геолокация

Приложение подскажет
гостю ваше местоположение

Актуальный баланс

Можно посмотреть, сколько бонусов накопилось на счёте

Акции

Гости будут знать обо всех
ваших акциях и новинках

Геолокация

Приложение подскажет
гостю ваше местоположение

Актуальный баланс

Можно посмотреть, сколько бонусов накопилось на счёте

Акции

Гости будут знать обо всех
ваших акциях и новинках

Геолокация

Приложение подскажет
гостю ваше местоположение

Актуальный баланс

Можно посмотреть, сколько бонусов накопилось на счёте

Приложение для гостей

Доступно в App Store

Доступно в Google Play

Предложите гостям ваше мобильное приложение вместо обычной карты лояльности.

Оповещайте их о скидках и акциях — посетители любят дисконты, а для вас это отличная возможность увеличить посещаемость.

5 000 + кафе и ресторанов уже используют Quick Resto

«В системе Quick Resto всё просто, наглядно и удобно: сотрудникам не требуются супер-знания, чтобы разобраться в программе».

«С помощью CRM-системы Quick Resto мы управляем акциями: каждый день проводим что-то интересное, чтобы привлечь посетителей».

«Удобно пользоваться приложением Quick Resto — в любой момент можно посмотреть показатели: выручку, средний чек, количество гостей».

Mad Espresso Team


«Анализировать продажи с Quick Resto — настоящий кайф. Нам нравится, что всё в облаке — не нужно покупать дорогое железо».

Обзор программ складского учета: ТОП-8 систем товароучета для интернет-магазина

Чем глубже в интернет-магазине автоматизированы бизнес-процессы — тем лучше. Блокноты, ведомости и Excel-таблицы уходят в прошлое даже в маленьких магазинах. Сегодня мы приготовили для вас обзор 8 популярных программ складского учета для интернет-магазина. Читайте и держите склады с товарами под полным контролем, не тратя ни минуты.

Что должна уметь хорошая программа складского учета

Выбирая товароучетную систему, следует обратить внимание на следующие моменты:

  1. Система должна загружать прайс-листы поставщиков и импортировать их из максимально большого количества форматов (csv и xls — как минимум). При этом желательна возможность опционально импортировать только новые позиции и пропускать существующие.
  2. Отчет о движении товара. Вы должны видеть, когда, с какого склада (от поставщика) и сколько единиц товара ушло в отгрузку, продажу и так далее. Доступные отчеты на эту тему.
  3. Отчет о наличии товара на складах с показом их статуса (отгружен, зарезервирован, продан). Позволяет избежать заказа товара, которого нет на складе. Вы не попадете в ситуацию, когда клиент уже оплатил, а потом выясняется, что данной позиции нет в наличии.
  4. Система должна работать совместно с онлайн-кассами. Идеальный случай, когда поставщик услуги вместе с товароучетной системой предоставляет и контрольно-кассовое оборудование.
  5. Обновление баз в онлайн-режиме. Система должна моментально убирать проданные или отгруженные со склада позиции, а не делать это спустя какое-то время.
  6. Автоматический сбор заказа с разных складов и от разных поставщиков.
  7. Отчет по спросу на товар, в том числе, сезонному. Система должна позволять сортировать популярные и неходовые позиции с выдачей отчета. Это даст возможность не остаться без ходовых товаров в разгар сезона. И наоборот, распродать залежалые позиции со скидкой.
  8. Товароучетная система должна уметь работать с возвратом, в том числе, частичным. Идеально, если программа видит, что зависло в курьерских службах, ТК или в пунктах выдачи и не востребовано клиентом. Все это должно отражаться в общей карте движения товаров, желательно с сопроводительными документами.
  9. Отслеживание изменения закупочных цен и автоматическая корректировка розничных.
  10. Отображение сумм по сегментам: стоимость товара, курьерская служба и так далее. Вы должны видеть, сколько и где «зависло» денег.
  11. Формирование сопроводительных документов. Просто супер, когда программа, одновременно с заявкой поставщику формирует платежное поручение для банка. Или выставляет счет покупателю.
  12. Максимальное количество интеграций. Умная программа должна быть совместима с CRM-системами, онлайн-бухгалтериями и другими программами. Иногда для корректной работы приходится покупать дополнительные модули совместимости.
  13. Возможность загрузки и выгрузки базы в другие сервисы. Например, если настроить совместную работу программы с CRM-системой, то можно будет персонализировать скидки и программы лояльности.
  14. Использование облачных технологий. Лучше, если данные хранятся на сервере поставщика услуги. Это позволяет обращаться к информации с любого устройства, подключенного к сети интернет. Коробочные версии товароучетных систем устанавливаются на один компьютер и доступ к базе осуществляется только с него. Полетела программа — база недоступна.
  15. Часто хорошая товароучетная система — это часть общей программы по автоматизации бизнеса. В этом случае не нужно подключать дополнительные интеграции — все делается в одном окне.

ТОП-8 программ складского учета:

Личный кабинет программы “ЕКАМ” с показателями

ЕКАМ — популярная облачная система складского и торгового учета. Помимо товароучетной системы, разработчик предлагает оборудование для автоматизации торговли — онлайн-кассы и программное обеспечение. Для начала работы достаточно зарегистрироваться на сайте и получить бесплатный пробный доступ к личному кабинету.

Возможности ЕКАМ:

  • удобный личный кабинет руководителя, доступный с любых видов устройств: стационарного компьютера, смартфона или планшета. Главное условие работы — доступ в интернет;
  • списания товаров при продажах происходят в режиме реального времени — база обновляется моментально;
  • полная автоматизация складского учета — автоматические заказы товаров у поставщиков;
  • выгрузка товаров на сайт интернет-магазина;
  • встроенная программа лояльности. Ее применение дает возможность гибкой работы со скидками и спецпредложениями. Бонусы можно персонализировать и предлагать каждому клиенту свой вариант скидки;
  • помощь в ведении бухгалтерии благодаря интеграциям с популярными системами бухгалтерского учета;
  • если у вас есть стационарная точка продаж — можно применять единую базу товаров для нее и интернет-магазина;
  • учёт закупок и заказов поставщикам;
  • отчеты по остаткам, оборотам и прибыльности товаров;
  • поддержка нескольких складов, характеристик товаров;
  • возможность подключения единой онлайн-кассы для интернет-магазинов и торговой точки;
  • автоматические чеки при онлайн-расчёте;
  • возможность пробивать бумажные чеки в режиме стационарной точки или ПВЗ;
  • готовые модули для CMS, CRM и платежных систем;
  • позволяет печатать и выгружать все необходимые кассовые чеки и отчёты;
  • поддержка разных форм документов;
  • возможность создания технологических карт для точного списания остатков;
  • наглядная аналитика по продажам, выручке и продажам.

Тарифы ЕКАМ:

  • тариф «ЕКАМ.Онлайн» — онлайн-касса для интернет-магазинов — 800 рублей в месяц за 1 сайт при оплате на год со скидкой 20%;
  • тариф “Моя касса”, стоимостью 480 рублей в месяц. На тарифном плане предоставляется онлайн-касса по 54-ФЗ с доступом неограниченного количества кассиров. Есть возможность вести каталог товаров, а вот система складского учета недоступна;
  • тарифный план “Мой учет”. На тарифе предоставляется система складского учета с возможностью работы в интернет-магазине. “Мой учет” поддерживает программы лояльности, ведет клиентскую базу и интегрируется с банковскими сервисами. Цена тарифа — от 640 рублей в месяц;
  • пакет “Базовый” за 1280 рублей в месяц. Отличие от тарифа “Мой учет” в наличии онлайн-кассы и возможности вести технологические карты. Доступ к программе предоставляется 1 менеджеру, дополнительно за 480 рублей в месяц;
  • тариф “Корпоративный” стоимостью от 3680 рублей в месяц. В комплект входит 3 онлайн-кассы, возможность использования 10 и более сотрудниками, система складского учета. При необходимости количество касс и менеджеров можно увеличить, доплатив 480 рублей (за менеджера) или 800 рублей (за каждую онлайн-кассу).

На всех тарифах доступен бесплатный пробный период, в течение которого можно испытать все возможности программы.

Общая оценка. ЕКАМ — гибкая программа складского учета. За счет этого она может применяться как интернет-магазинами, так и офлайн точками, кафе и сервисами. Программа имеет обширный функционал. К тому же, вам не придется переходить на более продвинутую систему по мере роста бизнеса — ЕКАМ будет расти вместе с вами. Вы просто переходите на более продвинутый тариф — и вопрос закрыт.

МойСклад

Админка программы “МойСклад”

МойСклад можно использовать как самостоятельную товароучетную систему или в составе комплексного продукта с CRM-системой и программой автоматизации торговли. “МойСклад” подходит для розничной и оптовой торговли, производства и сервисов. Установка и внедрение не требуется — доступ предоставляется из публичного облака.

Достоинства программы “МойСклад”:

  • работа на операционных системах Windows, Linux, Android и iOS;
  • возможность автоматических заказов товаров у поставщиков;
  • учет комиссионных товаров, расчет себестоимости;
  • возможность управления складами нескольких магазинов;
  • планирование складских остатков, аналитика;
  • печать документов форматов М-11, ИНВ-3, ТОРГ-16, МХ-1.

Тарифы “МойСклад”:

  • тариф “Бесплатный” — пробная версия на 1 юридическое лицо. Объем хранения данных ограничен 50 МБ, количество товаров — до 10 тысяч;
  • тариф “Базовый”: 2 юридических лица, до 500 мегабайт в облаке для хранения информации, возможность подключения дополнительных опций. Стоимость — от 1000 рублей в месяц;
  • тариф “Профессиональный”. Возможность завести в систему до 10 организаций, 2 000 МБ для хранения данных, CRM-система. Стоимость тарифа — от 2900 рублей в месяц без учета дополнительных опций;
  • “Корпоративный”. Неограниченное количество юридических лиц, 10 000 мегабайт места в облачном хранилище, управление правами пользователей, CRM-система. Цена — от 6900 рублей в месяц.

Тарифы программы “МойСклад”

Общая оценка. Плюсы программы — интуитивно понятный интерфейс и гибкие пользовательские настройки, а также широкий функционал. Возможно, даже слишком большой для первого интернет-магазина, которому будет достаточно базового набора функций. Для первого бизнеса есть смысл поискать что-нибудь попроще, но все индивидуально.

Бизнес.ру

Административная панель программы Бизнес.ру

Бизнес.ру — система управления и автоматизации бизнеса. Включает в себя не только программу товарного учета, но и CRM-систему. Может использоваться интернет-магазинами, в оптовой и розничной торговле, в том числе, при продаже алкоголя в системе ЕГАИС.

Возможности программы Бизнес.Ру — “Класс 365”:

  • выгрузка товаров из интернет-магазинов;
  • возможность печати любой сопроводительной документации: счетов, накладных, доверенностей, почтовых бланков;
  • выгрузка всех данных о товарах на сайт;
  • возможность формировать заказы, переданные на доставку курьерам или в транспортные компании;
  • интеграция с почтовыми сервисами;
  • sms-информирование покупателей.
Илон Маск рекомендует:  Что такое код openssl_pkcs7_verify

Стоимость и тарифные планы:

  • бесплатный тарифный план на 1 компанию и 1 пользователя. Предусматривает доступ к облачному хранилищу объемом 50 мегабайт;
  • тариф “Конструктор +”. Базово предполагает стандартный функционал и 500 МБ в хранилище. Есть возможность добавлять пользователей в рамках одной организации. Цена — 500 рублей за 3 месяца. Подключение любой дополнительной опции обойдется еще в 500 рублей за каждую;
  • тариф “Стандартный +” стоимостью 1500 рублей. Базовый пакет — 2 юридических лица и 3 пользователя. Объем облачного хранилища — 1 ГБ. В тариф уже включена система расширенного учета и работа в системе ЕГАИС. Функционал можно расширять при помощи покупки дополнительных опций — по 500 рублей за каждую. Цена указана за 3 месяца использования системы;
  • пакет “Комфортный +” за 2500 рублей на 3 месяца. 10 организаций, 5 пользователей и 3 гигабайта места на сервере. В комплект входит CRM-система, настройки пользователей и несколько интеграций (1С, почта, банковские системы, sms-оповещения). Функционал можно значительно расширить за счет покупки допов. Можно приобрести больше места в облаке, увеличить количество пользователей, добавить количество точек продаж;
  • тариф “Корпоративный +”. Неограниченное количество организаций-юрлиц, 10 пользователей и 5 точек продаж — все это уже входит в комплект. Места в облачном хранилище — от 10 гигабайт. Как и в предыдущих тарифных планах. Можно добавлять магазины и увеличивать объем памяти. За каждую опцию придется доплатить 500 рублей. Стоимость пакета “Корпоративный +” — от 6500 рублей за 3 месяца.

Тарифы системы Бизнес.ру

Общая оценка. Владельцы интернет-магазинов недолюбливают программу “Класс 365” за неудобный интерфейс, частые баги, общую “сыроватость”. А вот владельцы небольших офлайн-точек без интернета с успехом пользуются системой и в целом довольны. Из положительных моментов они отмечают возможность работать в системе ЕГАИС и возможность принимать товар из любой точки.

Большая птица

Интерфейс программы “Большая птица”: бизнес-схема


Большая птица — набирающая популярность система онлайн-учета бизнеса. Предоставляет доступ к программе автоматизации бизнеса. Система может быть использована в любой сфере оптовой и розничной торговли, а также сфере услуг. Для подключения нужно оформить подписку и подключить личный аккаунт.

Возможности программы “Большая птица”:

  • управление оптовыми и розничными продажами с автоматическим документооборотом. Система формирует кассовые чеки, накладные и счета-фактуры;
  • возможность товароучета на одном или нескольких складах и магазинах. Фиксация основных операций: продажа, списание, перемещение и оприходование;
  • гибкое управление закупками: отслеживание товаров, контроль поставщиков, возврат, план закупок;
  • создание отчетов с формированием необходимых документов;
  • интеграция с банковскими системами оплаты и контрольно-кассовым оборудованием;
  • отслеживание продаж, контроль оплаты;
  • возможность обмена данными с другими программами (1С). Выгрузка платежных поручений в банковскую программу;
  • работа с различными видами иностранных валют;
  • возможность подключения к системе дополнительного торгового оборудования (сканер штрих-кодов, принтер чеков);
  • функция печати ценников на товар.

Тарифные планы:

  • бесплатный тариф “Колибри”. Возможность подключения одного магазина, склада или торговой точки. Доступ к программе только для 1 пользователя. Количество контрагентов — до 100. Номенклатура товаров ограничена 1000 штук. Работа только с 1 валютой — российский рубль;
  • тарифный план “Альбатрос” стоимостью 990 рублей в месяц. Нет никаких ограничений по количеству товаров, числу контрагентов. Любое число складов, магазинов, пользователей и складов. Разграничение прав доступа пользователей. Не показываются рекламные блоки. При подписке на тариф на срок более полугода, вы получаете месяц бесплатного обслуживания в подарок.

Тарифы программы “Большая птица”

Общая оценка. Большая птица — позволяют использовать ее как для одного интернет-магазина, так и для целой группы компаний из нескольких юрлиц и ИП, причем с разными формами налогообложения.

Incrates

Админка системы учёта Incrates: каталог товаров

Incrates — система аналитики и складского учета, разработанная специально для интернет-магазинов на платформе InSales. Для запуска нужно просто подключить соответствующую интеграцию и провести настройки.

Возможности Incrates:

  • прогнозирование продаж товаров со склада. Умная система дает прогноз по расходу и вовремя напоминает о том, что какая-то позиция заканчивается на складе. Это дает возможность вовремя заказать товар у поставщика;
  • аналитика продаж и финансовых показателей. Можно отслеживать прибыль и выручку за определенные периоды времени и сравнивать показатели между собой;
  • возможность следить за продажами определенных категорий товаров. В интернет-магазине, как и в любом другом, что-то продается хуже, а что-то лучше. Система Incrates выявляет популярные позиции и видит товары, продающиеся плохо. На основании этих показателей можно регулировать ассортимент и ценовую политику;
  • система всегда знает себестоимость единицы товара, находящегося на вашем складе. Это особенно актуально, когда партии продукции были куплены в разное время и по разной стоимости;
  • полный отчет о движении любого товара;
  • возможность собирать товары в наборы. Система сама посчитает прибыль от такого комплекта, а также затраты на его сборку.

Система товароучета Incrates предоставлена одним тарифным планом стоимостью 1000 рублей в месяц. Есть бесплатный пробный период — первые 30 дней пользования услугой.

Общая оценка. Простая и удобная товароучетная система. Сильная сторона проекта — постоянная обратная связь с пользователями, благодаря которой программа постоянно улучшается.

Антисклад

Административная панель системы учета “Антисклад”

Антисклад — система управления магазином: сфера применения — интернет-магазины, оптовая и розничная торговля. Программа интегрируется со всеми популярными моделями торгового и контрольно-кассового оборудования. Подключение — через подписку на один из тарифных планов.

Возможности системы “Антисклад”:

  • постоянная синхронизация баз в режиме реального времени. Вы в любой момент можете увидеть актуальное количество остатков товара на складе или в магазине;
  • совместимость с торговым оборудованием. К системе можно подключить кассовый аппарат, сканер штрих-кода и так далее;
  • весь необходимый функционал складского учета. Оприходование, списание, перемещение и инвентаризация, а также приемка и отгрузка товара;
  • отслеживание финансовых показателей и аналитика выручки, прибыли, оборачиваемости. Контроль работы персонала (продавцов);
  • работа с покупателями. Вы сможете отправлять sms с информацией о скидках, акциях и спецпредложениях прямо из программы.

Тарифы программы товароучета “Антисклад”:

  • бесплатный тариф “Пробный”. Позволяет вести учет на одном складе одного магазина. Пользователь также один. Программа поддерживает интеграцию с торговым оборудованием, в том числе, принтерами штрих-кода. Аналитика продаж на этом тарифе недоступна;
  • тариф “Рабочий” за 1000 рублей в месяц. Неограниченное количество складов и магазинов, создание этикеток, полная аналитика продаж. Поддерживается создание этикеток и ценников. Число пользователей онлайн: 1 человек бесплатно, а каждый следующий — 600 рублей. Есть приятные бонусы в виде программ лояльности и размерной сетки для обуви.

Стоимость использования программы “Антисклад”

Общая оценка. Понятная и удобная программа складского учета. Пользователи и эксперты высоко ценят частоту обновлений и сильную техподдержку. Особенно подходит новичкам, открывающим свой первый интернет-магазин.

Каркас

Админка системы складского учета Каркас

Каркас — система складского учета от разработчика Каркас Лаб — это часть программного продукта по автоматизации бизнеса, включающего в себя CRM-систему, программу аналитики. Предназначена для розничных продаж, в том числе и в интернет-магазинах. Предоставляется в виде SaaS-решения с доступом из любого места, где есть интернет.

Возможности системы товароучета Каркас:

  • универсальная карточка товара со всеми ключевыми параметрами: название, штрих-код, категория и так далее;
  • легкий поиск товара;
  • регистрация всех точек на пути движение товар: приход, перемещение со склада на склад или в магазин, продажа;
  • возможность использования сканера и терминала для сбора данных;
  • автоматическая или ручная выгрузка информации из Excel-таблиц, накладных Торг-12 и других документов;
  • режим “одного окна” для одновременного управления несколькими магазинами или складами;
  • совместимость с любым торговым оборудованием;
  • подробная аналитика продаж: прибыль, выручка, оборачиваемость в онлайн-режиме;
  • контроль персонала.

Тарифы системы Каркас:

  • “Начальный” тариф стоимостью 990 рублей в месяц. Позволяет 1 пользователю вести 1 склад. Есть интеграция с InSales и 1С Битрикс, возможность работы с XML API. Поддержка сканера и принтера, выгрузка из Excel. При оплате за полгода стоимость 1 месяца составит 841 рубль, за год — 5944 рубля;
  • тариф “Оптимальный” за 2790 рублей месяц. 4 склада, 4 пользователя, интеграции с InSales и 1С Битрикс. Помимо сканера и принтера есть поддержка терминала сбора данных, кассы ЕНВД и специализированного принтера. 1 год подробной аналитики работы. При оплате за полгода/год стоимость месяца составит 2371 и 1674 рубля соответственно;
  • тарифный план “Корпоративный”. Поддержка 10 складов и 20 пользователей. К предыдущим тарифам прибавляется поддержка кассового аппарата и неограниченная аналитика. Стоимость — 6690 рублей в месяц. При оплате за полгода цена месяца — 5686 рублей, за год — 4014 рублей.

Тарификация системы Каркас

Общая оценка. Неплохое SaaS-решения для малого и среднего бизнеса. Гибкий функционал и настройки под себя позволяют использовать программу при любом масштабе вашей деятельности. Вы можете поработать в нескольких интерфейсах и решить, какой из них подойдет именно вам.

Кактус

Интерфейс платформы Кактус: диспетчер заказов

Кактус — мультиплатформенный бэк-офис для интернет-магазинов. Позволяет автоматизировать не только склад, но и другие бизнес-процессы: продажи, доставку, работу с заказами и фулфилмент. Для подключения услуги нужно активировать личный кабинет на сайте, после чего подключить один из тарифных планов.


Функции и возможности Кактус:

  • импорт заказов из других источников;
  • интеграции со всеми популярными платформами интернет-магазинов, службами доставки, курьерскими и фулфилмент-службами;
  • ведение склада при помощи широкого набора инструментария. Интеграция склада с фулфилмент-службами. Контроль закупок, остатков и продаж;
  • отслеживание сроков поставок с уведомлением о сорванных заказах;
  • интеграция с облачными и коробочными бухгалтериями, выгрузка продаж с 1С;
  • широкие настройки под особенности работы конкретного интернет-магазина;
  • автоматические взаиморасчеты с загрузкой счетов и созданием платежных поручений в банк;
  • масштабируемость

Общая оценка. Главный козырь приложения — акцент на работе с курьерскими службами, службами доставки и фулфилмент-системами. Бэк-офис тоже на высоте: есть все нужные для работы и складского учета функции.

Автоматизация работы кафе и ресторана: обзор программ

Статьи по теме

Автоматизация ресторана — необходимое условие конкурентоспособности бизнеса. С ее помощью можно организовать контроль и четкую работу, и значительно увеличить продажи. «Бизнес.ру» подготовил обзор популярных программ автоматизации кафе и ресторанов.

Одной из первых в мире компаний, где автоматизацию работы ресторана поставили на широкую ногу стала японская сеть Kura. Здесь вместо официантов работают конвейерные ленты, заказ осуществляется с помощью сенсорных панелей, автоматически моется и отправляется на кухню посуда, формируются счета. С помощью автоматизации удалось увеличить скорость обслуживания и снизить стоимость блюд.

В России рестораны занимаются автоматизацией порядка 25 лет. Но этот процесс касается только информационной составляющей бизнеса — учета, документооборота, продаж и других задач, связанных с обработкой данных, то есть не имеет отношения к процессу приготовления пищи. За исключением автоматизации баров.

Какие задачи решает автоматизация ресторанов

С помощью систем автоматизации ресторанов и кафе происходит управление продажами — она подразумевает все, что касается обслуживания клиентов: прием заказа, расчет, выдача чека. При автоматизации баров это еще и процесс создания напитков.

Автоматизация включает управление маркетинговыми акциями, логистикой и бухучетом. Автоматизация ресторанов способствует росту производительности труда сотрудников, улучшению качества обслуживания, общему контролю работы заведения.

Программы автоматизации ресторана

Какие же бывают системы управления рестораном? Их можно поделить по разным признакам: по количеству функций или модулей, по юзабилити (простоте и гибкости системы настройки и управления), по представленности на ios и android.

В одних программах излишне много функций, в других, недостает аналитических составляющих для управления большой сетью ресторанов. Эксперты часто советуют облачные системы. Они неплохо работают оффлайн. Если возникают проблемы с интернетом, данные остаются на терминалах и позже синхронизируются.

Ниже рассмотрим популярные системы автоматизации ресторана, которые чаще всего используются в ресторанном бизнесе в России.

R-Keeper

Одна из первых программ автоматизации ресторана, известна с 1992 года. Лидер российского рынка.

Особенность системы в большом количестве программных модулей, среди которых «Электронная очередь» и «Киоск самообслуживания», а также система автоматизации учета на складе StoreHouse. Модульность дает возможность применять индивидуальные решения и не платить за те функции, которые не понадобятся.

Подходит для автоматизации ресторанов, кафе, баров и других, в том числе сетевых, заведений.

Цена лицензии (в руб.)

Удобна для работы официанта, много модулей

От 6000 (только за программу «Мобильный официант») до 300 000.

Сервис Iiko представляет собой единую систему, которая позволяет управлять одновременно продажами, складом, кухней, доставкой, персоналом, финансами и поставщиками. Есть конструктор программ лояльности.

Имеется возможность внедрения дополнительных индивидуальных модулей.

Подходит как барам и кофейням, так и крупным ресторанным сетям, проектам по доставке еды, столовым в бизнес-центрах и на предприятиях.

Цена лицензии (в руб.)

Больший ассортимент решений

Не очень удобна для освоения, сложна в использовании

От 2 990 в месяц до 55 970 единовременно

Можно управлять рестораном или кафе, не выходя из дома

Удобна для управления аналитикой и отчетами

Есть возможность организации и точной отчетности системы доставки

Удобна в том числе для заведений с одной кассой

Tillypad

Еще одна программа автоматизации ресторанов, известная с 1990-х. Позволяет осуществлять комплексный контроль работы ресторанов, решая задачи оптимизации бизнес-процессов, кадрового учета, сокращения издержек.

Подходит для кофеен и фаст-фудов, столовых на предприятиях и сетевых ресторанов с колл-центром службы доставки.

Цена лицензии (в руб.)

Удобно, гибко и функционально работает

Пакет для сети ресторанов – от 100 000.

Предоставляет скидку 50% при переходе с других систем

Можно организовывать доставку


Можно устанавливать свои планы залов

Quick Resto

Это облачная система для доступного управления и автоматизации ресторана. Система создана в первую очередь для руководителей, позволяет везде в режиме реального времени контролировать работу. Представлена на любых устройствах.

Подходит для ресторана и кафе.

Цена лицензии (в руб.)

Вся информация удобно представлена менеджменту

Сложно самостоятельно настроить права доступа

От 2490 до 4 990

Возможен доступ с любого устройства

Poster

Облачная система автоматизации ресторана. Есть возможность работать оффлайн. Решает вопросы с онлайн-кассой, со складом, с финансами и аналитикой. Также эта программа автоматизации максимально удобна для работы официантов: у них освобождается время для общения с залом.

Подойдет кафе и ресторанам с простой кухней. Не подойдет сетевым ресторанам.

Цена лицензии (в руб.)

Приятный интерфейс, вежливая служба поддержки

Недостаточно развит функционал: отчетность по ингредиентам, план работы с оборудованием, система списания продуктов со складов

От 1120 до 4320 в месяц

Возможен доступ с любого устройства

Ivideon

Это система видеонаблюдения, которую используют в том числе в автоматизации ресторана. Облачный сервис позволяет обойтись без установки в ресторане специального сервера для анализа видеоданных. Просматривать запись можно откуда угодно с помощью смартфона или планшета.

Илон Маск рекомендует:  Глава 7 редактирование исходных файлов

Подойдет любым заведениям, от небольшого кафе до сети ресторанов.

Цена лицензии (в руб.)

Минимум затрат на организацию видеонаблюдения

В случае использования своей камеры нужно отдельно платить за ее активацию

От 1800 до 36 000 в год

Helpmix

Это украинский продукт. Helpmix предлагает в комплекте программное обеспечение и оборудование, куда входят: сервер-рабочее место администратора на базе нетбука, сенсорный планшет — рабочее место бармена или официанта, POS принтер для печати чеков и бегунков, cчитыватель магнитных карт, WiFi роутер.

Подойдет для кафе и небольшого ресторана.

Цена лицензии (в руб.)

Полный комплект оборудования с уже настроенной системой

Не подойдет для сетевых ресторанов

От 14 280 за серверную лицензию, установку, настройку, обучение и техническую поддержку в течение 6 месяцев

Трактиръ

Система управления рестораном «Трактиръ» предлагает линейку программных продуктов для автоматизации процесса обслуживания и управления оперативной деятельностью заведения, для ведения управленческого и бухучета. Есть решения для iOS и Android.

Подойдет кафе, ресторанам, сетям, столовым.

Цена лицензии (в руб.)

Есть интеграция с 1С, программа удобна для бухгалтеров

Нет функции поддержки в чате, только по телефону

9900 за «Трактиръ: Front-Office v4» (основная поставка)

Хорошо обеспечивается взаимосвязь зала и кухни

Хорошо отслеживаются моменты хищения

Это далеко не весь список программ. В обзоре представлены те, что широко распространены и давно используются в России. Есть программы, популярные за рубежом. Например, сервис резервирования столов OpenTable или американская программа автоматизации кафе и ресторанов Micros. В Японии получила распространена Hotpepper Gourmet. В целом можно выбрать из трех десятков наименований.

20 популярных SaaS-сервисов России


Динамика роста SaaS-рынка в России к 2020-му году составит 9% при общем росте рынка облачных технологий на 24,7%.

Программное обеспечение как услуга (SaaS) — относительно молодое направление даже в рамках IT-рынка. При этом динамика развития SaaS-услуг в России, по мнению экспертов, превышает средние темпы развития рынка информационных технологий.

Эта выгодная бизнес-модель позволяет оптимизировать издержки обеим сторонам. Действительно, получая доступ к ПО через Интернет, заказчик экономит на закупках физической инфраструктуры, а также тратит на «аренду» программы значительно меньше средств, чем на схему классического лицензирования. Разработчику такая модель позволяет эффективно бороться с нелицензионным использованием ПО, а также уменьшить затраты на развертывание и внедрение систем технической поддержки продукта.

Так, по прогнозам исследовательского агентства Orange, динамика роста SaaS-рынка в России к 2020-му году составит 9% при общем росте рынка облачных технологий на 24,7%, что будет происходить на фоне постепенной стагнации российской IT-индустрии в целом. А для растущего бизнеса одним из самых важных стратегических вопросов становится клиентский сервис. Динамично развивающиеся SaaS-сервисы, без сомнения, используют самые передовые технологи для поддержки своих пользователей. Мы решили проанализировать качество онлайн-поддержки клиентов в этой самой перспективной части IT-сектора.

Самые популярные

Для этого на основе различных рейтингов (CNews Analytics: крупнейшие поставщики SaaS в России 2014, Parallels: исследование рынка облачных услуг, рейтинги стартапов и т.д.) и ключевых данных о количестве зарегистрированных пользователей, выручке от оказания услуг и темпов роста проектов мы выделили 20 популярных SaaS-сервисов в России.

В их число вошли: amoCRM, CallbackHunter, DaOffice, InSales, Jimdo, JivoSite, LiveTex, LPgenerator, MANGO OFFICE, SeoPult, UMI, Webinar.ru, YouScan, «Битрикс24», «Контур-Экстерн», «Мегаплан», «Мое дело», «МойCклад», «Телфин», «Эльба».

В рамках данного анализа мы провели эксперименты над каналами, которые находятся в открытом доступе, упомянуты на сайтах компаний и предназначены как для действующих, так и для потенциальных клиентов. Тщательной проверке и экспериментам подверглись самые популярные каналы: e-mail, онлайн-чат, FAQ и База знаний, форум, социальные сети, клиентское сообщество. В заключении мы вывели основные «сильные стороны» клиентского сервиса данных SaaS-проектов, а также отметили несколько позиций, которые стоит доработать.

Одним из базовых показателей качества клиентского сервиса можно считать количество заявленных каналов поддержки. Мы проверили, какие инструменты упомянуты на сайтах компаний как каналы поддержки пользователей SaaS-сервисов.

Все представленные проекты используют несколько различных инструментов для коммуникации со своими пользователями. Наряду с классическими каналами связи, такими как телефон и e-mail, у большинства сервисов есть своя база знаний для самостоятельного поиска информации и группы в социальных сетях.

В среднем эти ресурсы предоставляют по 6-7 каналов связи своим клиентам. Лидерами по использованию инструментов коммуникации стали LPgenerator (9 точек), Insales и «Контур-Экстерн» (по 8 точек контакта).

«Все началось с маркетинговой стратегии нашей компании в далеком 2011-м году. Мы решили – продаем через обучение. Именно так появился блог LPgenerator и было положено начало гипервыраженной клиентоориентированности. Обучаем, помогаем, решаем проблемы, слушаем, слышим и пытаемся помочь. Подразделение технической поддержки полностью основано на таком подходе, отсюда и большое количество каналов контакта с нашей командой. Проблема клиентского сервиса очевидна в большинстве бизнесов, особенно в России. Именно поэтому мы рассматриваем такой подход к работе с людьми, как сильное конкурентное преимущество».

Артем Кабалкин, генеральный директор LPgenerator

Каналы поддержки: тенденции

Наиболее популярными у перечисленных сервисов каналами коммуникации с пользователями стали FAQ и База знаний, а также Facebook. Однако эта социальная сеть на данный момент используется в большинстве случаев как информационный источник, а не в качестве канала клиентской поддержки.

Сравнивая популярность каналов обслуживания у SaaS-сервисов и ТОП-40 интернет-провайдеров Москвы и Московской области, качество поддержки которых мы проанализировали в конце прошлого года, можно отметить две новые тенденции.

  • Классические каналы поддержки пользуются намного меньшей популярностью у SaaS-сервисов.

Телефон, который был каналом связи абсолютно у всех интернет-операторов, оказался лишь на 4 месте у SaaS-сервисов. Не сильно популярен и традиционный форум. Всего 15% компаний предоставляют такую поддержку по сравнению с 42,5% у телеком-операторов. Кроме того, совсем не используются ICQ и гостевая книга. Некоторые телеком-провайдеры еще применяют эти «вышедшие из моды» инструменты, хотя и их количество стремится к нулю.

  • Предпочтение отдается каналам самообслуживания.

На первом месте по популярности у SaaS-провайдеров оказались FAQ и База знаний (95%). Больше компаний используют сообщество поддержки клиентов (25% по сравнению с 5% у телеком-операторов). Популярность соцсетей, где также можно посмотреть готовый ответ или завязать дискуссию с более опытными пользователями, также доходит до рекордно высоких показателей (95% — Facebook, 85% — Вконтакте). В то время как у телеком-провайдеров этот показатель составил 60%.

Таким образом, аудитория SaaS-сервисов как более продвинутая в интернет-технологиях, явно предпочитает самообслуживание и оперативность в клиентском сервисе. Поставщики ПО как услуг стараются во всем соответствовать требованиям своих пользователей, таким образом, смещая фокус клиентского сервиса в более продвинутые каналы.

Мы провели тестирование наиболее востребованных онлайн-каналов коммуникации SaaS-сервисов и проанализировали качество обслуживания пользователей в них.

#1. Электронная почта

В рамках тестирования данного канала обслуживания пользователей мы написали обращение на указанный на сайте e-mail 18-и сервисов. В зависимости от специфики предоставляемого продукта вопросы касались функционала сервиса, интеграции с CRM-системой, правил доступа к аккаунту и т.д.

Скорость реакции на такое обращение — важный показатель качества клиентского сервиса. Согласно исследованиям Lightspeed Research, пользователь готов ждать ответа по электронной почте не более 24 часов. Скорость реакции на наше обращение разделилась на несколько временных промежутков.

От 30 мин. до 3 ч.

От 3 ч. до суток

Ответа нет более суток

Большинство запросов в поддержку приходит по электронной почте, мы стараемся обрабатывать все поступившие запросы в Zendesk не позднее суток. Также у клиентов всегда есть возможность позвонить по телефону напрямую нужному сотруднику компании, иногда переписываемся в мессенджерах (FB, Telegram).

Юрий Федосеев, генеральный директор DaOffice

Дополнительным преимуществом у 6 из представленных сервисов (amoCRM, InSales, JivoSite, LPgenerator, MANGO OFFICE, «МойCклад») является наличие автоответа, который помогает пользователю понять, что его запрос принят и обрабатывается. Хороший пример автоответа был получен от компании LPgenerator. В нем содержалась информация о сроке обработки запроса, о других способах обращения в компанию и ссылки на базу знаний, где пользователь может самостоятельно посмотреть ответ.

Что касается ответов на задаваемые нами вопросы, от трех компаний (MANGO OFFICE, «Контур-Экстерн» и «МойСклад») был получен неполный ответ, который вынуждал писать дополнительные вопросы, переходить на сайт для самостоятельного поиска нужной информации или обращаться в другое подразделение компании. Например, в компанию «Контур-Экстерн» мы обратились со следующими вопросами: «Какое количество пользователей могут иметь доступ к одному аккаунту? Можно ли ограничить доступ сотруднику к определенным разделам и документам?», а в ответ получили гиперссылку, которая перенаправляла в другой канал обслуживания.

От остальных сервисов был получен корректный ответ на поставленный вопрос. От двух из них, LPgenerator и Livetex, ответы были наиболее полные и понятные.

Отметим, что только две компании (amoCRM и InSales) запросили feedback на работу службы поддержки.

«Мы отправляем уведомления о любых изменениях тикета. Это делается автоматически с помощью триггеров. Стремимся не превышать срок в 4 часа для первого ответа и между итерациями. Автоответы используем редко, они являются частью макроса. Иногда мы используем опцию, которая при закрытии тикета отправляет пользователю приглашение пойти опрос для оценки качества. Но мы стараемся не злоупотреблять этой опцией. Бывает так, что один человек в день создает несколько тикетов, а за неделю их уже десятки. В таком случае мы просто заспамим его. К тому же, как мы убедились, ответы на подобные опросы не всегда отражают действительность. Пользователь может сказать, что поддержка отвратительна, хотя получил верный и своевременный, но не устраивающий его ответ».

Юлия Харитонова, руководитель службы поддержки, «МойСклад»

Стоит отметить, что результативность данного канала поддержки у SaaS-ресурсов выше, чем у интернет-провайдеров Москвы и области. Согласно проведенному нами ранее анализу, среди ТОП-40 поставщиков интернет-услуг столицы треть операторов не ответили на заданный по e-mail вопрос в течение 24 часов. Простой и удобной функцией автоответа пользуются лишь 3 из 33 интернет-провайдеров, поддерживающих клиентов по e-mail. В то время как в 95% исследуемых SaaS-сервисов отвечают пользователям в приемлемых временных рамках, а 6 из 18 подключили автоответ.

#2. Онлайн-чат

Только 8 SaaS-ресурсов из 20 используют в качестве канала поддержки онлайн-консультанта. Из них два — Jivosite и Livetex – это сервисы, в которых онлайн-чат является продуктом компании.

Для анализа качества работы данного канала поддержки мы выходили на связь с онлайн-консультантами и задавали нетривиальные вопросы по тематике их продукта. Время реакции на обращение в онлайн-чате всех исследуемых ресурсов оказалось высокое — у всех менее 10 минут, а в среднем занимает 1-2 минуты.


Время реакции на обращение

JivoSite, LiveTex, «Контур-Экстерн», «Мое дело»

В двух сервисах, «Контур-Экстерн» и «Эльба», консультанты поддержки оказались менее компетентны, как в вопросах самого продукта, так и в уровне общения и оказания поддержки. В сервисе «Контур-Экстерн» оператор не отвечала на поставленный вопрос и рекомендовала обратиться в сервисный центр. В общении с онлайн-консультантом «Эльбы» приходилось буквально «вытягивать» из специалиста необходимые ответы.

#3. FAQ и База знаний

Напомним, что по данным исследований западных вендоров систем самообслуживания клиентов, эффективность Базы знаний определяют 5 критериев:

  • доступность с любой страницы сайта;
  • удобство структуры и поиска информации;
  • содержательность и наглядность статей;
  • полезность и ее оценка клиентами;
  • актуальность статей.

Мы решили проверить данный канал поддержки у SaaS-сервисов. У 19 представленных решений есть раздел, помогающий пользователю самостоятельно найти необходимую информацию. У ряда компаний База знаний представлена большим количеством ответов на вопросы, практически у всех есть строка поиска, значительно облегчающая нахождение необходимой информации.

У 18 сервисов База знаний доступна с любой страницы сайта, что повышает скорость навигации и удобство поиска интересующего вопроса для пользователя.

(статей) в FAQ (Базе знаний)

По удобству структуры размещения информации, содержательности и наглядности предоставленных материалов можно выделить следующие SaaS-сервисы: amoCRM, CallbackHunter, InSales, JivoSite, LPgenerator, UMI, Webinar.ru, «Контур-Экстерн», «Мегаплан», «МойCклад».

Базы знаний данных компаний отличает понятная категоризация разделов, удобная иерархичная структура, возможность перейти к другим вопросам и разделам с последней страницы, наглядное изложение информации за счет контента разного типа: текста, изображений, видео. У остальных сервисов в Базе знаний отмечены следующие недоработки, усложняющие поиск и восприятие нужной информации: неполная релевантность статей разделам; отсутствие строки поиска; запутанная структура меню; дублирование контента; наличие разделов без информации; наличие длинных справок с однообразным контентом (только текст); отсутствие FAQ, наличие только Базы знаний.

У 10 компаний из 20 присутствует оценка полезности статьи пользователями. Этот инструмент позволяет получать обратную связь о важности и целесообразности размещения данного материала в Базе знаний. У двух их этих 10 компаний оценить полезность можно только при помощи «репостов» в социальные сети, что значительно снижает вероятность получения реакции от пользователя.

#4. Форум

Данный инструмент является наименее популярным среди SaaS-сервисов. Из 20 компаний открытый форум есть на сайтах лишь у трех компаний: SeoPult, «Контур-Экстерн» и «Мегаплан». Скорость ответа специалистов поддержки может очень сильно варьироваться:

По качеству поддержки канала можно отметить работу специалистов «Контур-Экстерн» и SeoPult: высокая вовлеченность администраторов (ответы получают все запросы пользователей) и релевантность топиков разделам форума. На форуме «Мегаплана» наблюдается меньшая стабильность: быстрые ответы администраторов могут сменяться долгими ожиданиями пользователей, некоторые вопросы остаются без внимания, есть примеры нерелевантности запроса и темы раздела, очень часто специалисты поддержки перенаправляют пользователя в другой канал.

#5. Социальные сети

У всех SaaS-сервисов есть страницы хотя бы в одной из популярных социальных сетей (Facebook, «Вконтакте» и Twitter). Мы не учитываем в данном анализе компанию «Телфин», так как отсутствует интеграция социальных сетей с сайтом. Таким образом, представительство в Facebook есть у 95% сервисов, Вконтакте — 85%, Twitter — 75%. Однако консультируют пользователей в соцсетях далеко не все.

В Facebook поддержку пользователям оказывают только два сервиса: MANGO OFFICE и YouScan. Во «Вконтакте» количество проектов с поддержкой возрастает до 9. В остальных случаях социальные сети используются в качестве информационного канала. Однако даже если у компании нет специального раздела поддержки на странице соцсети, у пользователей всегда есть возможность задать вопрос и получить консультацию компании в общей ленте аккаунта.

Показателем качественного клиентского сервиса в соцмедиа является быстрая реакция на запрос. Согласно исследованию Edison Research, 42% потребителей, задавших компании вопрос в социальных медиа, рассчитывают на реакцию в течение часа. Соответствует ли клиентский сервис в соцмедиа ожиданиям пользователей?

Илон Маск рекомендует:  Что такое код msql_fetch_array

Мы отдельно проверили время реакции в выделенном канале поддержки и ответов представителей компании на запросы в общей ленте.

Анализ сроков показал сильную разрозненность во временных промежутках. Даже в рамках одного аккаунта они могли составлять от нескольких минут до 3-х суток. Только два сервиса, «Контур-Экстерн» и YouScan, обычно реагируют в течение часа. Большая часть SaaS-ресурсов не стремится оперативно закрывать вопросы. Это может указывать на недостаточное внимание компаний к поддержке клиентов в данном канале или отсутствие специально выделенного для этого специалиста.

«Выбор канала, в первую очередь, обусловлен выбором наших клиентов. Так уж сложилось, что наши клиенты чаще обращаются в сети Facebook, чем в «Вконтакте». Мы в свою очередь стараемся отвечать пользователям именно там, где им это удобно. Если клиент задал свой вопрос на FB, мы ответим ему в FB, если в «ВК», соответственно, предоставим всю информацию именно в этой сети. Предоставляя услуги мониторинга соцмедиа, мы и сами активно используем свой инструмент. Поэтому увидеть, где о нас пишут и быстро отреагировать — не проблема. Считаем, что отвечать на запросы пользователей в соцмедиа необходимо так скоро, как возможно. Чем быстрее ответ, тем выше клиент оценивает репутацию вашего бизнеса. Но часто важна не скорость ответа, а его качество».

Екатерина Гордиенко, менеджер успеха клиентов, YouScan

Кроме того, в аккаунтах SaaS-сервисов в Facebook и Вконтакте были отмечены типичные ошибки, влияющие на качество клиентской поддержки в соцмедиа. Есть примеры, когда запросы пользователя и негативные отзывы остались без ответа или комментарий появлялся спустя длительное время. Очень много примеров, когда представители компании перенаправляют пользователя обратиться в другое подразделение, заставляя его совершать лишние манипуляции.

#6. Клиентские сообщества

Клиентские сообщества представлены у пяти сервисов: InSales, Jimdo, JivoSite, LPgenerator, «Битрикс24». Однако этот показатель у Saas-сервисов в процентном отношении выше, чем у ТОП-40 телеком-провайдеров Москвы (25% и 5% соответственно) Напомним, что сообщество поддержки клиентов в Сети относится к специализированным инструментам и обладает целым рядом преимуществ перед форумами и другими каналами:

  • содержит структурированную «Базу знаний» с оценкой пользы от статей;
  • обеспечивает «умный поиск» при создании нового обращения. Прямо во время набора текста система ищет похожие обращения в ранее созданных темах и базе знаний, предлагая решения пользователю автоматически;
  • содержит модуль аналитики, позволяющий оценивать работу службы поддержки по всем важным KPI.

«Мы перепробовали самые различные варианты оказания технической поддержки нашим пользователям. В разные моменты времени мы экспериментировали с чатами, форумом, телефоном, сообществом и классическим оказанием помощи через e-mail. В итоге мы остановились на оказании помощи по электронной почте, в сообществе и в социальных сетях. Это самые эффективные, на наш взгляд, варианты оказания поддержки пользователям. Сообщество на базе Copiny идеально использовать в случае возникновения непредвиденных технических аварий. В этом случае мы создаем тему, в которой мы собираем данные пострадавших пользователей. Это позволяет нам иметь все данные в одном месте, анализировать их и максимально быстро устранять техническую неисправность. Также сообщество заменило нам форум, пользователи Jimdo общаются там, помогают друг другу, самостоятельно находят ответы на свои вопросы».

Анастасия Морозова, Country Manager Russia, Jimdo

Сообщество Insales отличает структурированность размещения информации, но в нем очень низкая активность пользователей и само сообщество сложно найти на сайте.

Сообщества LPgenerator и «Битрикс24» оказались наименее удачными в реализации и обеспечении работы поддержки. В них отмечены: сложность нахождения самого сообщества; отсутствие строки поиска («Битрикс24»); нерелевантность обсуждения темам и разделам сообщества; перенаправление в другое подразделение компании; во многих случаях долгое время ответа (может занимать до месяца) и отсутствие ответов на запросы пользователей.

Заключение

SaaS-сервисы обеспечивают действительно продвинутую поддержку своих клиентов с фокусом на онлайн-каналы. Такая ситуация во многом продиктована ожиданиями аудитории таких ресурсов, которая не просто относится к продвинутым пользователям Интернета, но и сделала Всемирную паутину важным рабочим инструментом.

Среди бесспорных плюсов поддержки клиентов SaaS-сервисами можно выделить наличие большого количества каналов коммуникации с пользователями; работу компетентных специалистов в службе поддержки; высокую скорость реакции на запросы по электронной почте и в онлайн-чате; фокус на более современных каналах коммуникации с клиентами, который повышает возможности самообслуживания пользователей и снижает издержки компаний на клиентский сервис.

Однако остается еще много задач, над которыми стоит работать с целью повышения качества клиентского сервиса SaaS-проектов. Среди них

  • организация системной поддержки пользователей в соцсетях;
  • повышение уровня работы с негативными отзывами;
  • борьба с перенаправлением пользователей в другие каналы за ответом на вопрос;
  • повышение инициативности специалистов поддержки: самостоятельное перераспределение запросов внутри компании;
  • оптимизация Базы знаний: повышение удобства поиска и наглядности размещаемого материала, внедрение инструмента оценки полезности статьи.

Торговля в стиле SaaS

Как SaaS решает проблемы дистрибуторских компаний? На примере облачного сервиса ST-Mobi.com мы рассматриваем основные принципы работы технологии и особенности решения.

SaaS — программное обеспечение в аренду — называют одной из самых перспективных ИТ-технологий: Microsoft выпускает «облачные» офисные решения, Google и Yandex создают «облачные» хранилища, появляются специализированные сервисы для хранения документов и работы с ними типа Dropbox. О том, как SaaS решает проблемы дистрибуторских компаний — и пойдет речь в этой статье. На примере облачного сервиса ST-Mobi.com мы рассмотрим основные принципы работы технологии и особенности решения.


Как это работает?

  • Превью
  • Обнаружить перспективу первым
  • «ПРОГРЕСС»: драйверы роста
  • Samsung Electronics: главное, чтобы бизнес не пострадал
  • Секреты проведения IT-тендера
  • Технологии меняют приоритеты
  • Торговля в стиле SaaS

Традиционное мобильное приложение для торгового представителя обменивается данными с 1С напрямую. Информация поступает в серверную часть в онлайн режиме, товар тут же резервируется. В УС всегда актуальная информация о складских остатках, и отправить заявку на товар, который уже продан — не получится. Но чтобы обеспечить работу такой системы, необходимы большие серверные мощности. Чем больше пользователей подключается к УС, чем больше данных «заливается», тем больше серверов нужно докупать. Когда же мы говорим о SaaS-решении, пользователи подключаются не к УС, а к «облачному» сервису. И уже «облако» закачивает накопившиеся за определенный промежуток времени «полевые» данные в УС.

Преимущества SaaS-решений для дистрибуторских компаний:

  • отсутствует нагрузка на УС — не требуется закупать и поддерживать дополнительные серверные мощности;
  • отключения электричества не влияют на работу SaaS-решения;
  • затраты на SaaS — программное обеспечение в аренду — периодические. А подключение — бесплатное. Если бизнес сезонный — на «горячий» период подключается определенное количество сотрудников, покупать лицензии не нужно;
  • для технической поддержки решения компании не нужно нанимать ИТ-специалиста;
  • руководитель может контролировать процессы компании удаленно;
  • обновления программы – бесплатны. У компании всегда последняя версия программы.

Преимущества облачного решения ST-Mobi.com:

  • не требуется докупать лицензии 1С для супервайзеров и торговых представителей — вся необходимая информация скапливается в «облаке»;
  • здесь же формируются аналитические и оперативные отчеты, поэтому в 1С не встраиваются никакие дополнительные конфигурации для обработки информации;
  • для работы с программой не нужны особые знания и навыки;
  • сервис максимально покрывает процессы мобильной торговли. Предусмотреть, какой функционал необходим FMCG-компаниям, разработчикам помогает собственный опыт в дистрибуции и 15-летний опыт автоматизации крупных игроков рынка.

Применяя облачные технологии в автоматизации торговых агентов, средний и малый бизнес избегает капитальных затрат на покупку и внедрение ПО. Если раньше такие инвестиции были недоступны многим компаниям, теперь технология SaaS отрыла преимущества автоматизации для бизнеса любого масштаба.

Ищу партнеров по продвижению облачного (SaaS) сервиса для автоматизации розничной торговли

#1 workabox

Я представляю сервис автоматизации розничной торговли workabox.
Бизнес-модель продажи сервиса — SaaS (Software as a Service — программное обеспечение как сервис).
Сервис нацелен на малый и средний розничный бизнес.

Предлагаю участие в партнерской программе: Вы будете получать от 10 до 50% абонплат привлеченных Вами клиентов.
Партнерам предоставляется вся необходимая информация и бесплатное обучение сотрудников.
Вам необходимо только привлечь клиента к использованию нашего сервиса, все остальное мы сделаем сами (поддержка, консультации, помощь во внедрении).
Для участия необходимо всего лишь связаться со мной, зарегистрироваться и получить промо-код партнера.

Сотрудничество позволит Вам:
1. Расширить ассортимент новым продуктом
2. Вытянуть из своей существующей клиентской базы недополученную прибыль
3. Интеграция workabox с Вашим оборудованием/софтом откроет новый сегмент рынка

Мы только выходим на рынок и первых партнеров ждут большие перспективы.

Дополнительную информацию о партнерской программе могу предоставить по требованию.

АВТОМАТИЗАЦИЯ
РЕСТОРАНОВ И МАГАЗИНОВ

Автоматизация ресторанов

Современное европейское программное обеспечение и POS-оборудование для любого общепита

Автоматизация магазинов

Готовые решения автоматизации для магазинов и других торговых точек, в том числе розничных сетей

POS-магазин

Сенсорные терминалы и другое оборудование для автоматизации ресторана или кафе

ПОЛУЧИТЕ ИНДИВИДУАЛЬНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ БЕСПЛАТНО

ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ РЕСТОРАНОВ И ТОРГОВЛИ

Преимущества и выгоды нашего ПО:

Удобный интерфейс

Простой, красивый и современный интерфейс. Не нужно специальное обучение. Ваши сотрудники через 5 минут уже начнут работать

Сервер не нужен

ПО не требует больших компьютерных мощностей (серверов и пр). Работает бесперебойно и быстро. Реально летает.

Функционал

Весь базовый функционал и даже некоторые функции, которые вы не встретите у конкурентов.

Адекватная цена

Мы убеждены, что ПО не должно стоить баснословных денег. У нас все по зубам любому бизнесу. От начинающих предпринимателей до солидных ресторанов

Демо-версия

Не покупайте “кота в мешке”. Протестируйте прежде чем купить. Полная версия с неограниченным пробным периодом.

Удаленный контроль

Контроль вашего бизнеса каждый день и каждый час. Все как на ладони. Ни одной минуты без контроля.

Современный софт

Мы принципиально не сотрудничаем с разработчиками устаревшего российского ПО. Только европейская и украинская разработка.

Есть ли готовые решения SaaS для автоматизации торговли?

Интересуют готовые решения для автоматизации торговли. А именно, имеются 2 стоматологические клиники. Сейчас учет ведется на бумажке (в журнале). Хотим внедрить дисконтную систему с карточками. Выпуск карт с штрихкодами, купим сканер ШК USB в разрыв клавиатуры который работает.

Хотелось бы вести базу клиентов в такой системе, чтобы работала накопительная система скидок. Причем у каждой карты может быть несколько пациентов, а скидка единая на всех (например члены семьи или знакомые и пр.).

Т.к. имеются 2 филиала, то надо иметь единую базу.

Пока что мне пришла в голову мысль что это будет в вебе (SaaS решение). В идеале бы туда еще и фискальник прикрутить (ну или чековый принтер).

Имеются ли такие системы или нет?

Хорошо, если имеются да еще и бесплатные.

  • Вопрос задан более трёх лет назад
  • 3720 просмотров

Добрый день.
Наша компания занимается подбором и настройкой различных SaaS систем под бизнес-процессы заказчика.
По описанию, которое давалось выше, мы можем предложить несколько возможных вариантов.

Можем поподробнее пообщаться по почте evgubar@gmail.com или по телефону 8-965-261-06-95.
Евгений.

Вот набросал требования к системе:
Требуется дисконтная система, работающая в веб-интерфейсе.
Для организации дисконта были выпущены пластиковые карты со штрихкодом EAN13.
ДС включает в себя следующие процессы:
1. Выдача дисконтной карты
2. Административный интерфейс (пользователи, отчеты по клиенту, задание параметров накоплений)
3. Оказания услуги и расчет стоимости
Работа в системе должна быть только от авторизованного пользователя, можно использовать сертификаты для авторизации, дополнительно к базовой аутентификации по логину/паролю.

В ДС должно быть 2 интерфейса: операторский и административный.
Операторский интерфейс предназначен для выдачи дисконтных карт и оказания услуг (расчет стоимости).
Административный интерфейс служит для просмотра полной истории операций, задания лимитов по накоплениям для перехода на другой процент скидки, управление пользователями системы (операторами).

Рассмотри операторский интерфейс:
Окно, справа вверху кнопочка «выйти».
По центру большая кнопка «Новая услуга (оплата)»
Чуть ниже этой кнопки, кнопочка поменьше «Выдача новой дисконтной карты»

Рассмотрим процесс «Выдача дисконтной карты»:
1. После нажатия на кнопку «Выдача дисконтной карты», оператору открывается окно с полями для заполнения информации по клиенту:
a. ФИО
b. Дата рождения
c. Телефон
d. E-mail
e. Кнопочка «Дисконтная карта». Если на нее нажимаешь, то предлагается ввести номер ДК или считать его сканером ШК.
И кнопка «Сохранить» и «Отмена».
2. Оператор, внеся все эти данные по клиенту, нажимает кнопку «сохранить» и диалоговое окно исчезает. На этом процесс заведения нового клиента окончен.

Рассмотрим процесс «Оказание услуги (оплата)»:
1. После нажатия на кнопку «Оказание услуги (оплата)» оператору открывается диалоговое окно, где требуется ввести сумму услуги и на выбор 2 кнопки «Найти клиента вручную» и «Считать дисконтную карту».
2. Если оператор выбирает «Найти клиента вручную», то открывается база клиентов, по которой оператор выбирает нужного клиента.
3. Если оператор выбирает «Считать дисконтную карту», то открывается окно ввода информации по карте, где можно вручную ввести номер карты или считать данные сканером ШК.
4. После выбора клиента, оператор нажимает кнопку «Рассчитать».
5. Меняется окно, где выводится следующая информация:
— первоначальная сумма услуг
— сумма к оплате с учетом скидки
— текущий процент скидки
— процент скидки после совершения оплаты (на случай, если оплата происходит на границе перехода с одного процента на другой)
— сумма накоплений на карте
— требуемая сумма накоплений, чтобы перейти на следующий уровень (это рассчитывается как бы уже совершена текущая оплата), если уровень уже максимальный, то вывести что карта является с максимальной скидкой.
В этом окне 2 кнопочки «Подтвердить» и «Отмена».
Если оператор выбирает «Отмена», то он попадает в главное меню, и все изменения не сохраняются. Если выбирает «Подтвердить», то информация заносится в базу.

Административный интерфейс
Здесь есть несколько функциональных блоков:
— управление пользователями
— просмотр базы и информации по клиентам
— редактирование условий изменения скидки в зависимости от накоплений

SAAS решения

Услуги SaaS – это решение, к которому приходят многие предприятия среднего и крупного бизнеса. Облачная платформа позволит вашей компании подключить весь спектр программных продуктов и рабочих приложений для эффективной организации бизнес-процессов.

SaaS – аббревиатура, образованная от Software as a Service, что означает «программное обеспечение как сервис». Вместо того чтобы покупать серверное оборудование и ПО или инвестировать в организацию локального IT-отдела, вы можете на выгодных условиях развернуть в облаке инфраструктуру любой сложности.

На сегодняшний момент сервисы SaaS – одно из самых востребованных предложений для бизнеса.

Компания CorpSoft24 предлагает хранение программного обеспечения предприятия на собственных облачных ресурсах с безопасным доступом к работе через совместный веб-интерфейс.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Кодинг, CSS и SQL